青岛市精神卫生中心

    青岛市精神卫生中心全面落实《创建“人民满意的医疗卫生机构”活动工作方案》精神，始终以人民群众满意为最高追求，以人民群众对精神卫生的切身需求为出发点，积极创建防治结合型医院，不断提升医疗服务质量和水平，构建和谐医患关系，努力实现“病有良医”的目标要求。
    一、构建立体式服务网络，实现便民服务常态化
    1、深化“预约诊疗” 拓宽服务渠道：中心已开展网上预约、电话预约、现场预约和社区预约诊疗服务。将预约流程输入触摸屏，并制作成“便民服务条”方便患者查阅。坚持开展错峰门诊、夜间门诊、无节假日门诊等，延长门诊服务时间，方便了患者就医。
    2、实行窗口便民服务二级联动：在门诊所有窗口增设便民服务点19处，配备便民服务箱。开通“便民服务热线”，及时答疑、咨询、记录，限时反馈，实现便民服务零距离。为更好地指导病人就医，2011年制定了《为您的健康导航》手册，内容涵盖了医院布局、专家门诊时间、医保政策等，2012年增加了“家庭干预篇”、“用药指导篇”、“住院须知篇”、“早期干预篇”、“特检、检验篇”等，深受病人好评。
    3、完善躁动病人快速入院通道：针对狂躁不安的患者，门诊医生将工作平台前移至门诊大厅，同时通知住院部医生到门诊接病人入院。该“绿色通道”实现了门诊接诊与入院办理同步进行。
    二、实施优质护理服务示范工程：深入实施“责任制整体护理”工作模式，坚持护理质量持续改进，2012年重点推进住院病人康复训练，举办了康复训练培训班，开展住院病人康复训练，开展优质护理服务病房的覆盖率达到100%。
    三、突出公益职能，关注公众心理健康
    1、强化“志愿服务在医院”活动。中心以“青年文明号”创建活动为抓手，积极推行“门诊温馨导航”以及“青年文明号出入院直通车” 等志愿服务项目。
    2、与团市委联合开展了“轻松备考12355与你同行”的心理减压讲座。针对中高考期间学生的心理问题，举办系列的科普讲座、咨询活动。
    3、成立“心桥”心理咨询服务队，推动心理健康“五进”（心理专家进社区、校园、机关、高墙、企业）服务的精细化发展。与市司法局、红十字会联合，建立心理咨询服务队，定期开展心理讲座，提高服刑人员的心理健康水平，并对监狱警察进行职业疏导，提高他们的心理素质。与教育局及驻青高校成立学生心理咨询室；与市妇联联合成立“幸福家庭指导中心”。开设创建人民满意医院心理健康公益讲堂，每周两次的免费心理讲座。
    4、积极开展创建防治结合型医院试点工作。编写心理健康读本，内容涵盖不同人群的标准化健康教育流程、就诊前、中、后过程中的健康宣传、生活和行为干预、健康管理等。通过多种形式开展精神卫生健康教育、心理咨询、心理干预等服务，2012年已开展健康教育讲座187次，向市民发放心理健康宣传材料和健康处方8万余份。
    四、深化惠民措施，严控医疗费用，减轻患者负担
   “三年来，中心通过采取多项利民、惠民措施，切实解决人民群众‘住院难、看病贵’问题。”为了增加床位，中心压缩行政区域，腾出原办公楼，成立老年科治疗中心，重新装修后命名为“馨康苑”，增加床位120张，,“住院难”得到缓解。与医保中心密切配合，继续实施住院按床日付费，降低患者自负比例，减轻患者负担。
    五、建立高效“医患沟通”渠道，构建和谐医患关系
    每月定期发放“门诊患者意见调查表”和“满意医生调查表”。制定《出院病人随访管理制度》，完善院科两级随访。2012年已完成随访2000余人次，随访率达98%。针对家属提出的意见和建议，限时整改。规范告知义务，完善投诉处理流程，避免医疗纠纷的发生。此外，医院还举办医院开放日、市民体验日、媒体接待日等活动，悉心听取社会各界人士对精神卫生事业发展的意见和建议，更好地为人民群众提供便利的就医环境和优质的医疗服务。通过“院长在线”大型网谈活动，通过与网友们互动交流，进一步畅通了医患沟通渠道，使精神卫生工作更加贴近民生。
    青岛市精神卫生中心将继续以创建“人民满意的公立医院”活动为主线，以三级医院等级评审为契机，加快医院改扩建项目，全面改善就医环境；加大人才引进力度，实施“科教兴医、人才兴院”战略，不断提高医疗质量和服务水平，全面提升综合实力，推动中心实现跨越式发展。