淄博张店区凯瑞园社区卫生服务中心
2013年01月19日 09:32作者：7004来源：大众网
凯瑞园社区卫生服务中心是公立医院延伸举办的社区卫生服务中心, 中心业务用房3400平方米，现有职工50名，其中：正高级1名，副高级职称5名，中级职称8名，初级职称32名。是集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计生指导于一体的综合型社区卫生服务中心。
张店区凯瑞园社区卫生服务中心是公立医院延伸举办的社区卫生服务中心, 中心业务用房3400平方米，现有职工50名，其中：正高级1名，副高级职称5名，中级职称8名，初级职称32名。是集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计生指导于一体的综合型社区卫生服务中心。在中心领导的带领下，全体职工齐心协力，认真学习贯彻党的十八大精神和张店区党代会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“以病人为中心”，深化改革，强化管理，狠抓医疗质量，提高技术水平，增强服务意识，改善服务态度，完善服务功能，规范医疗行为，优化医疗环境，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，创造了良好的社会效益与经济效益，全面推进了中心的健康发展。
中心通过完善内部制度，不断提高医务人员的医疗技能和服务质量，引进先进技术和设备，团结拼搏，开拓创新，踏踏实实的做好各项工作，取得了可喜的成绩,成为市民心中满意的社区卫生服务中心。
一、加强学科建设，开展医疗技能业务培训。
中心本着对病人负责任的态度，开展医疗服务专业技能专项培训，夯实巩固医务人员的理论知识，提高医务人员的医疗服务技能；开展优质护理工程，提高患者满意度。同时，中心根据患者的要求和中心发展的需要，购置了先进的医疗设备，提高中心的硬件设备配置水平。
（一）定期对医务人员开展业务技能培训。中心利用午休时间或者在例会的时间，组织相关科室医务人员进行培训学习。
开展医疗质量安全管理培训会。培训会为医务人员介绍处方的管理、病历的书写规范、护理文书书写、抗生素的合理使用、合理用血、医疗纠纷防范等方面的知识，旨在让医务人员转换服务观念，更加规范、更加合理、更加负责任的进行医疗活动，保证医疗行为的合法、符合程序。
开展优质护理工程专项培训，以内科为示范科室，进而在全中心开展优质护理工程。开展优质护理示范工程以来，中心对有效的调整了护理人员的基础护理工作服务时间和休息时间，把基础护理工作内容具体化、细分化。科室随时都能见到护理人员，患者有什么要求，护理人员都能随叫随到。对于不熟悉医院流程的病人，护理人员将全程陪同解决他们的疑问。病人出院后，护理人员也定时的进行电话回访、询问，关心他们的康复情况，教会他们预防保健的知识。
中心出资多次组织医务人员到北京协和医院、省立医院等医院进修培训，提高中心医务人员的专业技能。
定期开展护理知识专项培训，强化护理人员的基础知识和护理技能。护理人员周周都有培训，培训完成立即进行考核，确保个个理论和技能顺利过关。
同时，中心制定了相关的培训奖罚制度，最大程度的调动护理人员培训积极性，保证护理人员在具体护理工作中规范、得心应手。
（二）根据患者建议和要求，中心购置先进的医疗设备，提高硬件配置。针对在具体医疗过程中的患者的反馈意见，中心不断提高中心医疗设备的配置。目前，中心实行全微机管理，中央呼叫系统，购置有彩超、胃肠镜、500MAX光机、CR30-X成像系统、全自动生化分析仪等50余件大中型仪器设备。为满足病人不断增长的住院需求，中心成立了内三科，自筹资金30余万元，增加病床30张，配套了中心供氧、呼叫系统等相关设施，缓解了中心住院病人出现“井喷”的现象。
为了使服务更加人性化，中心投入资金近五万元为各病区更新安装了电热水器，增添就医休息条椅，彩电，绿化美化就医环境等，赢得了患者的一致好评。
二、转换医疗服务模式，落实医改政策，积极深入社区，开展社区公共卫生服务工作。
中心转变医疗服务模式，主动的进入各个社区，为他们进行健康知识宣讲，为他们进行免费体检，并送去相关药品。
（一）建立居民健康档案。2012年共免费体检60岁以上老年人1032人，已累计建居民个人健康档案8613份,占辖区内人口80％。进入8月，中心为方便60岁以上的老年人体检，派出体检工作组带上体检设备，深入辖区各个社区，为老年人进行体检，受到了他们的热烈欢迎。
