威海荣成市第三人民医院
2013年01月19日 07:58作者：8017来源：大众网
荣成市第三人民医院地处荣成市成山镇，东邻有“中国好望角”之称的国家级风景区成山头，区内有著名的天鹅湖旅游度假区。医院三面环海，环境秀丽，总建筑面积8000㎡，编制床位55张，开放床位80张，在岗职工102人，其中卫生专业技术人员93人，中级职称45人，现医院年门诊量4万余人次，住院病人3000人次，手术1500余例。为政府举办的非营利性一级甲等医院及威海120急救定点医院。
荣成市第三人民医院地处荣成市成山镇，东邻有“中国好望角”之称的国家级风景区成山头，区内有著名的天鹅湖旅游度假区。医院三面环海，环境秀丽，总建筑面积8000㎡，编制床位55张，开放床位80张，在岗职工102人，其中卫生专业技术人员93人，中级职称45人，现医院年门诊量4万余人次，住院病人3000人次，手术1500余例。为政府举办的非营利性一级甲等医院及威海120急救定点医院。
医院以打造人民群众满意医院为目标，以病人为中心，以质量为核心，不断提高医疗水平和服务质量，群众满意度不断提升，行风建设成效显著，特别是在威海市政府及卫生局开展的群众满意度调查中，满意度都在95分以上，在威海地区位列第一。先后获得 “威海市文明单位”，“威海市优质服务单位”“荣成市价格诚信优秀单位”“威海市新农合工作先进集体”等多项荣誉称号，院长本人也被评为“荣成市十大杰出青年”，是“山东省富民兴鲁”劳动奖章的获得者，荣成市第三人民医院成为本乡镇级及周边地区的百姓最满意、信赖的医疗机构。
一、先进的设备，舒适的就医环境群众满意
医院的前身为成山镇中心卫生院，过去医院仅能开设40个床位和常规门诊，近几年先后投资千万元对病房楼改扩建、门诊楼进行重新装修，床位数由40张增加到80张，拥有标准化手术间4间，普通病房配有中心供氧、集体供暖、床头呼叫，中央监护。特需病房还配有空调、彩电、卫生间。引进西门子螺旋CT、美国GE彩超，奥林巴斯全自动生化分析仪等各种先进设备100余台（套），病人住院设施和诊疗条件得到了极大的改善，是全省乡镇医院中基础建设及住院设施一流的中心卫生院，花少钱，治好病，为病患者提供了良好的医疗环境。
二、优质的医疗服务，行风建设群众满意
1、持续改进医疗质量，确保医疗安全。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。为提高医疗质量，我们近几年先后开展了 “医疗质量提升年”、“诚信建设年”及“三好一满意”活动，推行科室质控手册。形成以运行病历、门诊病历、急诊急救、三级医师查房等20余项医疗核心制度为主题的质量控制体系。由分管副院长带领医务科、护理部每月对全院质量包括医疗质量、护理质量、精神文明、120急救等进行检查和实行百分考核，并将医疗工作中存在的问题与个人考核挂钩，形成医疗安全人人有责任、有指标。
2、 改善服务态度，注重细节和沟通，建立“朋友型”医患关系积极推行朋友型的医患关系，要求广大医务人员对待每一名患者都要耐心、细心和真心。实行 “首迎负责制”，规范了门诊病人及新入院病人的服务流程，为病人提供各种生活上的便利，如：专门准备了便民服务箱，准备了微波炉为病人热饭、为术后病人准备第一顿免费饭，为不能自理的患者洗头、剪指甲，为病人做住院期间的健康指导，每一位病人出院的同时，在病历上贴上出院后的注意事项及科主任的联系方式等，细节服务，便民服务，真正做到让患者满意从进入医院开始。
3、加大人才培养，全面提升医疗水平。
为了全面提升医院的医疗水平，医院提出了“医护人员终身学习”的要求，每年安排10次以上全院性业务学习，每月进行医疗技术和管理服务考核。聘请市立医院专家定期进行业务讲座，将业务新进展带来我院。
外派人员进修学习，医院近几年先后派出80多人次到上级医院进修学习，部分同志甚至完成了2轮、3轮的进修过程，他们学习上级医院的先进技术和经验，开阔了视野，回来后都成为各学科的业务骨干。
良好的学习氛围带动着我院的医疗护理事业走上新台阶，为百姓提供高质量的医疗护理服务，成为我院全体员工不懈追求。
4、新诊疗，后付费，方便群众就医
