聊城市人民医院
2013年01月19日 07:19作者：6037来源：大众网
近年来，聊城市人民医院扎实开展“两好一满意”、“三好一满意”活动，从患者实际需求出发，采取多种措施，提高医疗质量，提升服务水平，解决患者的实际困难，彰显了公立医院的良好形象，得到了广大患者的信赖和社会各界的好评。
近年来，聊城市人民医院扎实开展“两好一满意”、“三好一满意”活动，从患者实际需求出发，采取多种措施，提高医疗质量，提升服务水平，解决患者的实际困难，彰显了公立医院的良好形象，得到了广大患者的信赖和社会各界的好评。
一、坚持医院公益性，树立了良好的医院形象
从患者实际需求出发，努力解决患者的实际困难，彰显了公立医院为民惠民的良好形象。
（一）对特殊患者实施免费治疗。医院被批准为“微笑列车”定点医院、山东省贫困家庭先天性心脏病儿童免费手术定点医院、“白内障”定点医院、肢体残疾儿童矫治手术定点医院。2012年，免费为唇腭裂患儿实施唇腭裂手术104例，为低保家庭先天性心脏病儿童实施心脏手术46例，为白内障患者实施复明手术515例，为肢体残疾儿童实施矫正手术20例，共减免医疗费用453.3万元，使许多贫困家庭的患者摆脱了疾病的困苦。。
（二）积极开展宁养服务。医院是李嘉诚基金会在山东省设立的唯一一家宁养院。自2011年7月聊城市人民医院宁养院成立以来，医院选派专门人员从事宁养院工作，创立了以居家服务为特色的临终关怀医疗服务模式，工作人员把癌症病人看作自己的亲人，定期到病人里为病人查体，开展护理指导、心理疏导等服务，帮助贫困晚期癌症病人解除生理和心理上的痛苦。截至2012年底，共为489名贫困癌症晚期患者免费提供了镇痛治疗、护理指导、心理疏导等宁养服务，到病人家中提供宁养服务1439人次，免费发放镇痛药物价值135万元。
（三）改革住院付费模式。为解决患者住院交不起大额住院押金的问题，探索实施了“替患者交付住院押金”的付费模式，参加城镇职工、城镇居民医疗保险和新农合的患者住院治疗，分别替交70%、50%、40%左右的住院押金，并在医院信息系统中设计了自动替患者垫付住院押金的程序，患者只需交纳自己应承担的部分，减轻了患者的就医负担。
（四）扎实开展农民健康服务行动。自2010年4月开展农民健康服务行动以来，每个工作日都组织内、外、妇、儿、五官等临床科室的专家和B超、放射、检验、心电图等医技科室的人员，深入农村为农民群众免费进行健康查体、健康教育、健康咨询。截至2012年底，为农民健康查体22369人次，诊治疾病3897人次，建立健康档案5157余份，举办健康讲座51次。
二、坚持以病人为中心，提升了质量服务水平
医院始终坚持以技术服务带动整体水平，实施以“介入、微创技术”、“组织、器官移植技术”、“急危重症救治技术”、“疑难病症诊疗技术”为重点的技术项目。其中全胸腔镜下房缺、室缺修补术，全胸腔镜下二尖瓣瓣膜置换术，颈动脉内膜切除术，双供体活体肝脏移植术达到国内领先水平。
学科建设全面加强，一批学科进入国家级、省级先进行列。肝胆外科被卫生部批准为肝脏移植指定单位，口腔颌面外科整形专业被卫生部批准为国家A级专业，口腔修复正畸专业被卫生部确定为首批卫生行业职业技术培训基地，病理科成为卫生部“远程会诊专家成员单位”，中医儿科成为国家中医药管理局“十二五”中医药重点学科建设单位，中医肛肠科成为国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目。心内科被省委、省政府批准设立“泰山学者”岗位。心脏内科、神经内科为山东省医药卫生特色专科，口腔科、神经外科、儿科、重症医学科、病理科、心脏外科、胸外科、血液内科、肿瘤内科、麻醉科为山东省医药卫生重点专业。儿科、重症医学科、病理科、临床护理被评为山东省临床重点专科，中医科、中医护理学成为山东省中医药重点专科建设项目。
三、坚持科技创新，增强了医院发展实力
坚持开放办院，在人才培养、科研攻关、学术交流、联合办学等方面，与美国哈佛大学医学院、英国剑桥大学、澳大利亚查尔斯特大学医学院、荷兰伍德勒兹大学医学院、日本爱媛大学医学院、韩国延世大学校原州医科大学、新加坡中央医院等十几家国外知名医学院校开展了实质性的交流与合作，促进了医院科技水平的提升。医院成为国家药物临床试验基地、博士后科研工作站、全国综合医院中医药工作示范单位、澳大利亚查尔斯特大学博士研究生培养基地、山东大学医学院研究生培养基地、徐州医学院麻醉学硕士研究生培养基地、泰山医学院聊城临床学院，泰山医学院口腔学院设在该院。承担国家“十一五”攻关课题、“863计划”、国家自然科学基金项目等省部级以上课题70余项，获得省、部级科技进步奖50项。
四、创新服务模式 提升了质量服务品质
深入开展“三好一满意”活动，把改善服务态度、提升服务质量放在更加突出的位置。全院职工认真践行“奉献、创新、责任、荣誉”的医院价值观，大力倡导“崇学新知，厚实笃行”的院风学风，牢记“至诚至爱，敬业为民”的服务宗旨，在工作中统一了思想，达成了共识，形成了合力。在全院实施了优质服务工程活动，提出了科室服务理念和个人服务理念，全院上下形成了“服务患者、服务一线、服务他人”的浓厚氛围。
