威海市中心血站

    2012年，我站在市卫生局的正确领导下，围绕“三好一满意”活动目标，认真贯彻“一个办法、两个规范”，不断完善无偿献血运行机制，加大宣传招募力度，强化血液质量管理，无偿献血和血液管理工作持续稳定健康发展，有效保证了全市医疗临床用血的需求与安全，连续多年从未发生经血液途径传播性疾病。
    一、依法执业，保证采供血工作健康发展。
    1998年以来，我市在认真贯彻《献血法》和《山东省实施〈献血法〉办法》进程中，建立起政府主导、各部门配合、全社会共同参与的无偿献血工作机制，多年来一直保持临床用血100%来自自愿无偿献血。2006年，卫生部下发了“一个办法，两个规范”，我站据此制订了质量管理体系，2007年通过了ISO9001质量管理体系认证。2012年，卫生部新颁布了《血站技术操作规程（2012版）》、《献血者健康检查要求》、《全血及成分血质量要求》等法律法规，我站根据法规要求对质量管理体系文件进行了全面修改，及时进行人员培训与考核，严格按照标准操作规程对采供血业务进行管理。
    二、加强宣传招募，提高公民献血意识。
    血站保持与新闻媒体良好的沟通与协作，充分利用电视、广播、报纸、网络等各种媒介进行多渠道、全方位、多角度的立体宣传。2012年通过报刊杂志刊发宣传稿件120篇，电视报道54次，各类网站刊发稿件200余篇。利用“6.14”世界献血者日、《献血法》实施纪念日等节日举办丰富多彩的宣传、纪念、表彰活动，在全社会形成献血光荣的良好社会氛围。近年来，针对临床用血量逐年递增的现状，我站积极应对，开源节流，多措并举，加强街头献血与团体献血招募，巩固壮大固定献血者队伍，年献血人数从《献血法》实施初期的几千人发展到2012年的三万五千人，我市连续三次荣获“全国无偿献血先进市”荣誉称号。
    三、完善制度,保障血液质量安全。
    近年来，我站立足血液管理长效机制，建立健全规章制度，加大仪器设备投资力度，强化人员培训和质量监管，推动血液质量持续改进。站里设置质量管理科，各科设质量监督员，对血液采集、检测、制备、储存、发放、运输、献血者招募及相关服务的全过程都实施了有效的质量监控,每年开展质量内部审核和质量管理评审，持续改进采供血服务质量。2012年引进罗氏核酸检测系统，对所有血液样本进行核酸检测，临床输血安全得到根本保证。
    四、坚持服务承诺，提供优质服务。
    我站始终坚持以献血者和用血者为中心，以血液质量为核心的工作目标，不断改善采供血服务环境、提高服务能力和水平。目前威海市区设置三辆流动采血车，下辖三个市设置了四处采血点、四个储血点，全市形成了以血站为中心，覆盖三市四区的采供血服务网络，采供血过程全部实行微机网络化管理，有效地保证了临床用血需要和安全。为方便献血者，献血车夏季延长工作时间至晚九点，深入单位、农村、厂区开展献血活动，献血服务科通过电话回访、检验结果反馈、短信祝福等形式为献血者提供人性化服务。简化用血返还手续，2012年在全市二级以上医疗机构开展异地用血即时返还工作，受到献血者、用血者的一致好评。为保证临床用血供应，我站多次派人深入临床一线，了解医院用血情况，供血科及送血司机均24小时值班，随时满足急诊用血需求。
    五、开展教育培训，提升员工素质。
    我站将采供血工作与文明城市、省级青年文明号创建活动及创先争优活动紧密结合，加强员工职业道德与业务素质教育，树立血站良好社会形象。所有员工持证上岗，每年选派业务骨干外出进修学习，站内培训达到75学时，医学继续教育达标率100%。近年来，我站开展了两次服务品牌创建活动，定期组织采供血知识竞赛及理论考核，对员工进行职业道德、服务礼仪、急救知识培训，开展“道德讲堂”建设、卫生职业精神大讨论活动, 成立以团员、青年为主体的“学雷锋志愿服务队”，努力打造一支技术过硬、素质优良的采供血人才队伍。2012年，全站100名员工参加无偿献血88人次，充分展现了血站人爱岗敬业、无私奉献的精神风貌。
    六、开展行风评议活动，主动授受社会监督。
    血站通过举行开放月活动、设置党务政务公开栏、网站信息公开等方式，增加工作透明度。通过公布投诉举报电话、设立意见箱、发放满意度调查表、随机电话回访等方式，广泛征求社会各界意见和建议。2012年血站共收集献血者调查资料718份，综合满意率为99.43%，用血医院满意度调查表30份，综合满意率99.09%，均达到我站质量目标要求。