临沂市精神卫生中心
2013年01月19日 12:01作者：9062来源：大众网
近年来，在市委、市卫生局党委的正确领导下，全院干部职工以科学发展观为统领，认真践行“三个代表”重要思想，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，坚持走“大专科、小综合”的办院思路，以开展“三好一满意”活动和创先争优活动为动力，推动了医院科学发展。以加强惩防体系建设为切入点，促进党风廉政建设和行业作风建设。不断完善医院文化建设，提升医务人员的综合素质，营造和谐发展的空间和氛围。认真做好重型精神病筛查和信息库建设，完善医院-社区一体化防治网络。积极推进公立医院改革。医院在取得良好经济效益的同时，社会效益成效显著，在住院病人满意度调查及历年的行风评议中均成绩优异。
近年来，在市委、市卫生局党委的正确领导下，全院干部职工以科学发展观为统领，认真践行“三个代表”重要思想，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，坚持走“大专科、小综合”的办院思路，以开展“三好一满意”活动和创先争优活动为动力，推动了医院科学发展。以加强惩防体系建设为切入点，促进党风廉政建设和行业作风建设。不断完善医院文化建设，提升医务人员的综合素质，营造和谐发展的空间和氛围。认真做好重型精神病筛查和信息库建设，完善医院-社区一体化防治网络。积极推进公立医院改革。医院在取得良好经济效益的同时，社会效益成效显著，在住院病人满意度调查及历年的行风评议中均成绩优异。
一、坚持机构公益性质，严格依法执业。
坚持公立医院性质，以服务群众、方便群众为出发点，采取多种措施，积极解决群众普遍反映的“看病难，看病贵”问题。开展单病种限价及临床路径工作，减轻患者负担。对困难家庭及住院患者减免医疗费，利用“精神卫生日”，开展减免救助活动，多年来累计救助“三无病人”，家庭困难病人200余人，减免费用及捐款捐物共计200多万元。
二、医德医风教育得力，行业作风建设成效明显。
把党建工作与医院工作紧密结合，抓好制度建设，围绕服务群众开展党建工作和纠风工作。在具体工作中做到四个“坚持”，即坚持改进服务态度，改善群众看病就医感受；坚持优化服务流程，方便群众看病就医；坚持深化党务、政务公开，保障群众看病就医知情权；坚持加强质量管理，为群众提供优质高效安全的服务。以教育为基础，以制度为保证，以监督为关键，以惩处为手段，重点从源头上预防和治理腐败。坚持以制度建设推动预防腐败工作，进一步完善了领导班子议事规则、干部选拔任用、政务事务公开、领导干部重大事项报告、医德医风考评、招标采购等各项制度。
三、深入开展创先争优活动和医疗卫生职业精神大讨论单位文化建设切实有效。
根据省卫生厅《关于在全省卫生系统开展卫生职业精神大讨论活动实施方案》，从2012年10与份开始，医院组织开展了“卫生职业精神”大讨论活动，一是广泛发动，在全院掀起大讨论活动的高潮；二是深入开展学习教育，采取多种形式认真学习十七届六中全会及各级领导对医疗卫生工作的重要指示；三是对医疗卫生职业精神进行广泛、深入的探讨和提炼。同时，继续深入开展创先争优活动，围绕“为民服务创先争优”的各项要求，以“三好一满意”、“三联三解三促”、“三亮三创三评”和落实“民生十件实事”为主要载体，着眼“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起”，切实增强服务意识，改进行业作风，提高医疗卫生服务质量和水平，从而促进了医院科学发展。
四、全力推动“三好一满意”活动，改善人民群众看病就医感受。
深入开展“三好一满意”活动，重点排查梳理医院和各科室及医务人员在服务和质量方面存在的问题，对查找出来的问题进行梳理和汇总，深刻分析原因，认真查找在制度管理、监督等方面存在的漏洞和不足。坚持个人整改与医院整改相结合，有针对性地制定整改措施，明确完成时限和责任人员，积极稳妥地推进整改提高。根据查找出来的问题，逐级、逐一制定整改措施，限定整改时限，落实整改责任。对具备整改条件能够解决的，马上解决；对通过努力能够解决的，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制—时解决不了的，向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。
