威海市立医院
2013年01月19日 08:02作者：6030来源：大众网
威海市立医院始终坚持公益性办院方向，以病人为中心、以质量安全为核心、以创新为动力、以品牌为战略、以文化为灵魂，解放思想，开拓创新，全面加强医院建设，各项事业科学和谐发展，年门急诊量达95万余人次。医院先后被评为“全国百姓放心示范医院”、 “全国百佳优质医院”、“全国医药卫生系统先进单位”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国三八红旗集体”、 “山东省‘两好一满意示范集体’”、“山东省文明单位”、“山东省卫生系统工会工作先进集体”、“省卫生系统十大服务品牌”、“省医保目标规范化管理先进单位”、“省卫生保健服务先进单位”、“全省职工最满意的医保定点医院”等荣誉称号。
威海市立医院始终坚持公益性办院方向，以病人为中心、以质量安全为核心、以创新为动力、以品牌为战略、以文化为灵魂，解放思想，开拓创新，全面加强医院建设，各项事业科学和谐发展，年门急诊量达95万余人次。医院先后被评为“全国百姓放心示范医院”、 “全国百佳优质医院”、“全国医药卫生系统先进单位”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国三八红旗集体”、 “山东省‘两好一满意示范集体’”、“山东省文明单位”、“山东省卫生系统工会工作先进集体”、“省卫生系统十大服务品牌”、“省医保目标规范化管理先进单位”、“省卫生保健服务先进单位”、“全省职工最满意的医保定点医院”等荣誉称号。
一、解决社会焦点问题，满足群众就医需求。为解决社会关注的“看病贵”问题，以开展“三好一满意”和“双控双降双规范”活动为主要抓手，通过抗菌药物联合整治、提高基本药物应用比例、单病种费用控制、临床路径管理等措施，加强合理用药，降低药品比重，规范诊疗行为，控制就医成本。目前全院住院、门诊患者、清洁手术抗菌药物使用率分别为46.62% 、14.98%和22.6%，主要指标均达到卫生部要求。为解决群众关心的“看病难”问题，从优化服务流程入手，在全市卫生系统率先成立“一站式”客户服务中心，提供预约挂号、残障导医、健康咨询、紧急援助和志愿服务等多项服务；实行门急诊全年每周7×24小时知名专家一线接诊、二线听班，确保双休日及节假日门诊服务质量；在电话、现场、网络等常规预约的基础上，率先搭建了114挂号预约平台，预约诊疗更加方便；成立疑难疾病会诊中心，为多次就医不能明确诊断的病人提供多学科会诊。
二、构建科学质控体系，保障群众就医安全。紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”五大主题，以医院三甲评审为抓手，构建了科学完善的医疗质量管理制度体系。2012年以来，修订完善工作制度、岗位职责、应急预案和工作流程800余项，组织各种业务培训300多场；通过签订质量安全目标责任书，将260多个核心质量指标和科室专业指标纳入质控指标管理，完成了院科两级质控主体的构建；为确保质控监管准确灵敏，医院引进管理软件，建立了11个信息化质控平台对各医疗质量专项工作进行重点管控，利用绩效杠杆进一步推行临床路径；高度重视医疗核心制度、病历质量、院前急救、围手术期、危重病人管理、院内感染、应急处理、科室质控等重点环节的质量管理，逐条对照标准要求，组织了多次内审，逐项梳理管理内容，关键环节调控有力，病人安全持续保障，医疗质量安全水平不断提高。同时，为保障群众就医安全，防范电力突发事件，医院成功安装了800kw自备柴油发电机组，成为全市卫生系统首家具备全天候应对各种电力突发事件的医院。
三、加强重点专科建设，提高医疗服务水平。从新技术新项目入手，瞄准医学科技发展前沿，大力推行科技兴院、人才强院的战略，制定重点专科建设系列配套制度，将重点专科建设作为加强内部管理、提高诊疗水平、增强服务能力、实现科学发展的重要手段。其中，消化内科开展的“超声内镜检查术”、“内镜粘膜下剥离术”等内镜微创技术填补了全市空白；胃肠外科积极推行以疾病诊疗链为纽带的专病诊疗模式和多学科联合诊治平台，开展了肿瘤病人腹腔热灌注化疗以及肠道肿瘤的腔镜手术，显著延长患者的生存时间；急诊科在威海市率先开展主动脉球囊反搏术、急诊PCI等新技术，成功抢救了无数急危重症患者生命；重症医学科、儿科、神经内科、神经外科、创伤关节科、皮肤医疗美容科、耳鼻喉科等专业均成为区域内深受百姓欢迎的特色专科。目前全院共有省级重点专科2个，市级重点（建设）专科7个。专科建设的蓬勃发展，为医院赢得了社会知名度的同时，也大大提高了在业界的学术地位，国际性学术会议“第八届黄河国际心脏病学会议” 、省级继续医学教育项目“心肺运动功能检查的临床运用”论坛等先后在医院成功举办。心外科专家郭志勇教授应邀主持了“2012 中国心脏大会”心肺运动和康复医学论坛。
