孙华凤
2013年01月18日 21:44作者：3015来源：
聊城市精神卫生中心病区护士长
她从事精神科护理工作18年，努力践行党的“三个代表”重要思想，始终秉承“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，工作积极主动，认真大胆负责，节假日特别是每年春节总是带头值班，除却结婚那年，她每年春节都守候在精神病人身边，精心护理着他们。
孙华凤，女，38岁，本科学历，主管护师，国家二级心理咨询师，精神科护士长。参加工作18年以来，始终在聊城市第四人民医院精神科男病区临床一线从事基层护理工作。
她从事精神科护理工作18年，努力践行党的“三个代表”重要思想，始终秉承“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，工作积极主动，认真大胆负责，节假日特别是每年春节总是带头值班，除却结婚那年，她每年春节都守候在精神病人身边，精心护理着他们。她理论知识、操作技能和管理水平都名列前茅；在抗击非典、手足口病、甲型流感、汶川大地震等重大应急事件中，主动加入第一预备梯队，不求报酬、无私奉献，以精益求精的敬业精神和出色的业务技能、和谐的人际关系以及良好的道德品质，深受广大患属和领导、同事的一致认可好评。
一、积极开展了“优质护理服务示范病房”、“三好一满意”等一系列活动。初见成效：（一）、培育优质服务理念，护士服务意识空前高涨。（二）、走进病房，和患者在一起，将时间还给患者，丰富了住院生活。（三）、注重细节，夯实基础护理，护理质量进一步提升。（四）、讲究护理实效，探索特色服务，发挥专科优势，提供全方位服务。（五）、实行人性化的病房管理，护患关系更加和谐。（六）、倡导感动服务，打造精神专科护理品牌。使护理质量和服务水平得到了大幅提高。
二、了解患者爱好，与病人真情沟通。
孙华风觉得，“越是琐碎的工作，越能体现价值。”这是她对护士工作的认识。她总结出了自己独到的一套接触病人的方法：通过家属了解患者的兴趣爱好，找到突破口，实现与病人的顺畅沟通，得到病人的信任。
有位来自阳谷的老年精神分裂症患者，受被害妄想的影响，对医护人员持有严重的排斥行为，治疗护理也不合作。孙华风一遍又一遍反复安慰他，面对他的辱骂始终笑脸相对，为他剪指甲、洗脚、端饭，默默的陪伴他……。她下了班还在想怎么才能让患者信任她，安心接受治疗。功夫不负有心人，患者逐渐消除了抵触情绪，护理治疗得以及时顺利进行。最终，老人康复出院，她和同事们舒心的笑了。
三、心理疏导与健康教育不厌其烦。
她认为现在医患关系处理不好，很多是因为病人对医学知识不了解造成的，医护人员应该及时与病人沟通，了解存在的问题，随时做好针对性的心理疏导与健康教育，要不厌其烦的向患者或家属反复讲解。她还特别注意从情绪上引导病人，在班上，她经常组织病友开联谊会，鼓励他们表演特长，以增强自信心；下班后她会特意在网上搜集一些幽默的笑话等，讲给病人听。
四、 从细节之处提升护理服务质量。
她们科曾收治过一位入院时有严重药物反应的患者，言语不清，吞咽困难，心情非常低落，家属也特别焦虑，她观察病情后，及时为患者留置胃管，细心给予鼻饲留置饮食，使患者得到充足的水分和营养，并亲自为他修剪指甲、胡须、，送水喂饭；她积极开导患者及家属，帮助他们调整消极的情绪，鼓励他们积极应对困难。最终，患者由痛苦的躺着入院到高兴的步行出院，家属意想不到有这么好的疗效 ，连声说着感谢的话。
五、 倾心关爱、尽责、包容、感恩。
精神病人是一个被强制接受治疗且无自制力的特殊群体，他们随时随地都可能有伤害自己、伤害病友、伤害医护人员的行为。有时，护士善意的言行会被曲解为恶毒的诡计。吃饭的时候，有的病人非要看着你吃他才肯吃，否则就会说“饭中有毒”。为了让病人多进食，这时她会一口一口喂给病人吃，病人有时却会将饭菜喷她满脸，还念叨着这是想毒害他们……为了让病人配合治疗，她绞尽脑汁，用尽了一切办法。
有一次，为了保护新上岗的护士免受伤害，她被一名精神病人重重踹在了地上，疼痛难忍，但她被同事扶起来后仍微笑着向该患者说：“请不要这样，我们都是你的朋友，我们是关心你的”。“我们要用心关爱患者，我们要感恩患者，视患者为家人。”这是孙华风心里所想，也是她日常护理行动中默默实践的。在精神科男病房，她给男病人换内衣，清理大小便、洗澡，是常有的事。这在常人看来可能觉得难以接受，但对于孙华风来说，却是必须要完成的工作。
