德州市中心血站

    随着医改工作的不断深入，新农合制度的日趋完善，以及医疗服务水平不断提高，我市临床用血量逐年增大，从1999年的5.3吨上升到2011年的14.65吨，供血量增长了176%。德州市无偿献血工作呈现了持续、稳固发展的良好局面，德州市为此连续荣获“全国无偿献血先进城市”荣誉。
    一、基本情况
    德州市中心血站始建于一九九二年四月，是德州市惟一一家采供血专业机构，是不以营利为目的的公益性卫生事业单位。承担全市十三个县（市）区无偿献血的招募和血液采集工作，为全市各级医疗机构提供临床用血和输血业务技术指导，承担辖区内血液储存的质量控制等相关工作。现有员工86人，其中专业技术人员62人，高级职称4人。拥有大型采供血设备150余台件，5辆流动采血车，乐陵、陵县、平原3处爱心献血屋，4辆专用送血车。血站占地十亩，采血综合楼主体五层，建筑面积3600平方米，固定资产3900万元。下设职能科室5个，业务科室5个。血站注重规范化建设和采供血队伍素质建设，先后被授予“全国卫生系统先进集体”、“全省卫生系统先进集体”、“山东省工人先锋号”、省级“文明单位”等荣誉称号。
    二、无偿献血平台日渐完善
    血站紧紧围绕质量第一、服务至上，以人为本、和谐发展的价值观，坚持以宣传招募为先导，以质量管理为抓手，以血液安全为中心，以保证临床用血为目标，强化服务意识，认真履行责任，无偿献血无尚光荣的浓厚氛围已初具规模。一是加大宣传，营造良好的社会氛围。在德州日报、德州晚报开辟献血明星、献血知识宣传栏，出版编辑《德州献血》，全年节假日开展有针对性的宣传活动，建立了无偿献血QQ群、无偿献血科普教育基地、献血志愿者之家等等。二是增加采血点, 方便市民献血。一年内新增采血车2辆，献血屋3处，使献血点达到9个，流动采血车走遍全市十一个县市区。三是优质服务，确保无偿献血健康持续发展。积极开展“服务好、质量好、医德好，让群众满意”活动，一切工作以献血者、用血者为中心。改善纪念品品质，丰富纪念品品种。四是规范献血结果回告。献血后两天内，经检测血液质量合格的，血站会以短信的形式告知献血者；对检测不合格的，血站工作人员会以电话的形式，直接与献血者联系，讲明原因并建议做进一步的检查。五是无偿献血返还政策法制化。严格落实《山东省实施<献血法>办法》中的用血返还规定， 2010年通过科学调研，制定了《德州市无偿献血者及其配偶、直系亲属免费用血暂行规定》，在全省率先且唯一将免费用血报销范围扩大到献血者配偶的父母，明确了等量报销的换算关系和全血及成分血的转换关系，实行了异地即时报销政策。截至2011年累计为4737人，返还用血量2274441ml, 用血费用2559705元。六是加强队伍建设，保证应急供血能力。巩固了固定献血者队伍，充实了机采血小板、RH阴性献血队伍，壮大了无偿献血志愿者队伍，充实了爱心流动血库。七是做好服务与跟踪服务。结合“三好一满意”主题活动，工作中，献血服务规范用语100％，操作规范符合率100％，采血一针率99％，献血服务满意率98%。规范服务礼仪，邀请礼仪专家到站授课，现场跟进指导。设立投诉公开电话，随时接受各方监督。召开了社会监督员座谈会。发放满意度调查问卷200份，满意率99%以上。八是关怀无处不在。每逢重大节日、献血者生日我们都会通过短信的方式送去祝福。为答谢献血者，我们改善纪念品品质，达到了6个品种，主要为食用油、洗衣粉等实用品。
    三、临床用血及时、安全、有效
    多年来，血站坚持质量就是生命、责任重于泰山的质量方针，指导医疗机构合理用血，保证用血者的安全。