我院自2012年4月27日启动了“先诊疗、后付费”诊疗服务模式以来， 截止到2012年12月20日期间，我院共有323人次的患者享受到了这一优惠措施，累计结算资金89万元。活动实施中得到了患者的大力配合，目前为止没有任何逃费现象发生。实施“先诊疗、后付费”诊疗服务模式后，医患关系得到了进一步改善，方便了广大群众及时就医，提高了医院在群众中的信任度。
5、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
我院始终将行风建设工作贯穿于日常医疗业务和行政管理工作中，真实全面采集患者意见和建议，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、关注患者感受，听取患者意见，重视调查结果，积极落实整改，做到及时发现问题、随时解决问题，不仅及时掌握了患者的需求和意见，还有效加强了医患沟通，拉近了医患距离。
积极主动接受社会监督，医院通过举行 “医院开放日”活动，邀请辖区内的老干部、村委主任、百姓代表等一起座谈，向辖区居民介绍了我院的基本情况，实地参观医院设施、设备，听取意见和建议，收到了良好效果。
三、社会公益性服务群众满意
为更好地为老年人提供疾病预防、自我保健及伤害预防的指导，让老百姓切实体会到市政府及卫生系统的关怀，是我们工作开展的重点。我院每年从3月开始，在院内为60周岁以上人群及慢性病患者进行第一轮免费查体,由于受天气、交通行动不便的影响,导致有一部分居民未参加第一轮免费查体,我们又下村为百姓进行第二次免费查体,此番举措受到百姓的好评。特别是行动不便,年事已高的老人,更需要这种人性化的服务,考虑到查体时间较长，我们又特别为查体人员准备了牛奶、面包。今年共为全镇45个村的3470名60岁以上的老年人进行了免费健康查体。
为促进公共卫生服务均等化，我院今年启动家庭医生团队服务，每周安排二个到三个家庭医师团队到居民家中巡诊和访视，今年医师团队家庭签约3057份，建立健康档案15846人份，规范管理高血压人数875人，糖尿病113人，精神病病人10人。真正实现“公共卫生均等化、家庭医生进万家”的良好局面。
通过创建“群众满意医疗机构”活动的开展，让我们对坚持公立医院的公益属性及社会责任有了更深的认识，也更加体会到新医改工程对稳定社会、改善民生的深远意义。我院将积极发挥优势，努力构建更加和谐医患关系，力争为群众提供服务更好，质量更优的医疗服务！
医院以打造人民群众满意医院为目标，以病人为中心，以质量为核心，不断提高医疗水平和服务质量，群众满意度不断提升，行风建设成效显著，特别是在威海市政府及卫生局开展的群众满意度调查中，满意度都在95分以上，在威海地区位列第一。先后获得 “威海市文明单位”，“威海市优质服务单位”“荣成市价格诚信优秀单位”“威海市新农合工作先进集体”等多项荣誉称号，院长本人也被评为“荣成市十大杰出青年”，是“山东省富民兴鲁”劳动奖章的获得者，荣成市第三人民医院成为本乡镇级及周边地区的百姓最满意、信赖的医疗机构。
一、先进的设备，舒适的就医环境群众满意
医院的前身为成山镇中心卫生院，过去医院仅能开设40个床位和常规门诊，近几年先后投资千万元对病房楼改扩建、门诊楼进行重新装修，床位数由40张增加到80张，拥有标准化手术间4间，普通病房配有中心供氧、集体供暖、床头呼叫，中央监护。特需病房还配有空调、彩电、卫生间。引进西门子螺旋CT、美国GE彩超，奥林巴斯全自动生化分析仪等各种先进设备100余台（套），病人住院设施和诊疗条件得到了极大的改善，是全省乡镇医院中基础建设及住院设施一流的中心卫生院，花少钱，治好病，为病患者提供了良好的医疗环境。
二、优质的医疗服务，行风建设群众满意
1、持续改进医疗质量，确保医疗安全。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。为提高医疗质量，我们近几年先后开展了 “医疗质量提升年”、“诚信建设年”及“三好一满意”活动，推行科室质控手册。形成以运行病历、门诊病历、急诊急救、三级医师查房等20余项医疗核心制度为主题的质量控制体系。由分管副院长带领医务科、护理部每月对全院质量包括医疗质量、护理质量、精神文明、120急救等进行检查和实行百分考核，并将医疗工作中存在的问题与个人考核挂钩，形成医疗安全人人有责任、有指标。