（二）多措并举，开展社区健康教育。一是开展健康教育讲座。2012年利用多媒体健康教育室开展健康教育讲座12次，参加人数达到500余人次，发放了各类健康教育宣传资料和小册子。与居委会合作，组织专家到社区、学校为居民进行健康教育讲座，咨询达10余次。二是公众健康咨询活动。去年我中心共开展公众健康咨询活动8次，发放健康教育资料15000余份。三是在中心及社区组织开展“控制吸烟”活动。共开展8次，受教育人员500人，发放宣传材料1000份。四是送药下乡，开展“送医送药送健康”活动。中心数十次到社区开展“送医送药送健康”活动，为居民进行免费体检，为他们宣讲疾病预防知识，发放各类健康宣传资料5万余份，并免费发放了数万元的相关药品。
（三）积极开展了家庭医生式服务。截止目前，家庭健康医师共与1220名居民进行了签约，从而规范了居民的就医习惯和用药的不良习惯，真正承担起居民健康“守门人”的职责。
（四）积极推广中医药服务。一是坚持中医药健康教育、重点人群中医药健康管理，为居民提供6种以上中医适宜技术服务，中药房执行中草药免煎、代煎服务。二是举办中医宣传、咨询、义诊、讲座活动，接受宣传300人次。发放中医健康教育处方1000余份，使社区居民进一步了解、感受到了中医药在防治疾病中的作用。
（五）国家基本药物制度落实到位。自执行基本药物制度以来，改变了医生的用药习惯，不再开大处方，能口服就不肌肉注射，能肌肉注射就不静脉输液，大大降低了门诊次均诊疗费用和总体医疗费用，与前三年同期相比门诊次均诊疗费用低于5%。减少了药物不良反应，同时降低了医疗风险。年均门急诊人次数≥2000人次，医疗文书合格率≥95%。基本药物制度的实施，得到了社区居民的拥护和信任，使居民到中心就能享受零差率销售带来的实惠。
三、加强医德医风建设，树立行业新风。
中心认真开展了“三好一满意”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”的服务理念，确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”统领全局，构建文明和谐卫生，竭尽全力满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
（一）对医务人员加强医德教育。中心坚持学习“三个代表”，开展普法教育活动，组织党员干部和医护人员认真学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》等相关法律法规的精神；开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。中心严格执行了挂牌上岗、微笑上岗，礼貌待人的工作原则，与患者加强沟通，构建和谐医患关系。
（二）制定中心内反腐倡廉制度。中心制定了反腐倡廉制度，要求全体工作人员严格按照中心的制度和上级规定进行工作，对于乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为都制定严格惩治措施。同时中心还组织全体职工观看了《警钟长鸣》、《防范未然》等关于职务犯罪和商业贿赂的法治宣传片，对他们进行警示教育。
（三）签订行风建设承诺书，设置意见薄、意见箱，接受群众监督。中心医务人员都签订了行风建设承诺书。中心在显眼位置设置意见薄、意见箱，接受社会监督。中心在显眼地方张贴拒收“红包”、“回扣”的警示牌。据不完全统计，今年医务人员拒绝患者宴请40多次，拒收患者礼物折合人民币2000多元，收到患者锦旗六面，表扬信（条）20多件，没有收到一条患者“红包”的违法违纪投诉和举报。
四、加强中心文化建设，积极参加社区各项工作，扎根于社区群众中。
为提升中心整体水平，提高中心医务人员人文精神素养，我中心为广大职工订阅了《从责任走向优秀》、《你在为谁工作》、《让心态更阳光》、《当好部下的艺术》、《全科医学》等大量的励志书籍和业务书籍以及光盘，让职工加压式学习，并写出读后感，目的是让广大职工不断的提高职业素质，提升道德修养，为更好的服务于患者，服务于群众起到了积极的作用。自编自演情景剧《用赤诚托起生命的希望》、《在暴风雨中》，并编写了以社区健康为主题的梁山灯戏和“三句半”顺口溜，通过这些寓教于乐，形式多样的宣教活动，提高了人们的健康意识和健康行为。
五、牢固树立服务意识、为民意识、改革创新意识，端正医德医风，办人民群众满意的社区卫生服中心。
中心4年来没有发生一起重大医疗事故，成功创建了山东省星级社区卫生服务中心。不断创新服务意识：一是建立绿色通道打造15分钟就医圈。实行先诊疗后付费，使患者在第一时间得到救治，做到“大病上医院，小病回社区”，打造了15分钟就医圈。例如：凯瑞安园贾文德大爷在家突发心脏病，中心接到急救电话后，15分钟内医护人员赶到家中，进行急救，在医护人员的护送下，及时送往上级医院救治，在之后的康复期将他们接到中心进行康复治疗。二是中心工作人员24小时值班，大厅为居民配置电视、报刊、健康知识手册、饮水机、雨伞、轮椅、暖宝等便民设施，为居民提供人性化服务。
