青岛市崂山区社区卫生服务中心
2013年01月19日 09:41作者：7003来源：大众网
崂山区社区卫生服务中心紧紧围绕深化医药卫生体制改革这个基本点，深入贯彻党的十七大、十八大会议精神，全面落实科学发展观，不断提升服务质量和水平，构建和谐医患关系，扎实推进 “三好一满意”工作，为人民群众提供安全、有效、方便、可负担的医疗卫生服务，努力实现“病有良医”的目标。
自2010年3月起全面启动创建人民满意的医疗卫生机构以来，崂山区社区卫生服务中心紧紧围绕深化医药卫生体制改革这个基本点，深入贯彻党的十七大、十八大会议精神，全面落实科学发展观，不断提升服务质量和水平，构建和谐医患关系，扎实推进 “三好一满意”工作，为人民群众提供安全、有效、方便、可负担的医疗卫生服务，努力实现“病有良医”的目标。
一、深入开展“三好一满意”活动，切实改善人民群众看病就医感受，减轻人民群众就医负担一是积极推行医疗服务新举措，满足全区居民不同层次的医疗服务需求，努力做到“服务好”。
1、积极推行“无假日门诊”。率先在青岛市社区卫生服务机构中推行24小时无假日门诊和无假日预防接种门诊，两年来共有3万余人次受益，极大的方便了群众特别是上班族家庭的就医。
2、2012年3月率先在青岛市基层医疗机构中推行"先住院、后付费"诊疗模式。截止2012年底累计受益群众达501人次，免交住院押金102万元。
3、提供丰富的中医药特色服务。大力引进中医药人才，积极开展“冬病夏治”、“夏病冬治”、康复理疗、膏方等中医药服务，中医年门诊量达3万余人次，三年来仅“三伏贴”受益群众就达6000余人次，2012年为辖区3000余名老年人提供了免费中医体质辨识和养生指导。
4、每年定期开展"倾心呵护健康、打造崂山居民满意医疗机构"惠民月活动。在惠民月期间邀请上级医院专家坐诊，大幅降低收费标准，为群众提供质优价廉的医疗服务，今年共有1057人次享受了惠民月的优惠。
5、组建全科医师团队，送医上门。今年年初组建了由公卫医师、全科医师、护士和医技人员等组成的15个全科医师团队。截止目前，全科团队走进社区121次，诊疗病人145人次，建立健康档案661人次，高血压随访1287人次、糖尿病随访665人次，开展健康教育63次，接受健康教育1260人次，指导合理用药56人次，居民签约1492人。
6、提供人性化的便民服务措施。在门诊大厅内设置触摸屏，方便患者查询价格。悬挂"专家介绍"，方便患者选择医生；投资4万余元更新完善了全新的三级导医导诊标识系统，使前来就医群众能够快速找到就诊科室，及时掌握各种就医信息。
二是完善医疗核心制度，加强技能培训，不断规范诊疗行为，努力做到“质量好”。
1、狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，引入上级医院专家查房制，加强了病例讨论，会诊、转诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。出院病历甲级病历率达95%以上，全面推行电子处方，处方合格率达99%，自中心成立以来从未发生重大医疗事故。
2、狠抓“三基三严”培训，提高医疗人员的整体素质。2012年共组织医疗、护理、医技、药剂、特检、检验人员开展各种技能培训、学术讲座30余次；举行了理论摸底考试2次，小测试6次；举行了心肺复苏、肌肉注射、氧气吸入、静脉输液4项操作考试，作为个人考评的客观依据。
????二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，行业作风建设成效明显，努力做到“医德好”
