青岛琅琊卫生院
2013年01月19日 09:40作者：8003来源：大众网
琅琊卫生院是一家集预防、保健、医疗为一体的综合性卫生院。多年来，该院坚持 “以病人为中心，真情奉献”的服务理念，最大限度的满足群众需要，把优质服务做到位，为人民群众的健康、挽救群众生命和解除病人痛苦作出了积极的贡献，受到了各级的充分肯定和社会各界的好评。琅琊卫生院先后并评为“山东省农民最满意的新型农村合作医疗机构”、“青岛市农村卫生工作先进集体”、“ 全市卫生系统行风建设先进单位”、“青岛市基层公共卫生服务工作先进单位”，自2007年以来连续被评为“青岛市卫生系统文明单位标兵”、“胶南市目标绩效考核优秀单位”等荣誉称号。
琅琊卫生院是一家集预防、保健、医疗为一体的综合性卫生院。多年来，该院坚持 “以病人为中心，真情奉献”的服务理念，最大限度的满足群众需要，把优质服务做到位，为人民群众的健康、挽救群众生命和解除病人痛苦作出了积极的贡献，受到了各级的充分肯定和社会各界的好评。琅琊卫生院先后并评为“山东省农民最满意的新型农村合作医疗机构”、“青岛市农村卫生工作先进集体”、“ 全市卫生系统行风建设先进单位”、“青岛市基层公共卫生服务工作先进单位”，自2007年以来连续被评为“青岛市卫生系统文明单位标兵”、“胶南市目标绩效考核优秀单位”等荣誉称号。
一、强化内部管理，优化服务流程，努力提升综合服务能力琅琊卫生院不断强化内部管理，通过加强制度建设，提升医院硬件服务能力，进一步理顺医院服务流程，把医院建设成一个管理科学、运作协调、规范有序、干部职工团结一致的有机整体，造就了一支“技术精良，服务优质，快速应变，高效运作”的医疗服务队伍，医院的综合服务能力不断提升。
二、加强医护质量，转变服务模式
始终坚持以病人为中心，真情奉献的服务理念，加强了医护人员的医学理论和个人综合素质的培训，制定了以患者满意度为核心的目标绩效考核制度，进一步提升了医务人员服务意识。以创建慢病示范市为契机，在全市率先开展了“慢病综合防治示范组”管理模式。针对已确诊的慢性病患者，在住院期间由医护人员制定临床路径管理模式、健康指导方案、治疗方案、随访方案，进行合理用药、合理检查、科学指导，出院时由责任医师进行登记管理并发放医患连心卡以便于医生以患者及时沟通交流，示范组目前已进行慢病回访600余人次，入户回访100余人次。同时 “两病宣教巡诊组”，深入社区进行两病宣教，疑难点答疑，受益群众3000余人。提高了辖区慢病防治水平。
三、扎实开展优质护理服务活动
近年来，琅琊卫生院非常重视护理的制度建设，并不断的健全。树立以“病人为中心”的服务理念，认真贯彻落实《护士条例》，把“安全与质量”作为护理工作的主题，深化护理内涵，推进责任护士层级管理，持续改进护理质量，使护理工作健康、快速地发展。开展了“六个一活动”，一张笑脸，一声问候，一杯热水，一张舒适的床，一个清洁的环境，一个详细的入院介绍，这项人性化的服务竞赛活动的开展缩短了护患距离，加强了护患沟通，放松了病人的心情，满足了病人的需求，得到了更好的治疗效果。同时推出了一系列便民措施：代病人购买饭票，为病人打水、打饭，并给每一位病人发放连心卡，体现了人性化的关爱，并获得了病人及家属的好评。在2012年共护理病人2460人次，其中危重病人二百余人，孤寡老人一百多人.琅琊卫生院护理组也先后获得了“胶南市模范护理组”及“胶南市巾帼标兵岗”荣誉称号，同时护士长田羽入选了“西海岸十佳道德模范”的评选。
四、率先开展家庭医生签约服务，农村卫生工作取得显著成效。
