枣庄市妇幼保健院

    枣庄市妇幼保健院始建于1953年，是一所集医疗、保健、预防、急救、康复、教学、科研、社区卫生服务为一体的三级甲等专科医院，是全市妇幼保健工作技术指导中心、潍坊医学院教学医院、上海复旦大学附属儿科医院技术合作医院。医院拥有职工952人，开放床位485张。近年来，枣庄市妇幼保健院以“提高医疗质量，铸造妇幼品牌”为主题，大力培育医院文化，努力构建和谐医院，为提高鲁南地区妇幼健康水平发挥了重要作用。
    一、定战略，以妇幼特色打造核心竞争力
    科学的战略规划，明确的目标定位，是医院改革发展的基本前提和核心保证。秉承这一理念，该院以“建设省内一流、国内知名的妇幼特色专科医院”为目标。针对高危妊娠孕产妇日益增多的实际，成立高危产科，对高危孕产妇实施系统化管理；组建肿瘤妇科，提升妇科肿瘤救治水平；组建保健部，设立产后康复科，进一步增强妇幼保健功能。在全市率先成立新生儿科和儿童康复科，设置枣庄市首个NICU和PICU，承担枣庄及周边地区急、危重症患儿的救治任务；率先建立“新生儿急救转运系统”，配备多功能、高科技、人性化的新生儿转运急救车；在全市率先开展妇科微创、无痛分娩、四维彩超胎儿畸形筛查等技术，全面提升妇儿各专业学科水平。这些以打造妇幼专业优势为目标的组织构建、专业细分和技术提升，提升了该院核心竞争力。
    二、活机制，靠流程再造提升服务软实力
    强大的服务软实力及由此产生的凝聚力，对医院长期经营业绩具有重大作用，是可持续发展的关键性因素。为此，该院开设“生命绿色通道”，率先向社会公开承诺，对急、危、重患者实行“三先一后”服务，即先接诊、先抢救、先入院，后办手续，以确保患者得到及时有效救治；在全市率先开设客户服务部，建立客户服务平台，全方位听取群众对医院服务质量的反馈；并专门聘请一批威望高的老同志作为“神秘访客”，与志愿者一起充当医院和患者的“粘合剂”，搭起医院与群众连心桥；实施临床路径管理和合理用药评价及动态监测，医院药占比常年控制在35%以内，减轻了患者就医负担；针对夜间患儿多的实际，开设晚间儿科专家门诊；针对上午儿科专家门诊病人等待长的实际，实行专家弹性排班。这些措施的实施，创造了医院美誉度和病人对医院忠诚度的历史新高。卫生部副部长陈啸宏高度评价该院服务流程再造的成功实践，2011年带领全国医药卫生系统创先争优活动调研组来院现场调研。
    三、揽人才，抓外引内培增强人力资本凝聚力
    人才是强院之本。专科医院不断壮大人才队伍，提高疑难杂症诊治水平，才能在“夹缝”中走出一条发展之路。本着“不求所有，但求所用”的原则，通过定期不定期举办名医论坛，聘请了数十位国内知名专家来院会诊、手术、讲学、带教、指导科技攻关；与高等院校密切合作，成为潍坊医学院、淄博科技学院、枣庄职业学院教学医院；与省远程会诊中心签订协议，建立远程医学会诊平台及医学图像传输系统；与复旦大学附属儿科医院、妇产医院建立友好合作关系，借助国内高端技术平台，推动医院技术进步；与韩国济州岛汉拿医院签订友好合作协议，开展国际技术合作与交流，实现最大限度的借力发展。在现有人才的基础上，注重使用、管理与培养相结合，成立硕士人才团队，实现人才集群发展；实施学科带头人年薪制，完善人才资本激励约束；与涧头集镇、北庄镇、周营镇等基层中心卫生院结成技术帮扶对子，每月定期选派专业技术人员前往坐诊、手术、讲课，在提高基层医疗卫生机构的技术和管理水平的同时，提升专业人才的社会服务能力。
    在医院管理工作中，该院始终坚持“人人皆可成才”、“只有满意的员工，才有满意的顾客”的理念。由于诸多原因，该院合同制人员3倍于正式职工，为调动他们的积极性和创造性，率先在全市卫生系统为合同制人员缴纳“五金”；68名合同制护士经同工同酬竞聘上岗，成为枣庄市首批获得与在编人员同等工资待遇的护理人员。
    四、重文化，树公益形象强化品牌影响力
    医院通过外出学习、全员培训、拓展训练、文体活动等，培育群体价值观，形成具有妇幼特色的文化品牌。特别是连续3年举办医师节和医院文化节活动，全面提升员工素质，消除“短板”，实现医院与员工“双赢”。
    公益文化是公立医院的灵魂。作为全市妇幼保健工作的技术指导中心，该院紧紧围绕妇幼卫生工作方针，不断强化公益服务，加大对基层培训和指导力度，在全市开展新生儿“四病”筛查、孕产妇产前筛查，组织农村妇女孕前孕早期补服叶酸，做好宫颈癌检查等工作，促进全市母婴保健技术服务能力和质量显著提高。千方百计争取公共卫生项目，“中国妇女盆底功能障碍诊治”、“婴幼儿喂养与营养改善”、“国家百万贫困白内障患者复明工程”等相继在枣庄市落地生根、开花结果，造福枣庄百万妇幼。
    多年来，该院竭诚服务群众、奉献社会，赢得了政府和社会的肯定和认可。新院建设成为全市瞩目的重点民生项目，医院被命名为三级甲等医院，连续六年获得全市民主评议医院第一名，并荣获“全国医药卫生系统先进集体”、“山东省精神文明单位”等称号。