泰安宁阳县堽城镇中心卫生院
2013年01月19日 08:10作者：8015来源：大众网
近年来，宁阳县堽城镇中心卫生院在各级党委政府和业务主管部门的坚强领导下，全院干部职工以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为着力点，努力打造群众满意的乡镇卫生院，走出了一条注重内涵、诚信经营、追求卓越的健康发展之路，取得了显著的社会效益。省委书记姜异康、副省长王随莲等省市县党政领导及上级卫生主管部门领导多次莅临卫生院视察指导工作，对卫生院的工作经验和做法给予高度评价。
近年来，宁阳县堽城镇中心卫生院在各级党委政府和业务主管部门的坚强领导下，全院干部职工以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为着力点，努力打造群众满意的乡镇卫生院，走出了一条注重内涵、诚信经营、追求卓越的健康发展之路，取得了显著的社会效益。省委书记姜异康、副省长王随莲等省市县党政领导及上级卫生主管部门领导多次莅临卫生院视察指导工作，对卫生院的工作经验和做法给予高度评价。
一、抓服务，优环境，提升医院服务能力
一是强意识，为民服务。干部职工把医院作为展示才华、施展才能的舞台，把心思用在推进发展上，以院为家，常驻医院、心系医院，尽心尽力维护单位荣誉，集中精力抓管理，一心一意谋发展。自觉树立把病人当成亲人，把病人的痛苦当成自己的痛苦，把病人的生命当成自己的生命，努力“为民服务、创先争优”。牢固树立“医疗重质量、服务讲爱心”理念，切实做到“医德好、服务好、质量好，群众满意”。倾力打造“三好一满意”服务品牌，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二是换容貌，树立形象。医院先后投资1000多万元，实施“路面硬化，环境绿化，楼房亮化”“三化”工程。新建宽敞、明亮、舒适、高标准的病房楼，改扩建茅庄社区卫生服务站，新建药库、餐厅；病房配备高档病床、陪护椅、空调及电视机，并安装了呼叫系统；环境的改变让使患者有了家的感觉，患者对医院的信任度进一步提高，促进了医院各方面良性发展，社会形象大幅提升。
三是添设备，提高水平。立足“注重实效，长远发展”，购置了GE多层CT、日本柯尼卡CR、500毫安X光机、飞利浦四维彩超、法国ABX全自动血球计数仪等大中型医疗设备60余台件，患者足不出镇就能得到合理全面的检查。建立乡、村远程医疗会诊网络系统，强化了“一刻钟健康服务圈”功能，让群众真正享受到“小病不出村、常见病不离乡”的医疗卫生服务。
二、抓人才，重质量，提升医院服务水平
一是重人才，夯实发展基石。科学制定人才发展规划，利用3—5年时间，让所有专业技术人员到上级医院进修培训一次以上。提取业务收入的2%作为事业发展基金，用于支付经医院选派进修学习人员的进修费、住宿差旅费及其基本工资。以内、外、妇、中医等基本科室为重点，培养特色专科人才和复合型人才。制定一系列优惠政策，吸引近百名大专以上毕业生来院工作。
二是抓规范，提高医疗质量。深入推进“医疗质量万里行”“医疗质量示范科室”创建和“优质护理服务示范工程”等活动开展，健全医疗质量管理与控制体系，严格落实医疗、护理核心制度和节假日、夜间院长在岗带班值班制度，突出抓好护理岗位责任制、护理质量持续改进等重点任务，实现了“质量零缺陷、服务零投诉”工作目标，医疗质量明显提高，服务水平明显提升，有效解决了群众看病不信任、不方便、不放心的问题。
三是多沟通，提升服务品质。实行患者愿望清单制，定期召开病人座谈会、联系会，深入门诊、病房广泛征求患者及家属的意见和建议，并及时进行整改，满足患者实际需求。积极引导医务人员“带着感情进病房，想着病人开处方”，最大限度地为病人着想，使患者在政策框架内最大限度地受益。
三、抓重点，惠民生，树立卫生行业形象
