青岛市第三人民医院
2013年01月19日 09:35作者：6017来源：大众网
医院以“迁建升级”为契机，以“人民满意”为目标，通过推广便民惠民举措、提升医护服务质量，畅通医患沟通渠道、控制医疗费用等举措，不断推进医院管理创新和服务创新。2012年1-12月份，医院在面临周边居民改造搬迁、医院门前道路建设、病房空间狭小等情况下，门诊人次达233450 ，同期增长6.97%；出院病人数9106人次，同期增长10.06%；手术例数2803例，同期增长11.01%，病床使用率93.9 %，同期增长5.51 %。
近几年，医院以“迁建升级”为契机，以“人民满意”为目标，通过推广便民惠民举措、提升医护服务质量，畅通医患沟通渠道、控制医疗费用等举措，不断推进医院管理创新和服务创新。2012年1-12月份，医院在面临周边居民改造搬迁、医院门前道路建设、病房空间狭小等情况下，门诊人次达233450 ，同期增长6.97%；出院病人数9106人次，同期增长10.06%；手术例数2803例，同期增长11.01%，病床使用率93.9 %，同期增长5.51 %。
一、惠民便民举措全面推广
医院积极探索，向社会公开多项便民惠民举措。免费为周边居民提供医疗保健知识，“送医下乡”，到周边农村社区义诊；每周举行“母婴”沙龙课堂、举行糖尿病健康教育讲座；推出专家快速会诊制度，病人只需挂一次专家号就可享受到多名专家的会诊服务；选拔临床经验丰富、了解患者需求、熟悉医院科室情况的人员担任导诊服务，做到准确分诊；在门诊大厅及医院网站公布各科室专家坐诊时间，通过医院网站、电话、短信的形式实现免费预约挂号；优化检查报告程序，建立化验单“电脑自助打印系统”；在手术室、产房门口处安装LED显示屏，方便患者家属及时了解患者手术情况；聘请航空公司专业老师任教，对护理人员进行全方位服务礼仪培训和普通话培训；进一步完善和规范院内各种标识和就诊流程引导系统，在走廊斜坡、楼梯口、卫生间等处专门设置了无障碍设施；优化志愿服务管理，建立“志愿者服务基地”， 截至今年12月份，上岗志愿者800余人次，服务达2万余人次。
二、医疗服务质量不断提升
2011年，医院成为卫生部在青岛市首家全国病理切片远程会诊系统成员单位。2012年成为中国医师协会青岛地区首家妇科内分泌培训基地。妇产科的子宫肌瘤自凝刀射频治疗、内科的心脑血管疾病的诊疗被评为青岛市卫生行业特色专科；新开展了内镜粘膜切除术（EMR）和内镜粘膜下剥离术（ESD），有效治疗消化道早期肿瘤，今年共完成70余例，均获得良好治疗效果。开展了13C尿素呼气试验，为临床病人检测HP感染提供了一项方便、无痛苦的检测方法。神经内科开展了全脑血管造影，内分泌专业利用糖尿病足诊断箱开展了糖尿病周围血管病变及周围神经病变的诊断及治疗，使医院对于糖尿病的防治工作更加全面。依托卫生部技术支持，开展了病理远程会诊，努力提升我院服务层次，截止目前共开展远程会诊82例，为患者提供更加权威、快速、准确的病理诊断。
同时，医院加大人才引进和培养力度，实施有计划，有步骤地外出进修战略。2009年以来，医院引进乳腺外科、神经内科、妇产科等专业学科带头人8名，选送外出进修学习人员50余人，招聘硕士研究生28人，选送3名业务骨干赴奥地利技术培训，与台湾敏盛综合医院签订交流合作意向。通过各种途径使医疗服务质量得到全面提升，为医院迁建升级做好准备。
三、就诊服务流程快速便捷
制定各科室诊疗标准流程，先后建立和完善了碘对比剂使用规范，临床新技术准入规等多个临床应用规范；成立急危重症抢救协作组，对全院各科室面临的急危重症患者实行多学科联合抢救；优化急救服务，实行危重病人由急诊医师全程陪同检查，保证急救医疗服务无缝衔接；继续实行“绿色通道收费签字”制度，对急危重症病人先抢救、后结算。今年1—12月份，急诊绿色通道救治病人500余人次，急危重症病人抢救成功率93% 。
今年，医院探索创新，开展了“一日病房”服务新模式，进一步简化了住院流程，方便患者就医。截至目前，全院共实施日间病房62例。下一步，医院会逐步扩大“日间病房”实施病种，使成为医院一项常态化工作。
四、医患沟通渠道高效畅通
在医院门户网站首页开通“在线问答“模块，建立科室微博，利用网络的便捷，加强医患沟通，多渠道收集患者意见及建议。2012年，医院网站及微博更新523次，微博拥有粉丝近3万，回答患者问题293个；强化随访中心功能，坚持住院患者每月床头随访、出院患者每周电话回访；截止12月份，回访患者7631人，发放满意度问卷650余张；成立医患沟通办公室，建立投诉快速反映处理机制；在全院设立12处意见箱，及时获悉患者的意见建议；邀请市人大代表、区政协委员以及媒体记者，深入医院科室进行体验，听取意见和建议并及时做好整改反馈。
五、医药费用增长严格控制
进一步健全了医疗服务收费监督管理体系，制定完善10余项规章制度，强化收费监督，设立公示牌、电子触摸屏、医疗服务计算机查询系统、举报和监督电话，做到一日清单并实行护士、患者双签字制；加大处方、医嘱点评力度，对排位前10位的抗生素等药品实行谈话制，并落实纠正措施。推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查 ，新增和修改了医院HIS 系统软件，进一步完善了合理用药控制和药品比例控制统计分析工作。
