把握医改脉搏 推进科学发展

在泉城济南西部，济南市儿童医院（山东大学齐鲁儿童医院），这座历经半个多世纪却仍然历久弥新、带着标志性可爱黄格子的墨绿色大楼，每天都带着希望和朝气，清新地矗立在人们的视野中。无论为人父母者，还是子孙绕膝者，都对这里充满了期待和寄托，因为，这里是呵护稚嫩生命健康成长的地方，这里是滋养希望、成就幸福的地方。这里是一所用质量和服务捍卫齐鲁大地儿童健康，用真诚和感动赢得泉城人民信赖与支持的儿童康复乐园---济南市儿童医院。

五十五年励精图治，五十五年上下求索。医院现有职工857名，卫生专业技术人员727名，其中高级职称111名，博士、硕士122名，核定床位800张，开放床位560张，年门诊量70余万人次，年收治住院病人2万人次。医院承担着济南市及至山东省0－18岁儿童的医疗、急救、预防、保健、康复、科研等工作。是卫生部首批儿科医师培训基地、山东省卫生厅三级甲等住院医师规范化培训基地、山东大学教学医院及泰山医学院教学医院和硕士学位授予点，是省市新农合定点医院，以及济南市民政局“明天计划”、低保家庭先心病手术和美国扶轮社“生命礼物”计划定点医院。

医院现有23个临床学科，8个医技科室，其中小儿内科和康复专业为山东省重点专业。医院拥有核磁共振、数字减影血管成像系统（DSA）、螺

在泉城济南西部，济南市儿童医院（山东大学齐鲁儿童医院），这座历经半个多世纪却仍然历久弥新、带着标志性可爱黄格子的墨绿色大楼，每天都带着希望和朝气，清新地矗立在人们的视野中。无论为人父母者，还是子孙绕膝者，都对这里充满了期待和寄托，因为，这里是呵护稚嫩生命健康成长的地方，这里是滋养希望、成就幸福的地方。这里是一所用质量和服务捍卫齐鲁大地儿童健康，用真诚和感动赢得泉城人民信赖与支持的儿童康复乐园---济南市儿童医院。

旋CT、DR系统、数字X光机、彩超等10万元以上大型医疗设备110台(套)。

近年来，医院在卫生局党委的坚强领导下，医院坚持文化引领，科技兴院，人才强院，大力实施“名医、名科、名院”的“三名”战略，攻坚克难，铸就品牌。医院先后荣获全国卫生文明建设先进集体、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省文明单位、山东省少年儿童工作先进集体、山东省妇幼卫生工作先进集体等荣誉称号，截止目前，连续七年被评为济南市卫生系统年度工作目标考核标兵单位。

打造服务、廉政和管理文化

在构建社会主义和谐社会中，“和谐”思想一直被社会各界挖掘和弘扬。医院按照卫生局“文化强卫，医界精进”的工作要求，大力推进医德文化、服务文化、管理文化、廉政文化和激励文化建设，以技术和质量不断促进医疗事业科学发展，为保障省市儿童健康，促进社会和谐做出了积极贡献。

在服务方面，医院将 “贴心服务”、“感动服务”和“规范服务”做为大力推进“病人满意工程”的突破点，把“让每一个客户满意”作为努力的方向和目标，不断完善医前、医中、医后的服务流程和环节。制定出台“岗位行为规范”、“ 感动服务手册”，规范医务人员的服务行为;建立信息化病人随访平台，设立病人服务评价系统，了解病人服务需求，接受病人服务评价。在方便患者就医上，在门诊大厅设立“导医服务站”，实行病人预约挂号、建立急诊病人“绿色通道”和便捷的病人就诊流程, 在门诊病人就诊高峰期，延长专家门诊接诊时间，实行弹性排班。建立并实施急诊病人追踪随访制度，跟踪服务，提高质量，保障安全。

在廉政文化方面，围绕“患者满意、医院和谐”的工作主线，将廉政和行风建设作为精神文明和医院文化建设的重要内容，围绕社会反映强烈的“焦点”、“热点”问题，建立行风投诉责任制，为全院每一名职工建立职业道德电子档案，定期开展行风满意度调查，调查结果纳入绩效考核；实行医德医风巡查制，内容涉及劳动纪律、医德医风、文明规范服务等内容，以有效措施和实际行动赢得了社会的认可和群众的信赖。

在管理文化方面，医院坚信：“1%的质量问题对患者来说就是100%的伤害，对医院来说就是100%的损失，对医务人员的劳动就是100%的否定”，因此，我们以质量、安全、服务、绩效为目标，建立了基础质量、组织保障、实施控制和风险防控四个层面的管理系统，完善了执行、考核、评价、督导的运行机制，突出加强患者安全管理，重点是隐患管理、风险管理和落实患者十大安全目标。

