威海市精神卫生中心
2013年01月19日 11:56作者：9050来源：大众网
威海市经济技术开发区医院（威海市精神卫生中心）始建于1955年，是威海市区唯一一家提供心理咨询、心理测验、心理治疗等心理卫生服务的专业机构，承担着全市精神心理疾病的预防、诊断、治疗和康复等任务，担负着潍坊医学院、青岛大学医学院等多家高等学府的精神心理专业的教学工作。近年来，随着医疗环境的改善、专业人才引进、医疗设备不断更新，科技兴院步伐逐步加快，在精神心理疾病预防、诊断和治疗方面，已经走在了全省的前列，在全国也有一定的影响。
威海市经济技术开发区医院（威海市精神卫生中心）始建于1955年，是威海市区唯一一家提供心理咨询、心理测验、心理治疗等心理卫生服务的专业机构，承担着全市精神心理疾病的预防、诊断、治疗和康复等任务，担负着潍坊医学院、青岛大学医学院等多家高等学府的精神心理专业的教学工作。近年来，随着医疗环境的改善、专业人才引进、医疗设备不断更新，科技兴院步伐逐步加快，在精神心理疾病预防、诊断和治疗方面，已经走在了全省的前列，在全国也有一定的影响。
一、开展传统文化教育，提升职工的思想道德素养。
诚信是个人的立身之本，是医院的立业之本。医院的长远发展不仅要有精湛的技术，更要靠诚信打下坚实的道德基础。近年来，该院非常重视职工的思想道德建设，将职工素质教育培训纳入常规工作来抓，主要从加强职工的思想道德教育入手，学习《弟子规》、《儒家文化》、《道德经》等传统文化，教育职工在工作、生活中从点滴做起，使用文明用语、倡导礼仪服务才能成为一个受欢迎的人，成为一个诚实守信的人。通过系列培训，加深了职工对传统文化理解，强化了医德医风教育，使全院广大职工明白了诚信做人的重要性，让“以病人为中心，全心全意为病人服务”的理念更加深入人心。
二、创新的管理理念，实行人性化服务。
引入外部监督机制，先后开展了两轮的ISO9000质量管理体系认证工作，医院的管理走向了科学化、规范化、正规化的发展轨道；引入创新的管理理念，把“人文管理”纳入了医院经营管理中，并创造性的开展了“人性化服务”和“安心工程”服务，赢得职工的拥护，群众的好感和信任。医院呈现出上下和谐、医患和谐的新局面，实现了医院管理上的新突破。先后获得了 “全国首届医院人文管理荣誉奖”、“全国诚信和谐医院”、“威海市价格诚信建设优秀单位”、“威海市平安医院”、“巾帼文明岗”、“威海市青年文明号”、“威海市文明单位”、“威海市两好一满意活动质量管理先进集体”等荣誉称号。
三、创新服务模式，实现治疗多元化。
为满足不同层次患者的需求，更好地为患者服务，经过几年的打造，实现了以下几个方面的转变：一是由传统的精神病医院仅仅收治一些重性精神疾病患者向治疗大量的精神心理疾病转变；二是治疗模式由封闭治疗向开放治疗转变；三是治疗方法由单一的精神药物治疗向心理、物理、中西医并重等多元化治疗转变；四是服务模式由传统的基础护理向整体、人性化服务转变。通过理念上的创新和管理、医疗和服务上的根本转变，引来医院近年来的快速发展，门诊和住院病人数逐年倍增, 很多省内外病人慕名来院就诊，收到良好社会效益和经济效益，在精神心理疾病的预防、诊断和治疗方面，已经走在了全省的前列。
四、深入开展“三好一满意”活动，提高社会满意度。
将“三好一满意”活动同开展“创先争优”、“创建优质医院”、“优质护理示范工程”、“抗菌药物专项整治”、“医疗卫生职业精神大讨论”等各项专项工作有机结合，一是开展了便民惠民服务。以窗口服务为重点，开展多种形式的预约诊疗服务，青年志愿者服务，出台各项惠民政策，方便群众看病就医、让群众得实惠。二是加大培训。重点加强对医护人员沟通能力的培训，提高医务人员的医患沟通能力，同时加大临床科室的行风检查力度，实现行风“零”投诉。三是拓展健康理念，延伸医疗服务。以学校、两镇卫生院和社区为阵地，广泛开展健康教育大讲堂活动，传播健康教育知识，同时做好重症精神疾病社会监督和防治体系。四是开展了精细化管理，创新实行了“三感动”、“用心做护理，用爱创和谐”等各具特色的精细化医疗服务，开展了“十佳医生”、“优秀医护管理者”、“星级护士”、“学雷锋标兵”评选活动，通过各项活动的开展，树立了标杆和典型，形成了浓厚的比学赶超氛围，提升了服务质量。近5年无重大责任过失。
五、加强行业作风建设，自觉接受社会监督。
为加强行风建设，杜绝收红包、回扣、开大处方等不良现象的发生，先后出台了《加强行风建设的有关规定》、《行风百分考核细则》、《工作人员奖惩办法》等规定，并对照标准严格进行考核，规范了医务人员的诊疗行为。加强了以《医疗机构从业人员行为规范》为重点的职业道德教育，建立医德医风档案和考核评价制度，将考核结果记入医务人员的人事档案，作为医务人员职称评聘、评选选优的主要依据，与绩效工资直接挂钩。设立了行风举报电话、意见箱，建立病人投诉处理机制，根据举报人、当事人提供的信息认真调查落实，并根据情节轻重对违规行为人做出相应处理，从根本上提高医院的社会满意度。