六、医德医风建设取得实效
实行纠风工作责任制，医院与各科室负责人、各科室负责人与医务人员分别签订了《廉政建设目标责任书》、《廉洁行医责任书》，把党风廉政建设和反腐败纠风工作纳入干部目标管理中，对医务人员遵守医德情况进行考核评价，按照医院《奖惩细则》实施处罚。公开行风举报电话，拓宽监督渠道，确保行业作风建设取得实效。
一、惠民便民举措全面推广
医院积极探索，向社会公开多项便民惠民举措。免费为周边居民提供医疗保健知识，“送医下乡”，到周边农村社区义诊；每周举行“母婴”沙龙课堂、举行糖尿病健康教育讲座；推出专家快速会诊制度，病人只需挂一次专家号就可享受到多名专家的会诊服务；选拔临床经验丰富、了解患者需求、熟悉医院科室情况的人员担任导诊服务，做到准确分诊；在门诊大厅及医院网站公布各科室专家坐诊时间，通过医院网站、电话、短信的形式实现免费预约挂号；优化检查报告程序，建立化验单“电脑自助打印系统”；在手术室、产房门口处安装LED显示屏，方便患者家属及时了解患者手术情况；聘请航空公司专业老师任教，对护理人员进行全方位服务礼仪培训和普通话培训；进一步完善和规范院内各种标识和就诊流程引导系统，在走廊斜坡、楼梯口、卫生间等处专门设置了无障碍设施；优化志愿服务管理，建立“志愿者服务基地”， 截至今年12月份，上岗志愿者800余人次，服务达2万余人次。
二、医疗服务质量不断提升
2011年，医院成为卫生部在青岛市首家全国病理切片远程会诊系统成员单位。2012年成为中国医师协会青岛地区首家妇科内分泌培训基地。妇产科的子宫肌瘤自凝刀射频治疗、内科的心脑血管疾病的诊疗被评为青岛市卫生行业特色专科；新开展了内镜粘膜切除术（EMR）和内镜粘膜下剥离术（ESD），有效治疗消化道早期肿瘤，今年共完成70余例，均获得良好治疗效果。开展了13C尿素呼气试验，为临床病人检测HP感染提供了一项方便、无痛苦的检测方法。神经内科开展了全脑血管造影，内分泌专业利用糖尿病足诊断箱开展了糖尿病周围血管病变及周围神经病变的诊断及治疗，使医院对于糖尿病的防治工作更加全面。依托卫生部技术支持，开展了病理远程会诊，努力提升我院服务层次，截止目前共开展远程会诊82例，为患者提供更加权威、快速、准确的病理诊断。
同时，医院加大人才引进和培养力度，实施有计划，有步骤地外出进修战略。2009年以来，医院引进乳腺外科、神经内科、妇产科等专业学科带头人8名，选送外出进修学习人员50余人，招聘硕士研究生28人，选送3名业务骨干赴奥地利技术培训，与台湾敏盛综合医院签订交流合作意向。通过各种途径使医疗服务质量得到全面提升，为医院迁建升级做好准备。
三、就诊服务流程快速便捷
制定各科室诊疗标准流程，先后建立和完善了碘对比剂使用规范，临床新技术准入规等多个临床应用规范；成立急危重症抢救协作组，对全院各科室面临的急危重症患者实行多学科联合抢救；优化急救服务，实行危重病人由急诊医师全程陪同检查，保证急救医疗服务无缝衔接；继续实行“绿色通道收费签字”制度，对急危重症病人先抢救、后结算。今年1—12月份，急诊绿色通道救治病人500余人次，急危重症病人抢救成功率93% 。
今年，医院探索创新，开展了“一日病房”服务新模式，进一步简化了住院流程，方便患者就医。截至目前，全院共实施日间病房62例。下一步，医院会逐步扩大“日间病房”实施病种，使成为医院一项常态化工作。
四、医患沟通渠道高效畅通
在医院门户网站首页开通“在线问答“模块，建立科室微博，利用网络的便捷，加强医患沟通，多渠道收集患者意见及建议。2012年，医院网站及微博更新523次，微博拥有粉丝近3万，回答患者问题293个；强化随访中心功能，坚持住院患者每月床头随访、出院患者每周电话回访；截止12月份，回访患者7631人，发放满意度问卷650余张；成立医患沟通办公室，建立投诉快速反映处理机制；在全院设立12处意见箱，及时获悉患者的意见建议；邀请市人大代表、区政协委员以及媒体记者，深入医院科室进行体验，听取意见和建议并及时做好整改反馈。
五、医药费用增长严格控制
进一步健全了医疗服务收费监督管理体系，制定完善10余项规章制度，强化收费监督，设立公示牌、电子触摸屏、医疗服务计算机查询系统、举报和监督电话，做到一日清单并实行护士、患者双签字制；加大处方、医嘱点评力度，对排位前10位的抗生素等药品实行谈话制，并落实纠正措施。推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查 ，新增和修改了医院HIS 系统软件，进一步完善了合理用药控制和药品比例控制统计分析工作。
六、医德医风建设取得实效
实行纠风工作责任制，医院与各科室负责人、各科室负责人与医务人员分别签订了《廉政建设目标责任书》、《廉洁行医责任书》，把党风廉政建设和反腐败纠风工作纳入干部目标管理中，对医务人员遵守医德情况进行考核评价，按照医院《奖惩细则》实施处罚。公开行风举报电话，拓宽监督渠道，确保行业作风建设取得实效。
责任编辑：陈新
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