近年来，青岛大学医学院附属医院按照上级部署，紧紧围绕活动主题，开展了一系列扎实有效的工作，主要情况如下。
一、以群众诉求为导向，建设群众“顺心”医院长期以来，我们始终坚持医院的公益性质，严格依法执业，在服务人民健康的过程中切实维护群众的利益，努力建设群众“顺心”医院。一是定期开展患者满意度测评，召开社会监督员座谈会、工休座谈会，组织“医院开放日”、“市民体验日”等活动，充分倾听患者及社会各界的意见建议。二是重视群众通过来信来访以及“行风在线”、“民生在线”等活动所反映的问题，积极予以调查处理。三是以完善医德考评制度，建立管理干部、科主任廉政档案，签署廉政及行风建设责任书为抓手，加强医德医风和行业作风建设，净化医疗环境，保障患者权益。四是深入开展创先争优活动和医疗卫生职业精神大讨论，从医院文化七个体系建设入手，规范员工行为，提高服务水平，将“以病人为中心”的服务宗旨切实落到实处。
二、以质量与安全为核心，建设群众“放心”医院我们在加强医护人员教育培训，严格落实核心医疗制度的基础上，进一步强化手术分级审批制度，健全医疗安全告诫谈话及责任追究机制；规范电子病历管理，定期进行病历缺陷分析与改进；积极推行主诊医师负责制，实施多学科专家组诊疗模式，开展跨院区的疑难病例会诊工作；优化急诊服务流程，畅通急救绿色通道，不断提高急危重症诊治水平。2010年起，医院启动适用技术学习计划，选派医务人员外出学习国内外先进技术并快速投入应用，取得良好效果。今年，医院又与深圳华大基因研究院签署战略合作协议，在国家基因库、个体化医疗等领域开展全方位合作。同时，我们还根据疾病谱变化和患者需求，成立了甲状腺疾病诊疗中心、盆底疾病筛查诊治中心、肺病微创诊疗中心、中德乳腺病诊疗中心、肿瘤诊疗中心、介入医学中心、骨科医疗中心等中心，为广大患者提供高水平的医疗服务。
三、以费用与服务为重点，建设群众“舒心”医院为降低医疗费用，我们深入开展“双降、双控、双规范”活动。一是完善价格公示及费用查询清单制度，实现阳光收费。二是积极推进临床路径管理工作，规范了70余个病种的诊疗方案。三是严格抗菌药物管理，落实抗菌药物采购、使用及处方点评制度，确保合理用药。同时，医院专门设立了重大手术医患谈话室，配备录音录像设备，保障了患者的知情权，实现了对医师的有效监督。
全力推动“三好一满意”活动，努力改善人民群众看病就医感受。为提高服务水平，我们不断改进流程，完善细节。一是积极开展预约挂号服务，方便患者灵活就诊。二是启用“医卡通”、计算机分诊和电子叫号系统，实现便捷、有序就诊。三是增加门诊医师力量和服务窗口数量，延长检查、检验项目服务时间，确保患者得到及时服务。四是设置门诊服务总监，扩大导医队伍，积极受理业务咨询与建议投诉。五是完善便民设施，提供免费轮椅、饮用水等服务项目，并开展检验报告自助打印及邮寄服务。六是启用智能停车收费系统，有效改善院内交通秩序。同时，我们还深入实施优质护理服务示范工程，在全院所有病区稳步推行住院患者无陪护服务，极大减轻了患者家属的陪护负担。
四、以履行公益职能为常态，建设群众“暖心”医院我们牢记公立医院社会职责，坚持组织开展义诊咨询、送医送药活动；积极开展防治结合，做好疾病防控和健康教育工作，成效显著。设立爱心基金，推出“唇腭裂微笑列车”、贫困患者白内障复明等一系列惠民项目；作为红十字会“小天使”基金、市儿童白血病基金、微尘基金等多个慈善基金的定点医院，积极救助众多患儿；医院还成立了“爱心天使”志愿服务工作站，先后开设“健康彩虹”等多个服务项目；完善急救绿色通道建设，三个院区先后承担完成了重大车祸、集体中毒救治等多项应急任务；本着先救治后付费的原则，每年救治“三无病人”六、七十起，无偿垫付费用数十万元。此外，医院积极承担援外、援边任务，已有20余名专家先后支援塞舌尔、新疆、西藏等地圆满完成任务，载誉归来，为当地医疗卫生技术的发展填补了多项空白，大大加速了当地医疗卫生事业的发展。在城乡医院对口支援及卫生强基工作中，我们先后与省内6所医院及市内6所社区诊所结对，迄今已派出近百名专家驻点帮扶，为基层培养了众多业务骨干。在此期间，我们协助山亭区人民医院完成了新院规划及开办工作；帮助东明县人民医院设立了血液透析科，彻底结束了当地病人赴外地接受透析治疗的历史。去年7月，医院黄岛分院正式开业，为西海岸人民群众提供了高水平的医疗服务。今年6月，医院海阳分院作为第三届亚洲沙滩运动会的定点医院，圆满完成了赛事的医疗保障服务，并荣获亚沙会筹办工作先进集体称号。
总之，创建活动有效促进了我院医疗质量与服务水平的提升，近五年无重大责任过失。今后，我们将进一步加强精细化管理，为患者提供更加人性化的医疗服务。扩大开放床位，拓展纵向医疗网络、健全双向转诊机制，缓解看病难、住院难问题。