五、加强服务质量管理，减轻人民群众就医负担
进一步完善“质量、安全、服务、费用”管理等各项制度，完善医疗规章制度和医疗服务人员岗位职责，严格“三基三严”训练和考核，提高医疗队伍整体素质。严格执行操作规范，认真书写医疗护理文书，进一步完善三级医师查房制度，对检查和用药进行实时监控以提高合理检查、合理用药水平。努力提高病案及处方质量。防范医疗风险，构建和谐医患关系。加强环节控制，严格控制院内感染。严格控制医疗费用和单病种限价医疗，实行大型影像检查互认制度和检验结果“一单通”。开展医疗质量安全和医疗应急演练月活动，并召开了以“沟通服务安全”为主题的科室安全论坛及护理安全大讨论会议，增强了广大医护人员的质量意识、服务意识和安全意识。
六、积极开展防治结合工作，疾病防控和健康教育成效显著。
制定临沂市卫生发展规划，每年进行30场以上市、县区、乡镇（办事处）层面的专题业务培训、督导、调研、现场指导考核评估工作。承担有肇事肇祸倾向的精神病人项目组办公室工作职责，对具有肇事肇祸倾向的精神病人实行全社会摸底排查行动，深入村居、社区，宣传国家政策、培训业务骨干。承担《国家重性精神疾病患者信息收集分析系统》的业务培训、网络数据审核管理。
深入机关、厂矿企业、学校、社区义诊、健康知识宣传，利用各种大众媒体（广播电视、报纸等）做每周不少于3次的精神卫生知识宣传。成立临沂市青少年心理咨询中心，配合爱国卫生、红十字会等部门成立临沂市重大公共应急事件心理干预救援队。开办 “临沂市心理咨询培训学校”，已经培养了340多名国家心理咨询师。
七、积极主动接受群众监督，群众满意度高。
为发挥社会及公众监督作用，在门诊大厅设置院长信箱，公开举报电话和电子邮箱。并在网站设置社会监督栏目，广开监督渠道，接受社会监督。倾听群众呼声，解答群众提问，受理群众投诉。对群众投诉的问题，做到有诉必查，查则必果，并有针对性地制定了整改措施。进一步完善社会工作部的职能，对出院病人进行电话回访，征求患者对医院服务的意见和建议，对反映的问题逐一落实，促进了党风廉政建设、行业作风建设。通过住院病人满意度调查结果显示，群众满意度在99%以上。
八、近5年无重大过失
切实把“以病人为中心”作为保障医疗安全相关工作的出发点和落脚点，严格各项规章制度、工作制度。在日常工作中将核心制度贯穿于整个医疗过程中，从源头和细节上消除安全隐患，对危重患者实行跟踪式管理，杜绝因病历书写失误而产生的隐患。同时在总结出现过的医疗争议中，我们依旧加强对病情告知的督察力度，严格要求临床人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知书中。
加强医患沟通，强化医疗安全防范意识，平时注意发现和纠正发生事故纠纷的隐患，教育医护人员牢牢绷紧医疗安全这根弦。严格检查落实各级各类人员的岗位职责，确保医疗安全。近5年来，无重大责任过失。
一、坚持机构公益性质，严格依法执业。
坚持公立医院性质，以服务群众、方便群众为出发点，采取多种措施，积极解决群众普遍反映的“看病难，看病贵”问题。开展单病种限价及临床路径工作，减轻患者负担。对困难家庭及住院患者减免医疗费，利用“精神卫生日”，开展减免救助活动，多年来累计救助“三无病人”，家庭困难病人200余人，减免费用及捐款捐物共计200多万元。
二、医德医风教育得力，行业作风建设成效明显。
把党建工作与医院工作紧密结合，抓好制度建设，围绕服务群众开展党建工作和纠风工作。在具体工作中做到四个“坚持”，即坚持改进服务态度，改善群众看病就医感受；坚持优化服务流程，方便群众看病就医；坚持深化党务、政务公开，保障群众看病就医知情权；坚持加强质量管理，为群众提供优质高效安全的服务。以教育为基础，以制度为保证，以监督为关键，以惩处为手段，重点从源头上预防和治理腐败。坚持以制度建设推动预防腐败工作，进一步完善了领导班子议事规则、干部选拔任用、政务事务公开、领导干部重大事项报告、医德医风考评、招标采购等各项制度。
三、深入开展创先争优活动和医疗卫生职业精神大讨论单位文化建设切实有效。
