聊城阳谷县桥润街道社区卫生服务中心

　　阳谷县桥润街道社区卫生服务中心在工作中扎实推进“三好一满意”活动开展，不断强化职工服务意识，提高医疗服务质量。“以病人为中心，以质量为核心”，这是侨润街道社区卫生服务中心的服务宗旨。近年来，该中心围绕这个服务宗旨，不断提升诊疗服务水平和创新服务模式，赢得了群众的欢迎和好评。在创建工作中该中心做了如下工作：
　　一、加强组织领导，营造浓厚创建氛围
　　该中心高度重视创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，成立创建活动领导小组，制定《创建“人民满意的医疗卫生机构”活动方案》，召开了动员大会，并将方案以文件形式下发到各科室。制作宣传标牌及张贴创建活动标语，在科室之间开展了“人民满意的示范窗口”、“人民满意的示范病房”创建评比活动，同时利用多种形式大力宣传创建活动，从内到外都营造了浓厚的创建氛围。
　　二、不断强化医疗服务管理，减轻群众医疗费用负担。
　　一是该中心认真实施“先诊疗、后付费”医疗服务模式，全面落实规范服务、院务公开、优质护理示范、志愿者服务、新农合报销等惠民措施；二是开展微笑服务，把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节，用微笑传递爱心、传播文明，提升全院职工的综合素质，激发职工奋发向上的工作热情，促进医患和谐、社会和谐；三是认真执行出院病人回访制度，每月对出院病人进行电话回访，随时了解患者康复状况，提供合理化的康复计划并建立回访登记；四是大力实施双降、双控、双规范 “三双行动”，不断规范检查和用药行为，引导和促进合理用药、合理检查、合理治疗，控制医疗成本、控制人均门诊收费和住院收费等费用过快增长，严格实行基本药物零差率销售，最大限度降低患者医疗费用，进一步减轻了群众用药负担。
　　三、完善创新医疗服务功能，为群众提供优质诊疗环境一是该中心大力进行院容院貌、就医环境和基础设施改造，在门诊、输液大厅增设饮水机，为患者免费提供热水和一次性纸杯，在门诊大厅和候诊区增设候诊座椅，同时，加强医院信息系统建设，完善居民健康档案，进一步健全和创新医院综合服务功能；二是优化了医院门急诊环境和流程，严格执行住院费用“一日清单”制度，实行检查检验结果“一单通”等服务，缩短患者等候时间；三是通过不断加强职业道德教育，强化医务人员宗旨意识，认真抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考核标准，建立健全医务人员激励约束和患者投诉管理机制，引导广大医务人员树立良好的医德医风，有效避免矛盾纠纷，增进了医患关系和谐，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
　　一年来，该中心通过开展创建“人民满意的医疗卫生机构”活动，大力促进了各项工作的顺利开展。广大医护人员的工作责任感进一步增强，科室工作流程进一步优化，医疗质量与安全综合保障措施得到进一步加强，激励和约束机制得到进一步完善，广大人民群众切实感受到该中心行业作风和精神风貌的明显转变，群众满意度进一步提高。

责任编辑：陈新

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