山大二院：“标准化”破解公立医院改革密码

　　公立医院改革,前路该如何走?山东大学第二医院院长赵升田给出的答案是标准化。“标准化体现着一个国家和社会的文明程度,也是医院对社会的承诺,更是加强医疗机构自身建设和管理的指南针。”赵升田表示,山东大学第二医院通过利用系统持续改进模型建立标准化服务体系,着力打造医学中心、医疗服务示范中心以及健康服务中心,为患者提供最安全的诊疗,搭建起医患信任为基础的医院平台。
　　标准化的实践,也促成了山东大学第二医院的超常规、跨越式发展。齐鲁医界,高手林立,数十年乃至上百年历史的著名医院云集在省会济南。在医疗资源如此密集的情况下,山东大学第二医院从1997年正式开诊至今,15年的时间,已成为一家荣誉满身、花香满衣,在齐鲁医疗界占有重要一席之地的大型医疗机构。2011年,在新一轮综合医院等级评审中,山东大学第二医院更是成为全国首家按照卫生部新版等级评审标准通过的三级甲等医院。
    成功密码一:
　　质量体系接轨国际
　　实现诊疗安全有效
　　2011年,在新一轮三甲医院等级评审中,山东大学第二医院成为卫生部新版等级评审标准颁布以来全国首家通过三级甲等医院现场评审的医院。成功秘诀在哪?在医院院长赵升田看来,十几年来,医院一直在践行的“标准化服务体系”是主要因素之一。
　　“新的医院等级评审标准,是根据国际上最先进、最权威的医院管理标准,结合我们国家的实际,结合百姓的需求制订的一个标准。这个标准既体现在高,又体现在实。所以说要通过这个标准的评审,医院必须得下大力气,必须要让病人切实体验到医院的到位服务和安全放心的治疗。医院能通过国家的评审,这说明我们自身的标准化建设是符合国家要求的,是合格的‘标准’。”赵升田说。
　　“安全、有效、规范化”是新三甲评审的标准,也是山大二院长期以来所奉行的标准。赵升田解读说,所谓最有效,首先要为患者找到解决此种疾病的最佳医师人选。这就需要医生转变思维,每个医生既是施救者,又是分诊员。第二是要提供最有效的治疗方案。如Ⅱ型糖尿病,药物很多,用法也不一样,需要对患者病情深入分析,必要时进行会诊、跨专业的病例讨论,对各种方案进行筛选,为其制订最有效的医疗方案。第三是经济上有效和时间上有效,要根据病人经济承受能力为其提供适宜的方案,减少病人的治疗时间。
　　所谓最安全,最基本的一点是不能增加新的伤害。医疗过程中,所有措施都到位了,都想到了,有可能出现的并发症应对措施都有了,才开始治疗。一个治疗方案后面要有完备的应急方案,如大出血了怎么办,手术中血管粘连了怎么办等。“过去想得没那么多,现在必须要规范。”
　　严谨规范的质量体系不是一朝一夕就能完成的。建院至今的十多年中,山大二院一直把质量管理制度建设放在医院发展的重要位置,而医院也从中受益良多。“最关键的是让各种临床操作规范化。”赵升田说。