日照市中医医院
2013年01月19日 07:53作者：6031来源：大众网
日照市中医医院于1999年1月开诊，是全省最年轻的市级中医医院。多年来，在各级党委政府的正确领导和各有关部门及社会各界的大力支持下，紧紧围绕省、市政府确定的建设“中医特色突出、综合服务功能强、专科优势明显”的现代化综合性中医医院的发展目标，始终坚持“大医精诚、惠泽百姓”办院宗旨和“仁爱、尚学、惠民、敬业”院训，遵循“突出中医特色、增强综合优势”的发展思路，抢抓机遇，真抓实干，现已成为一所集中西医医疗、科研、教学、康复、保健为一体的三级甲等综合性中医医院，是山东中医药大学附属医院。
日照市中医医院于1999年1月开诊，是全省最年轻的市级中医医院。多年来，在各级党委政府的正确领导和各有关部门及社会各界的大力支持下，紧紧围绕省、市政府确定的建设“中医特色突出、综合服务功能强、专科优势明显”的现代化综合性中医医院的发展目标，始终坚持“大医精诚、惠泽百姓”办院宗旨和“仁爱、尚学、惠民、敬业”院训，遵循“突出中医特色、增强综合优势”的发展思路，抢抓机遇，真抓实干，现已成为一所集中西医医疗、科研、教学、康复、保健为一体的三级甲等综合性中医医院，是山东中医药大学附属医院。现占地50.9亩，业务用房8.9万平方米；编制床位1000张，开放床位1080张；现有职工1212人，其中卫生技术人员1090人，高级职称专家135人，硕士博士187人，省名中医专家1人，省高层次优秀中医临床人才1人，全国名老中医药专家学术经验继承指导老师1人、学术继承人2人，享受国务院特殊津贴专家1人，市级名医和有突出贡献的中青年专家13人；设行政、临床、医技等72个科室，其中临床科室36个、医技科室13个；拥有国家重点专科和建设单位2个、省中医药优势专科1个，省重点专科建设单位3个，市重点专科7个；新投资2500多万元更新CT、核磁共振等大型设备，现万元以上诊疗设备达513台件，中医诊疗设备262台件，总值1.3亿多元，能开展三级甲等医院所有临床技术项目。2012年，完成门诊量40.6万人次，出院病人37037人次，分别增长10.1%、17.6%，保持了全省市级中医医院的前列。
一、围绕“服务好”，内强素质外树形象，不断提高社会满意度一是细化岗位服务标准。按照三级甲等中医医院评审标准，修订完善了《医院规章制度和人员岗位职责》、《医疗服务规范》和《员工手册》等规定。认真落实首诊负责制等“三制三化”15条规定，深入开展“细节服务年”活动，针对902条岗位“细节每一”服务规范抓落实，精心组织“换位思考”征文、演讲、大讨论，开展职业礼仪进病房培训70多次，征集岗位服务用语、规范和座佑铭等230多条，使“细节服务”成为全院上下的习惯养成。
二是优化便民利民措施。针对患者诊疗的各环节，精心设计了标识牌和温馨提示，实行门诊行政总值班，及时协调服务窗口并集中受理“9168”热线；设导医台为患者提供就诊引导、候诊分诊、饮水配餐及煎药等服务，实行预约诊疗和分层区挂号，推行就诊一卡通、门诊药房工作站、电子处方与电子病历；坚持周六工作制、全天候门诊和手术及节假日专家轮诊，做到了“无假日医院”；实施病房楼改扩建配套工程，优化就医环境，改善住院和停车条件；投资40万元制作医疗保健知识宣传展板2000多幅，落实控烟“九有一无”措施，创建为省级无烟医院，为患者提供了舒适、便捷、优质的诊疗服务。
三是畅通医患沟通渠道。在门诊和病区设置意见箱、公开栏、查询触摸屏和电子显示屏，公开投诉电话，新设医德医风“即时评”网控系统，落实“首诉负责制”，年发放医疗联系卡6万余份，回收患者满意度调查表39万余份，并积极开展医患座谈和出院回访，充分尊重了患者知情选择权和监督权；聘请30名社会监督员，诚征批评意见建议，并不断改进工作，为构建和谐医患关系打牢了基础。
二、围绕“质量好”，坚持中西医并重，全力提升医疗服务能力一是实施质量提升工程，确保临床疗效和患者安全。坚持以“创三甲”为契机，认真落实医疗质量安全分级负责制和责任追究制，共梳理完善医疗质量管理规定370多项，扎实开展住院医师规范化培训，严格落实各项医疗核心制度，组织“三基三严”培训和岗位练兵等230多场次，举办“每周一课讲堂”51次、学术交流32次；全面落实重点质控措施，先后印发质控通报48期，定期进行质控排序、通报与奖惩，实现了医疗质量的整体提升。