根据省卫生厅《关于在全省卫生系统开展卫生职业精神大讨论活动实施方案》，从2012年10与份开始，医院组织开展了“卫生职业精神”大讨论活动，一是广泛发动，在全院掀起大讨论活动的高潮；二是深入开展学习教育，采取多种形式认真学习十七届六中全会及各级领导对医疗卫生工作的重要指示；三是对医疗卫生职业精神进行广泛、深入的探讨和提炼。同时，继续深入开展创先争优活动，围绕“为民服务创先争优”的各项要求，以“三好一满意”、“三联三解三促”、“三亮三创三评”和落实“民生十件实事”为主要载体，着眼“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起”，切实增强服务意识，改进行业作风，提高医疗卫生服务质量和水平，从而促进了医院科学发展。
四、全力推动“三好一满意”活动，改善人民群众看病就医感受。
深入开展“三好一满意”活动，重点排查梳理医院和各科室及医务人员在服务和质量方面存在的问题，对查找出来的问题进行梳理和汇总，深刻分析原因，认真查找在制度管理、监督等方面存在的漏洞和不足。坚持个人整改与医院整改相结合，有针对性地制定整改措施，明确完成时限和责任人员，积极稳妥地推进整改提高。根据查找出来的问题，逐级、逐一制定整改措施，限定整改时限，落实整改责任。对具备整改条件能够解决的，马上解决；对通过努力能够解决的，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制—时解决不了的，向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。
五、加强服务质量管理，减轻人民群众就医负担
进一步完善“质量、安全、服务、费用”管理等各项制度，完善医疗规章制度和医疗服务人员岗位职责，严格“三基三严”训练和考核，提高医疗队伍整体素质。严格执行操作规范，认真书写医疗护理文书，进一步完善三级医师查房制度，对检查和用药进行实时监控以提高合理检查、合理用药水平。努力提高病案及处方质量。防范医疗风险，构建和谐医患关系。加强环节控制，严格控制院内感染。严格控制医疗费用和单病种限价医疗，实行大型影像检查互认制度和检验结果“一单通”。开展医疗质量安全和医疗应急演练月活动，并召开了以“沟通服务安全”为主题的科室安全论坛及护理安全大讨论会议，增强了广大医护人员的质量意识、服务意识和安全意识。
六、积极开展防治结合工作，疾病防控和健康教育成效显著。
制定临沂市卫生发展规划，每年进行30场以上市、县区、乡镇（办事处）层面的专题业务培训、督导、调研、现场指导考核评估工作。承担有肇事肇祸倾向的精神病人项目组办公室工作职责，对具有肇事肇祸倾向的精神病人实行全社会摸底排查行动，深入村居、社区，宣传国家政策、培训业务骨干。承担《国家重性精神疾病患者信息收集分析系统》的业务培训、网络数据审核管理。
深入机关、厂矿企业、学校、社区义诊、健康知识宣传，利用各种大众媒体（广播电视、报纸等）做每周不少于3次的精神卫生知识宣传。成立临沂市青少年心理咨询中心，配合爱国卫生、红十字会等部门成立临沂市重大公共应急事件心理干预救援队。开办 “临沂市心理咨询培训学校”，已经培养了340多名国家心理咨询师。
七、积极主动接受群众监督，群众满意度高。
为发挥社会及公众监督作用，在门诊大厅设置院长信箱，公开举报电话和电子邮箱。并在网站设置社会监督栏目，广开监督渠道，接受社会监督。倾听群众呼声，解答群众提问，受理群众投诉。对群众投诉的问题，做到有诉必查，查则必果，并有针对性地制定了整改措施。进一步完善社会工作部的职能，对出院病人进行电话回访，征求患者对医院服务的意见和建议，对反映的问题逐一落实，促进了党风廉政建设、行业作风建设。通过住院病人满意度调查结果显示，群众满意度在99%以上。
八、近5年无重大过失
切实把“以病人为中心”作为保障医疗安全相关工作的出发点和落脚点，严格各项规章制度、工作制度。在日常工作中将核心制度贯穿于整个医疗过程中，从源头和细节上消除安全隐患，对危重患者实行跟踪式管理，杜绝因病历书写失误而产生的隐患。同时在总结出现过的医疗争议中，我们依旧加强对病情告知的督察力度，严格要求临床人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知书中。
加强医患沟通，强化医疗安全防范意识，平时注意发现和纠正发生事故纠纷的隐患，教育医护人员牢牢绷紧医疗安全这根弦。严格检查落实各级各类人员的岗位职责，确保医疗安全。近5年来，无重大责任过失。
责任编辑：帅皓塍
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