威海文登整骨医院
2013年01月19日 08:04作者：6029来源：大众网
作为全国中医骨伤专科医疗中心之一，山东省文登整骨医院在各级党委、政府的关怀和领导下，坚持以科学发展观为统领，严格按照“诊疗规范化、服务人性化、剂量精确化、流程顺畅化、管理科学化”的理念，打造了一支医德高尚、技术一流、科研领先、服务细致的现代化医疗团队
作为全国中医骨伤专科医疗中心之一，山东省文登整骨医院在各级党委、政府的关怀和领导下，坚持以科学发展观为统领，严格按照“诊疗规范化、服务人性化、剂量精确化、流程顺畅化、管理科学化”的理念，打造了一支医德高尚、技术一流、科研领先、服务细致的现代化医疗团队，先后被国家中医药管理局确定为“全国中医骨伤专科医疗中心”、“十五、一十五全国重点专科单位”，“十一五全国重点学科单位”、“骨伤组织工程三级实验室”、“骨伤整复重点研究室”、“国家中医药管理局3个优势病种牵头单位”、“三级甲等中医专科医院”，被卫生部确定为“十二五临床重点专科（中医诊疗项目）建设单位”，被山东省政府确定为“泰山学者岗位（骨外科）”、“山东特色专科A级”，曾获得“全国卫生系统先进集体”、“全国首批人民满意医院”、“全国首批百姓放心医院”、“全国医疗优质高效示范医院”等称号。同时，还是山东中医药大学、福建中医药大学、安徽中医学院等六所院校的教学医院，安徽中医学院、泰山医学院、福建中医药大学的博士、硕士研究生联合培养基地。
一、强化质量体制建设，严格依法执业，确保医疗服务安全文登整骨医院将提高医疗质量、确保医疗安全作为管理的重中之重，在强化医疗队伍建设、引进前沿高科技检测设备的基础上，重点抓制度管理，健全院、科两级质量管理，认真实施医疗质量和医疗安全13项核心制度。加强对重点科室和重要岗位的督导和监控；定期进行“三基”训练和考试，实现“基础理论、基本知识、基本技能”人人达标；重点落实首诊医生负责制及住院医师24小时负责制，狠抓三级医师查房制、实行百分比目标质量考核制、急危重病人和重大手术术前讨论制；狠抓护理管理，倡导以病人为中心的责任制护理；加强医疗服务、建筑、设备、设施等方面的安全管理；制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案；制定防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施等，保障医疗安全，起到了有效防范控制因医疗质量和安全隐患的潜在风险。
二、狠抓医德医风建设，树立典型创先争优，主动接受群众监督文登整骨医院将行风建设作为推动医院发展和维护医院稳定的重要保障，制定完善了一系列意见办法，设立专门的医患关系办公室，及时监督、排查和处理问题。积极开展医护人员的职业道德培养与廉洁纪律教育，弘扬正气，创先争优，树立临床服务典型，每月评选出一批“优质服务明星”，鼓励广大职工做白求恩式的医务人员。为促进“三好一满意”活动的深入推进，医院开展了卫生优质服务“满意杯”创建活动。优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”；强化医疗质量，规范诊疗行为，努力做到“质量好”；加强医德教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；开展行风评议，接受群众监督，努力做到“群众满意”。医院还推进院务公开、党务公开，将与群众利益密切相关的问题向社会公开，不定期召开医患座谈会，并聘请12名社会监督员，主动地接受群众监督。医院引进热线电话直播和调音系统，组织科室负责人现场倾听患者康复状况以及对医疗服务的整体评价。开通短信平台，为每一位住院患者发送温馨提示短信，进一步提高患者反馈意见的实效性，增加满意度调查的透明度，医院行风建设上了新台阶，群众满意度大幅提升。
三、深化温馨细节护理，示范优质服务，打造精品护理品牌为深化优质服务和提高护理内涵质量，响应卫生部和省卫生厅推进“优质护理服务示范工程”的要求，医院开展了“提素质、强内涵、保安全、创精品”为主题的优质服务活动，争当品牌建设排头兵。院内各护理单元根据自身临床护理特点，推出特色的品牌建设，如重症创伤护理单元构建“守护生命”品牌，内科护理单元倡导“温馨家园”品牌，关节护理单元树立“真情天使、爱责并重”品牌，脊柱护理单元打造“撑起脊梁、打造健康”品牌等精品护理品牌，为患者提供更为优质、高效、便捷、温馨、满意的护理服务。每个护士站建立医院之窗、健康教育专栏，病房内定时播放健康锻炼教育视频，指导骨伤患者康复锻炼。医院对外服务窗口摆放“你今天微笑了吗？”的卡通形象宣传牌，提醒医护人员要面带微笑、热情服务。病房大楼大厅设立医护人员光荣榜，作为全院医疗服务的典范，宣传活动中表现突出的人和事，弘扬积极向上、无私奉献的敬业精神，形成全员参与打造护理服务品牌的良好氛围。