一是强化农村卫生管理。按照“合理布局、让利乡医、共盈发展”的工作思路，全镇49处卫生所全部实现一体化管理。累计投资400余万元进行改貌建设，新建6处高标准社区卫生服务站，村卫生所达到泰安市规范化村卫生所建设标准。加强乡村医生管理，建立了乡村医生考核、聘任、工资晋升、养老保险等制度，使乡村医生上岗有资格、工作有考核、报酬有保证、养老有保障，群众基层就医条件得到极大改善。
二是落实国家政策。坚持抓宣传、抓管理、抓服务的办法，全面加强新农合管理工作。全镇连续多年农民参合率均达到100%，2012年，共有45.9万人次享受到新农合报销，报销金额达1344余万元。积极推行国家基本药物制度，药品价格下降49%，大大减轻了群众就医负担。实施了“先诊疗后付费”服务模式，方便群众就医。全面实施基本公共卫生服务。为全镇68771人建立健康档案，建档率达到98.6%；对重点人群开展规范管理，辖区内8174名高血压患者、2160名糖尿病患者、229名重性精神病患者和18618名60岁以上老年人进行了规范化的跟踪服务。同时开展家庭医生式服务，充分发挥医院及医务人员的作用，健全家庭医生式服务制度，送医上门。目前已与6100名服务对象签订了家庭医生式服务协议书，由专门的家庭医生团队为签约人员提供基本医疗和基本公共卫生服务及个性化服务。定期组织乡村医生深入家庭，掌握群众健康指标状况，主动采取有效干预措施，做到预防为主、防治结合；积极开展计划免疫工作，接种率达到96.5%。
三是拓展服务内涵。为让农村婴幼儿在家门口享受到高质量的健康保健服务，建设母婴保健中心，涵盖婴幼儿洗浴和产妇满月发汗、产后康复保健和儿童活动四室，拓展了专业化儿童洗浴、游泳、抚触、妈妈亲子课堂等项目，让儿童享受到洗、游、乐、保集一体的一站式、多样化保健服务。成立孕产妇健康保健培训学校，分批组织本辖区准孕期、孕早期、孕中期、孕晚期孕妇开展健康保健知识培训，向孕妇提供全方位的科学指导。
四是延伸服务领域。为方便农村高血压、脑溢血和中风后遗症等慢性病患者就近接受康复医疗服务，突出和发挥中医药特色，投资160余万元建成500余平方米的高标准康复中心，引进英国BTL物理工作站、韩国空气压力治疗系统、智能康复仪等整套康复设备100余件，通过针灸、熏蒸等传统康复和现代康复相结合的方式，促进患者的功能恢复，提高了慢病患者的生活质量。
经过不懈努力，医院实现了大跨步、大跨越、大发展。医院门诊人次和住院人次分别增长74.8倍和86.5倍，为农民群众减免费用400余万元。
一、抓服务，优环境，提升医院服务能力
一是强意识，为民服务。干部职工把医院作为展示才华、施展才能的舞台，把心思用在推进发展上，以院为家，常驻医院、心系医院，尽心尽力维护单位荣誉，集中精力抓管理，一心一意谋发展。自觉树立把病人当成亲人，把病人的痛苦当成自己的痛苦，把病人的生命当成自己的生命，努力“为民服务、创先争优”。牢固树立“医疗重质量、服务讲爱心”理念，切实做到“医德好、服务好、质量好，群众满意”。倾力打造“三好一满意”服务品牌，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二是换容貌，树立形象。医院先后投资1000多万元，实施“路面硬化，环境绿化，楼房亮化”“三化”工程。新建宽敞、明亮、舒适、高标准的病房楼，改扩建茅庄社区卫生服务站，新建药库、餐厅；病房配备高档病床、陪护椅、空调及电视机，并安装了呼叫系统；环境的改变让使患者有了家的感觉，患者对医院的信任度进一步提高，促进了医院各方面良性发展，社会形象大幅提升。
三是添设备，提高水平。立足“注重实效，长远发展”，购置了GE多层CT、日本柯尼卡CR、500毫安X光机、飞利浦四维彩超、法国ABX全自动血球计数仪等大中型医疗设备60余台件，患者足不出镇就能得到合理全面的检查。建立乡、村远程医疗会诊网络系统，强化了“一刻钟健康服务圈”功能，让群众真正享受到“小病不出村、常见病不离乡”的医疗卫生服务。