2、 改善服务态度，注重细节和沟通，建立“朋友型”医患关系积极推行朋友型的医患关系，要求广大医务人员对待每一名患者都要耐心、细心和真心。实行 “首迎负责制”，规范了门诊病人及新入院病人的服务流程，为病人提供各种生活上的便利，如：专门准备了便民服务箱，准备了微波炉为病人热饭、为术后病人准备第一顿免费饭，为不能自理的患者洗头、剪指甲，为病人做住院期间的健康指导，每一位病人出院的同时，在病历上贴上出院后的注意事项及科主任的联系方式等，细节服务，便民服务，真正做到让患者满意从进入医院开始。
3、加大人才培养，全面提升医疗水平。
为了全面提升医院的医疗水平，医院提出了“医护人员终身学习”的要求，每年安排10次以上全院性业务学习，每月进行医疗技术和管理服务考核。聘请市立医院专家定期进行业务讲座，将业务新进展带来我院。
外派人员进修学习，医院近几年先后派出80多人次到上级医院进修学习，部分同志甚至完成了2轮、3轮的进修过程，他们学习上级医院的先进技术和经验，开阔了视野，回来后都成为各学科的业务骨干。
良好的学习氛围带动着我院的医疗护理事业走上新台阶，为百姓提供高质量的医疗护理服务，成为我院全体员工不懈追求。
4、新诊疗，后付费，方便群众就医
我院自2012年4月27日启动了“先诊疗、后付费”诊疗服务模式以来， 截止到2012年12月20日期间，我院共有323人次的患者享受到了这一优惠措施，累计结算资金89万元。活动实施中得到了患者的大力配合，目前为止没有任何逃费现象发生。实施“先诊疗、后付费”诊疗服务模式后，医患关系得到了进一步改善，方便了广大群众及时就医，提高了医院在群众中的信任度。
5、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
我院始终将行风建设工作贯穿于日常医疗业务和行政管理工作中，真实全面采集患者意见和建议，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、关注患者感受，听取患者意见，重视调查结果，积极落实整改，做到及时发现问题、随时解决问题，不仅及时掌握了患者的需求和意见，还有效加强了医患沟通，拉近了医患距离。
积极主动接受社会监督，医院通过举行 “医院开放日”活动，邀请辖区内的老干部、村委主任、百姓代表等一起座谈，向辖区居民介绍了我院的基本情况，实地参观医院设施、设备，听取意见和建议，收到了良好效果。
三、社会公益性服务群众满意
为更好地为老年人提供疾病预防、自我保健及伤害预防的指导，让老百姓切实体会到市政府及卫生系统的关怀，是我们工作开展的重点。我院每年从3月开始，在院内为60周岁以上人群及慢性病患者进行第一轮免费查体,由于受天气、交通行动不便的影响,导致有一部分居民未参加第一轮免费查体,我们又下村为百姓进行第二次免费查体,此番举措受到百姓的好评。特别是行动不便,年事已高的老人,更需要这种人性化的服务,考虑到查体时间较长，我们又特别为查体人员准备了牛奶、面包。今年共为全镇45个村的3470名60岁以上的老年人进行了免费健康查体。
为促进公共卫生服务均等化，我院今年启动家庭医生团队服务，每周安排二个到三个家庭医师团队到居民家中巡诊和访视，今年医师团队家庭签约3057份，建立健康档案15846人份，规范管理高血压人数875人，糖尿病113人，精神病病人10人。真正实现“公共卫生均等化、家庭医生进万家”的良好局面。
通过创建“群众满意医疗机构”活动的开展，让我们对坚持公立医院的公益属性及社会责任有了更深的认识，也更加体会到新医改工程对稳定社会、改善民生的深远意义。我院将积极发挥优势，努力构建更加和谐医患关系，力争为群众提供服务更好，质量更优的医疗服务！
责任编辑：陈新
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