莱芜莱城区牛泉中心卫生院
2013年01月19日 07:47作者：8019来源：大众网
莱城区牛泉中心卫生院位于牛泉镇政府驻地，始建于1954年，占地面积6300平方米，拥有固定资产800余万元。
莱城区牛泉中心卫生院位于牛泉镇政府驻地，始建于1954年，占地面积6300平方米，拥有固定资产800余万元。现有业务用房 2400平方米,卫生院在岗职工100人，现设内、外、妇、儿、中医、化验室、胃镜、放射、B超、公卫等医技职能科室30余个，开设病床60张。辖66个村卫生室。牛泉中心卫生院1991年被授予一级甲等医院。2007年以来，连续被上级评为卫生先进单位，同时被授予市级创先争优先进集体、市级文明单位等称号。近年来，按照区卫生局的统一部署，我院紧紧围绕“以人为本、服务群众”这一主题，将各类创建活动作为深入贯彻落实科学发展观的实际行动；通过开展职业道德教育、加强制度建设和作风建设、解决突出问题、推行“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）和“三满意”（当职工满意的院长，做医院满意的职工，创群众满意的医院）创建活动及“创先争优”等，以职业道德和专业素质建设为基础，不断加强内部管理，使我院医疗服务行为进一步规范、医疗服务质量进一步提高、医疗服务态度得到改善、医疗环境不断优化，切实为人民群众提供优质、满意的医疗卫生服务，卫生院在人民群众心目中的形象得到不断提升。现将创建“群众满意医疗机构”活动情况汇报如下。
一、加强领导 周密部署
为切实加强领导，落实责任，确保创建活动各项工作的顺利开展，成立了以医院院长为组长的创建活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建活动的组织实施，明确了分管领导和工作人员，确保了创建活动有人抓、有人管，制订下发了《牛泉中心卫生院创建群众满意基层卫生医疗单位活动实施方案》，对创建活动进行了周密部署和安排，为确保创建活动有效开展，我院邀请镇党委组织人大代表、政协委员对卫生院创建活动进行视察评议，对创建活动提出建设性意见和建议。
二、强化认识 广泛宣传
活动开展以来，紧紧围绕创建活动要求，把职工“以病人为中心”的理念宣传教育作为营造创建氛围、提升服务意识推进创建工作的主要任务，突出时代性，注重实效性，贯穿于创建活动的整个过程，通过板报、橱窗、宣传栏、召开座谈会等形式对创建活动进行宣传，先后举办了“爱岗敬业”演讲比赛和“假如我是一名病人”宗旨意识讨论活动，使职工思想政治素质、业务水平和服务理念进一步提升，爱民、为民、便民、利民的自觉性进一步提高。通过持之以恒地宣传，达到了宣传面广、内容新、方法活，营造了浓厚的创建氛围。
三、深入开展创建活动
一是广泛征求意见建议。认真抓好“三好一满意” 活动，确保创建活动取得实效，严格按照创建活动的内容和标准，认真组织开展了自查自纠，坚持从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，从为群众办实事办好事上下功夫，有针对性地解决群众反映强烈的热点难点问题。为广泛征求各种意见建议，活动中先后发放群众满意度调查表200份，收回199份，其中满意194份，基本满意5份。镇纪委还组织召开了人大代表、政协委员、患者家属、村民代表、干部职工等社会各界人士参加的座谈会，征求到意见建议10余条。
二是认真整改群众反映强烈问题。对在活动中征求到的意见和建议积极整改。先后对患者提出的病房用水不方便、村民提出的合疗报销不方便及加强健康知识宣传教育等意见进行了整改。截至目前，对座谈会上收集到的建议意见进行了有针对性的整改落实，经过回访群众对整改落实情况均表示满意，广大职工的爱民、为民、便民、利民的自觉性进一步增强。
三是建立健全各项规章制度。加强作风建设必须先加强规章制度建设，按章办事、用制度管理。卫生院切实加强单位内部管理，落实了院务公开监督制度，对服务承诺制度、公共卫生管理制度等进行了规范完善，建立了医务人员医德考评制度，强化群众监督机制，规范服务行为，改善服务态度。
四是认真开展学习教育活动。组织广大职工对医务人员服务行为规范、人员岗位职责制度、国家药品价格政策和医疗服务收费规定、医疗执业规章法规、诊疗护理规范等行为进行了深入学习。
五是准确把握政策，有序推进基本药物制度。我院全面落实基本药物制度，所有药品都实行省级网上集中统一采购、统一配送，并将基本药物目录内的药品作为医生首选药物。各村卫生室于今年6月份实施基本药物零差价销售。
六是推进新型农村合作医疗顺利实施。我院科学设立就诊、报销程序，来院就诊当场结算，方便群众就诊报销；住院实行“先诊疗、后付费”。加强对村级单位门诊总额预付的精细化管理，定期不定时组织稽查，采取入户调查、现场查询、电话回访等方式对各村级单位门诊补偿的真实性、合理性进行核实，实行红线警示、月度通报制度，有效保障基金安全。
