山东省血液中心
2013年01月19日 00:29作者：9004来源：大众网
山东省血液中心是1963年经过国家卫生部批准建立的全国首批血站之一，是直属省卫生厅领导的非营利性卫生事业单位，是全省输血行业业务、科研、教学和质量控制中心，承担着省部属医疗机构采供血、医疗用血业务指导、输血科研和对全省血站的质量控制与评价、业务培训与技术指导、血液集中化检测等职责。
山东省血液中心是1963年经过国家卫生部批准建立的全国首批血站之一，是直属省卫生厅领导的非营利性卫生事业单位，是全省输血行业业务、科研、教学和质量控制中心，承担着省部属医疗机构采供血、医疗用血业务指导、输血科研和对全省血站的质量控制与评价、业务培训与技术指导、血液集中化检测等职责。
自“创先争优”、“三好一满意”等活动开展以来，省血液中心从细微服务抓起，向长效机制着眼，开拓视野、创新思路、打造亮点，紧紧围绕“掌握一流技能、提供一流服务、塑造一流形象，让献血者满意”的宗旨，不断提升服务水平，改进服务质量，打造服务品牌，把创先争优的各项要求落到实处，服务质量和水平得到了全面提升，受到了社会各界的普遍认可。先后荣获国家级“青年文明号”、国家级“工人先锋号”、省级文明单位、省卫生系统“两好一满意”十大服务品牌等荣誉，连续三届荣获全国“无偿献血先进省”荣誉称号。
一、明确主题、创新载体，确保活动取得应有实效。
以“五创五争”为活动载体，使党组织做到五领先，即创建一流领导班子，在团结务实上领先；创建一流党员队伍，在发挥作用上领先；创建一流工作机制，在抓好落实上领先；创建一流工作业绩，在加快发展上领先；创建群众满意单位，在为民利民上领先。优秀共产党员在“五争”中做到五提升，即争做勤奋学习的表率、做到自身素质综合提升；争做务实工作的表率、做到争创佳绩效果提升；争做一心为民的表率、做到服务群众质量提升；争做维护稳定的表率、做到遵纪守法观念提升；争做道德风尚的表率、做到弘扬正气意识提升。通过活动开展，切实增强了党组织的战斗力、凝聚力和党员干部的模范表率作用二、加强领导，强化措施，增强创先争优活动实效。一是加强培训，提高党员队伍素质。组织了党务暨中层干部知识培训班，邀请专家教授就党的十八大、省十次党代会等内容进行了专题授课辅导。二是践行承诺，率先垂范。按照公开承诺的目标和内容，制定了考核检查标准，明确了履诺时限，自觉接受群众监督。三是立足本职，无私奉献。活动期间，各支部根据工作实际，不断提高党员干部的自身技能，引导干部职工树立只争朝夕，拼搏苦干的创业精神，树立时不我待，竞争向上的进取意识；营造敢于负责、勇于吃苦、无私奉献的氛围，形成人人当标兵、事事争第一、整体创一流的工作局面。结合“三好一满意”活动的深入开展，按照中心质量管理体系文件的标准和要求，提高工作效率，保证血液质量，优化服务环境，为无偿献血者提供热情、文明、及时、优质的服务。
三、改进服务质量，努力让人民群众满意
一是努力营造温馨舒适的献血环境。为给献血者提供温馨舒适的环境，对原有的采血点进行了改造，布局更加人性化、科学化、规范化；配置了转氨酶机和血色素仪，对检测不合格的献血者做出耐心解释，请他们身体适宜时再来献爱心，使血液报废率从7.8%降低到2%以内，更好的保障了献血者的健康和血液的安全。在泉城公园、章丘市百脉泉广场等各采血点安装了电视；扩大了体检区，设置了献血登记台、体检台、检测台等，使献血环境更加温馨舒适。提升服务理念，改善服务环境，注重结合不同的时机为献血者搞好服务。圣诞之夜，由职工装扮成圣诞老人为献血者赠送圣诞礼物；元旦之际，为献血者送去一本挂历，表示一年的祝福；情人节到了，送一束玫瑰，祝有情人终成眷属；花灯之夜，送一盏灯笼，祝您幸福团圆。还采购了电子体重计、冲茶器、保温壶、夏凉被等，一件件实用的纪念品，让无偿献血者感受到了我们的关怀和感谢。
