菏泽市中心血站

    近年来，菏泽市中心血站严格依法执业，注重 医德医风教育，行业作风建设成效明显。深入开展创先争优活动和医疗卫生职业精神大讨论，单位文化建设切实有效。全力推动“三好一满意”活动，努力为献血者和用血者服好务。积极开展无偿献血宣传，提高群众献血意识，连续七次荣获全国无偿献血先进城市称号，各项工作取得显著成绩。
    一、规范献血服务行为，落实好用血返还政策，切实为献血者服务好。
    一是进行礼仪培训。聘请省高医专、菏泽学院礼仪教师来站讲课，观看中国人民大学金正昆教授的礼仪培训光盘，通过培训提高全体职工的服务水平和素质。
    二是着重优化街头献血服务中心和县城献血点环境，为献血者提供周到的服务。在东方红大街步行街南侧建立了200平方米的献血服务中心，开辟县城献血点方便群众献血。为进一步方便县城群众的献血，血站八县一区建立了10个献血点，极大方便了县城人员参加无偿献血。
    三是建立和实施献血者服务规范。制定了献血者接待和护理程序，使献血服务工作以规范性文件的形式做了要求，对献血者献血前、中、后进行全程护理和情感交流，从改变细节入手，实施细微服务，强化服务意识，创立无偿献血的服务品牌。
    四是建立并持续完善献血者跟踪和回访服务制度。首次献血者均要求电话回访并征求对血们服务的意见和建议。实施献血者满意度调查程序，每三个月进行一次满意度调查，以更好地改进血们的服务。
    五是认真做好献血者血液检测结果的反馈工作。对检测不合格者均要进行面谈或电话沟通，联系不到者以挂号信的形式通知。
    六是向献血者表示慰问和祝贺。在大型节日、献血者节日等以短信、贺卡、敬送鲜花等形式，表达对献血者的尊重、关心和爱护。
    七是认真做好献血者免费用血的返还工作。简化工作程序，为报销者提供方便，只要报销者手续齐全，决不让其来第二次。自九月份实行了省内异地报销制度，进一步方便了献血报销者。
    八是成立菏泽义工无偿献血者服务队，为献血者提供更加优质的服务。自2009年成立了菏泽义工无偿献血服务队，使无偿献血工作向更高层次迈进。2010年11月15日，血站联合市文明办、团市委、菏泽电视台、牡丹晚报联合发起了组建“菏泽市无偿献血爱心团队”倡议书，目前已有30多个单位加入，以确保临床用血。
    九是建立健全了急救绿色生命安全通道。实行24小时值班制度，对医院有求必应，开设两部供血专线电话，接到医院用血电话须立即出车，以最快的速度将血液送到医院，确保了将血液及时送达医院，受到用血单位好评。
    二、确保血液质量好，保障临床用血安全
    一是质量管理工作形成长效机制。血站自2006年实施并通过ISO9001质量管理体系认证以来，不断持续改进和完善质量管理体系，按时对全站质量管理体系进行内部审核和管理评审。通过对管理体系运行状况的审核，使各项工作质量保证体系更趋完善，促进了各项规章制度、操作规程的执行和落实。
    二是强化质量控制工作。对所使用的所有卫生材料和检测试剂均要进行质量监测，合格的才能用于采供血，对所有医疗设备使用前均要进行确认，并且要定期检测可靠性。对采供血过程的工艺卫生实行严格的监测，对全部工作环节进行严格质量检查，对各种血液制品每月按时进行质量抽检。
    三是加强业务工作的考核。对业务工作，相关管理科室做到“日巡视、周检查、月考核”。做到每周检查一至两项工作、每月月底综合考核，把血液的采集、检测、制备、贮存、运输等各个环节作为质量管理考核中的重中之重，对在考核中发现的问题及时与相关科室沟通，做到及时纠正，限时处理。认真做好献血前的检测工作，将血液检验工作关口前移，通过对转氨酶和乙肝表抗的采前检测，保护了献血者健康，同时更好地保证了血液质量，最大限度地减少了血液的报废。目前此项工作居于全国同行前列。
    四是积极做好实验室的国家认可工作，进一步确保血液检测质量。按照ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力认可准则》标准要求，血们重点抓了血液检测实验室的建设与管理。建立了实验室独立的质量体系，2009年12中国合格评定国家认可委员会(CNAS)评审组对血站进行了实验室的现场评审，评审专家一致认为血站实验室符合CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》要求，被批准为实验室认可获准机构，成为血市唯一通过CNAS认可的检测机构。
    三、开展行业作风建设，牢固树立优质采供血服务意识。
    深入开展了学习实践科学发展观活动，以“三好一满意”活动为载体，全站职工的服务观念也得到了改善，服务意识得到了加强，挂牌上岗，文明服务，自觉接受群众监督，以献血者、用血医院为中心，以质量为核心的观念在每一个职工思想中得到确立，采供血服务水平得到显著提高，干部职工都树立了高度的工作责任心，恪尽职守，乐于奉献，为献血者提供便捷、热情、周到、文明的服务。单位近5年无重大责任过失，通过每季度的满意度调查，献血者和用血单位满意度达98%以上。   
    由于成绩突出，特此推荐菏泽市中心血站为“群众最满意的医疗卫生机构”