枣庄市急救指挥中心

    枣庄市急救指挥中心成立于2003年，近年来紧紧围绕“健全网络、强化队伍、提高能力、优化服务”的工作思路，牢固树立“敏捷准确、争分夺秒、科学合理、患者至上”的服务理念，坚持“就近救急、划片分工、能力优先、尊重病人自愿”的调度原则，以“快捷、准确、安全、高效”为工作目标，建立起了“全覆盖，行动快、管理严、效率高”的院前急救服务体系，推动了院前急救事业的快速发展，连年被市卫生局评为先进单位，目标考核一等奖，2010年被团市委评为青年文明号，2011年被团市委评为红旗团支部，2012年被市文明委评为枣庄市文明服务窗口。
    一、科学调度调度，规范管理，圆满完成日常急救调度的和应急急救任务
围绕工作目标，加强内部管理，规范工作程序，强化系统安全运行，倾力打造院前急救服务品牌，为患者提供了高质量服务。五年来共受理120呼叫电话58.69万次，其中完成院前急救19.27万人次，受理伤亡3人以上事件325人次。平均调度时间46秒，急救车辆平均出车时间1分27秒，急救人员平均到达现场时间12分20秒，无纠纷，无事故，无投诉。患者对院前急救满意率为95.7%，调度服务满意率为99.8%，医疗急救质量显著提高，120已成为服务百姓健康的绿色通道和桥梁。
    二、建立一流的应急调度平台，为群众提供优质服务
    加强急救指挥体系的硬件建设，扩展调度平台功能。加大投入完善了指挥系统，使急救信息更加完善，指标更加科学，调度更加快捷，操作更加方便。完善了GPS导航、实时录音、视频监控、手机定位、无线对讲和急救卡管理系统。急救卡管理系统在全国首家开通，更加方便群众，惠及民生，提高了急救效率，提升了服务水平。进一步完善了急救网络，在偏远乡镇设立了急救点，放置急救车辆，配备急救人员，进一步缩短了急救半径和到达时间，为打造15分站安全急救圈奠定了基础，为抢救患者赢得了宝贵的时间。
    三、积极做好各种突发事件的应急救治，保护群众生命财产安全
    近年来，先后快速处置了大型车祸、煤气爆炸、塌方等多起突发事件，保护了人民群众的生命财产安全。2008年8月11日北庄大型交通事故，挽救了11人的生命。及时处理东郊新远花苑小区液化气爆炸抢救工作。2011年1月9日早晨7点，中心接到新远花苑小区发生液化气报警后，迅速调度四家医院9辆救护车赶赴现场进行伤员抢救及转运，同时将信息上报给市委、市政府和市卫生局相关领导，启动大型突发事件应急救治预案，通知所有急救车辆和人员立即上岗待命，派出专家到现场做好相关工作。由于本次救援行动反应迅速、出车快捷、现场处置得当，没有给周围老百姓造成恐慌，得到了现场指挥救援工作的市政府领导的高度赞扬。2011年7月6日薛城区防备煤矿抢救医疗救援中，按照医疗救护指挥部的统一部署，在不影响正常院前急救需要的前提下，科学谋划，周密安排，组织全市各急救中心（站）的30辆救护车到现场值守。中心领导班子靠前指挥，深入到抢险救援第一线，开展医疗救援工作。在这次医疗救援中，累计出动救护车510台次，出动医护救援人员2100人次;参加救援的医护人员，不惧天气炎热，不怕蚊虫叮咬，连续十六个昼夜，始终坚守在抢险救援第一线。充分体现了对突发事件的快速反应能力和现场救治能力，得到了充分肯定。
    四、强化培训，反复演练，提高院前急救队伍整体素质和服务能力
    坚持对全市院前医疗急救人员进行了业务、技能、急救理念培训，强化院前医疗急救人员对急救理念和常用操作技能演练，特别是对成人基础生命支持、颈椎损伤的固定与搬运、急救止血技术操作、成人机械通气（经口）等项目长期培训，进一步提高了业务人员急救能力。坚持举办了四次“全市院前急救技能竞赛”。连续开展了反恐、反毒、抗震等各种专业应急演练，全面检阅了我市急救队伍的应急救治水平和良好精神风貌。
    五、坚持不懈地开展“三好一满意”活动，打造具有特色的急救文化，提高急救意识及自救互救能力
    积极开展院前急救文化建设活动，倾力打造“安全、高效、和谐”的急救文化，更新医疗急救服务理念，改善院前急救工作环境，提高院前急救装备水平，畅通院前急救绿色通道，提高全体社会的急救意识及自救互救能力。以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，改进服务流程，加大宣传力度，通过电台、广播向社会宣传急诊急救知识、120拨打方法和注意事项，普及急救技能，提高社会人群急救意识。通过急救文化建设，社会群众院前医疗急救意识和能力明显改善，医疗急救事业有了较大发展，为促进经济社会发展，保障群众健康安全做出了突出贡献。