山东中医药大学第二附属医院
2013年01月19日 00:24作者：6009来源：大众网
山东中医药大学第二附属医院（山东省中西医结合医院）创建于1904年，是山东省首批、济南市第一家综合性三级甲等医院，也是目前全省唯一三级甲等中西医结合医院。医院历经百年发展建设和传统文化积淀，现已成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的大型综合医院，为维系人民群众生命健康、构建和谐医患关系、促进社会和谐发展作出了积极贡献。
山东中医药大学第二附属医院（山东省中西医结合医院）创建于1904年，是山东省首批、济南市第一家综合性三级甲等医院，也是目前全省唯一三级甲等中西医结合医院。医院历经百年发展建设和传统文化积淀，现已成为集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的大型综合医院，为维系人民群众生命健康、构建和谐医患关系、促进社会和谐发展作出了积极贡献。
一、优化服务环境，改善服务流程，创新服务理念，努力做到“服务好”，赢得了群众满意医院占地总面积5.18万平方米，建筑面积8.13万平方米。编制床位601张，实际开放床位833张，每床建筑面积达97.6平方米。目前下设33个临床科室，10个医技科室、一个门诊部、一所眼科医院和8个社区卫生服务中心（站）。各科室设置规范、布局合理，能够充分履行社会责任和义务，满足人民群众的多层次需求。
真诚服务使患者就医过程充满人文关怀。门诊大厅与同仁堂合作建设后，环境古朴典雅，静逸和谐。舒适的候诊座椅，开放式的候诊区域，为病人及其家属提供了一个舒适的等候、休息空间；服务台备有轮椅、担架、饮水机，方便病人使用；导医人员训练有素、热情周到，引导患者挂号、取药交费、办理住院手续；根据就诊人次的日益增加，增加了诊室和出诊专家，医院的知名专家全部参加了诊疗工作；挂号、收费窗口实行了一体化管理，可以根据人流随时变换，并且每个楼层都设有挂号、收费窗口，消除了“三长一短”现象。
爱心创意服务让患者感受家的温暖。住院病房建筑设计彰显中医文化元素与现代化医院相结合的特点，既有祖国传统文化特色装修，又有现代化设备配置，更有遍布全院方便患者的无障碍通道和设施，充分体现了“以病人为中心”的服务理念。全院打造了18个优质护理服务示范区，每个示范区均有自己的特色和丰富的文化内涵，为病人提供了更加温馨的护理服务，患者及家属对我院服务满意度逐年上升。
全方位沟通平台促进了医患关系和谐。医院成立了患者服务部，开展出院患者全员电话回访，每月回访电话累计千余个，发放满意度调查表近2000份；向社会公布了投诉电话，在门诊、病房等位置设立了意见箱，建立了群众投诉登记簿，便于患者多渠道的与医院沟通。医院投诉信访工作渠道畅通、秩序规范，切实做到了患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
二、健全医疗管理，筑牢医疗安全，提高医疗水平，努力做到“质量好”，赢得了群众满意高素质的专业人才、高水平的专科团队、高精尖的技术设备，是治病救人的根本，是医院社会效益最大化的基础，是切实维护患者权益的保证。截止2012年底，全院副高以上专业技术人员183人，博士、硕士生导师45人。国务院政府特贴专家、国家优秀中医临床人才、山东省泰山学者特聘教授、山东省名老中医、山东省卫生系统杰出学科带头人、省名中医药专家等27人。拥有国家级重点专科9个、学科4个、实验室2个，中医药优势学科继续教育基地1个，国家卫生部技术准入专科1个，国家工伤康复试点机构1个，国家名老中医传承工作室2个；省中医药管理局重点专科9个、重点实验室2个，山东省泰山学者特聘教授设岗单位1个。1.5TMR、64排128层CT、数字平板探测器血管造影系统、双探头ECT、高端彩色多普超声诊断仪等大型医疗设备。凭借这些优势，医院在汶川地震、玉树地震等重大突发公共卫生事件以及手足口病、甲型H1N1流感传染病中医药防治工作中做出了突出贡献；全国十一运会期间，医院圆满完成了开幕式彩排人员近万人的医疗卫生保障和救治任务，得到卫生部副部长尹力、副省长王随莲、山东省卫生厅和济南市十一运组委会大型活动部领导的认可和表扬。先后荣获中华全国总工会“抗震救灾重建家园工人先锋号”、全省卫生系统抗震救灾先进集体、第十一届全国运动会医疗卫生保障工作先进集体等荣誉称号。
