山东省精神卫生中心
2013年01月19日 00:30作者：9001来源：大众网
在山东省委、省政府和省卫生厅的正确领导下，山东省精神卫生中心广大干部职工始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以深入开展“三好一满意”活动为主要载体，以服务好、质量好、医德好、群众满意主要目标和根本任务，从解决弱势群体的基本医疗问题入手，通过深化内部改革，强化科学管理，优化诊疗环境，为群众提供公平、优质、便捷、价廉的基本医疗服务，努力改善和提高广大人民群众精神卫生水平。近5年来无任何重大责任过失。
多年来，在山东省委、省政府和省卫生厅的正确领导下，山东省精神卫生中心广大干部职工始终坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以深入开展“三好一满意”活动为主要载体，以服务好、质量好、医德好、群众满意主要目标和根本任务，从解决弱势群体的基本医疗问题入手，通过深化内部改革，强化科学管理，优化诊疗环境，为群众提供公平、优质、便捷、价廉的基本医疗服务，努力改善和提高广大人民群众精神卫生水平。近5年来无任何重大责任过失。现将有关情况简要汇报如下：
一、加强质量管理，严格依法执业，医疗质量和医疗安全不断提升（一）强化管理，临床医疗工作卓有成效。全面落实医院管理年和医疗质量管理效益年活动的要求，加强组织领导，健全责任体系，努力完善我院医疗质量管理体系。一进一步落实了查房制度和医疗专题会议制度，实行院领导不定期查，医教科、护理部每周查，病区天天查的查房体系。对照检查中发现的不足，及时查找分析原因，研究有效整改措施，并抓好整改落实。二是认真开展岗位技能培训，不断提高专业队伍素质。三是进一步规范医疗行为，提高医疗安全意识。重点加强了对临床医疗工作安全隐患的监督检查，建立了病历检查反馈制度。尊重患者或家属的知情权，强调知情同意书的签订，增加了告知内容，加强了对知情同意工作的监督检查。
（二）坚持以人为本，大力实施人性化服务。在日常诊疗活动中，以开展“三好一满意”活动为契机，认真贯彻落实省卫生厅关于加强和改进医疗服务的十条意见和十大窗口行为规范，始终坚持以人为本的服务理念，推行全过程服务模式，努力使患者及家属满意。一是继续坚持了无节假日门诊、检查和入出院；通过门诊就医预约、电话预约等形式，初步建立预约门诊服务，方便了患者就医。二是完善了节假日各级医师听班值班的职责，进一步明确了责任。三是明确了门诊导医人员岗位职能及分诊流程，对危重、躁闹、老年病人等特殊人群实行优先就诊。四是不断健全和完善病人投诉处理制度，严格执行病人选医生和首诊医师负责制，推行首诊、首问负责制，杜绝推诿病人，提高了病人满意度。
（三）狠抓基础护理，完善质控措施，推动护理质量持续改进。一是认真贯彻落实《护士条例》，规范护理执业行为。按照《护士条例》以及上级有关护理工作的相关规定，将护理工作规范纳入院务公开，向患者和社会公布。二是以“夯实基础护理，提供安全、优质、满意服务”为宗旨，不断改进临床护理服务。结合卫生厅开展的“优质护理服务示范病房”创建活动，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。三是简化护理文书书写，促进护士贴近患者、贴近临床。四是建立垂直护理管理体制，精简护理管理层次，提高护理管理效率。五是加强全员培训，不断强化护理服务技能。
（四）加强药事管理，确保临床合理用药。一是全面推行药品通用名处方制度，并开展处方点评工作；二是重新调整了医院药事委员会，通过处方公示、处方点评和临床用药公示等措施，加强对临床医师的处方监督，处方质量进一步提高；三是按照政府集中招标采购的要求，确保临床用药供应，医院96%以上的药品实行政府网上采购，保证了进药渠道的合法性和药品质量，增加了药品采购的透明度；四是充分发挥药物不良反应监测中心职能，做好药品不良反应监测工作，提高了用药安全。
二、坚持医院公益性质，积极开展惠民医疗，努力缓解群众“看病难、看病贵”
