日照市结核病防治所

    日照市结核病防治所成立于1979年9月，经过几代人的艰苦创业、励精图治，现已发展成为全市结核病预防、治疗、科研、健康促进及技术指导中心。今年以来，该所在日照市卫生局党委的正确领导下，以科学发展观和党的十七大精神为指导，围绕“以病人为中心、创建人民满意医院”为主题，深入实践科学发展观，大力开展“三好一满意”、行风归口评、着力解决医药购销和医疗服务中的腐败问题等系列活动，进一步优化服务环境、完善服务功能、增强服务效率、提升医疗技术水平，维系人民群众生命健康、构建和谐医患关系和促进社会和谐发展作出了积极贡献。
    改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”  一是建立长效机制，全面提升医疗服务水平。该所围绕“以病人为中心、以质量为核心”主题服务活动，构建了一整套融技术服务、健康教育、心理沟通为一体的医护服务流程。在结核病的防治工作中，简化工作程序，提高工作效率，变被动服务为主动服务，走进服务对象，主动为他们排忧解难，自觉向社会公开服务承诺，自觉接受社会监督，调整了服务窗口，使病人就诊流程更加快捷合理，医护关系、临床科室和后勤科室之间运转更加协调顺畅，基本形成了后勤围着临床转，临床围着病人转的良好局面。二是注重品牌建设，打造周到细致服务。该所始终重视品牌建设，根据自身特点致力于打造服务质量品牌，按照规范化、人性化、标准化的原则创建服务品牌，从结核病人的发现、追踪、就诊、治疗、管理，一直到患者治愈，并且对结核病人和可疑结核病病人实行免费拍片、免费查痰、免费提供抗结核药物，始终坚持从细处着手，着力打造病人至上，周到服务的结核病“追、治、管”一条龙的服务品牌。
    加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”  一是以强化组织领导为抓手，完善医疗质量管理组织和运行机制。二是强化“三基三严”训练，加强医疗质量管理。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、会诊制度、死亡病例讨论制度等规章制度，全面推行首诊负责制、限时服务制、一日清单制、“三查七对制”等核心制度，努力提高医疗护理质量，做到规范检查、规范用药、规范收费、规范程序、规范言语、规范行为，实现业务工作与精神文明建设双促进，使结核病人治愈率达96%以上，连续多年无医疗纠纷发生。
    加强医德医风教育，严肃行业纪律，大力宏扬高尚医德，努力做到“医德好”   一是继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，培树和建立一批先进典型，加大对医德高尚、医术高深、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥学科带头人等模范带头作用。二是加强制度建设，健全完善医德制度规范。按照医疗质量万里行有关要求，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范，进一步细化了工作指标和考核标准，使医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、应用更加广泛，真正建立起对医护人员有效的鼓励和束缚机制。三是着力解决发生在医药购销和医疗服务中的腐败问题。制订并下发了《日照市结核病防治所着力解决医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案》，建立了防止腐败的长效机制，切实解决了发生在我们身边的腐败问题。各科室主任、护士长作为第一责任人，管好所辖科室医务人员，坚决杜绝了在临床活动、物资采购、招标、基建工程中收受商业贿赂，做到了早发现、早处理、重防腐。
    积极开展行风评议，自觉接受社会监督，努力做到“群众满意”。  一是该所高度重视行风工作，专门成立了由“一把手”为组长的民主评议行风工作领导小组，制订了具体、可行的活动实施方案，形成了行评工作有人管、有人抓、有内容、有成效的良好格局。二是采取多种形式多种渠道，加强对行风工作的监督检查，聘请社会行风监督员，定期召开座谈会广泛征求意见；通过开通官方微博、设立意见箱、发放调查问卷等方式，及时收集患者及其家属对医疗服务的意见。该所将这些意见汇总整理后，列出单子，制定措施，认真搞好整改。近年医患、护患关系势态良好，无投诉事件发生，无医疗纠纷、医疗事故发生。据统计，截止到11月15日，全市累计有4582例可疑肺结核病人接受了免费检查，免费治疗876例，免除检查、治疗费用30余万元；同时，还为136名流动人口肺结核病人每月提供40元交通补助，为68名贫困家庭病人每月提供190元的营养补助，仅东港区、岚山区就累计发放资金6万余元，将党的温暖送到人民群众的心坎上，赢得了病人及其家属的赞誉。
    丰碑无语，行胜于言。近年来，该所秉承“厚德、敬业、求精、创新”的结防精神，单位先后多次被国家、省、市等有关部门授予“全国结核病防治工作先进集体”、“全省结核病防治工作先进集体”、 “省级卫生先进单位”、“全市卫生工作先进单位”、“文明单位”、“先进基层党组织”、“青年文明号”、“五一劳动奖状”、 “四星级平安医院”等荣誉称号。