七是创新公共卫生服务管理。在推荐家庭医生签约服务工作中，卫生院创新工作模式，实施卫生院与卫生室、乡医与群众“双签约、双考核、双挂钩”措施，加强对卫生室及乡医的指导和检查，严格落实乡医补助政策，规范开展慢病随访、健康教育、妇幼保健等服务项目，提高群众健康水平。
八是医德医风取得新成效。卫生院完善医德医风考评制度，对诊疗过程中敷衍了事、推诿病人者进行严肃处理。深化医药回扣专项治理，坚决纠正收受“红包”、药械回扣等不正之风。开展全方位多角度的群众满意度调查工作，并将群众满意度与科室及职工评先评优、晋升晋级、绩效考核挂钩，全院医德医风得到进一步优化提升。
一、加强领导 周密部署
为切实加强领导，落实责任，确保创建活动各项工作的顺利开展，成立了以医院院长为组长的创建活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责创建活动的组织实施，明确了分管领导和工作人员，确保了创建活动有人抓、有人管，制订下发了《牛泉中心卫生院创建群众满意基层卫生医疗单位活动实施方案》，对创建活动进行了周密部署和安排，为确保创建活动有效开展，我院邀请镇党委组织人大代表、政协委员对卫生院创建活动进行视察评议，对创建活动提出建设性意见和建议。
二、强化认识 广泛宣传
活动开展以来，紧紧围绕创建活动要求，把职工“以病人为中心”的理念宣传教育作为营造创建氛围、提升服务意识推进创建工作的主要任务，突出时代性，注重实效性，贯穿于创建活动的整个过程，通过板报、橱窗、宣传栏、召开座谈会等形式对创建活动进行宣传，先后举办了“爱岗敬业”演讲比赛和“假如我是一名病人”宗旨意识讨论活动，使职工思想政治素质、业务水平和服务理念进一步提升，爱民、为民、便民、利民的自觉性进一步提高。通过持之以恒地宣传，达到了宣传面广、内容新、方法活，营造了浓厚的创建氛围。
三、深入开展创建活动
一是广泛征求意见建议。认真抓好“三好一满意” 活动，确保创建活动取得实效，严格按照创建活动的内容和标准，认真组织开展了自查自纠，坚持从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，从为群众办实事办好事上下功夫，有针对性地解决群众反映强烈的热点难点问题。为广泛征求各种意见建议，活动中先后发放群众满意度调查表200份，收回199份，其中满意194份，基本满意5份。镇纪委还组织召开了人大代表、政协委员、患者家属、村民代表、干部职工等社会各界人士参加的座谈会，征求到意见建议10余条。
二是认真整改群众反映强烈问题。对在活动中征求到的意见和建议积极整改。先后对患者提出的病房用水不方便、村民提出的合疗报销不方便及加强健康知识宣传教育等意见进行了整改。截至目前，对座谈会上收集到的建议意见进行了有针对性的整改落实，经过回访群众对整改落实情况均表示满意，广大职工的爱民、为民、便民、利民的自觉性进一步增强。
三是建立健全各项规章制度。加强作风建设必须先加强规章制度建设，按章办事、用制度管理。卫生院切实加强单位内部管理，落实了院务公开监督制度，对服务承诺制度、公共卫生管理制度等进行了规范完善，建立了医务人员医德考评制度，强化群众监督机制，规范服务行为，改善服务态度。
四是认真开展学习教育活动。组织广大职工对医务人员服务行为规范、人员岗位职责制度、国家药品价格政策和医疗服务收费规定、医疗执业规章法规、诊疗护理规范等行为进行了深入学习。
五是准确把握政策，有序推进基本药物制度。我院全面落实基本药物制度，所有药品都实行省级网上集中统一采购、统一配送，并将基本药物目录内的药品作为医生首选药物。各村卫生室于今年6月份实施基本药物零差价销售。
六是推进新型农村合作医疗顺利实施。我院科学设立就诊、报销程序，来院就诊当场结算，方便群众就诊报销；住院实行“先诊疗、后付费”。加强对村级单位门诊总额预付的精细化管理，定期不定时组织稽查，采取入户调查、现场查询、电话回访等方式对各村级单位门诊补偿的真实性、合理性进行核实，实行红线警示、月度通报制度，有效保障基金安全。
七是创新公共卫生服务管理。在推荐家庭医生签约服务工作中，卫生院创新工作模式，实施卫生院与卫生室、乡医与群众“双签约、双考核、双挂钩”措施，加强对卫生室及乡医的指导和检查，严格落实乡医补助政策，规范开展慢病随访、健康教育、妇幼保健等服务项目，提高群众健康水平。
八是医德医风取得新成效。卫生院完善医德医风考评制度，对诊疗过程中敷衍了事、推诿病人者进行严肃处理。深化医药回扣专项治理，坚决纠正收受“红包”、药械回扣等不正之风。开展全方位多角度的群众满意度调查工作，并将群众满意度与科室及职工评先评优、晋升晋级、绩效考核挂钩，全院医德医风得到进一步优化提升。
责任编辑：陈新
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