“金碑银碑不如老百姓的口碑”。多年来，医院始终坚持把群众满意作为工作的重中之重，并贯穿到工作的每一环节，落实到每一位职工，从而变成职工的自觉行动，医院的经济效益和社会效益日益提高，群众满意度逐年提升，现在正朝着三甲专科医院的目标奋进。
一、开展传统文化教育，提升职工的思想道德素养。
诚信是个人的立身之本，是医院的立业之本。医院的长远发展不仅要有精湛的技术，更要靠诚信打下坚实的道德基础。近年来，该院非常重视职工的思想道德建设，将职工素质教育培训纳入常规工作来抓，主要从加强职工的思想道德教育入手，学习《弟子规》、《儒家文化》、《道德经》等传统文化，教育职工在工作、生活中从点滴做起，使用文明用语、倡导礼仪服务才能成为一个受欢迎的人，成为一个诚实守信的人。通过系列培训，加深了职工对传统文化理解，强化了医德医风教育，使全院广大职工明白了诚信做人的重要性，让“以病人为中心，全心全意为病人服务”的理念更加深入人心。
二、创新的管理理念，实行人性化服务。
引入外部监督机制，先后开展了两轮的ISO9000质量管理体系认证工作，医院的管理走向了科学化、规范化、正规化的发展轨道；引入创新的管理理念，把“人文管理”纳入了医院经营管理中，并创造性的开展了“人性化服务”和“安心工程”服务，赢得职工的拥护，群众的好感和信任。医院呈现出上下和谐、医患和谐的新局面，实现了医院管理上的新突破。先后获得了 “全国首届医院人文管理荣誉奖”、“全国诚信和谐医院”、“威海市价格诚信建设优秀单位”、“威海市平安医院”、“巾帼文明岗”、“威海市青年文明号”、“威海市文明单位”、“威海市两好一满意活动质量管理先进集体”等荣誉称号。
三、创新服务模式，实现治疗多元化。
为满足不同层次患者的需求，更好地为患者服务，经过几年的打造，实现了以下几个方面的转变：一是由传统的精神病医院仅仅收治一些重性精神疾病患者向治疗大量的精神心理疾病转变；二是治疗模式由封闭治疗向开放治疗转变；三是治疗方法由单一的精神药物治疗向心理、物理、中西医并重等多元化治疗转变；四是服务模式由传统的基础护理向整体、人性化服务转变。通过理念上的创新和管理、医疗和服务上的根本转变，引来医院近年来的快速发展，门诊和住院病人数逐年倍增, 很多省内外病人慕名来院就诊，收到良好社会效益和经济效益，在精神心理疾病的预防、诊断和治疗方面，已经走在了全省的前列。
四、深入开展“三好一满意”活动，提高社会满意度。
将“三好一满意”活动同开展“创先争优”、“创建优质医院”、“优质护理示范工程”、“抗菌药物专项整治”、“医疗卫生职业精神大讨论”等各项专项工作有机结合，一是开展了便民惠民服务。以窗口服务为重点，开展多种形式的预约诊疗服务，青年志愿者服务，出台各项惠民政策，方便群众看病就医、让群众得实惠。二是加大培训。重点加强对医护人员沟通能力的培训，提高医务人员的医患沟通能力，同时加大临床科室的行风检查力度，实现行风“零”投诉。三是拓展健康理念，延伸医疗服务。以学校、两镇卫生院和社区为阵地，广泛开展健康教育大讲堂活动，传播健康教育知识，同时做好重症精神疾病社会监督和防治体系。四是开展了精细化管理，创新实行了“三感动”、“用心做护理，用爱创和谐”等各具特色的精细化医疗服务，开展了“十佳医生”、“优秀医护管理者”、“星级护士”、“学雷锋标兵”评选活动，通过各项活动的开展，树立了标杆和典型，形成了浓厚的比学赶超氛围，提升了服务质量。近5年无重大责任过失。
五、加强行业作风建设，自觉接受社会监督。
为加强行风建设，杜绝收红包、回扣、开大处方等不良现象的发生，先后出台了《加强行风建设的有关规定》、《行风百分考核细则》、《工作人员奖惩办法》等规定，并对照标准严格进行考核，规范了医务人员的诊疗行为。加强了以《医疗机构从业人员行为规范》为重点的职业道德教育，建立医德医风档案和考核评价制度，将考核结果记入医务人员的人事档案，作为医务人员职称评聘、评选选优的主要依据，与绩效工资直接挂钩。设立了行风举报电话、意见箱，建立病人投诉处理机制，根据举报人、当事人提供的信息认真调查落实，并根据情节轻重对违规行为人做出相应处理，从根本上提高医院的社会满意度。
“金碑银碑不如老百姓的口碑”。多年来，医院始终坚持把群众满意作为工作的重中之重，并贯穿到工作的每一环节，落实到每一位职工，从而变成职工的自觉行动，医院的经济效益和社会效益日益提高，群众满意度逐年提升，现在正朝着三甲专科医院的目标奋进。
责任编辑：陈新
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