山东大学第二医院
2013年01月19日 00:25作者：6007来源：大众网
国家卫生部部属（管）医院——山东大学第二医院，座落于历史文化名城泉城济南北部，由国家卫生部投资兴建，筹建于1987年，1997年5月18日正式开诊，是百年老校山东大学的附属医院，三级甲等医院。
国家卫生部部属（管）医院——山东大学第二医院，座落于历史文化名城泉城济南北部，由国家卫生部投资兴建，筹建于1987年，1997年5月18日正式开诊，是百年老校山东大学的附属医院，三级甲等医院。
15年间，山大二院人白手起家，艰苦创业，明德至善，锐意进取，在一片藕田池塘上建设起一座集医疗、教学、科研、预防保健为一体的大型现代化综合医院，成为山东省乃至周边地区的健康与医疗服务中心、全国医药卫生系统先进集体。2011年，医院以优异成绩顺利通过卫生部第二轮医院等级评审的现场评审，成为新版等级评审标准颁布以来全国第一家通过现场评审的医院。
医院以“精、细、优、快、暧、公”六字为目标，与“三好一满意”活动、创先争优活动紧密结合，努力建设群众满意医院。
医疗质量突出“精”字。医院以“医疗技术精益求精，质量管理精准到位”为着力点，进一步健全质量管理体系，强化“三基三严”培训考核，修订和制定各项规章制度，进一步提高医疗质量和医疗安全。通过大力开展临床路径、单病种限价、电子病历质控、抗菌药物使用管理等，有效推动医疗质量“安全、有效、规范化”。对医疗管理的重点环节和重点部位，通过各种形式的质量监督和督导、不定期暗访、聘请社会监督员等多种方式，加大监督见检查。
医疗服务突出“细”字。医院以创建省级护理服务示范病房活动为契机，加强服务的精细化管理。制订关于改善服务态度的规定等，开展医护人员沟通技巧培训；开展“实施温馨护理操作，争做护理技能标兵”活动，营造“学知识、比技能、拼服务、创标兵”的良好氛围；开展“优质护理服务示范工程”活动，积极构建责任制整体护理模式。从细微处着手，强调各具特色的细节服务，如制作张贴充满人性关怀的标识牌、张贴卡通人物、动物、花草等装饰图案等，患者病人压力。
门诊服务突出“优”字。医院从对病人服务的细微处着眼，不断调整门诊布局，优化就医流程。在门诊显著位置增设就诊流程图、注意事项、查询电话、出报告时间等。推广实施先诊疗、后结算的门诊一卡通诊疗模式，减少患者反复排队划价交费环节。成立门诊会诊中心，满足患者多学科会诊的需求。推出窗口预约、电话预约、网络预约、诊间诊区预约等多种预约诊疗方式，有效解决“三长一短”现象。
行政、后勤服务突出“快”字。职能部门通过联系科室、参加科主任例会、护士长例会等方式，以“主动服务”为目标，以“快速高效”为重点，积极为临床提供全面优质的服务。后勤部门推出24小时值班制度、临床用品下收下送制度、维修服务10分钟到岗制度等，提高了临床医护人员和患者满意度。
就诊环境突出“暖”字。医院注重营造舒适温馨的“三化”环境，改善患者就医感受。首先是改建了大门口，重新规划绿化了院区，设置了中心广场、假山、喷泉等，营造园艺化的外部环境。宽敞明亮的门诊大厅，便捷的自动扶梯，温馨的服务台，文雅的导医小姐，充满浓郁人文气息的“论语柱”、“四季厅”、“荣誉墙”、明星廊、“廉政墙”等文化展板，营造出宾馆化的门诊环境。病房楼之间的 “文化长廊”，电梯间职工摄影作品和优美诗词宣传板、制作精良的科室宣传片循环播映，营造出家庭化的住院环境。清晰规范的导诊标识，生动活动的“小脚丫”导引，缩短患者心理距离。
以担承社会责任为使命，延伸服务突出“公”字。医院开展了医患共建活动、“创病人满意病房、做患者信任护士”活动，在省内率先公开承诺无“红包”医院，省内首家推出“当日外科”手术，推出“感恩故乡行”送医送健康系列活动，与齐鲁晚报“张刚大篷车”、济南时报“泉城义工在行动”、生活日报“爱心换物”等媒体品牌栏目合作，开展医疗下乡、送医进社区、进校园活动等。2009年医院率先提出“健康管理”理念和模式，进一步拓展和深化了医院的服务职能和品牌内涵。
2011年11月，医院接受了来自卫生部的6位医院管理专家与省内20位专家的等级医院现场评审并顺利通过，成为卫生部启动全国第二周期医院等级评审工作以来，按照新版综合医院等级评审标准和评审办法接受评审的全国首家医院。2012年5月，医院隆重举行“新三甲”揭牌仪式，“新三甲”的揭牌标志着我院建设发展进入新阶段。
近年来，医院荣获全国医药卫生系统先进集体、全国护理技能大赛金奖、全省惠民医疗先进单位、全省医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位、山东省为民服务创先争优示范窗口单位、全省抗震救灾先进基层党组织、山东省医院管理先进单位、山东省高校先进基层党组织、全省医德医风示范医院、全省卫生系统诚信建设先进单位、全省医疗质量管理效益年活动先进集体、全省卫生系统“廉洁行医树新风”先进单位、山东省医院文化建设先进集体、全国健康促进行动先进单位、十一运医疗卫生保障先进集体等荣誉称号。
