东营市医疗紧急救援指挥中心

    东营市医疗紧急救援指挥中心地处黄河三角洲中心城市，始建于2004年12月，2005年5月12日正式开通运行，为市卫生局直属的正科级社会公益类事业单位，现有职工18人。近年来，在市卫生局的正确领导下，以党的十七大、十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，强化安全意识，落实岗位责任，着力提升120接处警工作质量，着力加强让群众满意的医疗卫生机构建设，为辖区市民营造无阻碍绿色急救通道，为生态文明典范城市建设作出贡献。现将有关情况汇报如下：
    一、坚持正面引导，增强创建工作责任感和主动性
    在卫生局党委的领导下，中心结合学习贯彻十八大精神，结合解决干部队伍人才缺乏、资金短缺、设备陈旧、急救队伍建设等方面存在的问题，牢牢把握稳中求进的工作基调，以解放思想为先导，以促进我市急救事业又快又好发展为主题，把握医改带来的发展契机，进一步理清思路，谋划创新，着力为推进医药卫生体制改革，建设群众满意的医疗卫生机构提供坚强的思想和组织保证。创建活动开展以来，深入开展评选“医德标兵”、“先进工作者”和创建“巾帼文明岗”等活动，营造积极健康的思想文化氛围，涌现出了一批先进典型。通过公开承诺、载体推动、评选表彰等活动推动创先争优活动持续开展，取得了很好的效果。开展的“树立行业形象，展示急救风采”主题演讲比赛活动，弘扬了急救人的“招之即来、来之能战、战之能胜”的品牌意识，展示了急救人“特别能吃苦”、“特别能战斗”、“特别能奉献”的精神风貌，有力激发了广大干部职工的工作积极性。
    二、加强体系建设，提升救援能力
    一是按照服务半径与反应时间的要求，合理布局设置急救站点，完善急救站点设备功能，并将符合条件的医疗机构纳入院前急救网络，缩短急救半径，目前实现全市院前急救无盲点、全覆盖，促进城乡院前急救服务逐步均等化。二是加强对各急救站点院前急救工作的业务指导和考核，依据《东营市院前急救网络建设要求和急救站点建设标准》、《东营市院前急救站点考核细则》，加强急救工作的规范化、标准化、制度化建设，通过开展经常性、日常性检查考核，规范院前急救医疗行为，全面提高急救服务能力。每季度定期召开院前急救工作会议和急救站点站长例会，分析汇总急救网络单位工作质量，通报院前急救工作情况。搞好年度工作检查,坚持日常监管和年终督导检查相结合，注重质量和效率。三是结合综合医院评审及我市院前急救网络站点工作实际，开展第二轮急救站点评审工作。通过评审，达到以评审促发展、以评审促整改、以评审促建设，重点完善乡镇卫生院急救点急救能力的工作目标，逐步建成符合城乡实际的院前急救网络，打造15分钟医疗急救圈，让城乡居民享受快捷高效的医疗急救服务。
    三、加强队伍建设，提升整体素质
    一是根据调度人员培训计划，对调度员进行职业道德、急救知识、地形地图、普通话等级、接警技巧、突发事件应急处理等知识培训。结合工作需要及岗位特点，开展实用性强的技能练兵和岗位考核，全面提升调度人员业务水平，实现及时、有效、科学调度。建立调度工作例会、典型案例分析研讨制度，定期分析研究调度工作中出现的问题，不断提高调度工作质量。二是加大对急救站点医护人员的基本理论、基本知识、基本技能培训工作，举办全市院前急救人员岗位技能考核培训班。组织参加全国、全省院前急救技能高级研修班；三是成功举办全市院前急救人员全员岗位考核。全市从事院前急救工作并取得执业医师、执业助理医师资格的临床急救医师和已经执业注册的护理人员全员参加考核。考核工作注重培训交流，提高队伍素质。考核充分借鉴了全国急救技能大赛培训教材，并通过专家反复论证，保证了考核标准的科学性和可行性。
    四、心系人民群众 优质贴心服务
    “120”是卫生行业的窗口单位，事关人民群众的生死安危。一是在日常工作中，始终把为全市人民提供高效、快捷、优质的院前急救服务作为工作的重中之重，强化优质服务窗口达标建设，全体干部职工的优质急救服务意识进一步深化，调度流程更为规范，接警语言更为周到，做到急患者所急，想患者所想，为患者提供高效率、人性化服务。二是提高群众满意度和畅通投诉渠道。为全面查找院前急救服务和行风建设中存在的突出问题，指挥中心通过电话、走访等多种形式加大回访力度，征求群众意见，了解调度人员接警速度、服务态度及医驾人员在出诊过程中的服务态度、出车速度、医疗处置项目、医疗收费、是否遵守急救原则等情况，予以公布通报，让一线人员了解自身存在的不足，及时加以整改。同时收集人民群众对全市院前急救工作的建议和意见，及时进行汇总分析，共同探讨解决问题的方法。2012年，指挥调度满意率达99.8%。三是服务质量、内涵进一步提升。在强调“急、准、快”的同时，在派出急救车后，对症进行自救互救指导，以更好的为患者成功获救赢得宝贵时间，为急救人员到达现场进一步施救创建条件。四是服务范畴进一步扩大。组建了全市急救知识技能进校园、进机关、进社区、进乡村活动讲师团，开展第一目击者急救知识培训活动，将急救知识送到了百姓身边。
    五、严格规范管理 强化责任监督
    一是规范程序。规范使用一般呼救、特殊呼救、非正常院外及院内转诊、突发事件等呼救处理程序，真正做到分类处置，救援有力；二是细化岗位职责，实行120指挥调度首次接警、主班组长、跟踪复查三级责任制，每一起警情做到从接听、受理、派车、联系现场、督促站点到车辆状态监督，每一位调度员做好各自呼救信息的记录、储存、管理与信息上报工作；三是成立由中心主任负责的质量控制管理工作小组，对调度工作进行全面质量核查和过程监控；四是强化对站点急救行为的细节监控，坚持急救车出车、回复、资料维护、GPS在线、急救电话受理等情况的调度员交班和急救车辆的日常查岗、确认制度；五是定期不定期组织开展了对全市院前急救工作的现场督导检查，开展实战应急拉练。六是制定网络日常维护、停电处理及网络故障应急预案，定期进行网络检测及系统维护。
    不断的努力，辛勤的付出取得了可喜的成绩；优质的服务、良好的医德获得了社会各界的认可。东营120成立7年来，已安全处置接警151425次，调度出车228548次，救治病人184817人，创造了安全运行7年来指挥调度零纠纷，被东营市民亲切的誉为“生命线”、“连心线”。2006年，东营市医疗紧急救援指挥中心被山东省妇联、山东省卫生厅授予“巾帼文明岗”称号；2012年，被山东省医药卫生系统创先争优指导小组授予“全省卫生系统为民服务创先争优示范窗口单位”。