青岛市中心医院
2013年01月21日 12:11作者：6043来源：大众网
为了使民众能够得到更好的诊疗服务，在创建“人民满意的医疗卫生机构” 活动中，青岛市中心医院始终坚持把“入心呵护，感动服务”作为服务理念，坚持履行“病人放心，群众满意”的服务承诺，通过落实精细化管理措施，进一步规范诊疗行为；通过挖掘人才和筑巢引凤，使疑难病人能够得到高质量的诊疗服务；通过加强文化建设和实施优质护理服务示范工程，凝心聚力，转变观念，增强服务意识，提高服务能力，以为民众提供更加满意的服务。
为了使民众能够得到更好的诊疗服务，在创建“人民满意的医疗卫生机构” 活动中，青岛市中心医院始终坚持把“入心呵护，感动服务”作为服务理念，坚持履行“病人放心，群众满意”的服务承诺，通过落实精细化管理措施，进一步规范诊疗行为；通过挖掘人才和筑巢引凤，使疑难病人能够得到高质量的诊疗服务；通过加强文化建设和实施优质护理服务示范工程，凝心聚力，转变观念，增强服务意识，提高服务能力，以为民众提供更加满意的服务。
一、抓管理上质量，强专科重特色
在创建活动中，青岛市中心医院始终把提高医疗质量当成核心问题抓紧抓好。为了使病人能够得到更好的医疗服务，医院从就诊流程入手，在环节中找问题，率先在青岛市开展了划价、收款、取药“三合一”一站式服务，有效减少了病人来回跑动，缩短了病人就诊时间。同时他们在继续夯实大综合的基础上，坚持强专科重特色的发展思路，两年来，急诊科被评为省级重点专科；呼吸、乳腺、放疗、中西医结合肿瘤科等被评为市级重点学科；神经内科、内分泌科、PET/CT室、血液科、核医学科、放射介入科、中医肾病等被评选为市级特色专科；生物治疗中心被评为青岛市肿瘤免疫治疗唯一重点实验室。
“具有鲜明特色的肿瘤防治中心，是一个防治结合型专业诊疗群，设有头颈部、肺部、腹部和消化系统肿瘤专业门诊，使患者的治疗更加科学有效；肿瘤多学科专家会诊中心是专门为疑难肿瘤患者设立的，患者通过专家评估后所制定的治疗方案，治疗效果明显，提高了生活质量，有效延长了患者的生命时间；肿瘤心理咨询中心，通过“话疗”、“乐疗”、催眠疗法，使众多患者摆脱了发病后的恐慌、恐惧、抑郁感，纠正了扭曲的心理疾患；防癌门诊通过风险评估，使众多市民改变了不科学的生活方式，降低了肿瘤发病风险；肿瘤健康教育基地，通过科普宣传增强了人们的健康意识；日间化疗病房既降低了患者诊疗成本，又可得到与住院病区同等的标准化护理服务。
二、以人才为支撑，攻克多种疑难疾病
近年来，青岛市中心医院在继续夯实大综合的基础上，为了大力加强学科建设，抢占技术至高点，在挖掘潜力培养人才，搭建平台留住人才的同时，还创造条件引进了数位既有较高专业能力，又有较高学术水平的中青年专家，提高了解决疑难疾病的能力。
脊柱外科成功完成了脊柱侧弯矫形术，颈椎前路zero-p置入术，高龄多节段胸、腰椎管狭窄减压内固定术，脊柱肿瘤切除重建术，颈椎、腰椎椎间盘突出低温等离子髓核消融术、臭氧消融术、射频靶点热凝消融术等高难度手术，使众多即将致残的患者重获新生。
肿瘤外科采用微创手术的方法，先后为数位胃癌、肝癌、胆囊癌患者成功切除了复杂的占位肿瘤，并结合其它方面的辅助治疗，有效控制了病情，降低了复发率，提高了患者的健康水平。
淋巴瘤专科采用精细化诊断、靶向治疗的方法，在第一时间对疑难性淋巴瘤进行稳准狠的打击，有效提高了患者的治愈率，在省内具有较高的知名度。
放射物理科拥有国内较为齐全和顶尖的放疗设备，美国瓦里安高能电子直线加速器，能够有效控制各个部位肿瘤的发展，达到了准确定位、精确治疗，使放疗副作用降低至最低限度；第四代伽玛刀可对不同部位、不同脏器的肿瘤进行照射治疗，具有不开刀、不流血的疗效。