四、简化患者就医流程，减轻就医负担，提升患者满意度百姓满意是标准，文登整骨医院注重在细节上追求心细如发、在服务上追求以情感人，采取有效措施简化患者就医流程，缩短就医时间，提高就医满意度。增设挂号和收费窗口，减少患者往返之苦；设立急救“绿色通道”，保证急危患者来院后能集中人力、物力，优先实施检查与抢救；手术休息区专门为病人家属配备座椅、电视，缓解家属焦急、紧张的心情；增加服务台人员，做到有问必答；开设病理报告加急服务，缩短病理报告时间；对住院病人，实行入院有人接、在院有人管、检查有人陪、困难有人帮，使每一位住院病人深刻体会到家的温暖。医院实行药品、医疗器材集中招标等采购制度、医疗收费和药品价格公示制度，利用电子滚动屏幕和电子触摸屏，方便群众查询。完善住院费用“一日清”和门诊费用“项项清”制度，让患者明明白白消费。医院作为威海市骨伤定点医院，威海各市所属城镇基本医疗保险、工伤保险参保人员发生的骨伤类疾病，不用再办理转诊转院手续，可直接到医院治疗并即时结算医疗费用，不需要转诊证明及缴纳10%的转诊费用，减轻患者医药费用。同时，严格控制、规范使用高值耗材，实行医学检验、医学影像检查结果互认。实行临床医师用药情况监控公示制度，查出有收受回扣、违法违规问题，依据法律法规严肃处理、决不姑息，较大程度上缓解了群众“看病难、看病贵”的问题。
五、强化自身文化建设、传承中医传统，彰显中医药文化氛围文登整骨医院特别注重中医药文化建设，巩固以中医骨伤治疗为主的发展方向，保持发挥中医药特色优势，大力培育和倡导中医药文化的价值观，继承和发扬“能中不西、先中后西、中西结合、发展专科、提高疗效”的办院宗旨，深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，编写《中国传统文化核心价值观经典读本》、《文登整骨医院员工手册》，以提高全院职工的中医药文化素养，完善行为规范体系。医院广场矗立中国古代著名中医学者的雕像，内部大厅、走廊、候诊区、诊室，护理站等区域设有中医药元素的陈设及装饰品，借助医院展示板，宣传和介绍优势特色的治疗方法、中医药的基础知识及养生保健方法，弘扬中医药历史和医院发展历程，营造浓郁的中医药文化氛围，让患者和家属深切感受到中医药文化特色。
总之，文登整骨医院正是以舒适幽雅的就医环境，精良先进的医疗设备，专业精湛的治疗技术，亲情细微的医疗服务，做到了服务流程简洁明快，服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，以广泛的社会影响力、高度的公信力和美誉度，创造了一个个令人赞叹的医学奇迹，在广大患者的心中赢得了良好的口碑。
一、强化质量体制建设，严格依法执业，确保医疗服务安全文登整骨医院将提高医疗质量、确保医疗安全作为管理的重中之重，在强化医疗队伍建设、引进前沿高科技检测设备的基础上，重点抓制度管理，健全院、科两级质量管理，认真实施医疗质量和医疗安全13项核心制度。加强对重点科室和重要岗位的督导和监控；定期进行“三基”训练和考试，实现“基础理论、基本知识、基本技能”人人达标；重点落实首诊医生负责制及住院医师24小时负责制，狠抓三级医师查房制、实行百分比目标质量考核制、急危重病人和重大手术术前讨论制；狠抓护理管理，倡导以病人为中心的责任制护理；加强医疗服务、建筑、设备、设施等方面的安全管理；制定重大医疗过失行为和医疗事故防范预案；制定防范非医疗因素引起的意外伤害事件的措施等，保障医疗安全，起到了有效防范控制因医疗质量和安全隐患的潜在风险。
