聊城市中心血站

    聊城市中心血站始建于1992年，是市卫生局直属的自筹自支、公益性卫生事业单位，为聊城市8县（市）区、33家医疗单位提供临床用血和临床输血技术指导服务工作。近年来，在市委、市政府和市卫生局党组的正确领导下，全面贯彻落实科学发展观，在市卫生局“大卫生、大提升、大宣传、大发展”工作方针的指引下，围绕采供血工作大局，深入开展“争先创优、三好一满意等一系列活动，内强素质，外树形象，强管理、抓质量、重服务，血站各项工作保持了平稳较快发展，血站的工作得到了上级业务部门和社会各界的认可和肯定，群众的满意度明显提高，聊城市的无偿献血事业呈现出蓬勃发展的良好局面。据统计，2012年参加无偿献血人数达36237人次。其中捐献全血人次达34981人次，献血量1394.7万毫升，捐献成分血的有1256人次，献血量2303个治疗量。供应临床各类血液制品123600U。建站以来，未发生一例血液质量安全事故。聊城市连续四届被卫生部、中国红十字会授予“全国无偿献血先进城市”荣誉称号；血站2007年荣获“省级卫生先进单位”、“省级花园式单位”称号；2008年体采科被授予“市级青年文明号”、“工人先锋号”荣誉称号；2012年体采科被山东省卫生厅授予“省级文明服务窗口”荣誉称号；连续多年被市卫生局评为“先进集体”、“优秀单位”等。
    一、加强宣传和招募，狠抓质量和安全，努力做到“质量好”，让无偿献血者、用血单位满意。
    一是加强对无偿献血的宣传。聊城市中心血站充分利用报纸、网络、电视、广播、广告牌等媒体资源，设立专题栏目，及时报道无偿献血工作；在血站网页上开设献血者论坛、献血者之家，公布网络邮箱、免费咨询电话等，与广大市民和各类献血者交流献血知识，解答献血疑难，听取意见；制定了《聊城献血》刊物，及时报道无偿献血工作动态；借助各类主题节日，开展了大量无偿献血主题宣传活动。例如在情人节和七夕节，举办情侣献血送礼物活动；6月组织了高考学子助学活动；端午节献血送粽子活动；7月份组织了献血送健康保险活动；8月份组织了献血抽奖活动；12月份组织了献血送新年挂历活动，均取得了良好效果。特别是在2012年第九届6?14“世界献血者日”宣传活动中，紧紧围绕“每位献血者都是英雄”活动主题，积极开展献血宣传和采血活动，当日共有1100人参加无偿献血，采血量达44万毫升，创聊城采血史上单日采血量最高记录；及时对血站基本信息进行了公开，适时组织开展“血站开放日”活动，邀请群众、献血者、学生等社会各界人士来血站参观，帮助他们了解血液和血液制备的全过程，使社会各界进一步增进了对血站的工作了解和支持。二是加强质量管理体系建设，保证血液质量和安全。聊城市中心血站始终坚持“人才建站、文化兴站、科技强站；质量第一、生命至上”的采供血理念，严格按照“一法两规”要求，建立了有效的质量管理体系，全面做好了血液采集、成分制备、血液检测、储存发放以及发往临床各个环节的质量控制工作，2007年通过了ISO9001质量管理体系认证，2010年获得了ISO17025实验室认可，每年定期进行内部审核和外部监督评审，每月组织动态考核，全面监控，持续改进质量，保证了质量管理体系运行的充分性、适宜性和有效性。三是重视科研和人才队伍培养工作。血站高度重视科研工作，2009年组建了血型室，开展临床疑难配血、疑难血型鉴定等临床输血指导服务，血站临床输血技术指导水平明显增强，科研水平明显提高。近年来，该站承担的三项科研课题，有二项分别获得聊城市科学技术进步奖二、三等奖。该站建立了“走出去、请进来、学先进、促发展”的人才培养机制，邀请有关方面的专家来血站传经送宝，派技术骨干外出学习深造，定期举办业务知识学习、讲座，重点抓好输血医学知识和业务技能的培训。特别是2012年9月与济南康佳医院咨询合作，在全省同行业内率先启动了人力资源管理项目。通过此项目，逐步建立起招人、用人、留人、培养人、激励人的内部管理机制，建立一套适合血站的人力资源管理体系，为血站今后的发展和内部管理水平的提升奠定坚实的基础。
