济宁市第一人民医院
2013年01月19日 08:13作者：6027来源：大众网
济宁市第一人民医院认真贯彻执行卫生部、省六部委指示精神，结合卫生部全面推行的“三好一满意”活动要求，秉承“病人利益至上，良心诚信为本”的核心价值观，坚持以人为本，扎实推进平安医院建设，实现了医疗质量快速提高、医院形象全面提升、医患关系更加和谐、医疗环境大幅改善、人民群众放心满意的良好发展局面。
济宁市第一人民医院认真贯彻执行卫生部、省六部委指示精神，结合卫生部全面推行的“三好一满意”活动要求，秉承“病人利益至上，良心诚信为本”的核心价值观，坚持以人为本，扎实推进平安医院建设，实现了医疗质量快速提高、医院形象全面提升、医患关系更加和谐、医疗环境大幅改善、人民群众放心满意的良好发展局面。
一是立足于“三好一满意”，全面改善医疗服务环境。结合 “创先争优”、 “优质护理服务示范工程”等活动，加强平安医院建设和医院内涵建设，规范服务行为，改善服务态度，创新医疗技术，提升医疗质量，走“三创四型”发展之路，即：创建无痛微创医院，创建百姓服务家园，创建人民满意医院，打造内秀型环境，争当感人型医护，提供家园型服务，塑造精典型医院。医院整合、开发、调动现有存量医疗资源潜能，走“集团式、卫星网、三级医疗一体化”发展模式，让群众就近便捷就医，形成1个三甲总院、3个二级医院、4个社区服务中心、8个社区服务站的网络化服务。医院还投资480万元，购置全省首台“心连心?健康直送车”，开展系列活动，博士、专家走进山区、湖区、黄河滩区、革命老区、偏远农村等350余站点，先后义诊、咨询服务35万余人，查体15万人，诊断病例10万余人，发放宣传资料120万余份，开设健康大讲堂110场，中央电视台新闻联播节目先后4次对我院“健康济宁”活动进行了报道，受到社会广泛赞誉。
二是强化医疗质量安全，让群众不仅看得起病，更要看得好病。医院狠抓核心制度落实，建立完善质量评价体系，建设“学习型医院”。2010年在省卫生系统医院感染管理岗位技能竞赛中夺得团体第一名和个人一等奖。把2011年做为“学科建设年”， 高起点定位，高端引领，名师传承，名医再造。被授予全国地市级医院首批“卫生部脑卒中筛查与防治基地”， 并成为全国脑卒中筛查与防治工作十佳院长单位。中西医儿科被评为国家“十二五”重点专科建设项目；儿科、神经外科、急诊科、心内科、神经内科、眼科、呼吸内科、皮肤科等8个科室被省卫生厅评为省医药卫生重点专业或重点建设专业，无痛内镜中心被授予山东省卫生系统“十大质量品牌”，是全国乳腺癌筛检联盟会员单位、全国食管癌临床研究分中心、全国医院医学科研信息化培训基地、全国生殖健康援助项目示范基地。
三是多措并举降费用，切实维护患者利益。医院立足于让群众少花钱、看好病，防止“收红包”、“开大处方”、“吃回扣”这些群众反映强烈、饱受诟病问题的发生，全面推行万元以上大宗物资公开招标，进一步降低价格。实行明码标价、“一日清单”和“查询制度”。同时抓教育、抓典型、抓监督、抓惩处、抓机制“五抓并举”，杜绝“红包”。如26万元重奖60年如一日兢兢业业清白行医神经外科创始人刘学宽教授，让清白行医者不吃亏。还率先研制并推行了《基于循证人文理念的住院病例临床路径信息管理系统》，对53个病种实现临床路径信息管理，完成试点专业病例10000余例，医疗费用平均降低25.8%。还自主研发运行 “移动查房和护理与住院病人信息呼叫系统”、“文明服务缺陷投诉系统”、“患者回访及复诊预约系统”、“床旁移动入出院办理系统”、“床旁移动订餐系统”、“合理用药监控系统”等。医院还在全国三级甲等医院率先推行“先住院、后结算”诊疗模式，患者签订就医协议便可先看病，医疗费用由医院垫支。医院积极协调医疗保险机构拿出部分资金放到医院，并建立了集费用监测预警、诚信监督信息系统、法院配合支撑追缴等于一体的管理模式。截至2012年9月30日累计为困难群众垫付资金26870.77余万元，受益群众13852人，较好地解决了部分群众看不起大病延误治疗的问题。