中心取得可喜成绩是广大居民对中心的认可，是广大居民的支持让中心得到了长足的发展。广大社区居民对我们表示认可，选择了我们，我们绝不能懈怠。我们将继续提高医疗技能，加强医德医风教育，进一步引导和激励广大医务工作者自觉参与到投身医改、服务群众中来，进一步提升卫生行业的良好社会形象，坚持“以病人为中心”，为社区居民提供更好的医疗、预防、保健、康复、健康教育、生殖保健方面服务，成为群众满意的社区卫生服务中心。
中心通过完善内部制度，不断提高医务人员的医疗技能和服务质量，引进先进技术和设备，团结拼搏，开拓创新，踏踏实实的做好各项工作，取得了可喜的成绩,成为市民心中满意的社区卫生服务中心。
一、加强学科建设，开展医疗技能业务培训。
中心本着对病人负责任的态度，开展医疗服务专业技能专项培训，夯实巩固医务人员的理论知识，提高医务人员的医疗服务技能；开展优质护理工程，提高患者满意度。同时，中心根据患者的要求和中心发展的需要，购置了先进的医疗设备，提高中心的硬件设备配置水平。
（一）定期对医务人员开展业务技能培训。中心利用午休时间或者在例会的时间，组织相关科室医务人员进行培训学习。
开展医疗质量安全管理培训会。培训会为医务人员介绍处方的管理、病历的书写规范、护理文书书写、抗生素的合理使用、合理用血、医疗纠纷防范等方面的知识，旨在让医务人员转换服务观念，更加规范、更加合理、更加负责任的进行医疗活动，保证医疗行为的合法、符合程序。
开展优质护理工程专项培训，以内科为示范科室，进而在全中心开展优质护理工程。开展优质护理示范工程以来，中心对有效的调整了护理人员的基础护理工作服务时间和休息时间，把基础护理工作内容具体化、细分化。科室随时都能见到护理人员，患者有什么要求，护理人员都能随叫随到。对于不熟悉医院流程的病人，护理人员将全程陪同解决他们的疑问。病人出院后，护理人员也定时的进行电话回访、询问，关心他们的康复情况，教会他们预防保健的知识。
中心出资多次组织医务人员到北京协和医院、省立医院等医院进修培训，提高中心医务人员的专业技能。
定期开展护理知识专项培训，强化护理人员的基础知识和护理技能。护理人员周周都有培训，培训完成立即进行考核，确保个个理论和技能顺利过关。
同时，中心制定了相关的培训奖罚制度，最大程度的调动护理人员培训积极性，保证护理人员在具体护理工作中规范、得心应手。
（二）根据患者建议和要求，中心购置先进的医疗设备，提高硬件配置。针对在具体医疗过程中的患者的反馈意见，中心不断提高中心医疗设备的配置。目前，中心实行全微机管理，中央呼叫系统，购置有彩超、胃肠镜、500MAX光机、CR30-X成像系统、全自动生化分析仪等50余件大中型仪器设备。为满足病人不断增长的住院需求，中心成立了内三科，自筹资金30余万元，增加病床30张，配套了中心供氧、呼叫系统等相关设施，缓解了中心住院病人出现“井喷”的现象。
为了使服务更加人性化，中心投入资金近五万元为各病区更新安装了电热水器，增添就医休息条椅，彩电，绿化美化就医环境等，赢得了患者的一致好评。
二、转换医疗服务模式，落实医改政策，积极深入社区，开展社区公共卫生服务工作。
中心转变医疗服务模式，主动的进入各个社区，为他们进行健康知识宣讲，为他们进行免费体检，并送去相关药品。
（一）建立居民健康档案。2012年共免费体检60岁以上老年人1032人，已累计建居民个人健康档案8613份,占辖区内人口80％。进入8月，中心为方便60岁以上的老年人体检，派出体检工作组带上体检设备，深入辖区各个社区，为老年人进行体检，受到了他们的热烈欢迎。
（二）多措并举，开展社区健康教育。一是开展健康教育讲座。2012年利用多媒体健康教育室开展健康教育讲座12次，参加人数达到500余人次，发放了各类健康教育宣传资料和小册子。与居委会合作，组织专家到社区、学校为居民进行健康教育讲座，咨询达10余次。二是公众健康咨询活动。去年我中心共开展公众健康咨询活动8次，发放健康教育资料15000余份。三是在中心及社区组织开展“控制吸烟”活动。共开展8次，受教育人员500人，发放宣传材料1000份。四是送药下乡，开展“送医送药送健康”活动。中心数十次到社区开展“送医送药送健康”活动，为居民进行免费体检，为他们宣讲疾病预防知识，发放各类健康宣传资料5万余份，并免费发放了数万元的相关药品。
（三）积极开展了家庭医生式服务。截止目前，家庭健康医师共与1220名居民进行了签约，从而规范了居民的就医习惯和用药的不良习惯，真正承担起居民健康“守门人”的职责。