二是内引外联加强协作，不断提升诊疗技术水平。大力实施名医、名科、名院“三名”战略，引进硕士等高层次人才67人；多次邀请德国、以色列等国际知名专家来院学术访问，全面深化与北京中医药大学第一、二临床医学院和山东省中医院等6家医疗机构的协作医院关系，聘请潍坊医学院康凤英教授等为眼科首席专家，先后邀请上级医院专家来院坐诊近200人次、会诊手术126人次，有力带动了团队技术的提升，并极大的方便了患者诊疗。
三是加强中医特色建设，全力满足患者医疗需求。积极实施差异性发展战略，打造“人无我有、人有我特”新优势。不断深化西学中班等“三班联办”规范化培训；发挥国家、省、市级重点专科、优势学科和名中医专家的示范作用，积极施行正骨、针推、熏疗等98种中医技术，开展了耳穴压豆、拔罐等151项护理操作，建成优质护理服务和中医特色护理示范病房22个；积极推广中医药医疗保健项目，免费提供中医体质辨识服务1.2万多人次；不断深化与基层医院的帮扶关系，年下派医疗专家426人次，推广中医药适宜技术28项，切实发挥了中医药“简便验廉”优势。
三、围绕“医德好”，强化教育监管力度，大力倡树文明行业新风一是强化医德医风教育。坚持医德医风常抓不懈，将全员教育与创建文明城市及解决医疗服务中腐败问题等重点活动有机结合，印发《反腐倡廉暨行业作风建设资料汇编》，购发《中国式医患关系》等读本，组织收看了《失德之害》和《医患沟通艺术》等宣教片，进行全员学习教育；深入开展“明愿景、知院训、释院徽、唱院歌”等活动，使“仁和精诚”核心价值观融入员工言行仪表和诊疗规范，达到了正面引导和反面警示的目的。
二是落实医德考评制度。实行医德考评电子档案动态管理，公开增设了医德医风“即时评”网络控制系统，由督查科随时受理评价意见、投诉并及时调查反馈，将考评结果纳入综合目标绩效管理月考核，并与个人职称评聘、评先树优等直接挂钩，予以奖惩。该做法被市卫生局评为全市卫生工作创新奖。
三是强化督查奖惩落实。坚持行风督查与“创三甲”等重点工作相结合，按照评议时间、地点、对象“三随机”和评议内容“全覆盖”原则，院领导班子成员带头落实“即时评”包联科室责任制，定期分组到一线科室督导检查，年印发《督查通报》23期，惩戒违纪违规45人次。
四、围绕“群众满意”，实行节约型医疗，减轻患者就医负担针对“看病贵”问题，认真实施双降、双控、双规范“三双”行动，加强招标采购管理与成本核算，严把药品、高值耗材准入关；积极落实临床路径、单病种管理、抗菌药专项整治和检查结果互认制度，做到规范检查、合理用药。严格执行药品、医疗收费公示与住院费用一日清单、结算清单等制度，切实做到了依法、规范和阳光收费，努力让每一位患者少花钱、治好病。今年前11个月，我院共完成门诊量37.1万人次、出院病人3.3万人次,次均门诊、人均住院费用比2011年全国三级医院分别低18%、70%。
一、围绕“服务好”，内强素质外树形象，不断提高社会满意度一是细化岗位服务标准。按照三级甲等中医医院评审标准，修订完善了《医院规章制度和人员岗位职责》、《医疗服务规范》和《员工手册》等规定。认真落实首诊负责制等“三制三化”15条规定，深入开展“细节服务年”活动，针对902条岗位“细节每一”服务规范抓落实，精心组织“换位思考”征文、演讲、大讨论，开展职业礼仪进病房培训70多次，征集岗位服务用语、规范和座佑铭等230多条，使“细节服务”成为全院上下的习惯养成。
二是优化便民利民措施。针对患者诊疗的各环节，精心设计了标识牌和温馨提示，实行门诊行政总值班，及时协调服务窗口并集中受理“9168”热线；设导医台为患者提供就诊引导、候诊分诊、饮水配餐及煎药等服务，实行预约诊疗和分层区挂号，推行就诊一卡通、门诊药房工作站、电子处方与电子病历；坚持周六工作制、全天候门诊和手术及节假日专家轮诊，做到了“无假日医院”；实施病房楼改扩建配套工程，优化就医环境，改善住院和停车条件；投资40万元制作医疗保健知识宣传展板2000多幅，落实控烟“九有一无”措施，创建为省级无烟医院，为患者提供了舒适、便捷、优质的诊疗服务。
