枣庄市精神卫生中心

    枣庄市立第二医院（枣庄市精神卫生中心）始建于1960年，是以精神卫生、老年康复、社区卫生服务为特色的三级专科医院。现有职工420余人，其中：专业技术人员350余人，实际开放床位520张，床位使用率达102%以上，年门诊量11万人次，出院5000余人次。万元以上主要医疗设备100台件。
    医院先后获省级“文明单位”、山东省“价格诚信单位”、山东省“卫生行风建设先进单位”、山东省“敬老爱老模范单位”、山东省“惠民医疗先进单位”、山东省首批“医患和谐示范医院”山东省卫生系统创先争优活动先进集体、山东省“两好一满意”十大服务品牌等荣誉称号。
    一、注重精神卫生管理品牌建设
    学科建设打造一流技术品牌，精神学科是医院的传统优势学科，也是枣庄市名优学科。医院以学科建设为载体，大力实施“专科立院、技术强院”的战略，抓医院品牌专业的培植，抓专业技术人才的培养。合理的整合技术和人才资源，优化布局，确定了“精神科、心理科、癫痫专科、康复医学”四个重点专业进行品牌建设，制订争创市级重点专业“路线图”，推行医院《科技创新方案》，倡导实用性科学研究，扶持科研成果的引进和转化应用，在专病专治技术上进行突破。为有利于优秀人才脱颖而出、有利于优秀青年科技人才快速成长、有利于重点学科技术突破为落脚点，实施《学科带头人，中青年技术骨干选拔和管理方案》，配套《激励医务人员开展学历、学位、学习教育的规定》等措施，对学科带头人、中青年技术骨干实行动态目标管理和定期考核管理，在薪酬补贴、科研课题立项、课题经费补助，外出学习进修、晋升晋级等方面实施优惠待遇和提供便利，使“名医带名科、名科带名院”战略落到实处。每名专业人员均参加了“三个一”活动，形成了“学科带头人领跑、中青年业务技术骨干提速、其他专业技术人员跟进”的人才梯队，逐步实现专科特色技术更优，专病治疗技术含量更高，为民服务能力更强的目标。
组建了190余人的精神卫生管理技术指导团队，到每个乡镇（街道）进行调查摸底，建立档案、专业培训、技术指导，实现了精神精神卫生防治工作“前口前移、重心下沉”。
    二、老年康复服务模式品牌被全省认可
    全力打造老年康复家园。为满足老年患者的医疗需求，1996年医院老年康复科应运而生。推行“全托无陪人”管理模式，为老年患者提供医疗、护理、康复、生活照料，临终关怀等全方位优质服务。建科19年来，床位现已发展220张，共收治老人6000余例，为600余例老人提供了临终关怀服务，其中近100位老人是在家人无陪护的情况下，由医护人员陪伴着走到人生的终点。
老年病人病种复杂，老年痴呆占70%以上，患两种疾病者占90%以上，长年卧床者占50%以上。医护人员平均每2小时为60%以上的老人翻一次身，每4个小时为40%以上的老人更换一次尿布，为30%以上的老人上下午各按摩一次。每天有10余名老人需要医护人员亲手抠大便。为60余名老人喂食、喂水。每晚为60余名老人清洗一次会阴，及时为老人洗澡、刮胡子、剪指甲、通风，使病房内无异味。创造了“卧坐结合、静动结合、药疗、食疗和心理治疗相结合，病房和家庭相结合”的四个结合心身康复模式，在全省卫生系统开展的“两好一满意“活动中，被评为全省十大服务品牌。
    三、社区卫生服务管理走在前列
    社区卫生服务规范化管理积累成功经验。“六位一体“的服务功能日趋完善，在93000余名社区居民中，居民健康档案超过了90%，加强了对60岁以上老人，孕产妇、六种慢性病人、残疾人、精神病人等重点人群的入户随访，总回访率为88%。坚持每年度为重点人群免费进行健康查体。制定实施的《社区绩效考核管理方案》，组织开展了社区卫生服务“四个一”活动，创新了工作模式，提高了工作效率，在全省组织的星级社区考核中率先通过验收。