我们从实践“三个代表”重要思想的高度出发，积极响应上级号召，在省卫生厅的领导下，坚持医院的社会公益性，量力而行、尽力而为, 在为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务方面，扎扎实实地开展了一系列工作。一是增设专门惠民门诊。医院对惠民医疗服务对象的基本医疗服务项目实行费用减免优惠。二是降低费用，让利于民。我院采取招标竞价的形式，同一通用名称药品的品种，注射剂型和口服剂型各不超过2种，处方组成类同的复方制剂1～2种。此举的开展不仅规范我院临床药物的管理和使用，同时也极大地降低了群众就医费用。三是以保持“全国青年文明号信用建设示范单位”为载体，继续做好青年志愿者心理健康咨询热线工作。我院针对现代人日益增长的各类精神心理问题，于1995年成了华北地区第一条由高层次专业人员主持，集咨询、治疗为一体的心理健康咨询热线，咨询电话：0531—88942284。利用夜间非工作时间义务为广大人民群众免费提供优质的咨询服务。已为来自全国20多个省市的3万多名咨询者提供了热线服务，受到社会各界的广泛关注和好评，有多位接线员被授于青年志愿者十佳标兵等荣誉称号。四是严格执行医疗机构之间辅助检查相互认可制度。
三、进一步加强医德医风教育，努力构建和谐医患关系一直以来，我院把医德医风建设作为精神文明建设的一件大事来抓，为实现“三好一满意”和争创全国一流精神卫生机构的目标打下了良好基础。一是广泛深入开展医德医风教育。我们结合专科医院特点，继续深入开展宗旨教育，开展爱岗敬业、廉洁行医的职业道德和职业责任教育。促使医务人员严格遵守“八条行业纪律”和“六不准”，严肃职业纪律，努力构建良好和谐的医患关系。二是建立健全医德医风监督机制，实行制度化管理。坚决贯彻“管行业必须管行风”的原则，把加强行业管理与行风建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。成立了医德考评委员会，各业务科室设医德考评小组，负责全院医务人员的医德考评工作，使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管。三是根据实事求是、客观公正的原则，按照自我、科室、群众和单位评价的程序，对我院医、护、药、技及面对病人服务窗口的384名工作人员进行医德考评，并评选出了53名优秀等次人员，占参评人员的13.8％。
四、坚持预防为主，防治结合，社会防治工作成绩斐然所年来，在省卫生厅的正确领导下，我院抢抓机遇，顺势而为，进一步强化社会防治职能，以开展国家两个项目和重性精神病人管理为抓手，完善了省、市专业机构与基层机构的工作衔接，促进了以我院为龙头的省、市、县、乡四级精神卫生防治网络建设。一是中央补助公共卫生项目取得新进展。我院具体承担重性精神疾病管理治疗和农村地区癫痫病防治项目的指导实施任务。重性精神疾病管理治疗项目覆盖新增6市49个县（市、区），覆盖人口达3651.8万人，区县覆盖率达50.7%；农村癫痫防治管理项目覆盖9个县（市、区）。二是结合重性精神疾病管理治疗项目为济南市历下区270名贫困患者提供门诊免费服药治疗和相关化验检查，并每半年进行1次服药后免费疗效评价和治疗方案调整，全年发放精神药品8.5万余元。为24名贫困患者提供了紧急住院医疗救助，为20名行为危险患者提供应急处置。三是心理危机干预和健康教育工作扎实开展。在省卫生厅网站“防病与健康”专栏定期开展精神卫生政策和科普知识宣传。结合“精神卫生日”、“6.28世界癫痫关爱日”，借助心理健康进社区、山东预防医学会卫生防病科普宣传等专题活动，拓展宣传阵地，延伸宣传领域，为精神卫生事业的发展营造良好的氛围。