六、倡导感动服务，身先士卒。
2011年冬天，有一流浪多年的男患者，由救助站送来住院，由于在外流浪多年没人照顾，腿足部烂的发黑，双耳严重中耳炎，脓液满脸满腮，全身脏得看不到一寸皮肤，臭味熏人、目光呆滞、、磕头作揖、喃喃自语，无法进行有效沟通。到病房后她和护士们为他理去粘成一片长发，帮助他洗澡，用软毛刷仔细地清理黢黑的手脚，收拾大小便、给换上她从家里拿来的干净衣裤，每天2次为病人冲洗上药，耐心的交流，经过一个多月的精心护理，病人病情明显好转，他忆起了远在青海的家。当家人来接走失多年的他，激动的连声感谢时，患者却留恋的对家人说：“我不想走，他们待我太好了。”
七、团结奋进、人性化管理。
对每一个护士进行正确的定位，充分挖掘每个护士的潜力，根据护士的能力、特长，扬长避短，使每个护士对自己有认同感和满足感。如：安排高年资护士与年轻护士同班，实行一对一的传帮带；敢于任用新人，让工作能力强、语言表达能力强、理论基础好的护士做责任组长，既发挥了他们的技术优势，也锻炼了他们的管理才能，为科室为医院培养了良好的后备力量；对骨干护士的工作给予肯定和充分信任，并常与之商榷护理治疗新方案，让他们有参与管理和协助管理的热情。目前科内正呈现出一派积极向上风貌。
科室主这样评价她：“她是一个正直、公平、热心的人，科室大小事交给她办，放心。”她的工作也得到医院领导的肯定，连年被评为优秀护士长。
八、善于学习的义务天使。悉心钻研业务，参加各种学习班，努力使自己成为临床一线护理管理工作的标杆。注重护理理论的探索研究，先后发表论文、书、专利、科学技术成果多项。
2011年取得国家二级心理咨询师证书后，主动承担起广大患者、家属的 “义务咨询员”，利用各种机会宣传精神病防治知识，被人们亲切地称为“心灵天使”。
付出就有回报，该同志历年来的年终评定均为“优”；先后10几次被评为本院及聊城市市直卫生系统“先进工作者”；“聊城市优秀护士”“两好一满意示范标兵”、“聊城市护理工作先进个人”等光荣称号。
所带领的三病区，多年来年年被评为医院先进集体，并先后6次被授予聊城市妇联“三八红集体”、“聊城市工人先锋号”、 “聊城市专科医院医疗质量示范科室”、“全市卫生系统两好一满意示范集体”（ 2次）聊城市优质护理服务“示范病房” 等荣誉。
她从事精神科护理工作18年，努力践行党的“三个代表”重要思想，始终秉承“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，工作积极主动，认真大胆负责，节假日特别是每年春节总是带头值班，除却结婚那年，她每年春节都守候在精神病人身边，精心护理着他们。她理论知识、操作技能和管理水平都名列前茅；在抗击非典、手足口病、甲型流感、汶川大地震等重大应急事件中，主动加入第一预备梯队，不求报酬、无私奉献，以精益求精的敬业精神和出色的业务技能、和谐的人际关系以及良好的道德品质，深受广大患属和领导、同事的一致认可好评。
一、积极开展了“优质护理服务示范病房”、“三好一满意”等一系列活动。初见成效：（一）、培育优质服务理念，护士服务意识空前高涨。（二）、走进病房，和患者在一起，将时间还给患者，丰富了住院生活。（三）、注重细节，夯实基础护理，护理质量进一步提升。（四）、讲究护理实效，探索特色服务，发挥专科优势，提供全方位服务。（五）、实行人性化的病房管理，护患关系更加和谐。（六）、倡导感动服务，打造精神专科护理品牌。使护理质量和服务水平得到了大幅提高。
二、了解患者爱好，与病人真情沟通。
孙华风觉得，“越是琐碎的工作，越能体现价值。”这是她对护士工作的认识。她总结出了自己独到的一套接触病人的方法：通过家属了解患者的兴趣爱好，找到突破口，实现与病人的顺畅沟通，得到病人的信任。
有位来自阳谷的老年精神分裂症患者，受被害妄想的影响，对医护人员持有严重的排斥行为，治疗护理也不合作。孙华风一遍又一遍反复安慰他，面对他的辱骂始终笑脸相对，为他剪指甲、洗脚、端饭，默默的陪伴他……。她下了班还在想怎么才能让患者信任她，安心接受治疗。功夫不负有心人，患者逐渐消除了抵触情绪，护理治疗得以及时顺利进行。最终，老人康复出院，她和同事们舒心的笑了。
