济宁医学院附属医院
2013年01月19日 00:23作者：6013来源：大众网
济医附院始终坚持公立医院的公益性，紧紧围绕“以病人为中心”的办院宗旨，不断强化医院管理，创新工作思路，深化内涵建设，努力为群众提供方便、快捷、高效、价廉、人性化的医疗服务。结合公立医院改革的实际任务，医院在创新服务模式、细化质量管理、健康宣教、行业作风建设等方面进行了积极探索和实践，取得良好成效，做到了让群众满意，让政府放心。
济医附院始终坚持公立医院的公益性，紧紧围绕“以病人为中心”的办院宗旨，不断强化医院管理，创新工作思路，深化内涵建设，努力为群众提供方便、快捷、高效、价廉、人性化的医疗服务。结合公立医院改革的实际任务，医院在创新服务模式、细化质量管理、健康宣教、行业作风建设等方面进行了积极探索和实践，取得良好成效，做到了让群众满意，让政府放心。
一、创新服务模式，提高群众满意度
（一）改善患者就医感受 优化门诊就医流程
医院积极探索门诊医生助理制度，调整设置门诊布局，优化就医环境，规整检查流程，实行错时检查制度，大大缩短了患者就医等候时间；实行预约挂号，开展了网上、电话分时段预约等预约诊疗方式，完善自助挂号、缴费终端功能，实现了各种检查结果查询、即时结算的“一站式”服务；积极探索门诊多学科综合服务模式，设立了癫痫病、疑难病会诊中心、心血管疾病筛查门诊、脑卒中预防门诊和产科营养咨询门诊等。
（二）扎实推进优质护理服务示范工作，提升护理质量医院深化护理内涵建设，开展全院、全员、全护理岗位、全程的优质护理服务模式，不断强化护理核心制度落实，实施循环质量管理体系，运用管理工具进行根因分析，并针对存在的问题反复督察追踪。目前全院全部病区已实施优质护理，病人满意度99%以上，部分病区持续达到100%。
（三）积极创建“无痛医院”
医院制定了《“无痛医院”创建暨术后镇痛规范化治疗实施方案》，建立了术后镇痛规范化治疗管理的长效机制。医院以肿瘤科为中心，全院开展了规范化的癌痛的无痛化治疗，无痛胃肠镜、无痛分娩已成常规工作。目前医院已有22个科室开展了术后镇痛规范化治疗，较好地实现了无痛目标，有效减少了术后并发症，加快了康复进程，缩短了平均住院日，全院年均住院天数为9天。
二、实施质量立院战略，全面提高医疗水平
医院充分发挥院科两级医疗质量与安全控制体系的作用，完善各医疗环节的质控标准，建立了科室质量考核档案和反映医院运行和医疗质量状态的基本数据库，出台了《抗菌药物临床应用专项整治实施方案》等13项管理制度，有效控制了门诊患者抗菌药物处方比例、减少了住院患者抗菌药物使用率。在省抗菌药物临床应用检查中，医院荣获全省第一的好成绩，连续多年药占比控制在30%以内。
三、行风建设显成效，医德操守树新风
为维护病人和医院的利益，医院先后五次修改《思想政治工作和医德医风考核标准》。检查组每月深入科室进行医德医风检查，检查结果与绩效、职称晋升、评选先进等挂钩。院内文明行医蔚然成风，无收受红包和乱收费等损害患者利益的现象，无违法违纪案件和医疗事故发生，并涌现出一批爱岗敬业、拾金不昧的好人好事，受到社会市政部门的赞扬。2012年度共接收电话感谢、感谢信、锦旗、条幅等1000余件，回访病人75800人次，患者综合满意率为99%以上。
四、防治结合，积极做好群众疾病防控和宣教工作坚持抓好以防控手足口病为主的肠道传染病的防治工作，确保全院无疫情暴发流行。严格执行传染病疫情网络直报信息审核制度。2012年度医院到各县区及社区开展义诊、健康教育、查体等活动近30次，受益群众2万余人。同时利用现场讲解及发放材料等形式进行广泛宣传，达到了较好地效果。
五、落实公立医院改革要求，深化临床路径管理与卫生帮扶工作。2012年医院新增临床路径病种48个，新增临床路径科室12个，入径人数17281人，较去年同期增长73.6%；入径率达到78.8%，完成率达到86%，均优于部颁标准。医院全年共接待330余家单位的3500余人次来院学习临床路径及医院管理工作。创新帮扶模式，加深帮扶力度，与多家社区医院组成医疗联合体，派专家组对区域内二级医院进行指导帮扶，与20余家基层医院建立了长期帮扶协作关系，选派高级技术专业人员70余人深入基层，并通过网络信息技术与多家医院开展远程会诊，深受基层卫生组织和人民群众的欢迎，赢得了良好的社会声誉。