充分发挥中医药特色和疗效，积极探索中医“治未病”的疾病防治理念，与中国中医科学院联合进行中医体质与汗出关系的基础性研究，开展新技术、新疗法，极大地提升了诊疗水平。建立中医体质评估档案三千余册，为人民群众提供了优质方便的预防保健。
坚持“防范胜于生命，责任重于泰山”的医疗安全理念，全面加强医疗质量管理。建立健全各级各类组织和各种规章制度，强化医护人员专业素质和质量意识，筑起了保证医疗质量和医疗安全的坚固防线。
三、坚持公益性质，弘扬职业精神，注重文化建设，努力做到“医德好”，赢得了群众满意坚持公益性质，提高公共卫生服务能力。充分利用8个社区卫生服务中心(站) 辐射济南市四个行政区的优势，不断强化医院对城市社区卫生服务的指导功能。共为辖区居民建立居民电子健康档案55194份，与33个社区卫生服务机构签署了双向转诊协议，使辖区内居民在家门口就能享受到三甲医院专家的医疗服务。医院先后承办各类培训班6期，培训医师近千余名；开展对口支援和“卫生强基”工程，先后派出19个专业的60位专家到各帮扶单位开展医疗服务，共接诊病人45000余人次，带教查房310余人次，指导开展手术5235台次，学术讲座230余次，受到了当地政府、医院及患者的好评。
注重医德医风教育和职业道德建设。结合学习实践科学发展观、深入开展创先争优活动、“三好一满意”活动和医疗卫生职业精神大讨论，进一步牢固树立全心全意服务患者的医疗工作理念，以如何使患者更安全、舒适、方便，如何更好地满足患者需求为目标，在不断提高医疗技术水平、用精湛医术为患者祛除病痛的同时，更加注重对患者的人文关怀，用真心、爱心、细心、耐心关怀每一位患者，成为让患者满意、让家属放心、让社会认可的医院。
努力打造中西医结合特色的医院文化。高度重视医院文化建设，成立了领导小组，制定了《实施方案》，确立了医院宗旨、发展战略、院训、医院精神，重新设计了新院徽，谱写了新院歌。编印了《员工手册》和《中国传统文化核心价值观医学经典文选》读本，并对全院职工进行了系统培训；先后与多家新闻媒体共建中医药文化科普宣教基地，开辟专栏、参与制作播出专题、参加公益活动，多次受到国家、省部领导及有关部门的肯定和好评。医院先后有4人分别入选全国、全省中医药文化科普巡讲专家；2人分别被授予“全国中医药文化建设先进个人”，“山东省医院文化建设先进工作者”荣誉称号。我院与新闻媒体共建的“中医药文化科普宣教基地”荣获“山东省医院文化建设优秀成果奖”。
今后的工作当中，我们将发扬传统，继承创新，为人民群众提供更优质的医疗卫生服务，为人民健康事业做出更大的贡献!
一、优化服务环境，改善服务流程，创新服务理念，努力做到“服务好”，赢得了群众满意医院占地总面积5.18万平方米，建筑面积8.13万平方米。编制床位601张，实际开放床位833张，每床建筑面积达97.6平方米。目前下设33个临床科室，10个医技科室、一个门诊部、一所眼科医院和8个社区卫生服务中心（站）。各科室设置规范、布局合理，能够充分履行社会责任和义务，满足人民群众的多层次需求。
真诚服务使患者就医过程充满人文关怀。门诊大厅与同仁堂合作建设后，环境古朴典雅，静逸和谐。舒适的候诊座椅，开放式的候诊区域，为病人及其家属提供了一个舒适的等候、休息空间；服务台备有轮椅、担架、饮水机，方便病人使用；导医人员训练有素、热情周到，引导患者挂号、取药交费、办理住院手续；根据就诊人次的日益增加，增加了诊室和出诊专家，医院的知名专家全部参加了诊疗工作；挂号、收费窗口实行了一体化管理，可以根据人流随时变换，并且每个楼层都设有挂号、收费窗口，消除了“三长一短”现象。
爱心创意服务让患者感受家的温暖。住院病房建筑设计彰显中医文化元素与现代化医院相结合的特点，既有祖国传统文化特色装修，又有现代化设备配置，更有遍布全院方便患者的无障碍通道和设施，充分体现了“以病人为中心”的服务理念。全院打造了18个优质护理服务示范区，每个示范区均有自己的特色和丰富的文化内涵，为病人提供了更加温馨的护理服务，患者及家属对我院服务满意度逐年上升。
全方位沟通平台促进了医患关系和谐。医院成立了患者服务部，开展出院患者全员电话回访，每月回访电话累计千余个，发放满意度调查表近2000份；向社会公布了投诉电话，在门诊、病房等位置设立了意见箱，建立了群众投诉登记簿，便于患者多渠道的与医院沟通。医院投诉信访工作渠道畅通、秩序规范，切实做到了患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