三、心理疏导与健康教育不厌其烦。
她认为现在医患关系处理不好，很多是因为病人对医学知识不了解造成的，医护人员应该及时与病人沟通，了解存在的问题，随时做好针对性的心理疏导与健康教育，要不厌其烦的向患者或家属反复讲解。她还特别注意从情绪上引导病人，在班上，她经常组织病友开联谊会，鼓励他们表演特长，以增强自信心；下班后她会特意在网上搜集一些幽默的笑话等，讲给病人听。
四、 从细节之处提升护理服务质量。
她们科曾收治过一位入院时有严重药物反应的患者，言语不清，吞咽困难，心情非常低落，家属也特别焦虑，她观察病情后，及时为患者留置胃管，细心给予鼻饲留置饮食，使患者得到充足的水分和营养，并亲自为他修剪指甲、胡须、，送水喂饭；她积极开导患者及家属，帮助他们调整消极的情绪，鼓励他们积极应对困难。最终，患者由痛苦的躺着入院到高兴的步行出院，家属意想不到有这么好的疗效 ，连声说着感谢的话。
五、 倾心关爱、尽责、包容、感恩。
精神病人是一个被强制接受治疗且无自制力的特殊群体，他们随时随地都可能有伤害自己、伤害病友、伤害医护人员的行为。有时，护士善意的言行会被曲解为恶毒的诡计。吃饭的时候，有的病人非要看着你吃他才肯吃，否则就会说“饭中有毒”。为了让病人多进食，这时她会一口一口喂给病人吃，病人有时却会将饭菜喷她满脸，还念叨着这是想毒害他们……为了让病人配合治疗，她绞尽脑汁，用尽了一切办法。
有一次，为了保护新上岗的护士免受伤害，她被一名精神病人重重踹在了地上，疼痛难忍，但她被同事扶起来后仍微笑着向该患者说：“请不要这样，我们都是你的朋友，我们是关心你的”。“我们要用心关爱患者，我们要感恩患者，视患者为家人。”这是孙华风心里所想，也是她日常护理行动中默默实践的。在精神科男病房，她给男病人换内衣，清理大小便、洗澡，是常有的事。这在常人看来可能觉得难以接受，但对于孙华风来说，却是必须要完成的工作。
六、倡导感动服务，身先士卒。
2011年冬天，有一流浪多年的男患者，由救助站送来住院，由于在外流浪多年没人照顾，腿足部烂的发黑，双耳严重中耳炎，脓液满脸满腮，全身脏得看不到一寸皮肤，臭味熏人、目光呆滞、、磕头作揖、喃喃自语，无法进行有效沟通。到病房后她和护士们为他理去粘成一片长发，帮助他洗澡，用软毛刷仔细地清理黢黑的手脚，收拾大小便、给换上她从家里拿来的干净衣裤，每天2次为病人冲洗上药，耐心的交流，经过一个多月的精心护理，病人病情明显好转，他忆起了远在青海的家。当家人来接走失多年的他，激动的连声感谢时，患者却留恋的对家人说：“我不想走，他们待我太好了。”
七、团结奋进、人性化管理。
对每一个护士进行正确的定位，充分挖掘每个护士的潜力，根据护士的能力、特长，扬长避短，使每个护士对自己有认同感和满足感。如：安排高年资护士与年轻护士同班，实行一对一的传帮带；敢于任用新人，让工作能力强、语言表达能力强、理论基础好的护士做责任组长，既发挥了他们的技术优势，也锻炼了他们的管理才能，为科室为医院培养了良好的后备力量；对骨干护士的工作给予肯定和充分信任，并常与之商榷护理治疗新方案，让他们有参与管理和协助管理的热情。目前科内正呈现出一派积极向上风貌。
科室主这样评价她：“她是一个正直、公平、热心的人，科室大小事交给她办，放心。”她的工作也得到医院领导的肯定，连年被评为优秀护士长。
八、善于学习的义务天使。悉心钻研业务，参加各种学习班，努力使自己成为临床一线护理管理工作的标杆。注重护理理论的探索研究，先后发表论文、书、专利、科学技术成果多项。
2011年取得国家二级心理咨询师证书后，主动承担起广大患者、家属的 “义务咨询员”，利用各种机会宣传精神病防治知识，被人们亲切地称为“心灵天使”。
付出就有回报，该同志历年来的年终评定均为“优”；先后10几次被评为本院及聊城市市直卫生系统“先进工作者”；“聊城市优秀护士”“两好一满意示范标兵”、“聊城市护理工作先进个人”等光荣称号。
所带领的三病区，多年来年年被评为医院先进集体，并先后6次被授予聊城市妇联“三八红集体”、“聊城市工人先锋号”、 “聊城市专科医院医疗质量示范科室”、“全市卫生系统两好一满意示范集体”（ 2次）聊城市优质护理服务“示范病房” 等荣誉。
责任编辑：陈新
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