四是管疏结合，预防为主，构建立体医患纠纷调处机制。积极运行第三方医患纠纷调处机制，确立了所有医患纠纷均通过医患维权协会、卫生行政部门和法律诉讼等途径解决，医疗安全办公室及时处理患者投诉，出现纠纷，积极引导患者通过济宁市医患维权协会进行调解、申请医疗事故鉴定、直接通过法律诉讼解决等，及时调解医患纠纷。近年来，医院85％的医患争议通过济宁市维权协会调处，15％通过法律诉讼解决，群体性恶性事件减少80％。利用第三方调处机制破解医患纠纷难题的做法在卫生部举办的第二届全国医疗纠纷调处第三方援助协作论坛上进行了重点介绍。同时，针对 “医闹”、煽动患方围攻冲击医院等违法行为，同公安分部门共同启动治安防控体系，依法打击“医闹”、医托和其他非法活动。近年来依法打击“医闹”40余起，治安拘留50余人，刑拘劳教40人，取缔医托窝点20余个。医院先后被市社会治安综合治理委员会、省卫生厅授予“平安济宁建设先进基层单位”、“全省卫生系统平安医院创建工作先进单位”荣誉称号。
医院在保持全国卫生系统先进集体的同时，先后荣获“全国百姓放心示范医院”、 “全省首批医患和谐示范医院”、连续三年荣获“全国医院改革创新奖”，连年荣获“济宁市行风双评第1名”。在卫生部2012年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动第三次工作会议上做为山东省唯一代表作典型经验介绍。在中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强出席并作重要讲话的中纪委加强基层党风廉政建设座谈会上应邀做为全省卫生系统唯一代表作工作汇报发言。被“丁香园”评为2011-2012中国医疗机构最佳雇主排行榜中第12名，情感文化项目位全国第9名。
一是立足于“三好一满意”，全面改善医疗服务环境。结合 “创先争优”、 “优质护理服务示范工程”等活动，加强平安医院建设和医院内涵建设，规范服务行为，改善服务态度，创新医疗技术，提升医疗质量，走“三创四型”发展之路，即：创建无痛微创医院，创建百姓服务家园，创建人民满意医院，打造内秀型环境，争当感人型医护，提供家园型服务，塑造精典型医院。医院整合、开发、调动现有存量医疗资源潜能，走“集团式、卫星网、三级医疗一体化”发展模式，让群众就近便捷就医，形成1个三甲总院、3个二级医院、4个社区服务中心、8个社区服务站的网络化服务。医院还投资480万元，购置全省首台“心连心?健康直送车”，开展系列活动，博士、专家走进山区、湖区、黄河滩区、革命老区、偏远农村等350余站点，先后义诊、咨询服务35万余人，查体15万人，诊断病例10万余人，发放宣传资料120万余份，开设健康大讲堂110场，中央电视台新闻联播节目先后4次对我院“健康济宁”活动进行了报道，受到社会广泛赞誉。
二是强化医疗质量安全，让群众不仅看得起病，更要看得好病。医院狠抓核心制度落实，建立完善质量评价体系，建设“学习型医院”。2010年在省卫生系统医院感染管理岗位技能竞赛中夺得团体第一名和个人一等奖。把2011年做为“学科建设年”， 高起点定位，高端引领，名师传承，名医再造。被授予全国地市级医院首批“卫生部脑卒中筛查与防治基地”， 并成为全国脑卒中筛查与防治工作十佳院长单位。中西医儿科被评为国家“十二五”重点专科建设项目；儿科、神经外科、急诊科、心内科、神经内科、眼科、呼吸内科、皮肤科等8个科室被省卫生厅评为省医药卫生重点专业或重点建设专业，无痛内镜中心被授予山东省卫生系统“十大质量品牌”，是全国乳腺癌筛检联盟会员单位、全国食管癌临床研究分中心、全国医院医学科研信息化培训基地、全国生殖健康援助项目示范基地。
