烟台市中心血站

    《献血法》实施以来，烟台市先后6次获得“全国无偿献血先进城市”荣誉称号，采供血事业蓬勃发展。烟台市中心血站平均每年招募7万人次无偿献血，年供血量22吨，有力保障了全市690万人口的医疗用血需求。
    一、加强精神文明建设，为采供血工作保驾护航
    一是高度重视党建工作和行风建设。扎实开展创先争优主题活动，做好党工团共建工作。以三好一满意活动为总抓手，加强医德医风建设。把党风廉政建设与卫生工作同部署、同落实、同检查，全面推进。设置了党务公开栏，建立了举报箱，公开了举报电话（0535-2105408）和邮箱（ytblood@163.com），自觉接受监督。将财务信息、献血服务等20多项内容在网站公示，并在全国采供血机构中首批主动公示血站每年收入支出及结余金额、涉及诉讼和投诉情况等信息，赢得了广大群众的信任。
    二是文化建设卓有成效。我站制作了血站徽标，设立了文化宣传墙，把《烟台献血报》改版为《爱心绿洲》杂志，全方位展示采供血信息、工作动态，受到广泛好评。血站开展部门协作满意度测评，每科室每月给所有科室不记名评分，有效提高了职工的协作意识。血站职工献血没有补贴、没有休假，但无需动员，血站人自觉发挥着“活血库”的作用：站长胡克义累计献血19000毫升，副站长杨建累计献血9000毫升，两位领导身先士卒，先后荣获“全国无偿献血奉献奖”；质管办主任孙瑞玲献血38200毫升，并带动自己的爱人、女儿、其他亲属等积极献血，被评为2009-2010双年度十佳“烟台好人”，荣登2011年6月至9月“中国好人榜”；党员邹惠荣，是山东省采供血系统中第一位无偿捐献造血干细胞的白衣天使，为患者带来了第二次生命；老主任刘丽静多次应急献血，抢救稀有血型患者生命，已累计献血9300毫升；青年职工迟志云献血17600毫升，被评为“烟台市优秀志愿者”。全站166位职工中有141位献过血，其中身体符合条件的党员献血率达到100%；干部职工累计献血44万毫升，其中13人献血1万毫升以上。
    二、坚持科学管理，确保血液质量安全
    一是贯彻质量管理体系要求。我站2004年在烟台市卫生系统率先通过ISO9000认证，2006年在全国采供血机构中首批通过“质量、环境、职业健康安全”一体化管理体系认证，2008年成为全国第9家通过国家实验室认可的血站。血站当前形成管理手册2套，程序文件及作业指导书等408个，记录表格265个，覆盖了采供血业务的所有关键控制点。应用现代系统化管理理念，实行全员、全过程、全方位的管理，工作重心由“纠正”变为“预防”，员工由“要我做什么”变为“我要做什么”，能够从源头上杜绝各类事故的发生，形成多米诺骨牌式的联动效应，实现持续改进，取得显著成效。
    二是严把血液质量关。我站每年对7万人次的献血者进行体格检查和血液检测，由不同人员采用不同设备、不同厂家试剂对血液进行两遍检测，并主动引进电化学发光法、核酸检测等新技术。1998年至今，我站检测出23位献血者的血液携带艾滋病毒，杜绝了艾滋病经输血传播的发生，有力保障了患者的用血安全。血站建站36年来，从未发生任何质量责任事故；在卫生部临检中心举办的实验室室间质量评价活动中，我站连续16年取得优异成绩。
    三、以用血者和献血者为中心，持续改进服务
    一是建立和完善应急机制，确保血液供应。2003年抗击非典期间，北京血液告急，我站克服重重困难进行支援，3天内紧急招募500多位市民献血16万毫升，得到了北京有关部门的高度评价。2008年为抢救突然大出血的莱州稀有血型产妇，血站职工刘丽静挺身而出，再次应急献血，各部门十多位员工紧急集合，密切配合，从晚上7点忙碌到凌晨1点，成功挽救了产妇的生命，在全国范围内受到广泛报道和赞誉。2005年遭受暴风雪灾害、2006年紧急采集造血干细胞血样、2007年铝水外溢事故，血站顺利通过了各种突发事件紧急供血的考验。2008年青岛奥运会帆船比赛、2012年海阳第三届亚洲沙滩运动会期间，我们圆满完成了应急供血保障任务。当前血站已形成《烟台市采供血应急预案》等16个应急预案，能够有力保障急救用血。
    二是大力宣传无偿献血和科学合理用血。我站不断通过报纸、广播电视台、互联网等发布无偿献血信息，报道先进典型，平均每年播发稿件百余篇，发放宣传资料10万余份；已招募“红色爱心之家”无偿献血服务志愿者400多名，累计上岗服务近万小时。血站多次举办全市输血知识培训班，深入医院进行业务检查和指导，并组织编印了10000多册《临床输血知识问答》，被指定为烟台市级继续医学教育公共必修课教材，有力提高了临床科学合理用血水平。近年来，我市自愿无偿献血比例为100%，成分血使用率达99%以上。
    三是积极创新，不断优化服务。我站在全国率先采用发送手机短信的方式告知献血者所献血液的使用情况；对检测结果呈弱阳性的献血者，提供长期免费再检测服务；为丢失献血证的献血者报销血费；积极推进血费异地返还工作并为外地献血者免费邮寄血费；24小时为急症患者提供输血前检测；平均每年免费送血800余次，年送血量18吨。我站每季度随机电话抽查130位顾客，分别搜集首次献血者、多次献血者、发生不良反应的献血者、检测结果不合格的献血者、报销血费的献血者、临床用血者等各类顾客的意见和建议，2012年用血者平均满意度达到98.56%，献血者平均满意度达到99.57%。