???一是组织职工学习《医务人员职业道德规范》《山东省关于纠正医药购销活动中不正之风的若干规定》等有关规定，大力弘扬白求恩精神，倡导爱岗敬业、诚信守法、廉洁行医、奉献社会的职业道德，树立医务人员良好形象。
二是树立和宣传先进典型人物和集体，坚持每年评选和表彰一批中心先进科室和先进个人，充分发挥先进典型的示范和引领作用。
三是把医德医风建设与争创"文明窗口"、"服务品牌"争当"文明服务明星"活动结合起来。每年评选表彰一次， "文明窗口"每年度2个，服务品牌1-3个。"服务明星"每季度评选一次，每次6名。
四是把医德医风建设同制度建设结合起来。建立健全医德医风管理组织机构与制度；开展专项治理商业贿赂；完善投诉、举报程序；定期发放满意度调查表和进行电话回访；建立医德医风与个人绩效考核、工资待遇、评优、晋级、与执业医师注册挂钩的制度。
??三、深入开展创先争优活动，不断推进文化建设??以开展创先争优活动为载体，以开展"人民满意的“好医生”、“好护士”活动为主要载体，积极开展丰富多彩的主题教育活动，开展了雷锋志愿日、“5.12”护士节演讲比赛、迎国庆爱国歌曲大家唱、春节文艺联欢、印发中心报刊等一系列的活动，切实增强广大职工的事业心、责任感，激发了职工的工作激情，增强了中心的凝聚力和向心力，不断推进中心文化建设。
?四、心系群众，廉洁自律，医药费用得到控制，群众就医负担降低（一）严格执行国家基本药物制度和医疗服务收费标准，降低群众就医负担。自2010年3月起在青岛市率先实行了基本药物制度，共配备403种基本药物，基本药物使用率100%，全部通过省基本药物采购平台统一采购。截止目前，累计销售基本药物1936.96万元，为群众减轻药费负担581万元。
（二）在全市基层医疗机构中率先实行了医疗耗材集中询价采购，杜绝不透明采购行为。自2010年起对涉及日常业务所需的检验、放射、口腔、供应室、一次性消毒用品等4大类医疗耗材、近400个品种参照集中招标采购的流程。经统计，耗材采购成本较以往平均下降15%左右，同时，进一步规范了医疗耗材采购流程，避免采购行为不透明造成的价格随意变动的管理漏洞。
五、积极开展防治结合工作，疾病防控和健康教育成效显著一是居民档案、慢病管理成效明显。2012年共管理居民健康档案20.40万份，管理老年人1.1万名，管理率76.5%。管理高血压患者1.2万名，管理率70.4%。管理糖尿病患者5203人，管理率72.2%。为辖区医务人员培训重性精神疾病患者管理3次，培训人次390人次，为中韩街道155位重性精神疾患患者进行了健康查体，查体率95 %，完成全区443名重性精神疾患患者的健康评估，规范管理率100%。
二是创新健康教育新模式。在院外，积极开展“健康社区行”活动，组织大型宣传活动16场和“百名专家进社区”活动40场，累计为6000余名群众免费义诊；组织“红马甲”医疗志愿服务队深入山区和贫困居民家中免费送医送药16次，受益群众237余人次受益金额3000余元。在院内，开通了“健康教育频道”，每天上午10-11点为住院患者准时播放健康宣传片，目前是全市唯一一家。同时每天定时在健康教育室、门诊输液室、全科门诊等病人集中区域播放健康教育资料15种，每周举办一次孕妇学校、妈妈课堂和预防接种知识培训班。发放宣传材料36种6.8万份，累计受益群众近12万人次。
六、畅通社会监督渠道，群众满意度不断提高
一方面通过发动群众广泛提意见，分别召开住院病人、离退休老同志、纠风监督员座谈会，广泛征求和听取意见；每年邀请部分人大代表、政协委员和辖区群众代表，参加中心的"医院开放日"、"市民体验日"活动，聘请10名"社会监督员"，每年至少召开2次社会监督员会议。
2012年，在青岛市卫生局组织的上半年行业作风暗访检查中，崂山区社区卫生服务中心取得群众满意度99.23%的好成绩，得到了市局领导的好评。在9月份全市开展的第三季度第三方测评中，代表崂山区卫生局抽检患者满意度100%。