医院工作没有止境，为患者服务没有止境，在以后的工作中，必将更好地树立窗口形象，更好地发挥服务职能，更好地开拓创新、用广大职工的激情和智慧，让事业充满生机和活力，以更好的姿态投入到为广大群众服务当中去！
一、创新服务模式，提高群众满意度
（一）改善患者就医感受 优化门诊就医流程
医院积极探索门诊医生助理制度，调整设置门诊布局，优化就医环境，规整检查流程，实行错时检查制度，大大缩短了患者就医等候时间；实行预约挂号，开展了网上、电话分时段预约等预约诊疗方式，完善自助挂号、缴费终端功能，实现了各种检查结果查询、即时结算的“一站式”服务；积极探索门诊多学科综合服务模式，设立了癫痫病、疑难病会诊中心、心血管疾病筛查门诊、脑卒中预防门诊和产科营养咨询门诊等。
（二）扎实推进优质护理服务示范工作，提升护理质量医院深化护理内涵建设，开展全院、全员、全护理岗位、全程的优质护理服务模式，不断强化护理核心制度落实，实施循环质量管理体系，运用管理工具进行根因分析，并针对存在的问题反复督察追踪。目前全院全部病区已实施优质护理，病人满意度99%以上，部分病区持续达到100%。
（三）积极创建“无痛医院”
医院制定了《“无痛医院”创建暨术后镇痛规范化治疗实施方案》，建立了术后镇痛规范化治疗管理的长效机制。医院以肿瘤科为中心，全院开展了规范化的癌痛的无痛化治疗，无痛胃肠镜、无痛分娩已成常规工作。目前医院已有22个科室开展了术后镇痛规范化治疗，较好地实现了无痛目标，有效减少了术后并发症，加快了康复进程，缩短了平均住院日，全院年均住院天数为9天。
二、实施质量立院战略，全面提高医疗水平
医院充分发挥院科两级医疗质量与安全控制体系的作用，完善各医疗环节的质控标准，建立了科室质量考核档案和反映医院运行和医疗质量状态的基本数据库，出台了《抗菌药物临床应用专项整治实施方案》等13项管理制度，有效控制了门诊患者抗菌药物处方比例、减少了住院患者抗菌药物使用率。在省抗菌药物临床应用检查中，医院荣获全省第一的好成绩，连续多年药占比控制在30%以内。
三、行风建设显成效，医德操守树新风
为维护病人和医院的利益，医院先后五次修改《思想政治工作和医德医风考核标准》。检查组每月深入科室进行医德医风检查，检查结果与绩效、职称晋升、评选先进等挂钩。院内文明行医蔚然成风，无收受红包和乱收费等损害患者利益的现象，无违法违纪案件和医疗事故发生，并涌现出一批爱岗敬业、拾金不昧的好人好事，受到社会市政部门的赞扬。2012年度共接收电话感谢、感谢信、锦旗、条幅等1000余件，回访病人75800人次，患者综合满意率为99%以上。
四、防治结合，积极做好群众疾病防控和宣教工作坚持抓好以防控手足口病为主的肠道传染病的防治工作，确保全院无疫情暴发流行。严格执行传染病疫情网络直报信息审核制度。2012年度医院到各县区及社区开展义诊、健康教育、查体等活动近30次，受益群众2万余人。同时利用现场讲解及发放材料等形式进行广泛宣传，达到了较好地效果。
五、落实公立医院改革要求，深化临床路径管理与卫生帮扶工作。2012年医院新增临床路径病种48个，新增临床路径科室12个，入径人数17281人，较去年同期增长73.6%；入径率达到78.8%，完成率达到86%，均优于部颁标准。医院全年共接待330余家单位的3500余人次来院学习临床路径及医院管理工作。创新帮扶模式，加深帮扶力度，与多家社区医院组成医疗联合体，派专家组对区域内二级医院进行指导帮扶，与20余家基层医院建立了长期帮扶协作关系，选派高级技术专业人员70余人深入基层，并通过网络信息技术与多家医院开展远程会诊，深受基层卫生组织和人民群众的欢迎，赢得了良好的社会声誉。
医院工作没有止境，为患者服务没有止境，在以后的工作中，必将更好地树立窗口形象，更好地发挥服务职能，更好地开拓创新、用广大职工的激情和智慧，让事业充满生机和活力，以更好的姿态投入到为广大群众服务当中去！
责任编辑：陈新
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