四、全面优化服务细节，打造群众满意医院。为使就医流程更加合理，对门诊楼功能布局重新整修，率先引进门诊药房自动化摆药系统，药品调剂高速准确、安全快捷，门诊发药由过去的“人等药”变成“药找人”，完全避免人工差错；积极推行临床药师制试点工作，设立药学门诊，为群众提供相关药物咨询服务，指导临床规范用药。借助自主研发的信息化管理手段，住院、转科、转院和出院等流程全面优化，服务流程更加顺畅，就诊时间明显缩短，群众就医更加方便快捷。为进一步提升优质护理服务，牢牢把握管理模式、绩效分配、人力调配等重点配套改革任务，强化服务理念，丰富服务内涵，加大基础、环节和终末质量监管力度。全院优质护理服务病房覆率100% ，“优质护理服务示范工程”试点病房已达30个，先后获得“省级优质护理服务工作先进集体”、“市级优质护理服务工作先进集体”等荣誉称号。为加强医患沟通，医院通过电话回访、问卷测评、网络征询和短信平台等7种渠道，行风热线、电话回访、聘请社会监督员等测评方式，全面构建了紧密衔接、统筹运作、科学融合的立体化评价体系，大大提高了群众满意度，被评为“威海市行风建设优秀单位”等荣誉称号。
五、创新志愿服务机制，扩大社会公益范围。历年来，威海市立医院全院干部职工牢记社会责任，最大限度地扩大公立医院社会效益，深入开展“利民惠民”十项措施，扎实开展志愿服务、帮村扶贫、对口支援等惠民便民活动。把志愿者服务与社会实践相结合，把参与社会服务与优化院内服务相结合，以奉献爱心、服务群众、服务患者为主题，常年开展“青年志愿者导医服务”、“应急救治服务”等多种多样的志愿者服务主题活动，并与益智园、敬老院等建立起长期联系，使志愿服务活动达成实效、形成长效、做成常态。为帮扶村重装了自来水，硬化了路面，安装了路灯，捐赠了图书，新建村委办公室及村民活动场所，使帮扶村旧貌换新颜。针对部分农村群众卫生知识匮乏，防病治病意识淡薄，健康保障能力较低的现状，携手有社会责任感的企业共同开展了面向全市200多个困难村的健康帮扶工程和面向基层卫生院的“专家大查房”活动，把市立医院优秀的专家、防病治病的知识送到村民家门口。通过“专家大查房”活动在人才培养、学科建设等方面给予乡镇卫生院大力支持和协助，逐步实现农村居民一般常见病、多发病、地方病不出乡镇就能得到较高水平的基本医疗服务的目标。东西部对口支援工作及城乡对口支援工作均走在全省的前列，受到省、市卫生主管部门的高度肯定。
一、解决社会焦点问题，满足群众就医需求。为解决社会关注的“看病贵”问题，以开展“三好一满意”和“双控双降双规范”活动为主要抓手，通过抗菌药物联合整治、提高基本药物应用比例、单病种费用控制、临床路径管理等措施，加强合理用药，降低药品比重，规范诊疗行为，控制就医成本。目前全院住院、门诊患者、清洁手术抗菌药物使用率分别为46.62% 、14.98%和22.6%，主要指标均达到卫生部要求。为解决群众关心的“看病难”问题，从优化服务流程入手，在全市卫生系统率先成立“一站式”客户服务中心，提供预约挂号、残障导医、健康咨询、紧急援助和志愿服务等多项服务；实行门急诊全年每周7×24小时知名专家一线接诊、二线听班，确保双休日及节假日门诊服务质量；在电话、现场、网络等常规预约的基础上，率先搭建了114挂号预约平台，预约诊疗更加方便；成立疑难疾病会诊中心，为多次就医不能明确诊断的病人提供多学科会诊。