一、以群众诉求为导向，建设群众“顺心”医院长期以来，我们始终坚持医院的公益性质，严格依法执业，在服务人民健康的过程中切实维护群众的利益，努力建设群众“顺心”医院。一是定期开展患者满意度测评，召开社会监督员座谈会、工休座谈会，组织“医院开放日”、“市民体验日”等活动，充分倾听患者及社会各界的意见建议。二是重视群众通过来信来访以及“行风在线”、“民生在线”等活动所反映的问题，积极予以调查处理。三是以完善医德考评制度，建立管理干部、科主任廉政档案，签署廉政及行风建设责任书为抓手，加强医德医风和行业作风建设，净化医疗环境，保障患者权益。四是深入开展创先争优活动和医疗卫生职业精神大讨论，从医院文化七个体系建设入手，规范员工行为，提高服务水平，将“以病人为中心”的服务宗旨切实落到实处。
二、以质量与安全为核心，建设群众“放心”医院我们在加强医护人员教育培训，严格落实核心医疗制度的基础上，进一步强化手术分级审批制度，健全医疗安全告诫谈话及责任追究机制；规范电子病历管理，定期进行病历缺陷分析与改进；积极推行主诊医师负责制，实施多学科专家组诊疗模式，开展跨院区的疑难病例会诊工作；优化急诊服务流程，畅通急救绿色通道，不断提高急危重症诊治水平。2010年起，医院启动适用技术学习计划，选派医务人员外出学习国内外先进技术并快速投入应用，取得良好效果。今年，医院又与深圳华大基因研究院签署战略合作协议，在国家基因库、个体化医疗等领域开展全方位合作。同时，我们还根据疾病谱变化和患者需求，成立了甲状腺疾病诊疗中心、盆底疾病筛查诊治中心、肺病微创诊疗中心、中德乳腺病诊疗中心、肿瘤诊疗中心、介入医学中心、骨科医疗中心等中心，为广大患者提供高水平的医疗服务。
三、以费用与服务为重点，建设群众“舒心”医院为降低医疗费用，我们深入开展“双降、双控、双规范”活动。一是完善价格公示及费用查询清单制度，实现阳光收费。二是积极推进临床路径管理工作，规范了70余个病种的诊疗方案。三是严格抗菌药物管理，落实抗菌药物采购、使用及处方点评制度，确保合理用药。同时，医院专门设立了重大手术医患谈话室，配备录音录像设备，保障了患者的知情权，实现了对医师的有效监督。
全力推动“三好一满意”活动，努力改善人民群众看病就医感受。为提高服务水平，我们不断改进流程，完善细节。一是积极开展预约挂号服务，方便患者灵活就诊。二是启用“医卡通”、计算机分诊和电子叫号系统，实现便捷、有序就诊。三是增加门诊医师力量和服务窗口数量，延长检查、检验项目服务时间，确保患者得到及时服务。四是设置门诊服务总监，扩大导医队伍，积极受理业务咨询与建议投诉。五是完善便民设施，提供免费轮椅、饮用水等服务项目，并开展检验报告自助打印及邮寄服务。六是启用智能停车收费系统，有效改善院内交通秩序。同时，我们还深入实施优质护理服务示范工程，在全院所有病区稳步推行住院患者无陪护服务，极大减轻了患者家属的陪护负担。
四、以履行公益职能为常态，建设群众“暖心”医院我们牢记公立医院社会职责，坚持组织开展义诊咨询、送医送药活动；积极开展防治结合，做好疾病防控和健康教育工作，成效显著。设立爱心基金，推出“唇腭裂微笑列车”、贫困患者白内障复明等一系列惠民项目；作为红十字会“小天使”基金、市儿童白血病基金、微尘基金等多个慈善基金的定点医院，积极救助众多患儿；医院还成立了“爱心天使”志愿服务工作站，先后开设“健康彩虹”等多个服务项目；完善急救绿色通道建设，三个院区先后承担完成了重大车祸、集体中毒救治等多项应急任务；本着先救治后付费的原则，每年救治“三无病人”六、七十起，无偿垫付费用数十万元。此外，医院积极承担援外、援边任务，已有20余名专家先后支援塞舌尔、新疆、西藏等地圆满完成任务，载誉归来，为当地医疗卫生技术的发展填补了多项空白，大大加速了当地医疗卫生事业的发展。在城乡医院对口支援及卫生强基工作中，我们先后与省内6所医院及市内6所社区诊所结对，迄今已派出近百名专家驻点帮扶，为基层培养了众多业务骨干。在此期间，我们协助山亭区人民医院完成了新院规划及开办工作；帮助东明县人民医院设立了血液透析科，彻底结束了当地病人赴外地接受透析治疗的历史。去年7月，医院黄岛分院正式开业，为西海岸人民群众提供了高水平的医疗服务。今年6月，医院海阳分院作为第三届亚洲沙滩运动会的定点医院，圆满完成了赛事的医疗保障服务，并荣获亚沙会筹办工作先进集体称号。
总之，创建活动有效促进了我院医疗质量与服务水平的提升，近五年无重大责任过失。今后，我们将进一步加强精细化管理，为患者提供更加人性化的医疗服务。扩大开放床位，拓展纵向医疗网络、健全双向转诊机制，缓解看病难、住院难问题。
责任编辑：陈新
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