济南市120急救中心

     济南市急救中心是政府举办的实施公共卫生医疗急救的公益性事业单位。现全市设有29个急救分中心和24个急救站，拥有急救车辆120余辆，急救从业人员800余人。120调度指挥中心年接警量40余万次，年出车急救达12万余次，为保护人民群众的生命安全，促进我市社会经济发展，构建和谐社会做出了应有贡献。中心现为中国医院协会会员单位、中国医院协会急救中心（站）管理分会常委单位、山东省医院协会急救中心（站）管理委员会主任委员单位。先后获得“全国医药卫生系统先进集体”、“全国卫生应急先进集体”、“全国诚信示范单位”、“全国抗震救灾重建家园工人先锋号”等多项荣誉称号，连续五年被评为“省级文明单位”。
    一、强化行风建设，坚持文化引领，着力培育先进的职业道德风尚
    中心以创先争优和“三好一满意”活动为抓手，以建设文明行业，树立行业新风为目标，优化发展环境，强化“以病人为中心、以急救质量为核心”的服务理念，严格依法执业。深入开展医疗卫生职业精神大讨论，通过读书活动和“道德讲堂”等形式，弘扬高尚的医德医风；经常性的组织开展志愿服务、党员奉献日等活动，努力把院前急救行业建设成为“质量好、服务好、医德好、群众满意”的文明行业。中心编印了《济南市急救行为规范手册》，发放到全市急救从业人员手中，组织学习贯彻落实；通过每周例会的形式，对工作中存在的问题及时发现，及时落实整改，推动了急救医疗服务和质量品牌建设，群众对医疗急救工作的满意度进一步提高。以《济南急救》报和中心网站为阵地，着力宣传急救精神、工作动态、进展和成效，公开服务内容，持续推出行业先进典型，加强健康传播，提升舆论引导能力。
    二、强化管理，规范行为，全市急救网络建设取得新进展
    中心坚持院前急救工作“十统一”管理，认真贯彻落实《济南市社会急救医疗管理办法》，保证急救工作的有序开展。
    1.规范管理急救网络，着力提升服务水平。中心制定了一系列规章制度，强化急救网络管理，进一步规范急救工作流程。对各急救分中心和急救站点标识牌进行了统一设计制作安装；向各分中心统一配发了铲式担架合成革外套，彻底解决了金属材质的铲式担架与病人体温温差大，使用不适的问题。
    2.积极参与做好我市县域内农村院前急救网络建设。结合济南市农村院前急救工作的实际，拟定了《关于农村急救体系建设实施意见》，狠抓落实，合理布局农村急救网点，至2012年底，5个县（市）区分中心急救调度指挥平台建设基本完成，共有急救站点22个，其中12个设在乡镇卫生院，有效缩短了农村院前急救网络服务半径，大大提升了我市农村院前急救工作效率，顺应了农村广大人民群众对医疗急救服务的新期待。
    3.进一步加大对全市急救网络的督导检查力度。细化考核指标，拓展督查形式，不定期开展夜间督查，中心领导亲自带队，邀请媒体记者参与，有效促进了全市急救网络全时段、全天候工作能力和服务水平的提升。
    三、强化专业培训和演练，不断提升业务水平和应急能力
    1.加强业务培训和考核，着力提升专业技术水平。针对中心及各分中心医护人员的实际，成立专门的业务培训机构，加强全市院前急救从业人员的岗位培训、轮训。同时拓展培训项目，先后在市区各分中心开展了新技术新设备的培训考核，提升了中心危急重症的救治水平和能力。中心在连续四届全国急救中心急救技能大赛上均取得二等奖以上的优异成绩。
    2.积极参与突发事件处置和应急演练，全面提升医疗急救应急能力。中心先后参加“山东省地震应急救援演练”、“全省卫生应急大练兵大比武”等活动，切实提升了我市急救队伍的应急处置能力。在一系列突发事件应急救援中，中心领导亲赴现场，靠前指挥，及时启动应急预案，调度及时准确，急救车组到位及时，处置有力，信息报送及时准确，确保了医疗救援工作的顺利进行。
    3.积极参与各类重要会议和大型活动保障。中心每年参与完成省市党代会、三级“两会”、各类体育赛事等重要会议和大型活动保障任务百余次。针对每次保障任务的不同内容和特点，提前制定应急救治预案、方案，选派精兵强将，配置高端医疗设备和车辆，提前进驻现场，热情周到服务，充分展现了济南急救人的过硬素质和良好精神风貌。
    四、创新服务理念，拓展服务渠道，全面提升医疗急救服务质量和水平
    近年来，中心按照“强化管理，规范行为，勤勉奉献，和谐发展”的工作思路，把满足人民群众的急救需求作为工作的出发点和立足点，全心全意为人民服务。
    1.顺应市民期待，全市急救车辆配备担架工。中心组织对担架工进行统一培训和考核，使其端正服务态度，严格操作规范，不断提高服务水平，扎实推动了此项工作的良性运转。
    2.健全服务项目，设立工作回访和急救知识咨询专线。回访率20%以上，群众满意率达98%以上。开展急救知识咨询，指导病人家属在急救人员到达现场之前采取一些简单有效急救措施，争取抢救的最佳时机，提高抢救的成功率。
    3.持续开展急救知识与技能进社区、进学校、进企业活动。中心先后在广场、社区、学校、部队、厂企等人员密集区域开展急救知识与技能的推广普及和义诊活动，现场发放中心编印的《家庭急救指南》，进一步提升了人民群众自救互救能力。
    4.全面推开社区居民健康档案与120家庭急救档案信息系统的对接工作。通过与社区居民健康档案的网络链接，120家庭急救档案系统可以接收到最新的、最准确的居民健康资料和家庭信息，120调度员可迅速准确地调度急救车辆前往现场进行救治，大大提高了急救服务质量和效率。2012年全面完成市区社区居民健康档案与120家庭急救档案的信息共享工作，急救档案信息库资料由原来的两万余人已扩充至260多万社区居民。
   十八大的号角已吹响，济南急救人将继续以科学发展观为统领，立足本职干实事，拼搏奉献创一流，打造群众满意的120急救精品，在服务民生，奉献社会中谱写新的篇章！