五、周密安排，强化措施，积极深入开展“三好一满意”活动在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，在前期“两好一满意”工作的基础上，进一步创新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，着力开展服务与质量品牌建设，激发创新活力，拓展活动空间，努力构建群众满意的和谐医院，为推动医院工作又好又快发展，创造良好环境。为保证活动扎实有效、不走过场，我们将“三好一满意”活动与创先争优活动、医院管理年、政风行风建设等活动紧密结合，真正做到人人参与活动，人人受到教育，人人整改提高。
通过“三好一满意”活动的深入开展，使全体职工进一步转变了思想观念，提高了服务水平，改进了工作作风，由过去被动服务变成了主动服务。贴心细致的服务换来了群众的好评。
一、加强质量管理，严格依法执业，医疗质量和医疗安全不断提升（一）强化管理，临床医疗工作卓有成效。全面落实医院管理年和医疗质量管理效益年活动的要求，加强组织领导，健全责任体系，努力完善我院医疗质量管理体系。一进一步落实了查房制度和医疗专题会议制度，实行院领导不定期查，医教科、护理部每周查，病区天天查的查房体系。对照检查中发现的不足，及时查找分析原因，研究有效整改措施，并抓好整改落实。二是认真开展岗位技能培训，不断提高专业队伍素质。三是进一步规范医疗行为，提高医疗安全意识。重点加强了对临床医疗工作安全隐患的监督检查，建立了病历检查反馈制度。尊重患者或家属的知情权，强调知情同意书的签订，增加了告知内容，加强了对知情同意工作的监督检查。
（二）坚持以人为本，大力实施人性化服务。在日常诊疗活动中，以开展“三好一满意”活动为契机，认真贯彻落实省卫生厅关于加强和改进医疗服务的十条意见和十大窗口行为规范，始终坚持以人为本的服务理念，推行全过程服务模式，努力使患者及家属满意。一是继续坚持了无节假日门诊、检查和入出院；通过门诊就医预约、电话预约等形式，初步建立预约门诊服务，方便了患者就医。二是完善了节假日各级医师听班值班的职责，进一步明确了责任。三是明确了门诊导医人员岗位职能及分诊流程，对危重、躁闹、老年病人等特殊人群实行优先就诊。四是不断健全和完善病人投诉处理制度，严格执行病人选医生和首诊医师负责制，推行首诊、首问负责制，杜绝推诿病人，提高了病人满意度。
（三）狠抓基础护理，完善质控措施，推动护理质量持续改进。一是认真贯彻落实《护士条例》，规范护理执业行为。按照《护士条例》以及上级有关护理工作的相关规定，将护理工作规范纳入院务公开，向患者和社会公布。二是以“夯实基础护理，提供安全、优质、满意服务”为宗旨，不断改进临床护理服务。结合卫生厅开展的“优质护理服务示范病房”创建活动，为患者提供全面、全程、连续的优质护理服务。三是简化护理文书书写，促进护士贴近患者、贴近临床。四是建立垂直护理管理体制，精简护理管理层次，提高护理管理效率。五是加强全员培训，不断强化护理服务技能。
（四）加强药事管理，确保临床合理用药。一是全面推行药品通用名处方制度，并开展处方点评工作；二是重新调整了医院药事委员会，通过处方公示、处方点评和临床用药公示等措施，加强对临床医师的处方监督，处方质量进一步提高；三是按照政府集中招标采购的要求，确保临床用药供应，医院96%以上的药品实行政府网上采购，保证了进药渠道的合法性和药品质量，增加了药品采购的透明度；四是充分发挥药物不良反应监测中心职能，做好药品不良反应监测工作，提高了用药安全。
二、坚持医院公益性质，积极开展惠民医疗，努力缓解群众“看病难、看病贵”
我们从实践“三个代表”重要思想的高度出发，积极响应上级号召，在省卫生厅的领导下，坚持医院的社会公益性，量力而行、尽力而为, 在为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务方面，扎扎实实地开展了一系列工作。一是增设专门惠民门诊。医院对惠民医疗服务对象的基本医疗服务项目实行费用减免优惠。二是降低费用，让利于民。我院采取招标竞价的形式，同一通用名称药品的品种，注射剂型和口服剂型各不超过2种，处方组成类同的复方制剂1～2种。此举的开展不仅规范我院临床药物的管理和使用，同时也极大地降低了群众就医费用。三是以保持“全国青年文明号信用建设示范单位”为载体，继续做好青年志愿者心理健康咨询热线工作。我院针对现代人日益增长的各类精神心理问题，于1995年成了华北地区第一条由高层次专业人员主持，集咨询、治疗为一体的心理健康咨询热线，咨询电话：0531—88942284。利用夜间非工作时间义务为广大人民群众免费提供优质的咨询服务。已为来自全国20多个省市的3万多名咨询者提供了热线服务，受到社会各界的广泛关注和好评，有多位接线员被授于青年志愿者十佳标兵等荣誉称号。四是严格执行医疗机构之间辅助检查相互认可制度。