琅琊卫生院于2012年8月在全市率先启动家庭医生签约式服务试点工作，逐步建立起医生与签约家庭间长期、稳定、连续、可及的服务关系，为社区居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。全镇以各村卫生室覆盖的服务区域为单位，协调组建了8个全科医师团队，设立49支约服务小分队。卫生院对家庭医生管理实行例会制度，对团队成员进行职责分工并制订了奖罚制度，做到职责明确、奖罚分明，并根据服务人口数落实了绩效补助；家庭医生根据协议书内容提供建立健康档案、电话咨询、入户访视、健康教育等针对性服务。到目前为止，已签约的居民家庭有9200户，签约率达98.92%，辖区签约率达68% ；签约服务满意度达100%；免费提供10类基本公共卫生服务，取得了明显成效；医改服务内容居民知晓率达到90％以上，辖区居民健康档案建档38276人，计算机管理率100%，儿童系统管理达98%,孕产妇管理率100%， 65岁以上老年人健康体检5139名，慢病管理规范，其中高血压9605，占75%，糖尿病2215人，重症精神病人230，全部实施随访；举办健康教育讲座185次，受益人数10930人，规范接种儿童1872人；辖区卫生室2012年四个季度的考核结果均在95分以上；卫生院连续四年获得青岛市慢病管理先进单位。通过家庭医生工作的开展，提高了农村卫生服务的可及性，基本公共卫生工作更加扎实有效的落实了，基层健康管理能力得到了切实加强，和群众的关系拉近了，医患关系和谐了；提高了居民对健康服务和知识的知晓率，健康意识不断增强，主动接受服务率明显提高；提高了居民的健康水平和生活质量；促进了市镇村一体化管理，彰显了卫生行业的良好形象。
五、加强行风建设，深入开展创先争优活动
认真贯彻落实上级有关文件精神，在全院党员干部特别是领导干部中开展了“做勤廉表率、促科学发展”主题教育活动。加强了院领导班子的作风建设，增强廉洁自律和拒腐防变能力。不断建立完善防治腐败的长效机制，做到了服务有承诺，收费有公示。同时把院务公开作为一项基本管理制度，建立领导责任追究制，对涉及单位改革与建设重大决策、财务状况、职称评聘、职工福利待遇、药品及医疗器械的购置等职工关心的重大事项，均通过召开中层会、职代会等不同方式进行院务公开，接受职工和社会监督。把院务公开制度作为医院的一项重要组织制度。深入开展了“三好一满意”、创建“人民满意的医疗卫生机构”、“创建学习型医院”等创先争优活动。
琅琊卫生院多次迎接了卫生部、省厅的调研、考核，取得了较高荣誉，得到了上级领导的高度评价。辖区居民满意度不断提高，全院干部职工工作积极性高涨，医患关系和谐健康。促进了辖区内卫生事业的长足发展。
一、强化内部管理，优化服务流程，努力提升综合服务能力琅琊卫生院不断强化内部管理，通过加强制度建设，提升医院硬件服务能力，进一步理顺医院服务流程，把医院建设成一个管理科学、运作协调、规范有序、干部职工团结一致的有机整体，造就了一支“技术精良，服务优质，快速应变，高效运作”的医疗服务队伍，医院的综合服务能力不断提升。
二、加强医护质量，转变服务模式
始终坚持以病人为中心，真情奉献的服务理念，加强了医护人员的医学理论和个人综合素质的培训，制定了以患者满意度为核心的目标绩效考核制度，进一步提升了医务人员服务意识。以创建慢病示范市为契机，在全市率先开展了“慢病综合防治示范组”管理模式。针对已确诊的慢性病患者，在住院期间由医护人员制定临床路径管理模式、健康指导方案、治疗方案、随访方案，进行合理用药、合理检查、科学指导，出院时由责任医师进行登记管理并发放医患连心卡以便于医生以患者及时沟通交流，示范组目前已进行慢病回访600余人次，入户回访100余人次。同时 “两病宣教巡诊组”，深入社区进行两病宣教，疑难点答疑，受益群众3000余人。提高了辖区慢病防治水平。
三、扎实开展优质护理服务活动