中心还先后通过山东省和国家示范社区卫生服务中心的评审验收，承担了全国卫生厅局长卫生监督协管工作现场会，开展的山东省示范社区卫生服务中心创建工作，得到了卫生部陈啸宏副部长、秦怀金司长、省卫生厅刘奇厅长等上级领导的肯定。
一、深入开展“三好一满意”活动，切实改善人民群众看病就医感受，减轻人民群众就医负担一是积极推行医疗服务新举措，满足全区居民不同层次的医疗服务需求，努力做到“服务好”。
1、积极推行“无假日门诊”。率先在青岛市社区卫生服务机构中推行24小时无假日门诊和无假日预防接种门诊，两年来共有3万余人次受益，极大的方便了群众特别是上班族家庭的就医。
2、2012年3月率先在青岛市基层医疗机构中推行"先住院、后付费"诊疗模式。截止2012年底累计受益群众达501人次，免交住院押金102万元。
3、提供丰富的中医药特色服务。大力引进中医药人才，积极开展“冬病夏治”、“夏病冬治”、康复理疗、膏方等中医药服务，中医年门诊量达3万余人次，三年来仅“三伏贴”受益群众就达6000余人次，2012年为辖区3000余名老年人提供了免费中医体质辨识和养生指导。
4、每年定期开展"倾心呵护健康、打造崂山居民满意医疗机构"惠民月活动。在惠民月期间邀请上级医院专家坐诊，大幅降低收费标准，为群众提供质优价廉的医疗服务，今年共有1057人次享受了惠民月的优惠。
5、组建全科医师团队，送医上门。今年年初组建了由公卫医师、全科医师、护士和医技人员等组成的15个全科医师团队。截止目前，全科团队走进社区121次，诊疗病人145人次，建立健康档案661人次，高血压随访1287人次、糖尿病随访665人次，开展健康教育63次，接受健康教育1260人次，指导合理用药56人次，居民签约1492人。
6、提供人性化的便民服务措施。在门诊大厅内设置触摸屏，方便患者查询价格。悬挂"专家介绍"，方便患者选择医生；投资4万余元更新完善了全新的三级导医导诊标识系统，使前来就医群众能够快速找到就诊科室，及时掌握各种就医信息。
二是完善医疗核心制度，加强技能培训，不断规范诊疗行为，努力做到“质量好”。
1、狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，引入上级医院专家查房制，加强了病例讨论，会诊、转诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。出院病历甲级病历率达95%以上，全面推行电子处方，处方合格率达99%，自中心成立以来从未发生重大医疗事故。
2、狠抓“三基三严”培训，提高医疗人员的整体素质。2012年共组织医疗、护理、医技、药剂、特检、检验人员开展各种技能培训、学术讲座30余次；举行了理论摸底考试2次，小测试6次；举行了心肺复苏、肌肉注射、氧气吸入、静脉输液4项操作考试，作为个人考评的客观依据。
????二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，行业作风建设成效明显，努力做到“医德好”
???一是组织职工学习《医务人员职业道德规范》《山东省关于纠正医药购销活动中不正之风的若干规定》等有关规定，大力弘扬白求恩精神，倡导爱岗敬业、诚信守法、廉洁行医、奉献社会的职业道德，树立医务人员良好形象。
二是树立和宣传先进典型人物和集体，坚持每年评选和表彰一批中心先进科室和先进个人，充分发挥先进典型的示范和引领作用。
三是把医德医风建设与争创"文明窗口"、"服务品牌"争当"文明服务明星"活动结合起来。每年评选表彰一次， "文明窗口"每年度2个，服务品牌1-3个。"服务明星"每季度评选一次，每次6名。