三是畅通医患沟通渠道。在门诊和病区设置意见箱、公开栏、查询触摸屏和电子显示屏，公开投诉电话，新设医德医风“即时评”网控系统，落实“首诉负责制”，年发放医疗联系卡6万余份，回收患者满意度调查表39万余份，并积极开展医患座谈和出院回访，充分尊重了患者知情选择权和监督权；聘请30名社会监督员，诚征批评意见建议，并不断改进工作，为构建和谐医患关系打牢了基础。
二、围绕“质量好”，坚持中西医并重，全力提升医疗服务能力一是实施质量提升工程，确保临床疗效和患者安全。坚持以“创三甲”为契机，认真落实医疗质量安全分级负责制和责任追究制，共梳理完善医疗质量管理规定370多项，扎实开展住院医师规范化培训，严格落实各项医疗核心制度，组织“三基三严”培训和岗位练兵等230多场次，举办“每周一课讲堂”51次、学术交流32次；全面落实重点质控措施，先后印发质控通报48期，定期进行质控排序、通报与奖惩，实现了医疗质量的整体提升。
二是内引外联加强协作，不断提升诊疗技术水平。大力实施名医、名科、名院“三名”战略，引进硕士等高层次人才67人；多次邀请德国、以色列等国际知名专家来院学术访问，全面深化与北京中医药大学第一、二临床医学院和山东省中医院等6家医疗机构的协作医院关系，聘请潍坊医学院康凤英教授等为眼科首席专家，先后邀请上级医院专家来院坐诊近200人次、会诊手术126人次，有力带动了团队技术的提升，并极大的方便了患者诊疗。
三是加强中医特色建设，全力满足患者医疗需求。积极实施差异性发展战略，打造“人无我有、人有我特”新优势。不断深化西学中班等“三班联办”规范化培训；发挥国家、省、市级重点专科、优势学科和名中医专家的示范作用，积极施行正骨、针推、熏疗等98种中医技术，开展了耳穴压豆、拔罐等151项护理操作，建成优质护理服务和中医特色护理示范病房22个；积极推广中医药医疗保健项目，免费提供中医体质辨识服务1.2万多人次；不断深化与基层医院的帮扶关系，年下派医疗专家426人次，推广中医药适宜技术28项，切实发挥了中医药“简便验廉”优势。
三、围绕“医德好”，强化教育监管力度，大力倡树文明行业新风一是强化医德医风教育。坚持医德医风常抓不懈，将全员教育与创建文明城市及解决医疗服务中腐败问题等重点活动有机结合，印发《反腐倡廉暨行业作风建设资料汇编》，购发《中国式医患关系》等读本，组织收看了《失德之害》和《医患沟通艺术》等宣教片，进行全员学习教育；深入开展“明愿景、知院训、释院徽、唱院歌”等活动，使“仁和精诚”核心价值观融入员工言行仪表和诊疗规范，达到了正面引导和反面警示的目的。
二是落实医德考评制度。实行医德考评电子档案动态管理，公开增设了医德医风“即时评”网络控制系统，由督查科随时受理评价意见、投诉并及时调查反馈，将考评结果纳入综合目标绩效管理月考核，并与个人职称评聘、评先树优等直接挂钩，予以奖惩。该做法被市卫生局评为全市卫生工作创新奖。
三是强化督查奖惩落实。坚持行风督查与“创三甲”等重点工作相结合，按照评议时间、地点、对象“三随机”和评议内容“全覆盖”原则，院领导班子成员带头落实“即时评”包联科室责任制，定期分组到一线科室督导检查，年印发《督查通报》23期，惩戒违纪违规45人次。
四、围绕“群众满意”，实行节约型医疗，减轻患者就医负担针对“看病贵”问题，认真实施双降、双控、双规范“三双”行动，加强招标采购管理与成本核算，严把药品、高值耗材准入关；积极落实临床路径、单病种管理、抗菌药专项整治和检查结果互认制度，做到规范检查、合理用药。严格执行药品、医疗收费公示与住院费用一日清单、结算清单等制度，切实做到了依法、规范和阳光收费，努力让每一位患者少花钱、治好病。今年前11个月，我院共完成门诊量37.1万人次、出院病人3.3万人次,次均门诊、人均住院费用比2011年全国三级医院分别低18%、70%。
责任编辑：陈新
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