近年来，琅琊卫生院非常重视护理的制度建设，并不断的健全。树立以“病人为中心”的服务理念，认真贯彻落实《护士条例》，把“安全与质量”作为护理工作的主题，深化护理内涵，推进责任护士层级管理，持续改进护理质量，使护理工作健康、快速地发展。开展了“六个一活动”，一张笑脸，一声问候，一杯热水，一张舒适的床，一个清洁的环境，一个详细的入院介绍，这项人性化的服务竞赛活动的开展缩短了护患距离，加强了护患沟通，放松了病人的心情，满足了病人的需求，得到了更好的治疗效果。同时推出了一系列便民措施：代病人购买饭票，为病人打水、打饭，并给每一位病人发放连心卡，体现了人性化的关爱，并获得了病人及家属的好评。在2012年共护理病人2460人次，其中危重病人二百余人，孤寡老人一百多人.琅琊卫生院护理组也先后获得了“胶南市模范护理组”及“胶南市巾帼标兵岗”荣誉称号，同时护士长田羽入选了“西海岸十佳道德模范”的评选。
四、率先开展家庭医生签约服务，农村卫生工作取得显著成效。
琅琊卫生院于2012年8月在全市率先启动家庭医生签约式服务试点工作，逐步建立起医生与签约家庭间长期、稳定、连续、可及的服务关系，为社区居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。全镇以各村卫生室覆盖的服务区域为单位，协调组建了8个全科医师团队，设立49支约服务小分队。卫生院对家庭医生管理实行例会制度，对团队成员进行职责分工并制订了奖罚制度，做到职责明确、奖罚分明，并根据服务人口数落实了绩效补助；家庭医生根据协议书内容提供建立健康档案、电话咨询、入户访视、健康教育等针对性服务。到目前为止，已签约的居民家庭有9200户，签约率达98.92%，辖区签约率达68% ；签约服务满意度达100%；免费提供10类基本公共卫生服务，取得了明显成效；医改服务内容居民知晓率达到90％以上，辖区居民健康档案建档38276人，计算机管理率100%，儿童系统管理达98%,孕产妇管理率100%， 65岁以上老年人健康体检5139名，慢病管理规范，其中高血压9605，占75%，糖尿病2215人，重症精神病人230，全部实施随访；举办健康教育讲座185次，受益人数10930人，规范接种儿童1872人；辖区卫生室2012年四个季度的考核结果均在95分以上；卫生院连续四年获得青岛市慢病管理先进单位。通过家庭医生工作的开展，提高了农村卫生服务的可及性，基本公共卫生工作更加扎实有效的落实了，基层健康管理能力得到了切实加强，和群众的关系拉近了，医患关系和谐了；提高了居民对健康服务和知识的知晓率，健康意识不断增强，主动接受服务率明显提高；提高了居民的健康水平和生活质量；促进了市镇村一体化管理，彰显了卫生行业的良好形象。
五、加强行风建设，深入开展创先争优活动
认真贯彻落实上级有关文件精神，在全院党员干部特别是领导干部中开展了“做勤廉表率、促科学发展”主题教育活动。加强了院领导班子的作风建设，增强廉洁自律和拒腐防变能力。不断建立完善防治腐败的长效机制，做到了服务有承诺，收费有公示。同时把院务公开作为一项基本管理制度，建立领导责任追究制，对涉及单位改革与建设重大决策、财务状况、职称评聘、职工福利待遇、药品及医疗器械的购置等职工关心的重大事项，均通过召开中层会、职代会等不同方式进行院务公开，接受职工和社会监督。把院务公开制度作为医院的一项重要组织制度。深入开展了“三好一满意”、创建“人民满意的医疗卫生机构”、“创建学习型医院”等创先争优活动。
琅琊卫生院多次迎接了卫生部、省厅的调研、考核，取得了较高荣誉，得到了上级领导的高度评价。辖区居民满意度不断提高，全院干部职工工作积极性高涨，医患关系和谐健康。促进了辖区内卫生事业的长足发展。
责任编辑：陈新
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