二是努力提高服务技能和水平。中心每个职工都深刻的认识到：无偿献血者，捐献的是血液、奉献的是爱心、挽救的是生命，是大爱无私之举，每个工作人员都应该尽心竭力的为他们提供优质服务。为此，专门邀请礼仪专家重点围绕言谈举止、穿衣戴帽、文明用语等方面的内容对采血岗位服务人员进行职业文明培训和献血服务规范，使职工的个性、气质、言谈、举止都发生了深刻变化，树立了“想献血者所想，急献血者所急”的“白衣天使”形象；施行挂牌服务，热情接待，提出了“用我们的真心守护您的爱心”的口号；定期开展业务技能比赛活动，确保了采血一针率在99%以上，无任何差错事故发生。
三是严格操作规程，确保质量安全。为维护和保障献血者健康，血站职工在严格执行操作规程的基础上，始终秉承“一个中心”理念，既“始终以血液安全和献血者安全为中心”，坚持做到“五个清楚”，既身份信息了解清楚、献血经历了解清楚、身体状况了解清楚、既往病史了解清楚、献血前睡眠质量了解清楚，只要有一项不符合献血条件都向献血者耐心细致解释。为防止志愿者空腹献血，造成献血反应，还在各个采血点专门准备了饮料和小点心；对出现献血反应的情况，及时采取相应救治措施，并做到事后回访，输入微机，列入永久档案。
四是创新方法手段，确保稀有血型供血。稀有血型的保障供给血是采供血行业的难题，多采容易造成资源浪费，库存不够又会延误抢救时机。为解决这一难题，专门制定了《稀有血型血液采集供应工作应急预案》；建立了稀有血型献血者档案，发现一个纳入一个；成立了稀有血型志愿者服务队，在全省建立了5个稀有血型献血者QQ群，定期与600余名稀有血型献血者组织联谊活动，联合齐鲁晚报建立了山东省稀有血型血友联盟，实现了“召之即来，来则能献”的保障目标，为稀有血型医疗患者提供了有力的保障。在2010感动济南年度人物大型推选活动中，由省血液中心提名的“RH阴性血无偿献血志愿者”团队喜获“2010感动济南年度人物称号”。
血液中心全体职工将怀揣着对献血者的尊重和敬意，以默默无闻的奉献精神，以优质快捷的热心服务，将滴滴热血传递到患者心中。让我们的服务传递你我他之间的爱心，让爱在你我心中涌动！
自“创先争优”、“三好一满意”等活动开展以来，省血液中心从细微服务抓起，向长效机制着眼，开拓视野、创新思路、打造亮点，紧紧围绕“掌握一流技能、提供一流服务、塑造一流形象，让献血者满意”的宗旨，不断提升服务水平，改进服务质量，打造服务品牌，把创先争优的各项要求落到实处，服务质量和水平得到了全面提升，受到了社会各界的普遍认可。先后荣获国家级“青年文明号”、国家级“工人先锋号”、省级文明单位、省卫生系统“两好一满意”十大服务品牌等荣誉，连续三届荣获全国“无偿献血先进省”荣誉称号。
一、明确主题、创新载体，确保活动取得应有实效。
以“五创五争”为活动载体，使党组织做到五领先，即创建一流领导班子，在团结务实上领先；创建一流党员队伍，在发挥作用上领先；创建一流工作机制，在抓好落实上领先；创建一流工作业绩，在加快发展上领先；创建群众满意单位，在为民利民上领先。优秀共产党员在“五争”中做到五提升，即争做勤奋学习的表率、做到自身素质综合提升；争做务实工作的表率、做到争创佳绩效果提升；争做一心为民的表率、做到服务群众质量提升；争做维护稳定的表率、做到遵纪守法观念提升；争做道德风尚的表率、做到弘扬正气意识提升。通过活动开展，切实增强了党组织的战斗力、凝聚力和党员干部的模范表率作用二、加强领导，强化措施，增强创先争优活动实效。一是加强培训，提高党员队伍素质。组织了党务暨中层干部知识培训班，邀请专家教授就党的十八大、省十次党代会等内容进行了专题授课辅导。二是践行承诺，率先垂范。按照公开承诺的目标和内容，制定了考核检查标准，明确了履诺时限，自觉接受群众监督。三是立足本职，无私奉献。活动期间，各支部根据工作实际，不断提高党员干部的自身技能，引导干部职工树立只争朝夕，拼搏苦干的创业精神，树立时不我待，竞争向上的进取意识；营造敢于负责、勇于吃苦、无私奉献的氛围，形成人人当标兵、事事争第一、整体创一流的工作局面。结合“三好一满意”活动的深入开展，按照中心质量管理体系文件的标准和要求，提高工作效率，保证血液质量，优化服务环境，为无偿献血者提供热情、文明、及时、优质的服务。