所有病区均开展了优质护理服务，实施责任制整体护理和护士分级管理，提高了护理服务质量。坚持开展志愿服务，每天安排志愿者到门诊区域帮助患者办理就医手续，解答患者咨询。目前志愿者累计服务30余万人次，累计服务时间超过1万个小时。获得了“第七届山东省青年志愿服务先进集体”荣誉称号。
一、坚持医院公益性，树立了良好的医院形象
从患者实际需求出发，努力解决患者的实际困难，彰显了公立医院为民惠民的良好形象。
（一）对特殊患者实施免费治疗。医院被批准为“微笑列车”定点医院、山东省贫困家庭先天性心脏病儿童免费手术定点医院、“白内障”定点医院、肢体残疾儿童矫治手术定点医院。2012年，免费为唇腭裂患儿实施唇腭裂手术104例，为低保家庭先天性心脏病儿童实施心脏手术46例，为白内障患者实施复明手术515例，为肢体残疾儿童实施矫正手术20例，共减免医疗费用453.3万元，使许多贫困家庭的患者摆脱了疾病的困苦。。
（二）积极开展宁养服务。医院是李嘉诚基金会在山东省设立的唯一一家宁养院。自2011年7月聊城市人民医院宁养院成立以来，医院选派专门人员从事宁养院工作，创立了以居家服务为特色的临终关怀医疗服务模式，工作人员把癌症病人看作自己的亲人，定期到病人里为病人查体，开展护理指导、心理疏导等服务，帮助贫困晚期癌症病人解除生理和心理上的痛苦。截至2012年底，共为489名贫困癌症晚期患者免费提供了镇痛治疗、护理指导、心理疏导等宁养服务，到病人家中提供宁养服务1439人次，免费发放镇痛药物价值135万元。
（三）改革住院付费模式。为解决患者住院交不起大额住院押金的问题，探索实施了“替患者交付住院押金”的付费模式，参加城镇职工、城镇居民医疗保险和新农合的患者住院治疗，分别替交70%、50%、40%左右的住院押金，并在医院信息系统中设计了自动替患者垫付住院押金的程序，患者只需交纳自己应承担的部分，减轻了患者的就医负担。
（四）扎实开展农民健康服务行动。自2010年4月开展农民健康服务行动以来，每个工作日都组织内、外、妇、儿、五官等临床科室的专家和B超、放射、检验、心电图等医技科室的人员，深入农村为农民群众免费进行健康查体、健康教育、健康咨询。截至2012年底，为农民健康查体22369人次，诊治疾病3897人次，建立健康档案5157余份，举办健康讲座51次。
二、坚持以病人为中心，提升了质量服务水平
医院始终坚持以技术服务带动整体水平，实施以“介入、微创技术”、“组织、器官移植技术”、“急危重症救治技术”、“疑难病症诊疗技术”为重点的技术项目。其中全胸腔镜下房缺、室缺修补术，全胸腔镜下二尖瓣瓣膜置换术，颈动脉内膜切除术，双供体活体肝脏移植术达到国内领先水平。
学科建设全面加强，一批学科进入国家级、省级先进行列。肝胆外科被卫生部批准为肝脏移植指定单位，口腔颌面外科整形专业被卫生部批准为国家A级专业，口腔修复正畸专业被卫生部确定为首批卫生行业职业技术培训基地，病理科成为卫生部“远程会诊专家成员单位”，中医儿科成为国家中医药管理局“十二五”中医药重点学科建设单位，中医肛肠科成为国家中医药管理局“十二五”重点专科建设项目。心内科被省委、省政府批准设立“泰山学者”岗位。心脏内科、神经内科为山东省医药卫生特色专科，口腔科、神经外科、儿科、重症医学科、病理科、心脏外科、胸外科、血液内科、肿瘤内科、麻醉科为山东省医药卫生重点专业。儿科、重症医学科、病理科、临床护理被评为山东省临床重点专科，中医科、中医护理学成为山东省中医药重点专科建设项目。
三、坚持科技创新，增强了医院发展实力
坚持开放办院，在人才培养、科研攻关、学术交流、联合办学等方面，与美国哈佛大学医学院、英国剑桥大学、澳大利亚查尔斯特大学医学院、荷兰伍德勒兹大学医学院、日本爱媛大学医学院、韩国延世大学校原州医科大学、新加坡中央医院等十几家国外知名医学院校开展了实质性的交流与合作，促进了医院科技水平的提升。医院成为国家药物临床试验基地、博士后科研工作站、全国综合医院中医药工作示范单位、澳大利亚查尔斯特大学博士研究生培养基地、山东大学医学院研究生培养基地、徐州医学院麻醉学硕士研究生培养基地、泰山医学院聊城临床学院，泰山医学院口腔学院设在该院。承担国家“十一五”攻关课题、“863计划”、国家自然科学基金项目等省部级以上课题70余项，获得省、部级科技进步奖50项。
四、创新服务模式 提升了质量服务品质
深入开展“三好一满意”活动，把改善服务态度、提升服务质量放在更加突出的位置。全院职工认真践行“奉献、创新、责任、荣誉”的医院价值观，大力倡导“崇学新知，厚实笃行”的院风学风，牢记“至诚至爱，敬业为民”的服务宗旨，在工作中统一了思想，达成了共识，形成了合力。在全院实施了优质服务工程活动，提出了科室服务理念和个人服务理念，全院上下形成了“服务患者、服务一线、服务他人”的浓厚氛围。
所有病区均开展了优质护理服务，实施责任制整体护理和护士分级管理，提高了护理服务质量。坚持开展志愿服务，每天安排志愿者到门诊区域帮助患者办理就医手续，解答患者咨询。目前志愿者累计服务30余万人次，累计服务时间超过1万个小时。获得了“第七届山东省青年志愿服务先进集体”荣誉称号。
责任编辑：陈新
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