二、构建科学质控体系，保障群众就医安全。紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”五大主题，以医院三甲评审为抓手，构建了科学完善的医疗质量管理制度体系。2012年以来，修订完善工作制度、岗位职责、应急预案和工作流程800余项，组织各种业务培训300多场；通过签订质量安全目标责任书，将260多个核心质量指标和科室专业指标纳入质控指标管理，完成了院科两级质控主体的构建；为确保质控监管准确灵敏，医院引进管理软件，建立了11个信息化质控平台对各医疗质量专项工作进行重点管控，利用绩效杠杆进一步推行临床路径；高度重视医疗核心制度、病历质量、院前急救、围手术期、危重病人管理、院内感染、应急处理、科室质控等重点环节的质量管理，逐条对照标准要求，组织了多次内审，逐项梳理管理内容，关键环节调控有力，病人安全持续保障，医疗质量安全水平不断提高。同时，为保障群众就医安全，防范电力突发事件，医院成功安装了800kw自备柴油发电机组，成为全市卫生系统首家具备全天候应对各种电力突发事件的医院。
三、加强重点专科建设，提高医疗服务水平。从新技术新项目入手，瞄准医学科技发展前沿，大力推行科技兴院、人才强院的战略，制定重点专科建设系列配套制度，将重点专科建设作为加强内部管理、提高诊疗水平、增强服务能力、实现科学发展的重要手段。其中，消化内科开展的“超声内镜检查术”、“内镜粘膜下剥离术”等内镜微创技术填补了全市空白；胃肠外科积极推行以疾病诊疗链为纽带的专病诊疗模式和多学科联合诊治平台，开展了肿瘤病人腹腔热灌注化疗以及肠道肿瘤的腔镜手术，显著延长患者的生存时间；急诊科在威海市率先开展主动脉球囊反搏术、急诊PCI等新技术，成功抢救了无数急危重症患者生命；重症医学科、儿科、神经内科、神经外科、创伤关节科、皮肤医疗美容科、耳鼻喉科等专业均成为区域内深受百姓欢迎的特色专科。目前全院共有省级重点专科2个，市级重点（建设）专科7个。专科建设的蓬勃发展，为医院赢得了社会知名度的同时，也大大提高了在业界的学术地位，国际性学术会议“第八届黄河国际心脏病学会议” 、省级继续医学教育项目“心肺运动功能检查的临床运用”论坛等先后在医院成功举办。心外科专家郭志勇教授应邀主持了“2012 中国心脏大会”心肺运动和康复医学论坛。
四、全面优化服务细节，打造群众满意医院。为使就医流程更加合理，对门诊楼功能布局重新整修，率先引进门诊药房自动化摆药系统，药品调剂高速准确、安全快捷，门诊发药由过去的“人等药”变成“药找人”，完全避免人工差错；积极推行临床药师制试点工作，设立药学门诊，为群众提供相关药物咨询服务，指导临床规范用药。借助自主研发的信息化管理手段，住院、转科、转院和出院等流程全面优化，服务流程更加顺畅，就诊时间明显缩短，群众就医更加方便快捷。为进一步提升优质护理服务，牢牢把握管理模式、绩效分配、人力调配等重点配套改革任务，强化服务理念，丰富服务内涵，加大基础、环节和终末质量监管力度。全院优质护理服务病房覆率100% ，“优质护理服务示范工程”试点病房已达30个，先后获得“省级优质护理服务工作先进集体”、“市级优质护理服务工作先进集体”等荣誉称号。为加强医患沟通，医院通过电话回访、问卷测评、网络征询和短信平台等7种渠道，行风热线、电话回访、聘请社会监督员等测评方式，全面构建了紧密衔接、统筹运作、科学融合的立体化评价体系，大大提高了群众满意度，被评为“威海市行风建设优秀单位”等荣誉称号。
五、创新志愿服务机制，扩大社会公益范围。历年来，威海市立医院全院干部职工牢记社会责任，最大限度地扩大公立医院社会效益，深入开展“利民惠民”十项措施，扎实开展志愿服务、帮村扶贫、对口支援等惠民便民活动。把志愿者服务与社会实践相结合，把参与社会服务与优化院内服务相结合，以奉献爱心、服务群众、服务患者为主题，常年开展“青年志愿者导医服务”、“应急救治服务”等多种多样的志愿者服务主题活动，并与益智园、敬老院等建立起长期联系，使志愿服务活动达成实效、形成长效、做成常态。为帮扶村重装了自来水，硬化了路面，安装了路灯，捐赠了图书，新建村委办公室及村民活动场所，使帮扶村旧貌换新颜。针对部分农村群众卫生知识匮乏，防病治病意识淡薄，健康保障能力较低的现状，携手有社会责任感的企业共同开展了面向全市200多个困难村的健康帮扶工程和面向基层卫生院的“专家大查房”活动，把市立医院优秀的专家、防病治病的知识送到村民家门口。通过“专家大查房”活动在人才培养、学科建设等方面给予乡镇卫生院大力支持和协助，逐步实现农村居民一般常见病、多发病、地方病不出乡镇就能得到较高水平的基本医疗服务的目标。东西部对口支援工作及城乡对口支援工作均走在全省的前列，受到省、市卫生主管部门的高度肯定。
责任编辑：陈新
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