三、改进服务质量，努力让人民群众满意
一是努力营造温馨舒适的献血环境。为给献血者提供温馨舒适的环境，对原有的采血点进行了改造，布局更加人性化、科学化、规范化；配置了转氨酶机和血色素仪，对检测不合格的献血者做出耐心解释，请他们身体适宜时再来献爱心，使血液报废率从7.8%降低到2%以内，更好的保障了献血者的健康和血液的安全。在泉城公园、章丘市百脉泉广场等各采血点安装了电视；扩大了体检区，设置了献血登记台、体检台、检测台等，使献血环境更加温馨舒适。提升服务理念，改善服务环境，注重结合不同的时机为献血者搞好服务。圣诞之夜，由职工装扮成圣诞老人为献血者赠送圣诞礼物；元旦之际，为献血者送去一本挂历，表示一年的祝福；情人节到了，送一束玫瑰，祝有情人终成眷属；花灯之夜，送一盏灯笼，祝您幸福团圆。还采购了电子体重计、冲茶器、保温壶、夏凉被等，一件件实用的纪念品，让无偿献血者感受到了我们的关怀和感谢。
二是努力提高服务技能和水平。中心每个职工都深刻的认识到：无偿献血者，捐献的是血液、奉献的是爱心、挽救的是生命，是大爱无私之举，每个工作人员都应该尽心竭力的为他们提供优质服务。为此，专门邀请礼仪专家重点围绕言谈举止、穿衣戴帽、文明用语等方面的内容对采血岗位服务人员进行职业文明培训和献血服务规范，使职工的个性、气质、言谈、举止都发生了深刻变化，树立了“想献血者所想，急献血者所急”的“白衣天使”形象；施行挂牌服务，热情接待，提出了“用我们的真心守护您的爱心”的口号；定期开展业务技能比赛活动，确保了采血一针率在99%以上，无任何差错事故发生。
三是严格操作规程，确保质量安全。为维护和保障献血者健康，血站职工在严格执行操作规程的基础上，始终秉承“一个中心”理念，既“始终以血液安全和献血者安全为中心”，坚持做到“五个清楚”，既身份信息了解清楚、献血经历了解清楚、身体状况了解清楚、既往病史了解清楚、献血前睡眠质量了解清楚，只要有一项不符合献血条件都向献血者耐心细致解释。为防止志愿者空腹献血，造成献血反应，还在各个采血点专门准备了饮料和小点心；对出现献血反应的情况，及时采取相应救治措施，并做到事后回访，输入微机，列入永久档案。
四是创新方法手段，确保稀有血型供血。稀有血型的保障供给血是采供血行业的难题，多采容易造成资源浪费，库存不够又会延误抢救时机。为解决这一难题，专门制定了《稀有血型血液采集供应工作应急预案》；建立了稀有血型献血者档案，发现一个纳入一个；成立了稀有血型志愿者服务队，在全省建立了5个稀有血型献血者QQ群，定期与600余名稀有血型献血者组织联谊活动，联合齐鲁晚报建立了山东省稀有血型血友联盟，实现了“召之即来，来则能献”的保障目标，为稀有血型医疗患者提供了有力的保障。在2010感动济南年度人物大型推选活动中，由省血液中心提名的“RH阴性血无偿献血志愿者”团队喜获“2010感动济南年度人物称号”。
血液中心全体职工将怀揣着对献血者的尊重和敬意，以默默无闻的奉献精神，以优质快捷的热心服务，将滴滴热血传递到患者心中。让我们的服务传递你我他之间的爱心，让爱在你我心中涌动！
责任编辑：陈新
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