    大力引进人才科技

医院实施“人才强院，科技兴院”战略，在明确功能定位，找准发展瓶颈的基础上，大力引进人才，结合医学发展和各专业需求，加强人才储备、人才培养和医护人员能力提升，大力引进新技术，从多方面为人才成长创造条件。仅2012年，引进博士5名，其中美国威斯康辛医学院分子遗传中心博士后1名。外聘加拿大多伦多大学儿科系主任、MOUTSINAI医院母婴护理研究中心主任及首席儿科教授、卫生部外籍专家Dr.Shoolee和香港中文大学威尔斯亲王医院李志光教授为客座教授。邀请美国、英国、加拿大等国家的6名专家、教授来院进行学术交流和技术培训。选拔16名专业技术人员参加北京语言大学和山东大学外国语学院合作举办的出国英语培训，14名通过全国考试。推选市级拔尖人才1名。在科研技术方面，吕欣博士承担的 “PC-PLC在宫内感染诱发脑瘫中的调节作用及相关机制研究”获得2009年度国家自然基金项目资助，属济南市卫生系统首例。2010年，王广新博士承担的项目“P-糖蛋白的降解在难治性癫痫发生机制中的作用” 再次获得国家自然基金资助，有力的推动了我院科研技术的不断发展。

造重点专业

在专业发展方面，逐步实现小科做大，大科做强。利用综合学科优势，加快技术创新。按照国家和省市重点专业建设标准，打造重点专业，小儿内科、康复专业被确定为山东省医药卫生重点专科。呼吸介入科为全国儿童支气管镜协作组核心成员单位，今年7月份，成功为一名1岁先天性心脏病合并严重气道畸形患儿实施儿童气道支架置入，填补省内技术空白，达到国内领先、国际先进水平。心外专业在全市率先开展了婴幼儿先心病手术，常规开展完全型心内膜垫缺损、肺静脉异位连接、大动脉转位等各类体外循环心脏直视手术，低体重早产儿心脏手术有了新突破，成功为一名胎龄36周、体重2kg，室间隔缺损、动脉导管未闭，合并重度肺动脉高压的早产儿实施急症心脏直视手术，手术成功率98%以上，属全市首例。

心内专业开展了动脉导管未闭、房/室间隔缺损等先心病的介入治疗和法洛四联症、大动脉转位等复杂先心病的心导管造影。小儿先心病肺动脉高压、法洛四联症心肌纤维化等多项科研达国际先进水平，专业整体达国内先进、省内领先水平。

康复科收治来自全国二十多个省、市、自治区的住院患儿，总有效率达90%以上，创下了治疗该病最早、治疗效果最好、治疗有效率最高的三项省内记录，康复效果和发展速度处于国内先进水平。

儿童保健所是济南市市级重点专业，其承担的儿童保健方面的研究多次获省市科技进步奖，其中研究开发的《儿童智能发育社区干预》达国际领先水平，获济南市科技进步一等奖，被省卫生厅列为全国十年百项推广项目。

在承担突发公共卫生事件手足口病防治任务中，医院凭借高超的专业技术、完善的管理制度和健全的管理组织，取得了救治工作的不断胜利。截止到目前，仍然保持着零死亡率的记录。全院上下一心，立足全局，全力以赴，时刻以精湛的医术、优良的服务、德性的关怀捍卫患儿安全。

为儿童提供个性化医疗服务

医院的患者满意度调查始终保持在98.5%以上的满意率，院党委书记、院长马衍辉的一席话诠释了这个用微笑和真诚换来的数字。“随着人们物质和精神文化水平的提高,人们对医疗健康的需求变得更高、更加丰富,这也就使得医疗服务必须以满足人的多样化和个性化医疗健康需求为目标,更加贴近人性,贴近人的感官、情感和心理,这也就赋予了医疗服务更丰富的内容、含义和价值”。

儿童不是成人的缩影，儿童疾病有自己的特点，儿科医生在诊疗服务中需要掌握更高的医学技术和更多的服务技巧，当然也会承受更大的工作压力。为此，医院的客服中心，作为医患沟通的平台，每月向住院病人和门诊病人发放满意度调查问卷。所有住院病房均设立“医患沟通室”，科室医生、护士定期与患者进行沟通，护理人员每个月组织一次医患沟通会，让患儿家长提出意见和建议。医院还借鉴银行窗口服务评价系统，在医院门诊各服务窗口设立“病人满意度调查器”，接受患儿家长即时的服务评价。同时，在门诊各楼层还设置了“满意度触摸屏”，患儿家属在刷医卡通查询就诊费用的同时，就能对当天就诊遇到的所有医务人员进行满意度评价。以上调查和评价结果每月进行公示，融入绩效考核和年度评优。医院纪委每半年还组织由相关职能部门参加的“医患座谈会”，从各科室随机选出患儿家长作为代表，听取他们住院期间的意见和建议。通过各种措施，让群众实实在在享受到了方便和实惠。正如院党委书记院长马衍辉所言：“办人民满意的医院，要以精湛的技术和一流的服务来打造“名院”，以建设“国际先进、国内领先、省内第一”的现代化综合性区域儿童医疗中心为目标，共同信守为儿童健康保驾护航的崇高使命。“