    四、人文关怀彰显细微
    以情医患铸造一流服务品牌。投资600余万元用于医疗设备的更新换代，努力提高检测检验水平。投资50万元对门诊楼进行整体改造装修，增加便民设施，在各专业门诊、服务窗口设立醒目标志，实行全程导医服务，首问、首诊、首接负责制；为提高住院病人生活质量，医院投资50余万元安装了太阳能工程，解决了住院病人洗澡的困难。对住院病床进行全面升级更换，对病人食堂进行了扩建装修，更新厨房用具，进行了社会公开招标，加强了伙食质量管理；为改善病人休养条件，开辟建立了病人活动广场，对医院环境进行了整体设计美化，扩大绿地面积，增加文化长廊，使环境达到了住院病房家庭化，住院环境园林化、日常服务人性化的要求。
    倡导人文关怀，建设以人为本的护理管理模式，全院所有病房开展了优质病房的创建和优质服务示范工程的创建。精神三科被评为全省优质示范病房。强化了“三基”、“三严”训练，规范了“星级护士评选”、“住院病人对护士月评”、“模范休养员评选”活动。召开了全院医疗安全大会，实施了“555”质量管理促进工程，实施了首席质控师制度，由院长担任全院总质控师，全院聘任70名资深医、药、护、技人员为质控师，以环节质量为切入点，狠抓医疗规章制度的落实、诊疗质量的提高、医疗缺陷管理、医疗工作效率管理，实现基础质量、环节质量、终未质量全方位控制，确保医疗安全，让病人来院就医吃上“定心丸”，提高了病人满意度。
作为患者最大的愿望，就是花最少的钱、用最短的时间看好病。医院制定了《枣庄市立二院几种重要疾病住院治疗指南》、《“新农合”“新城合”目录药物分级管理规定》和《精神科护理流程》等规定，对会诊指征、诊断的客观依据、入院时和治疗中的辅助检查、病陪人的知情告知，“参保”与“新农合”病人目录药品的使用率等做出明确规定，控制传统高风险药物和新型昂贵药品的使用。全院药占比控制在30%以下，减轻了患者的就医负担。
    规范制度构建一流管理品牌。修订《全方位目标管理方案》，在病床的科室全面推行《ABC目标分级管理方案》，实行了全员绩效考核管理，增强了管理的针对性、科学性和实效性，提升了行政管理能力和水平。全面启动了“市立二院信息平台”建设，投入100万元用于系统软件的全面升级，已启用门诊“一卡通”和住院医生医嘱管理系统。信息设备和办公自动化进一步升级，投资20余万元购置了电脑、笔记本、打印机，为临床科室主任配置了笔记本电脑。对医院内网、外网、医保专线、卫生信息平台专线、财务专线等7个网络进行整合改造，全面提升了医院信息化管理水平。
    医患和谐共塑特色文化品牌。紧紧围绕《医院文化建设方案》，以全员培训为突破口，整体素质提高为目标，以满足人民群众的医疗卫生需求为永恒主题，全面推进八大文化建设，创作了院歌《可爱的二院》，设计了院徽，规范了院内的各种标牌和制度。提炼了“德优、技精、心齐、院盛”八字院训和“以德治院、以情医患”八字院风。相继组织开展了创先争优活动、“两好一满意”活动、“三好一满意”活动、优质医院创建等活动。树立榜样，大力弘扬无私奉献、爱岗敬业精神，医院主要领导成功当选全省优秀共产党员、枣庄市第二届十佳新闻人物,枣庄市十佳院长。评选了“德技双馨医生”，推选刘传浩当选山东省“十大孝星”、“感动齐鲁敬老模范”、“全国优质护理服务示范标兵”。加强行业作风建设，举办警示教育会，杜绝商业贿赂。，制订《住院病人收费指南》，坚决杜绝人情收费、私收费、红包、回扣等医疗服务过程中的不正之风。在历年的枣庄市民主评议政风行风活动中，均评为“满意单位”，受到了社会的广泛认可。