泰安市妇幼保健院

    为构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地履行公立医院的社会责任，我院向社会公开作出如下承诺：
    一、服务内容：
    医院坚持“以病人为中心、以质量为核心”，为患者提供“安全有效、便捷价廉、舒适温馨”的人性化服务。
    （1）实行无节假日和弹性工作制，医院根据病人流量规律，推行弹性工作日、弹性工作时、弹性工作窗口，弹性安排班次和工作人员数量，缩短了病人排长队，候诊的时间。
    （2）推行出院病人回访制度。对出院病人进行回访、随访，内容包括：了解病人出院后的基本情况，开展针对性的健康教育和康复指导尤其对在我院分娩后脯乳期的城镇妇女更是有计划进行家访指导。
    （3）实行限时服务。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不得超过15分钟；急诊抢救病人到院后5分钟内开始处置，院内紧急会诊10分钟内到位；三大常规等检验项目，急诊30分钟内出报告，放射科急诊摄片30分钟内出报告、平诊2小时内出报告，B超30分钟内出报告。
    （4）畅通急救绿色通道。对急诊抢救病人实行无障碍救治，抢救病人做到“三先一后”即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，保证患者在第一时间得到抢救治疗，并向病人提供24小时全天候急诊服务。
    （5）实行医患沟通制。医护人员必须用通俗易懂的语言，主动向病人或者家属介绍疾病诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的及结果、病情及治疗可能引起的严重后果或并发症、医疗费用等情况；听取病人或家属的意见和建议，回答病人或家属想要了解的问题。
    （6）简化流程、方便就医。门诊实行划价、收费“一站式”服务。
    （7）门诊大厅设置“一站式服务中心”，全程导医服务、方便门诊、院长代表，及时解决病人就医过程中的各种问题。        
    （8）发放医患联系卡。以科室为单位，分类印制医患联系卡。注明服务内容、承诺事项、联系电话、联系人等；凡前来就诊的患者，医务人员主动送上医患联系卡，方便病人联系，指导病人诊治用药及康复训练，提供后续性医疗服务。
    （9）实行首问负责制。患者来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员热情耐心地接待；超出被首问人员职责范围的事宜，负责联系或介绍到相关科室或工作人员，直到病人获得所需服务为止。
    （10）实施“六免费”（免费为门诊住院患者及家属供应开水、纯净水；免费接送孕产妇；免费常年开办孕妇学校，举办育龄妇女卫生保健知识讲座；免费接转急、危、重症新生儿；免费为住院患儿烘干尿布；免费为附近社区乡镇农村育龄妇女健康查体）
    二、服务对象：
    全市妇女儿童
    三、服务承诺：
    （1）礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
    （2）根据患者病情，合理检查、规范开药，不开大处方，不做不必要的检查。
    （3）拒绝接受患者及其亲友馈赠的红包、物品及宴请。对难以拒绝的馈赠，于24小时内上交本单位指定部门。
    （4）拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。发现企业或推销人员有上述行为的立即通报有关部门。
    （5）拒绝开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等开单提成。
    （6）执行医务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
    （7）执行患者住院“一日清单制度”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。