（四）积极推广中医药服务。一是坚持中医药健康教育、重点人群中医药健康管理，为居民提供6种以上中医适宜技术服务，中药房执行中草药免煎、代煎服务。二是举办中医宣传、咨询、义诊、讲座活动，接受宣传300人次。发放中医健康教育处方1000余份，使社区居民进一步了解、感受到了中医药在防治疾病中的作用。
（五）国家基本药物制度落实到位。自执行基本药物制度以来，改变了医生的用药习惯，不再开大处方，能口服就不肌肉注射，能肌肉注射就不静脉输液，大大降低了门诊次均诊疗费用和总体医疗费用，与前三年同期相比门诊次均诊疗费用低于5%。减少了药物不良反应，同时降低了医疗风险。年均门急诊人次数≥2000人次，医疗文书合格率≥95%。基本药物制度的实施，得到了社区居民的拥护和信任，使居民到中心就能享受零差率销售带来的实惠。
三、加强医德医风建设，树立行业新风。
中心认真开展了“三好一满意”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”的服务理念，确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”统领全局，构建文明和谐卫生，竭尽全力满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
（一）对医务人员加强医德教育。中心坚持学习“三个代表”，开展普法教育活动，组织党员干部和医护人员认真学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》等相关法律法规的精神；开展“一切为了病人，一切方便病人,一切服务病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。中心严格执行了挂牌上岗、微笑上岗，礼貌待人的工作原则，与患者加强沟通，构建和谐医患关系。
（二）制定中心内反腐倡廉制度。中心制定了反腐倡廉制度，要求全体工作人员严格按照中心的制度和上级规定进行工作，对于乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为都制定严格惩治措施。同时中心还组织全体职工观看了《警钟长鸣》、《防范未然》等关于职务犯罪和商业贿赂的法治宣传片，对他们进行警示教育。
（三）签订行风建设承诺书，设置意见薄、意见箱，接受群众监督。中心医务人员都签订了行风建设承诺书。中心在显眼位置设置意见薄、意见箱，接受社会监督。中心在显眼地方张贴拒收“红包”、“回扣”的警示牌。据不完全统计，今年医务人员拒绝患者宴请40多次，拒收患者礼物折合人民币2000多元，收到患者锦旗六面，表扬信（条）20多件，没有收到一条患者“红包”的违法违纪投诉和举报。
四、加强中心文化建设，积极参加社区各项工作，扎根于社区群众中。
为提升中心整体水平，提高中心医务人员人文精神素养，我中心为广大职工订阅了《从责任走向优秀》、《你在为谁工作》、《让心态更阳光》、《当好部下的艺术》、《全科医学》等大量的励志书籍和业务书籍以及光盘，让职工加压式学习，并写出读后感，目的是让广大职工不断的提高职业素质，提升道德修养，为更好的服务于患者，服务于群众起到了积极的作用。自编自演情景剧《用赤诚托起生命的希望》、《在暴风雨中》，并编写了以社区健康为主题的梁山灯戏和“三句半”顺口溜，通过这些寓教于乐，形式多样的宣教活动，提高了人们的健康意识和健康行为。
五、牢固树立服务意识、为民意识、改革创新意识，端正医德医风，办人民群众满意的社区卫生服中心。
中心4年来没有发生一起重大医疗事故，成功创建了山东省星级社区卫生服务中心。不断创新服务意识：一是建立绿色通道打造15分钟就医圈。实行先诊疗后付费，使患者在第一时间得到救治，做到“大病上医院，小病回社区”，打造了15分钟就医圈。例如：凯瑞安园贾文德大爷在家突发心脏病，中心接到急救电话后，15分钟内医护人员赶到家中，进行急救，在医护人员的护送下，及时送往上级医院救治，在之后的康复期将他们接到中心进行康复治疗。二是中心工作人员24小时值班，大厅为居民配置电视、报刊、健康知识手册、饮水机、雨伞、轮椅、暖宝等便民设施，为居民提供人性化服务。
中心取得可喜成绩是广大居民对中心的认可，是广大居民的支持让中心得到了长足的发展。广大社区居民对我们表示认可，选择了我们，我们绝不能懈怠。我们将继续提高医疗技能，加强医德医风教育，进一步引导和激励广大医务工作者自觉参与到投身医改、服务群众中来，进一步提升卫生行业的良好社会形象，坚持“以病人为中心”，为社区居民提供更好的医疗、预防、保健、康复、健康教育、生殖保健方面服务，成为群众满意的社区卫生服务中心。
责任编辑：陈新
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