三、切实解决找专家难住院难的问题
为了方便病人诊疗，青岛市中心医院在落实积极开展电话预约、网络预约、现场预约（诊室内预约）、出院随访预约、社区转诊预约等多种预约挂号方式的基础上，还通过提前上岗、延时门诊、无假日门诊，以满足病人在不同时间断的诊疗需求；与30多个社区医疗机构签订的支援协议，每周安排专家到社区坐诊，使一些常见病、多发病患者不出社区就能得到专家提供的诊疗服务；心内科、内分泌科、核医学科根据活动不便病人的需求，按时家访，使病人不出家门就可得到医护人员提供的免费咨询和诊疗服务；“爱心卡”预约住院实现了肿瘤患者住院零等候，切实解决病人找专家难和住院难的问题
四、缩短平均住院日降低病人治疗成本
为了进一步提高病人的康复率，缩短病人住院时间，青岛市中心医院在认真落实52条临床路径管理的基础上，认真落实首诊负责制，强化住院医师分级管理和疑难病例讨论制度。结合门诊与住院病人的不同情况，科学调整检查时间，合理安排手术，认真落实《深化优质护理服务工作方案及实施细则》，明确各级各类护理人员岗位责任制，简化护理服务流程，缩短护理文书书写时间，使护理人员能够把更多时间留给病人，以做好生活护理、专业护理、护患沟通、健康教育，使病人切实感受到创建活动开展以来取得的成果。
五、志愿者温馨导航方便病人
为了尽一切可能减少病人及家属的不便，满足病人需求，医院成立了青年志愿者服务队，同时还定向招募了青岛科技大学、青岛卫校志愿者80余名，在志愿者进入医院前，对志愿者进行服务流程、医疗常识培训，开展了“温馨导航”服务，为病人提供导诊、导医、提供轮椅等服务，志愿者“出院直通车”则通过无偿帮助有需求的病人办理出入院手续，以减少出入院病人不便。
为了使就诊病人顺心、舒心、温馨，便民服务处的工作人员勤观察、勤走动、勤询问，及时了解病人的困惑，及时疏导，既缓解了就诊高峰期病人拥挤的现象，又做到了主动热情为病人解疑释惑；手术前床边沟通让病人安心、放心；经常性巡视病房让病人感到舒心、温馨；“健康大课堂”，医护人员利用休息时间定期举办肿瘤、乳腺病、内分泌、心血管、脑血管疾病防治常识讲座，使病人增强了健康意识；多个临床科室成立的病友会，通过开展科普知识宣讲、文化交流和保健操推广，发挥了无病防病，有病早治的作用。
一、抓管理上质量，强专科重特色
在创建活动中，青岛市中心医院始终把提高医疗质量当成核心问题抓紧抓好。为了使病人能够得到更好的医疗服务，医院从就诊流程入手，在环节中找问题，率先在青岛市开展了划价、收款、取药“三合一”一站式服务，有效减少了病人来回跑动，缩短了病人就诊时间。同时他们在继续夯实大综合的基础上，坚持强专科重特色的发展思路，两年来，急诊科被评为省级重点专科；呼吸、乳腺、放疗、中西医结合肿瘤科等被评为市级重点学科；神经内科、内分泌科、PET/CT室、血液科、核医学科、放射介入科、中医肾病等被评选为市级特色专科；生物治疗中心被评为青岛市肿瘤免疫治疗唯一重点实验室。
“具有鲜明特色的肿瘤防治中心，是一个防治结合型专业诊疗群，设有头颈部、肺部、腹部和消化系统肿瘤专业门诊，使患者的治疗更加科学有效；肿瘤多学科专家会诊中心是专门为疑难肿瘤患者设立的，患者通过专家评估后所制定的治疗方案，治疗效果明显，提高了生活质量，有效延长了患者的生命时间；肿瘤心理咨询中心，通过“话疗”、“乐疗”、催眠疗法，使众多患者摆脱了发病后的恐慌、恐惧、抑郁感，纠正了扭曲的心理疾患；防癌门诊通过风险评估，使众多市民改变了不科学的生活方式，降低了肿瘤发病风险；肿瘤健康教育基地，通过科普宣传增强了人们的健康意识；日间化疗病房既降低了患者诊疗成本，又可得到与住院病区同等的标准化护理服务。