二、狠抓医德医风建设，树立典型创先争优，主动接受群众监督文登整骨医院将行风建设作为推动医院发展和维护医院稳定的重要保障，制定完善了一系列意见办法，设立专门的医患关系办公室，及时监督、排查和处理问题。积极开展医护人员的职业道德培养与廉洁纪律教育，弘扬正气，创先争优，树立临床服务典型，每月评选出一批“优质服务明星”，鼓励广大职工做白求恩式的医务人员。为促进“三好一满意”活动的深入推进，医院开展了卫生优质服务“满意杯”创建活动。优化服务流程，提升服务水平，努力做到“服务好”；强化医疗质量，规范诊疗行为，努力做到“质量好”；加强医德教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”；开展行风评议，接受群众监督，努力做到“群众满意”。医院还推进院务公开、党务公开，将与群众利益密切相关的问题向社会公开，不定期召开医患座谈会，并聘请12名社会监督员，主动地接受群众监督。医院引进热线电话直播和调音系统，组织科室负责人现场倾听患者康复状况以及对医疗服务的整体评价。开通短信平台，为每一位住院患者发送温馨提示短信，进一步提高患者反馈意见的实效性，增加满意度调查的透明度，医院行风建设上了新台阶，群众满意度大幅提升。
三、深化温馨细节护理，示范优质服务，打造精品护理品牌为深化优质服务和提高护理内涵质量，响应卫生部和省卫生厅推进“优质护理服务示范工程”的要求，医院开展了“提素质、强内涵、保安全、创精品”为主题的优质服务活动，争当品牌建设排头兵。院内各护理单元根据自身临床护理特点，推出特色的品牌建设，如重症创伤护理单元构建“守护生命”品牌，内科护理单元倡导“温馨家园”品牌，关节护理单元树立“真情天使、爱责并重”品牌，脊柱护理单元打造“撑起脊梁、打造健康”品牌等精品护理品牌，为患者提供更为优质、高效、便捷、温馨、满意的护理服务。每个护士站建立医院之窗、健康教育专栏，病房内定时播放健康锻炼教育视频，指导骨伤患者康复锻炼。医院对外服务窗口摆放“你今天微笑了吗？”的卡通形象宣传牌，提醒医护人员要面带微笑、热情服务。病房大楼大厅设立医护人员光荣榜，作为全院医疗服务的典范，宣传活动中表现突出的人和事，弘扬积极向上、无私奉献的敬业精神，形成全员参与打造护理服务品牌的良好氛围。
四、简化患者就医流程，减轻就医负担，提升患者满意度百姓满意是标准，文登整骨医院注重在细节上追求心细如发、在服务上追求以情感人，采取有效措施简化患者就医流程，缩短就医时间，提高就医满意度。增设挂号和收费窗口，减少患者往返之苦；设立急救“绿色通道”，保证急危患者来院后能集中人力、物力，优先实施检查与抢救；手术休息区专门为病人家属配备座椅、电视，缓解家属焦急、紧张的心情；增加服务台人员，做到有问必答；开设病理报告加急服务，缩短病理报告时间；对住院病人，实行入院有人接、在院有人管、检查有人陪、困难有人帮，使每一位住院病人深刻体会到家的温暖。医院实行药品、医疗器材集中招标等采购制度、医疗收费和药品价格公示制度，利用电子滚动屏幕和电子触摸屏，方便群众查询。完善住院费用“一日清”和门诊费用“项项清”制度，让患者明明白白消费。医院作为威海市骨伤定点医院，威海各市所属城镇基本医疗保险、工伤保险参保人员发生的骨伤类疾病，不用再办理转诊转院手续，可直接到医院治疗并即时结算医疗费用，不需要转诊证明及缴纳10%的转诊费用，减轻患者医药费用。同时，严格控制、规范使用高值耗材，实行医学检验、医学影像检查结果互认。实行临床医师用药情况监控公示制度，查出有收受回扣、违法违规问题，依据法律法规严肃处理、决不姑息，较大程度上缓解了群众“看病难、看病贵”的问题。
五、强化自身文化建设、传承中医传统，彰显中医药文化氛围文登整骨医院特别注重中医药文化建设，巩固以中医骨伤治疗为主的发展方向，保持发挥中医药特色优势，大力培育和倡导中医药文化的价值观，继承和发扬“能中不西、先中后西、中西结合、发展专科、提高疗效”的办院宗旨，深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，编写《中国传统文化核心价值观经典读本》、《文登整骨医院员工手册》，以提高全院职工的中医药文化素养，完善行为规范体系。医院广场矗立中国古代著名中医学者的雕像，内部大厅、走廊、候诊区、诊室，护理站等区域设有中医药元素的陈设及装饰品，借助医院展示板，宣传和介绍优势特色的治疗方法、中医药的基础知识及养生保健方法，弘扬中医药历史和医院发展历程，营造浓郁的中医药文化氛围，让患者和家属深切感受到中医药文化特色。
总之，文登整骨医院正是以舒适幽雅的就医环境，精良先进的医疗设备，专业精湛的治疗技术，亲情细微的医疗服务，做到了服务流程简洁明快，服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，以广泛的社会影响力、高度的公信力和美誉度，创造了一个个令人赞叹的医学奇迹，在广大患者的心中赢得了良好的口碑。
责任编辑：陈新
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