东营区人民医院

　　东营区人民医院以“三好一满意”活动为主题，深入开展“医疗质量万里行”和“平安医院”创建活动，采取切实有效的措施，深入医疗质量内涵管理，努力提高整体医疗水平，为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医疗卫生单位。
　　一、提高思想认识，加强组织领导
　　实施“三好一满意”活动，旨在促进医院加强基础建设，构建和谐医患关系，保障人民群众就医安全，营造人民群众满意的就医环境。坚持开展“三好一满意”和“医疗质量万里行”活动，以全省卫生重点工作为目标，促进东营区人民医院医疗服务水平的整体提高。东营区人民医院加强了组织领导，责任、任务分解到人，深入开展自查自纠活动，有针对性地进行整改，比较圆满的完成了各项任务。
　　二、不断优化服务流程，提高病人就诊满意度，努力做到“服务好”
　　采取电话、网络、窗口登记等形式开展了预约诊疗服务，实行了无节假日门诊等制度；加强了门诊导医力量，协助患者办理住院手续、引导患者就医，为患者发放、查询辅助检查单等；全面落实“先诊疗、后结算”、危重患者“先抢救、后付费”的诊疗模式，为减少患者等候时间，增设收费窗口一处，同时调整了收费、发药程序。在外二科、内一科推行了“优质护理服务示范工程”，按规定为这些科室增加了护理人员数量，满足护理工作需要，全面落实了责任制整体护理，收到了良好效果。据统计，病人最满意的科室是优质护理服务示范病房，满意度达99.5%。
　　按照省卫生厅有关规定，在保障质量和加强医疗质量控制的基础上，大力推行“一单通”，落实同级医疗机构检查结果互认，减轻患者就医负担，全年受益患者347人次，减免费用6.83万元。做好新农合现场报销工作，现场报销17105人次，发生金额1842.28万元(含住院)。积极参与国家百万贫困白内障患者复明工程，筛查病患500余例，详查270余例，完成白内障复明手术101例，手术成功率达100%。
　　按卫生厅《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，认真贯彻落实《医院投诉管理办法》，建立了患者投诉管理机制，经区司法局批准，成立了东营区人民医院医疗纠纷处理小组，严格执行投诉首诉负责制，认真落实医疗投诉处理办法，积极稳妥地处理医患纠纷，和谐医患关系。
　　三、不断规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
　　加强医疗质量督导检查，确保各项规章制度落实到位，认真落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，重点对门诊病历、处方、运行中病历和抗生素应用进行重点检查和督导。严格规范诊疗行为，大力推进合理检查、合理用药、合理治疗，在外二科、妇产科、内科系统等科室5个病种试点临床路径管理，同时对阑尾炎、疝气等病种实行了单病种限价，落实惠民医疗政策，受益2302人次，受益金额44.03万元。严格落实市卫生局关于《控制医药费用“三双行动”实施方案》，2011年东营区人民医院药品收入占业务收入的比重为43.6%，卫生材料支出占医疗支出的比重为8.9%，分别较2010年同期下降了2.8%、2.5%；门诊人次平均费用141元，每出院者平均医药费用2907元，分别较2011年同期降低9.1%、5.7%；化验收入、检查收入、放射收入占业务收入比例分别较2011年低0.1%、3.7%、0.8%；大型设备检查阳性率为90%。采取定标准、严考核、戒勉谈话等形式加大抗菌药物使用管理力度，严格医疗技术准入制度，基本药物销售额占药品总销售额的37.8%，使用国家基本药物（含省增补品种）占药品总种数的82.98%，处方点评合格率为96%。
　　四、重视职业道德教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
　　结合“争先创优”及东营区委开展的“两评一树”活动，公开社会承诺，采取签定责任状、反面典型教育、戒勉谈话等形式，治理收“红包”、“回扣”等问题，根据卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》，建立了东营区人民医院医德医风考评制度，并与绩效考核挂钩，本年度对4名职工进行了戒勉谈话；认真落实《执业医师法》，针对全市卫生监督执法局检查中提出的病历处方和毒麻药品管理问题、传染病防治管理等方面问题，进行了认真的查对整改。认真落实省卫生厅关于创建“无烟医院”行动，成立了戒烟工作领导小组，由导医处负责对医务人员、就诊者加大了戒烟宣传引导力度，设定了室外吸烟专区，张贴了禁止吸烟标志。坚持“立足医院，面向社会”的指导方针，以“爱心献社会，温暖在社会”为综旨，组织义诊小组参加了“中国青年志愿者服务日”活动，开展了以“志愿服务进医院，携手医患献爱心”为主题的国际志愿者活动，一年来，东营区人民医院有320人次参加了志愿者活动，义诊、宣传20余场次，发放宣传资料近5000余份。
　　五、全面推行院务公开，自觉接受社会监督，努力做到“社会满意”。
　　以社会服务部和病房科室为主，开展社会满意度调查和出院患者回访工作，本年度共发放满意度调查问卷386份，满意度达98.6%，回访出院患者8536人次，占总出院人数70%以上。聘请了审计、财政、物价、纪检、人大代表、政协委员等社会各界人士22人作为东营区人民医院的社会监督员，按市卫生局“两网两公开”要求，全面公示了科室及其工作人员信息，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映突出问题，推动我们不断地改善服务，提高服务水平。