二、以人才为支撑，攻克多种疑难疾病
近年来，青岛市中心医院在继续夯实大综合的基础上，为了大力加强学科建设，抢占技术至高点，在挖掘潜力培养人才，搭建平台留住人才的同时，还创造条件引进了数位既有较高专业能力，又有较高学术水平的中青年专家，提高了解决疑难疾病的能力。
脊柱外科成功完成了脊柱侧弯矫形术，颈椎前路zero-p置入术，高龄多节段胸、腰椎管狭窄减压内固定术，脊柱肿瘤切除重建术，颈椎、腰椎椎间盘突出低温等离子髓核消融术、臭氧消融术、射频靶点热凝消融术等高难度手术，使众多即将致残的患者重获新生。
肿瘤外科采用微创手术的方法，先后为数位胃癌、肝癌、胆囊癌患者成功切除了复杂的占位肿瘤，并结合其它方面的辅助治疗，有效控制了病情，降低了复发率，提高了患者的健康水平。
淋巴瘤专科采用精细化诊断、靶向治疗的方法，在第一时间对疑难性淋巴瘤进行稳准狠的打击，有效提高了患者的治愈率，在省内具有较高的知名度。
放射物理科拥有国内较为齐全和顶尖的放疗设备，美国瓦里安高能电子直线加速器，能够有效控制各个部位肿瘤的发展，达到了准确定位、精确治疗，使放疗副作用降低至最低限度；第四代伽玛刀可对不同部位、不同脏器的肿瘤进行照射治疗，具有不开刀、不流血的疗效。
三、切实解决找专家难住院难的问题
为了方便病人诊疗，青岛市中心医院在落实积极开展电话预约、网络预约、现场预约（诊室内预约）、出院随访预约、社区转诊预约等多种预约挂号方式的基础上，还通过提前上岗、延时门诊、无假日门诊，以满足病人在不同时间断的诊疗需求；与30多个社区医疗机构签订的支援协议，每周安排专家到社区坐诊，使一些常见病、多发病患者不出社区就能得到专家提供的诊疗服务；心内科、内分泌科、核医学科根据活动不便病人的需求，按时家访，使病人不出家门就可得到医护人员提供的免费咨询和诊疗服务；“爱心卡”预约住院实现了肿瘤患者住院零等候，切实解决病人找专家难和住院难的问题
四、缩短平均住院日降低病人治疗成本
为了进一步提高病人的康复率，缩短病人住院时间，青岛市中心医院在认真落实52条临床路径管理的基础上，认真落实首诊负责制，强化住院医师分级管理和疑难病例讨论制度。结合门诊与住院病人的不同情况，科学调整检查时间，合理安排手术，认真落实《深化优质护理服务工作方案及实施细则》，明确各级各类护理人员岗位责任制，简化护理服务流程，缩短护理文书书写时间，使护理人员能够把更多时间留给病人，以做好生活护理、专业护理、护患沟通、健康教育，使病人切实感受到创建活动开展以来取得的成果。
五、志愿者温馨导航方便病人
为了尽一切可能减少病人及家属的不便，满足病人需求，医院成立了青年志愿者服务队，同时还定向招募了青岛科技大学、青岛卫校志愿者80余名，在志愿者进入医院前，对志愿者进行服务流程、医疗常识培训，开展了“温馨导航”服务，为病人提供导诊、导医、提供轮椅等服务，志愿者“出院直通车”则通过无偿帮助有需求的病人办理出入院手续，以减少出入院病人不便。
为了使就诊病人顺心、舒心、温馨，便民服务处的工作人员勤观察、勤走动、勤询问，及时了解病人的困惑，及时疏导，既缓解了就诊高峰期病人拥挤的现象，又做到了主动热情为病人解疑释惑；手术前床边沟通让病人安心、放心；经常性巡视病房让病人感到舒心、温馨；“健康大课堂”，医护人员利用休息时间定期举办肿瘤、乳腺病、内分泌、心血管、脑血管疾病防治常识讲座，使病人增强了健康意识；多个临床科室成立的病友会，通过开展科普知识宣讲、文化交流和保健操推广，发挥了无病防病，有病早治的作用。
责任编辑：帅皓塍
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