济南市中心医院：创新服务 架起医患“连心桥”

医院新大楼效果图

    依旧是亲切的笑脸,依旧是浓浓的关怀,一切仿佛没有改变,一切却又悄悄改变:与2009年相比,济南市中心医院门诊量增长21.99%,急诊人次增长47.39%,出院人数增长13.47%。近年来,济南市中心医院一直在稳步前进,与这种前进同时行进的,是填补全市乃至全省医疗行业空白的科研成果,是群众赞许信服的“看病到中心医院”,是被省内外多家媒体盛赞为“走在全国前列”的多项服务举措……正是靠着创新服务这个根基,靠着患者至上、群众满意的理念,靠着各项工作的开展都以为民、便民、利民为视角,中心医院一步一积累,一年一超越,道路越走越宽广。
　　宝剑锋从磨砺出。发展的奥秘是什么?该院院长马效恩一语道破:“起始于服务,起始于观念的变革。”
　　专科建设破题　烧伤科成为国家临床重点
　　2012年12月2日下午,济南市中心医院医院烧伤科接到紧急电话:“章丘一位全身大面积烧伤患者需要救治!”
　　急救电话就是冲锋的命令!得到消息的烧伤科宋国栋主任紧急调派休息的医生护士驱车赴现场接诊,患者为老年男性,不慎被山火烧伤多处,病情十分危急。回院途中医护人员一方面给予积极救治,心电监护、输液,另一方面给予心理安慰,以最快的速度接回医院救治。
　　由于患者伤后处于休克期,烧伤面积大,创面深且污染严重,合并高血压、脑梗塞后遗症、肺部感染等疾病,病情危重。宋国栋主任立即组织科内进行危重病情讨论,确定救治方案。积极补液抗休克,抗生素抗感染治疗,加强气道管理治疗吸入性损伤,保护脏器功能,纠正水电解质及酸碱失衡。在保证病情平稳下,积极手术治疗。
　　从病人急诊入院到手术救治到严密观察,每一个环节都融入了全科协作的元素,每一个环节都紧张有序,忙而不乱,最终从死亡线上把这位严重烧伤的病人拉了回来。
　　“在我们这里,类似这样的紧张场面随时都可能上演。”宋主任说,“所以,我们每时每刻都做好了急救的准备。”
　　宋主任口中的准备,不仅仅代表了一个医生、一个科室对患者的负责,更代表了一个国家临床重点专科对科研、对行业发展的责任。
　　去年7月20日,卫生部下发649号文件,济南市中心医院烧伤科被确定为国家临床重点专科,标志着全市卫生系统在国家临床重点专科建设项目方面获得了重大的全新突破。
　　这一优异成绩在全市卫生系统极具里程碑意义,院长马效恩谈道:“在5年一届的国家临床重点专科建设项目申报评审工作中,全国所有大型综合性医院的烧伤科,仅有10个科室获此殊荣。我们医院的烧伤科能够获得各级权威机构的认可,既是对我们以往学科建设的肯定,更是一种激励与鞭策!”
　　任何一项优异成绩的取得,都离不开平时工作中持之以恒的艰辛付出。烧伤科顺利通过省卫生厅初评并推荐候选单位,以及中华医学会组织的评估和国家临床重点专科建设项目管理委员会的最终审定,就充分验证了医院党委在学科建设和发展方向上确定新思路的重要性。
　　烧伤科组建于上世纪60年代,是我国最早从事烧伤救治的一批专业科室。经过几代人的不懈努力,逐步成长为济南市卫生系统最具影响力的品牌科室。1986年被批准为济南市医学重点专,1997年被审定为山东省医药卫生重点专业,同时被省卫生厅批准为济南市烧伤救治中心。2010年,烧伤科被认定为国家药物临床试验基地。
　　在专业领域,烧伤科紧紧围绕现代烧伤治疗理念,综合应用近年发展起来的新技术、新方法,小面积烧伤以减轻病人痛苦、提高创面愈合质量为目标,而大面积深度烧伤则以在挽救生命的基础上,最大限度地改善病人的生存质量。
　　多年来,烧伤科成功救治千余例大面积烧伤病人,其中包括数百例特大面积烧伤,为济南市、山东省劳动生产和社会生活中成批烧伤病人的救治作出了贡献。烧伤科曾成功救治1名烧伤总面积98%、Ⅲ度面积93%的企业工人。该患者合并吸入性损伤,并发休克、脓毒症及多器官功能障碍综合征,病情十分危急,全面检验了烧伤科专家团队的整体实力。烧伤科宋国栋主任首创的“Ⅲ度烧伤后削痂断层浅筋膜创面皮肤移植术”,更是已在国内多家医院推广应用。
　　2010年上半年,医院党委一班人经过科学广泛的多方论证,确立了烧伤科“挖掘品牌潜力,发挥人才优势,拓宽业务领域”的科学发展新思路。曾在美国哈佛大学医学院从事博士后研究和整形、烧伤临床进修学习的宋国栋,在坚持并继续加强高质量烧伤治疗传统优势的同时,创建了以包括烧、创伤残余创面在内的皮肤损伤外科,治疗范围以外伤性、压迫性、糖尿病性、血管性、感染性、放射性等难愈性皮肤慢性溃疡为主。
　　经过两年多的发展,在宋国栋的带领下,烧伤科加强瘢痕治疗与功能康复,积极开展各类体表软组织缺损或畸形的修复重建手术。重点研究领域包括烧伤、创伤后肠源性感染,创伤修复、愈合,皮肤组织工程的研究等。凭助这些核心技术,烧伤科已成为医疗、科研、教学全面发展,整体水平省内领先、国内国际先进的现代诊疗中心。宋国栋领衔主研的以防治肠源性感染为主要目的的“严重烧(创)伤早期生长激素疗法”,以改善创面愈合质量为主要目的的“Ⅲ度烧伤后削痂断层浅筋膜创面皮肤移植术”,均达到国内外先进水平。
　　以烧伤科的发展为代表,医院专科发展捷报频传:11月22日,山东省卫生厅将省级临床重点专科入围单位进行公示,济南市中心医院小儿内科、重症医学科、急诊科、骨科、心血管内科、泌尿外科、临床护理、临床检验等8个专科入围。其中,急诊科、临床检验分别以第二名的成绩入围。
　　“临床重点专科建设是新医改中完善医疗服务体系,提高医疗服务能力,加强医院内部管理,规范专科医疗服务的重要举措,也是一个科室综合实力的证明,未来医院的竞争将是以专科实力为核心的竞争。”马效恩说,“烧伤科成为国家临床重点专科与8个临床专科入围省临床重点专科,在很大程度上突显了我院学科建设的成效,也将对医院的发展带来十足的后劲。”