四是把医德医风建设同制度建设结合起来。建立健全医德医风管理组织机构与制度；开展专项治理商业贿赂；完善投诉、举报程序；定期发放满意度调查表和进行电话回访；建立医德医风与个人绩效考核、工资待遇、评优、晋级、与执业医师注册挂钩的制度。
??三、深入开展创先争优活动，不断推进文化建设??以开展创先争优活动为载体，以开展"人民满意的“好医生”、“好护士”活动为主要载体，积极开展丰富多彩的主题教育活动，开展了雷锋志愿日、“5.12”护士节演讲比赛、迎国庆爱国歌曲大家唱、春节文艺联欢、印发中心报刊等一系列的活动，切实增强广大职工的事业心、责任感，激发了职工的工作激情，增强了中心的凝聚力和向心力，不断推进中心文化建设。
?四、心系群众，廉洁自律，医药费用得到控制，群众就医负担降低（一）严格执行国家基本药物制度和医疗服务收费标准，降低群众就医负担。自2010年3月起在青岛市率先实行了基本药物制度，共配备403种基本药物，基本药物使用率100%，全部通过省基本药物采购平台统一采购。截止目前，累计销售基本药物1936.96万元，为群众减轻药费负担581万元。
（二）在全市基层医疗机构中率先实行了医疗耗材集中询价采购，杜绝不透明采购行为。自2010年起对涉及日常业务所需的检验、放射、口腔、供应室、一次性消毒用品等4大类医疗耗材、近400个品种参照集中招标采购的流程。经统计，耗材采购成本较以往平均下降15%左右，同时，进一步规范了医疗耗材采购流程，避免采购行为不透明造成的价格随意变动的管理漏洞。
五、积极开展防治结合工作，疾病防控和健康教育成效显著一是居民档案、慢病管理成效明显。2012年共管理居民健康档案20.40万份，管理老年人1.1万名，管理率76.5%。管理高血压患者1.2万名，管理率70.4%。管理糖尿病患者5203人，管理率72.2%。为辖区医务人员培训重性精神疾病患者管理3次，培训人次390人次，为中韩街道155位重性精神疾患患者进行了健康查体，查体率95 %，完成全区443名重性精神疾患患者的健康评估，规范管理率100%。
二是创新健康教育新模式。在院外，积极开展“健康社区行”活动，组织大型宣传活动16场和“百名专家进社区”活动40场，累计为6000余名群众免费义诊；组织“红马甲”医疗志愿服务队深入山区和贫困居民家中免费送医送药16次，受益群众237余人次受益金额3000余元。在院内，开通了“健康教育频道”，每天上午10-11点为住院患者准时播放健康宣传片，目前是全市唯一一家。同时每天定时在健康教育室、门诊输液室、全科门诊等病人集中区域播放健康教育资料15种，每周举办一次孕妇学校、妈妈课堂和预防接种知识培训班。发放宣传材料36种6.8万份，累计受益群众近12万人次。
六、畅通社会监督渠道，群众满意度不断提高
一方面通过发动群众广泛提意见，分别召开住院病人、离退休老同志、纠风监督员座谈会，广泛征求和听取意见；每年邀请部分人大代表、政协委员和辖区群众代表，参加中心的"医院开放日"、"市民体验日"活动，聘请10名"社会监督员"，每年至少召开2次社会监督员会议。
2012年，在青岛市卫生局组织的上半年行业作风暗访检查中，崂山区社区卫生服务中心取得群众满意度99.23%的好成绩，得到了市局领导的好评。在9月份全市开展的第三季度第三方测评中，代表崂山区卫生局抽检患者满意度100%。
中心还先后通过山东省和国家示范社区卫生服务中心的评审验收，承担了全国卫生厅局长卫生监督协管工作现场会，开展的山东省示范社区卫生服务中心创建工作，得到了卫生部陈啸宏副部长、秦怀金司长、省卫生厅刘奇厅长等上级领导的肯定。
责任编辑：陈新
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