二、抓人才，重质量，提升医院服务水平
一是重人才，夯实发展基石。科学制定人才发展规划，利用3—5年时间，让所有专业技术人员到上级医院进修培训一次以上。提取业务收入的2%作为事业发展基金，用于支付经医院选派进修学习人员的进修费、住宿差旅费及其基本工资。以内、外、妇、中医等基本科室为重点，培养特色专科人才和复合型人才。制定一系列优惠政策，吸引近百名大专以上毕业生来院工作。
二是抓规范，提高医疗质量。深入推进“医疗质量万里行”“医疗质量示范科室”创建和“优质护理服务示范工程”等活动开展，健全医疗质量管理与控制体系，严格落实医疗、护理核心制度和节假日、夜间院长在岗带班值班制度，突出抓好护理岗位责任制、护理质量持续改进等重点任务，实现了“质量零缺陷、服务零投诉”工作目标，医疗质量明显提高，服务水平明显提升，有效解决了群众看病不信任、不方便、不放心的问题。
三是多沟通，提升服务品质。实行患者愿望清单制，定期召开病人座谈会、联系会，深入门诊、病房广泛征求患者及家属的意见和建议，并及时进行整改，满足患者实际需求。积极引导医务人员“带着感情进病房，想着病人开处方”，最大限度地为病人着想，使患者在政策框架内最大限度地受益。
三、抓重点，惠民生，树立卫生行业形象
一是强化农村卫生管理。按照“合理布局、让利乡医、共盈发展”的工作思路，全镇49处卫生所全部实现一体化管理。累计投资400余万元进行改貌建设，新建6处高标准社区卫生服务站，村卫生所达到泰安市规范化村卫生所建设标准。加强乡村医生管理，建立了乡村医生考核、聘任、工资晋升、养老保险等制度，使乡村医生上岗有资格、工作有考核、报酬有保证、养老有保障，群众基层就医条件得到极大改善。
二是落实国家政策。坚持抓宣传、抓管理、抓服务的办法，全面加强新农合管理工作。全镇连续多年农民参合率均达到100%，2012年，共有45.9万人次享受到新农合报销，报销金额达1344余万元。积极推行国家基本药物制度，药品价格下降49%，大大减轻了群众就医负担。实施了“先诊疗后付费”服务模式，方便群众就医。全面实施基本公共卫生服务。为全镇68771人建立健康档案，建档率达到98.6%；对重点人群开展规范管理，辖区内8174名高血压患者、2160名糖尿病患者、229名重性精神病患者和18618名60岁以上老年人进行了规范化的跟踪服务。同时开展家庭医生式服务，充分发挥医院及医务人员的作用，健全家庭医生式服务制度，送医上门。目前已与6100名服务对象签订了家庭医生式服务协议书，由专门的家庭医生团队为签约人员提供基本医疗和基本公共卫生服务及个性化服务。定期组织乡村医生深入家庭，掌握群众健康指标状况，主动采取有效干预措施，做到预防为主、防治结合；积极开展计划免疫工作，接种率达到96.5%。
三是拓展服务内涵。为让农村婴幼儿在家门口享受到高质量的健康保健服务，建设母婴保健中心，涵盖婴幼儿洗浴和产妇满月发汗、产后康复保健和儿童活动四室，拓展了专业化儿童洗浴、游泳、抚触、妈妈亲子课堂等项目，让儿童享受到洗、游、乐、保集一体的一站式、多样化保健服务。成立孕产妇健康保健培训学校，分批组织本辖区准孕期、孕早期、孕中期、孕晚期孕妇开展健康保健知识培训，向孕妇提供全方位的科学指导。
四是延伸服务领域。为方便农村高血压、脑溢血和中风后遗症等慢性病患者就近接受康复医疗服务，突出和发挥中医药特色，投资160余万元建成500余平方米的高标准康复中心，引进英国BTL物理工作站、韩国空气压力治疗系统、智能康复仪等整套康复设备100余件，通过针灸、熏蒸等传统康复和现代康复相结合的方式，促进患者的功能恢复，提高了慢病患者的生活质量。
经过不懈努力，医院实现了大跨步、大跨越、大发展。医院门诊人次和住院人次分别增长74.8倍和86.5倍，为农民群众减免费用400余万元。
责任编辑：陈新
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