“潮平两岸阔，风正一帆悬。”面对新医改带来的压力和挑战，面对山东大学“建设世界一流大学”目标下承载的压力和希望，山东大学第二医院将继续抢抓机遇，奋勇争先，博极医源，精勤不倦，为实现建设“特色明显、国内一流、国际知名的医学中心”的目标、为人类的健康事业努力奋斗！
15年间，山大二院人白手起家，艰苦创业，明德至善，锐意进取，在一片藕田池塘上建设起一座集医疗、教学、科研、预防保健为一体的大型现代化综合医院，成为山东省乃至周边地区的健康与医疗服务中心、全国医药卫生系统先进集体。2011年，医院以优异成绩顺利通过卫生部第二轮医院等级评审的现场评审，成为新版等级评审标准颁布以来全国第一家通过现场评审的医院。
医院以“精、细、优、快、暧、公”六字为目标，与“三好一满意”活动、创先争优活动紧密结合，努力建设群众满意医院。
医疗质量突出“精”字。医院以“医疗技术精益求精，质量管理精准到位”为着力点，进一步健全质量管理体系，强化“三基三严”培训考核，修订和制定各项规章制度，进一步提高医疗质量和医疗安全。通过大力开展临床路径、单病种限价、电子病历质控、抗菌药物使用管理等，有效推动医疗质量“安全、有效、规范化”。对医疗管理的重点环节和重点部位，通过各种形式的质量监督和督导、不定期暗访、聘请社会监督员等多种方式，加大监督见检查。
医疗服务突出“细”字。医院以创建省级护理服务示范病房活动为契机，加强服务的精细化管理。制订关于改善服务态度的规定等，开展医护人员沟通技巧培训；开展“实施温馨护理操作，争做护理技能标兵”活动，营造“学知识、比技能、拼服务、创标兵”的良好氛围；开展“优质护理服务示范工程”活动，积极构建责任制整体护理模式。从细微处着手，强调各具特色的细节服务，如制作张贴充满人性关怀的标识牌、张贴卡通人物、动物、花草等装饰图案等，患者病人压力。
门诊服务突出“优”字。医院从对病人服务的细微处着眼，不断调整门诊布局，优化就医流程。在门诊显著位置增设就诊流程图、注意事项、查询电话、出报告时间等。推广实施先诊疗、后结算的门诊一卡通诊疗模式，减少患者反复排队划价交费环节。成立门诊会诊中心，满足患者多学科会诊的需求。推出窗口预约、电话预约、网络预约、诊间诊区预约等多种预约诊疗方式，有效解决“三长一短”现象。
行政、后勤服务突出“快”字。职能部门通过联系科室、参加科主任例会、护士长例会等方式，以“主动服务”为目标，以“快速高效”为重点，积极为临床提供全面优质的服务。后勤部门推出24小时值班制度、临床用品下收下送制度、维修服务10分钟到岗制度等，提高了临床医护人员和患者满意度。
就诊环境突出“暖”字。医院注重营造舒适温馨的“三化”环境，改善患者就医感受。首先是改建了大门口，重新规划绿化了院区，设置了中心广场、假山、喷泉等，营造园艺化的外部环境。宽敞明亮的门诊大厅，便捷的自动扶梯，温馨的服务台，文雅的导医小姐，充满浓郁人文气息的“论语柱”、“四季厅”、“荣誉墙”、明星廊、“廉政墙”等文化展板，营造出宾馆化的门诊环境。病房楼之间的 “文化长廊”，电梯间职工摄影作品和优美诗词宣传板、制作精良的科室宣传片循环播映，营造出家庭化的住院环境。清晰规范的导诊标识，生动活动的“小脚丫”导引，缩短患者心理距离。
以担承社会责任为使命，延伸服务突出“公”字。医院开展了医患共建活动、“创病人满意病房、做患者信任护士”活动，在省内率先公开承诺无“红包”医院，省内首家推出“当日外科”手术，推出“感恩故乡行”送医送健康系列活动，与齐鲁晚报“张刚大篷车”、济南时报“泉城义工在行动”、生活日报“爱心换物”等媒体品牌栏目合作，开展医疗下乡、送医进社区、进校园活动等。2009年医院率先提出“健康管理”理念和模式，进一步拓展和深化了医院的服务职能和品牌内涵。
2011年11月，医院接受了来自卫生部的6位医院管理专家与省内20位专家的等级医院现场评审并顺利通过，成为卫生部启动全国第二周期医院等级评审工作以来，按照新版综合医院等级评审标准和评审办法接受评审的全国首家医院。2012年5月，医院隆重举行“新三甲”揭牌仪式，“新三甲”的揭牌标志着我院建设发展进入新阶段。
近年来，医院荣获全国医药卫生系统先进集体、全国护理技能大赛金奖、全省惠民医疗先进单位、全省医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位、山东省为民服务创先争优示范窗口单位、全省抗震救灾先进基层党组织、山东省医院管理先进单位、山东省高校先进基层党组织、全省医德医风示范医院、全省卫生系统诚信建设先进单位、全省医疗质量管理效益年活动先进集体、全省卫生系统“廉洁行医树新风”先进单位、山东省医院文化建设先进集体、全国健康促进行动先进单位、十一运医疗卫生保障先进集体等荣誉称号。
“潮平两岸阔，风正一帆悬。”面对新医改带来的压力和挑战，面对山东大学“建设世界一流大学”目标下承载的压力和希望，山东大学第二医院将继续抢抓机遇，奋勇争先，博极医源，精勤不倦，为实现建设“特色明显、国内一流、国际知名的医学中心”的目标、为人类的健康事业努力奋斗！
责任编辑：陈新
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