二、健全医疗管理，筑牢医疗安全，提高医疗水平，努力做到“质量好”，赢得了群众满意高素质的专业人才、高水平的专科团队、高精尖的技术设备，是治病救人的根本，是医院社会效益最大化的基础，是切实维护患者权益的保证。截止2012年底，全院副高以上专业技术人员183人，博士、硕士生导师45人。国务院政府特贴专家、国家优秀中医临床人才、山东省泰山学者特聘教授、山东省名老中医、山东省卫生系统杰出学科带头人、省名中医药专家等27人。拥有国家级重点专科9个、学科4个、实验室2个，中医药优势学科继续教育基地1个，国家卫生部技术准入专科1个，国家工伤康复试点机构1个，国家名老中医传承工作室2个；省中医药管理局重点专科9个、重点实验室2个，山东省泰山学者特聘教授设岗单位1个。1.5TMR、64排128层CT、数字平板探测器血管造影系统、双探头ECT、高端彩色多普超声诊断仪等大型医疗设备。凭借这些优势，医院在汶川地震、玉树地震等重大突发公共卫生事件以及手足口病、甲型H1N1流感传染病中医药防治工作中做出了突出贡献；全国十一运会期间，医院圆满完成了开幕式彩排人员近万人的医疗卫生保障和救治任务，得到卫生部副部长尹力、副省长王随莲、山东省卫生厅和济南市十一运组委会大型活动部领导的认可和表扬。先后荣获中华全国总工会“抗震救灾重建家园工人先锋号”、全省卫生系统抗震救灾先进集体、第十一届全国运动会医疗卫生保障工作先进集体等荣誉称号。
充分发挥中医药特色和疗效，积极探索中医“治未病”的疾病防治理念，与中国中医科学院联合进行中医体质与汗出关系的基础性研究，开展新技术、新疗法，极大地提升了诊疗水平。建立中医体质评估档案三千余册，为人民群众提供了优质方便的预防保健。
坚持“防范胜于生命，责任重于泰山”的医疗安全理念，全面加强医疗质量管理。建立健全各级各类组织和各种规章制度，强化医护人员专业素质和质量意识，筑起了保证医疗质量和医疗安全的坚固防线。
三、坚持公益性质，弘扬职业精神，注重文化建设，努力做到“医德好”，赢得了群众满意坚持公益性质，提高公共卫生服务能力。充分利用8个社区卫生服务中心(站) 辐射济南市四个行政区的优势，不断强化医院对城市社区卫生服务的指导功能。共为辖区居民建立居民电子健康档案55194份，与33个社区卫生服务机构签署了双向转诊协议，使辖区内居民在家门口就能享受到三甲医院专家的医疗服务。医院先后承办各类培训班6期，培训医师近千余名；开展对口支援和“卫生强基”工程，先后派出19个专业的60位专家到各帮扶单位开展医疗服务，共接诊病人45000余人次，带教查房310余人次，指导开展手术5235台次，学术讲座230余次，受到了当地政府、医院及患者的好评。
注重医德医风教育和职业道德建设。结合学习实践科学发展观、深入开展创先争优活动、“三好一满意”活动和医疗卫生职业精神大讨论，进一步牢固树立全心全意服务患者的医疗工作理念，以如何使患者更安全、舒适、方便，如何更好地满足患者需求为目标，在不断提高医疗技术水平、用精湛医术为患者祛除病痛的同时，更加注重对患者的人文关怀，用真心、爱心、细心、耐心关怀每一位患者，成为让患者满意、让家属放心、让社会认可的医院。
努力打造中西医结合特色的医院文化。高度重视医院文化建设，成立了领导小组，制定了《实施方案》，确立了医院宗旨、发展战略、院训、医院精神，重新设计了新院徽，谱写了新院歌。编印了《员工手册》和《中国传统文化核心价值观医学经典文选》读本，并对全院职工进行了系统培训；先后与多家新闻媒体共建中医药文化科普宣教基地，开辟专栏、参与制作播出专题、参加公益活动，多次受到国家、省部领导及有关部门的肯定和好评。医院先后有4人分别入选全国、全省中医药文化科普巡讲专家；2人分别被授予“全国中医药文化建设先进个人”，“山东省医院文化建设先进工作者”荣誉称号。我院与新闻媒体共建的“中医药文化科普宣教基地”荣获“山东省医院文化建设优秀成果奖”。
今后的工作当中，我们将发扬传统，继承创新，为人民群众提供更优质的医疗卫生服务，为人民健康事业做出更大的贡献!
责任编辑：陈新
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