    （一）严格落实质量管理体系。制定血站质量管理体系，明确规定采供血各个环节流程的操作规程和质量目标，强化了岗位职责，注重科室间的协调运转，全部活动持续受控，有效保证了采供血链条的完整性。为保证质量体系有效、适用，每年组织内部审核2次，管理评审1次，未发现严重不符合项，
    (二）依法执业、落实一法两规。为配合落实采供血领域各项法律法规，成了德州市医学会输血专业委员会和临床用血质量控制中心，指导临床合理用血。全年举办了11场输血业务培训和对全市34家医疗机构输血科（血库）进行了重新审验。 按照省厅要求，为进一步完善供血一体化建设，实现省血液中心、中心血站、医院输血科联网工作，完善“从献血者血管到用血者血管”信息网络，实现血液从采集到使用的全程信息追溯。
    （三）优化服务流程。一是无偿献血返还中，采用现场办理、献血车捎带、邮寄和医疗机构异地及时返还的形式，全面为献血者返还做好服务。二是完成成分科、质管科和业务科的改造，业务科室设置更加符合规范要求。三是购置了4辆带储血冰箱的专用送血车，医疗机构每日采用电话和网络双路报送用血需求，县市每周两次送血，市内每周一次送血。
    四、强化内涵，和谐发展
    为保持无偿献血事业可持续发展，我们坚持以人为本，促进单位内部、单位与社会环境、单位与自然环境的和谐，把血站打造成一个爱心家园、和谐家园、创新家园。
    保障职工的合法权益，力促单位内部和谐。聘用职工合同签订率100%，为所有职工交纳“五险一金”，落实职业防护措施，发放卫生保健品、每年进行健康查体。实行带薪休假，少数民族享有的假日政策。落实工资政策，不拖欠职工工资。聘用职工的工资不低于全市最低工资标准。全员实行岗位绩效工资。保障职工的政治权利。健全了职代会、站务公开、民主生活会等制度，重大事项及涉及职工利益的问题交职代会讨论。组织职工参加各种业务培训，提高学历教育和论文发表补助标准，为职工订阅专业杂志，开展技术比武及各种文体活动等。
    弘扬血站文化，力促单位与社会环境的和谐。一是在政治上与市委、市政府保持高度一致，严格执行上级有关部门的各项规定。积极参与创建国家卫生城、服务品牌、青年文明号、文明单位、巾帼建功示范岗、志愿者服务、扶危救困等社会活动。认真接受财政、物价、审计、税物、纪检监察等部门的监督检查。二是与媒体保持友好关系。定期与媒体沟通。在《德州日报》、《德州晚报》、德州电台开辟宣传栏目。三是与供货单位保持互利共赢。公开招标，严格供货质量和售后服务条款，不恶意拖欠货款，不刁难客户。四是为献血单位、献血者、用血单位提供优质服务。每季进行顾客满意度调查，对顾客不满意的事项进行分析并提出改正措施。每年分别召开一次用血单位输血科主任、献血组织优秀单位座谈会，广泛征求意见。接到投诉第一时间调查，并向投诉者进行反馈。
    担当社会责任，力促单位与自然环境的和谐。一是采血环境的改善。建立了3处爱心献血屋，添置了流动采血车，站内采血环境进行了改造；对院内环境进行了绿化美化；楼内全面禁烟；院落及楼内安装可视防盗系统，消防设施定期进行质检和更换，对职工开展消防知识的应急演练等。二是规范处理医疗垃圾和废水废物，按照相关法律法规的要求，作好医疗废物收集、贮存及交接工作。三是励行勤俭节约，践行低碳运行模式。变压器耗能严重，适时进行了变压器更新；加强车辆管理，减少不必要的车辆运行；定期实施设备的维护与保养，延长使用寿命，减少维修，降低成本；为减少血液资源的浪费，将检验关口前移，进行献血前转氨酶、脂肪血的初筛，最大限度地降低了血液资源的浪费，同时保护了献血者。
    在今后的工作中，我们将开源节流保供应，内外监管保质量，文化建设促和谐，质量服务创品牌。为建设幸福德州做出新的更大的贡献。