三是多措并举降费用，切实维护患者利益。医院立足于让群众少花钱、看好病，防止“收红包”、“开大处方”、“吃回扣”这些群众反映强烈、饱受诟病问题的发生，全面推行万元以上大宗物资公开招标，进一步降低价格。实行明码标价、“一日清单”和“查询制度”。同时抓教育、抓典型、抓监督、抓惩处、抓机制“五抓并举”，杜绝“红包”。如26万元重奖60年如一日兢兢业业清白行医神经外科创始人刘学宽教授，让清白行医者不吃亏。还率先研制并推行了《基于循证人文理念的住院病例临床路径信息管理系统》，对53个病种实现临床路径信息管理，完成试点专业病例10000余例，医疗费用平均降低25.8%。还自主研发运行 “移动查房和护理与住院病人信息呼叫系统”、“文明服务缺陷投诉系统”、“患者回访及复诊预约系统”、“床旁移动入出院办理系统”、“床旁移动订餐系统”、“合理用药监控系统”等。医院还在全国三级甲等医院率先推行“先住院、后结算”诊疗模式，患者签订就医协议便可先看病，医疗费用由医院垫支。医院积极协调医疗保险机构拿出部分资金放到医院，并建立了集费用监测预警、诚信监督信息系统、法院配合支撑追缴等于一体的管理模式。截至2012年9月30日累计为困难群众垫付资金26870.77余万元，受益群众13852人，较好地解决了部分群众看不起大病延误治疗的问题。
四是管疏结合，预防为主，构建立体医患纠纷调处机制。积极运行第三方医患纠纷调处机制，确立了所有医患纠纷均通过医患维权协会、卫生行政部门和法律诉讼等途径解决，医疗安全办公室及时处理患者投诉，出现纠纷，积极引导患者通过济宁市医患维权协会进行调解、申请医疗事故鉴定、直接通过法律诉讼解决等，及时调解医患纠纷。近年来，医院85％的医患争议通过济宁市维权协会调处，15％通过法律诉讼解决，群体性恶性事件减少80％。利用第三方调处机制破解医患纠纷难题的做法在卫生部举办的第二届全国医疗纠纷调处第三方援助协作论坛上进行了重点介绍。同时，针对 “医闹”、煽动患方围攻冲击医院等违法行为，同公安分部门共同启动治安防控体系，依法打击“医闹”、医托和其他非法活动。近年来依法打击“医闹”40余起，治安拘留50余人，刑拘劳教40人，取缔医托窝点20余个。医院先后被市社会治安综合治理委员会、省卫生厅授予“平安济宁建设先进基层单位”、“全省卫生系统平安医院创建工作先进单位”荣誉称号。
医院在保持全国卫生系统先进集体的同时，先后荣获“全国百姓放心示范医院”、 “全省首批医患和谐示范医院”、连续三年荣获“全国医院改革创新奖”，连年荣获“济宁市行风双评第1名”。在卫生部2012年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动第三次工作会议上做为山东省唯一代表作典型经验介绍。在中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强出席并作重要讲话的中纪委加强基层党风廉政建设座谈会上应邀做为全省卫生系统唯一代表作工作汇报发言。被“丁香园”评为2011-2012中国医疗机构最佳雇主排行榜中第12名，情感文化项目位全国第9名。
责任编辑：陈新
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