    二、坚持不懈地抓好优质服务，努力做到“服务好”，让献血者顺心、满意。
    聊城市中心血站紧紧围绕“让献血者满意”这个目标，着力改善献血服务态度，规范服务行为，提高服务质量，增强服务水平，根据行业特点创立人性化服务模式。一是根据不同的献血宣传活动对血站采血车和机采室进行特色鲜明的装饰和布置，为广大献血者提供温馨舒适的献血环境。在聊城8个县（市、区）设置了流动采血点，合理安排、及时公布赴各县（市、区）采血时间，大大方便了市民就近参与无偿献血；二是制定了简便、快捷的献血服务流程，注重献血前、中、后的全程服务和关注，充分保障献血者健康安全；三是继续做好了献血后续服务工作，维护献血者健康权益。实行了献血者化验结果通报制度，献血化验结果一周内手机短信反馈；同时发送感谢短信，对献血者爱心奉献表示感谢。节假日或献血者生日时，发送生日祝福短信表示祝贺；对已过献血间隔的献血者进行温馨提示，邀请再次参加献血。开通无偿献血24小时服务电话和监督电话，24小时接听公民咨询。实行电话随访制度，随机对献血者进行电话随访，征求献血者对血站工作的意见和建议。四是建立血费返还绿色通道，实行首接负责制，认真做好了无偿献血者及直系亲属用血血费返还工作。特别是今年8月份，该站进一步放宽了互助献血者用血报销的条件限制，凡是参加互助献血的献血者，待其直系亲属出院后，可直接到血站进行血费报销，进一步减轻了无偿献血者及其直系亲属的经济负担。2012年，全市享受免费用血的献血者达820人次，累计返还血量59.8万毫升，返还血费60余万元。总之，该站通过多种措施，狠抓优质服务，加强与献血者的沟通，拉近了血站与无偿献血者的距离，无偿献血者队伍建设不断巩固和扩大。截止2012年底，全市固定无偿献血队伍达12000余人，机采血小板自愿捐献队伍达600余人，稀有血型队伍达300余人。
 　 三、加强血站内涵建设，努力提高自身素质，努力做到“作风好”，让社会满意。
　　一是行业作风建设成效明显。医德医风教育得力，把教育摆在重要位置，坚持先进典型教育、警示教育相结合，不断完善齐抓共管宣传教育的长效机制。加强党风廉政建设，建立健全血站设备公开招标制度，强化对招标采购全过程的监督，严格招标采购程序，增强招标活动的公开性和透明度，从源头上治理纠正不正之风。二是创先争优活动有序有效。将创先争优活动与血站工作同部署、同落实、同考核。通过创先争优活动的开展，调动了全体职工干事创业的工作激情。三是精神文明创建常抓不懈。以无偿献血事业为主线，与创先争优、血站文化建设、无偿献血宣传等活动紧密结合，着力抓精神文明创建，强化职业道德建设，凝聚了人心，鼓舞了干劲，增强了主人翁意识，营造了团结和谐的积极氛围。
    聊城市的无偿献血工作经过社会各界和广大无偿献血者的积极参与和支持，取得了可喜的成绩。但无偿献血工作任重道远，聊城市中心血站在今后的工作中，在市委、市政府和市卫生局党组的坚强领导下，将严格按照“一法两规”要求，与时俱进，开拓创新，扎实工作，以保障临床用血供应和血液安全为中心任务，继续全面加强质量管理，强化宣传和招募，努力提高服务水平，为聊城市卫生事业发展和保障全市人民身体健康和生命安全用出新的更大的努力，为建设生态型强市名城、创造聊城市人民的幸福生活作出新的更大的贡献！