三、进一步加强医德医风教育，努力构建和谐医患关系一直以来，我院把医德医风建设作为精神文明建设的一件大事来抓，为实现“三好一满意”和争创全国一流精神卫生机构的目标打下了良好基础。一是广泛深入开展医德医风教育。我们结合专科医院特点，继续深入开展宗旨教育，开展爱岗敬业、廉洁行医的职业道德和职业责任教育。促使医务人员严格遵守“八条行业纪律”和“六不准”，严肃职业纪律，努力构建良好和谐的医患关系。二是建立健全医德医风监督机制，实行制度化管理。坚决贯彻“管行业必须管行风”的原则，把加强行业管理与行风建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。成立了医德考评委员会，各业务科室设医德考评小组，负责全院医务人员的医德考评工作，使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管。三是根据实事求是、客观公正的原则，按照自我、科室、群众和单位评价的程序，对我院医、护、药、技及面对病人服务窗口的384名工作人员进行医德考评，并评选出了53名优秀等次人员，占参评人员的13.8％。
四、坚持预防为主，防治结合，社会防治工作成绩斐然所年来，在省卫生厅的正确领导下，我院抢抓机遇，顺势而为，进一步强化社会防治职能，以开展国家两个项目和重性精神病人管理为抓手，完善了省、市专业机构与基层机构的工作衔接，促进了以我院为龙头的省、市、县、乡四级精神卫生防治网络建设。一是中央补助公共卫生项目取得新进展。我院具体承担重性精神疾病管理治疗和农村地区癫痫病防治项目的指导实施任务。重性精神疾病管理治疗项目覆盖新增6市49个县（市、区），覆盖人口达3651.8万人，区县覆盖率达50.7%；农村癫痫防治管理项目覆盖9个县（市、区）。二是结合重性精神疾病管理治疗项目为济南市历下区270名贫困患者提供门诊免费服药治疗和相关化验检查，并每半年进行1次服药后免费疗效评价和治疗方案调整，全年发放精神药品8.5万余元。为24名贫困患者提供了紧急住院医疗救助，为20名行为危险患者提供应急处置。三是心理危机干预和健康教育工作扎实开展。在省卫生厅网站“防病与健康”专栏定期开展精神卫生政策和科普知识宣传。结合“精神卫生日”、“6.28世界癫痫关爱日”，借助心理健康进社区、山东预防医学会卫生防病科普宣传等专题活动，拓展宣传阵地，延伸宣传领域，为精神卫生事业的发展营造良好的氛围。
五、周密安排，强化措施，积极深入开展“三好一满意”活动在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动，在前期“两好一满意”工作的基础上，进一步创新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，着力开展服务与质量品牌建设，激发创新活力，拓展活动空间，努力构建群众满意的和谐医院，为推动医院工作又好又快发展，创造良好环境。为保证活动扎实有效、不走过场，我们将“三好一满意”活动与创先争优活动、医院管理年、政风行风建设等活动紧密结合，真正做到人人参与活动，人人受到教育，人人整改提高。
通过“三好一满意”活动的深入开展，使全体职工进一步转变了思想观念，提高了服务水平，改进了工作作风，由过去被动服务变成了主动服务。贴心细致的服务换来了群众的好评。
责任编辑：陈新
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