宋现让

    宋现让同志从事检验工作22年，他热爱本职工作，在工作中倾注极大的热情。为人民群众的健康事业兢兢业业工作，在平凡工作岗位上做出突出成绩，深受群众喜爱。
    他带领全科转变思想，全方位为病人和临床做好服务。检验科是医院一个重要的服务窗口单位，服务的质量不仅关系到检验科的工作能否让患者满意，也关系到患者对整个医院的满意度。他具有十几年的检验科管理经验，总结出服务好坏的关键是员工对待服务的心态，是主动服务还是被动服务。他经常在各种场合给员工灌输主动服务的思想，要求每一个人、每一项服务都转化成主动行为，变“要我做到”为“我要做到”。他针对检验服务中各个岗位的特点，制定详细的服务要求和规范做法，对检验窗口标本采集、咨询服务、下病房采集标本、回复医务人员的查询等工作岗位的着装、行为、语言等提出具体要求，做到服务态度热情周到，服务行为文明规范。并通过改变患者标本送检的方式、延长标本采集时间、床旁采血、为行动不便患者设置绿色通道等，使服务流程科学合理，服务措施便民利民。将检验科的服务项目和服务流程上墙公布、对服务要求和发放报告时间等做出承诺并在显著位置公示。公布自己的电话为检验服务投诉和远程检验咨询的联系电话等。为真正做到“以病人为中心”，还通过提高检验质量，使所有有要求的检验项目都达到室间质评合格、结果全省互认。开展与临床需求相适应的检验项目，剔除临床意义不明确的检查项目，减免困难患者检验费用等为患者提供高质量的检验服务、降低经济负担。
    他对科室进行科学管理，持续改进检验质量。质量是检验服务的核心。没有好的质量解决不了病人的关键问题。为做到检验质量好，他把持续改进确定为质量管理的宗旨，以“临床实验室管理办法”为法律依据，采用ISO15189质量管理体系进行质量管理。
    在医德医风建设方面，他不仅自己做好，也把团队带好。在全科加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，把提高医德修养作为对自己的重要要求。 能做到遵纪守法、廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风，在设备、试剂、耗材的采购中不以权谋私、损害国家和集体利益。在医疗服务中尊重患者、同情患者、关爱患者、温暖患者、保护患者。
    他工作中善于有效沟通，显著改善医患关系，在做到“服务、质量、医德”三好基础上，他还采取各种措施来提高群众的满意度。在基础科室中率先建立与临床沟通的机制、主动收集患者及医护人员对检验科服务的意见和要求，进行认真反馈和答复，对存在的问题制定改进措施，并跟踪实施效果。经常到检验窗口征求患者对检验科的意见，接待患者来访，耐性听取各方的意见和建议。并充分发挥自己在检验知识、肿瘤知识方面的优势为群众答疑解惑。
    他团结关心同事，给大家创造更好的服务平台在工作中，他不仅从患者角度出发，使患者得到了实惠和更好的服务，也特别注意对科室人员的人文关怀。这有利地促进了科室的各项工作，学科建设得到加强，该科室本年度被卫生厅评为省级临床重点专科。