闫俊英

    闫俊英，人民医院内一科护士长，1995年毕业于滨州卫校，同年分配到惠民县人民院内科工作，1999年任外科护士长，2011年任内一科护士长。17年的护理工作生涯，一直秉承“救死扶伤，患者至上”的服务理念，倡导全方位为患者主动服务的意识，努力提供最安全、最优质、最满意的护理服务。先进的管理理念，改革的护理模式有效调动护士工作积极性，创建了一支技术过硬，服务周到的优秀护理团队，先后几次代表医院接受卫生局的优质护理服务检查工作，人性化的护理工作不仅得到了领导的称赞，也得到了患者、家属及医生的信任、赞扬及认可。

    一、优化管理 创新改革 
    从事护理管理工作13年来，她深深体会到，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。护士长要不断更新护理管理知识，优化护理服务理念，改革护理管理方法，从自身素质提高入手，增强服务意识，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。

    在本年度山东省卫生厅全面倡导全省范围开展“优质护理服务示范工程”期间，作为山东省滨州市惠民县首批试点病房的护士长，闫俊英深知此次医疗改革的任务艰巨，责任重大。活动开展初期，她首先带领全体护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。制定了“让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康”的护理理念，不仅提高了护士对“优质护理示范工程”实施开展的积极性，也总结吸纳了来自临床最前线的护理需求及改进措施，树立了坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的理念，为下一步的护理管理改革奠定了坚实的基础。

    “没有规矩不能成方圆”。根据科室工作的特点，科室建立健全临床护理工作规章制度及工作职责、流程，明确基础护理服务项目及工作规范。护理站公示各级别护理服务标准，便于护理人员参照及病区患者监督。建立相应的检查和监督机制，根据卫生厅及医院优质护理服务示范病房检查质控标准，修订并细化“内一科优质护理服务质量检查标准”，随时对护理工“作完成质量进行考评，未达标准及时修正，有效保证每日的优质护理服务质量。同时每月发放“住院患者护理服务满意度调查问卷”，征求第三方反馈意见，了解患者需求，认识自身不足，不断改进护理服务，提高护理质量。科室无护理投诉、护理并发症及护理差错发生。

    只有改革才有进步，原有功能制护理模式存在一定弊端，未把病人作为一个整体实施护理，缺乏护理连贯性、人文性。因此她调整护理排班方式，整改为责任制护理模式，实行小组责任制管理，包床到护，由具有丰富临床经验的主管护师以上职称的人员担任组长，责任组长全面负责本组病人的评估、制定护理计划，指导、检查本组责任护士及护士助理工作完成情况，并负责本组危重、技术难度大或护理风险高的病人的抢救及护理工作。小组成员根据职称及工作能力合理组合，所有成员均有各自负责病人，在责任组长指导下制定护理计划并具体实施，落实病人的各项护理措施。
    同时根据工作量及重点时间段弹性排班，保证充足的护理人力资源。将护理人员的岗位、班次、护理患者的数量、质量、基础护理工作量及患者满意度等要素与绩效考核相结合。遵循“多劳多得，优劳优酬”原则，大大调动了护士的工作积极性，有效利用了护理资源。

    二、人文护理  贴心服务

    护理改革初期，部分年轻护士对为危重病人进行洗头、足部清洁、面部清洁很抵触，认为具有专业技术的护士为什么要从事连护理员都可以完成的工作，这是不是护理工作的倒退？科室曾经收治过一位三无脑出血的患者，患者是一位来自农村的大娘，入院时呕吐物不仅弄脏了衣服，还发出阵阵恶臭味，见到这种情形，大家都不愿意靠前，作为护士长，闫俊英首先以身作则，主动带领护士为患者进行生活护理，脱掉脏衣服，换上病人服，清洗头发，修剪清理指甲……，在大家的细心照护及共同努力下，病人很快转危为安，治愈出院时，大娘感激的握住闫俊英的双手说：“谢谢姑娘们，我这一辈子都没这么干净过，在这比家好！” 她用自己的行动证明，注重基础护理是专科发展的需要，是护理工作的回归。

    护理模式的改革使每位患者从入院步入病室至痊愈出院全过程，均有一组责任护士负责其全部治疗护理工作，便于全程动态评估评价患者的病情变化及实际所需，消除了患者的陌生恐惧感，让患者心有所依，事有所托，拉近了护患距离，融洽了护患关系。温馨舒适的病区环境，贴心周到的“便民口袋”，温暖了心灵，方便了生活。特别是扎实做好对患者的基础护理工作，及时有效的为危重患者提供各种专项护理、倾倒各种引流液等等人性化的基础护理质量服务，大大解决了依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻了患者的家庭负担，受到患者及家属的一致好评，患者满意度达到100%，称赞医院的白衣天使不是亲人胜似亲人，病人住院住的舒服、舒心，感谢白衣天使们无悔的付出及无私的奉献。

    为了达到优质护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”三贴近的服务目标，内一科每周定时为病人和家属开展疾病知识健康小讲堂，讲座内容根据患者及家属的实际需求随时调整修订，精心的备课，丰富的内容，生动的形式，大大提高病人的疾病知识知晓率和健康常识普及率。受到患者和家属的热烈欢迎。

    以患者的需求为导向，以患者的健康为目标，用心护理，人性服务让她们赢得了患者的信任及赞扬。“我不想说再见，因为再也见不到你们微笑的面庞，关心的话语，贴心的服务。”“祝内一科的天使们好人一生平安！”“我的字不美，但我的心是真诚的，感谢可爱的天使们，你们辛苦了！”“患者出院意见反馈本”中字字句句记录着她们每日的工作，也记录着患者对她们的认可及感谢。

    三、人才培养  促进发展

    一个优秀的护士长不仅要掌握扎实的基础护理理论、渊博的相关知识，更应具有过硬的、熟练精湛的专科护理技能，具备创新精神和一定的护理管理能力，才能满足医疗专科日益发展的需要，才能满足患者对专科护理的需要，也才能适应现代护理工作模式的需要。必须具备示范带动的能力，不但提高自身素质，还要提高全科护士的整体素质。尊重和爱护专科护理人才，才能稳定护理队伍，促进团队发展。

    闫俊英善于发掘护士自身优势，选拔综合素质较高、德才兼备的骨干护士做培养对象，向医院推荐参加各种培训班、继续教育班，不断提高团队的专业水平及综合素质。

    护理工作的改革让护士有更多的精力为患者提供高质量护理及健康知识宣教，为保证护理人员病情观察、有效沟通、综合协调等多方面综合素质的高标准要求，每月分层次、分阶段组织护理人员进行专科知识讲座，护理查房，每月以笔试及技能操作的形式进行考核，并依据每月考核结果，年终根据总成绩评选优秀，以鼓励提高护士工作积极性、主动性。从而促使护士主动学习进修相关学科知识，拓宽了知识面，提高了业务能力。