宋美爱

    高密市中医医院心内科护士长宋美爱同志，是医院“真情护理”服务品牌的创造者。她围绕“三好一满意”的要求，创新创造性的开展护理服务工作，倡导“客人式”服务，推行“舒心护理”，将真情融入护理的每一个细节， 形成了“真情护理” 服务品牌，在全院进行了推广应用，取得了显著的社会效益。被卫生部作为2012年全国医院护理改革创新亮点，在《健康报》以《仁人君子，必笃于情》为题进行了展示。她所领导的心内科病房被省卫生厅授予“全省优质护理示范病房”荣誉称号。由于工作突出，她本人于2004年5月被高密市卫生局评为“高密市卫生系统优秀护士”；2008年2月被高密市人事局、高密市卫生局联合评为“先进工作者”；2008年3月被高密市卫生局评为卫生系统“巾帼岗位明星”；2008年5月被高密市卫生局评为“高密市十佳护士”；2008年5月获得“高密市护士岗位技能理论考试优秀奖”；2011年5月被潍坊市卫生局评为“潍坊市优质护理服务先进个人”，并被潍坊市妇女联合会授予“巾帼建功标兵”荣誉称号。所带领的护理团队2011年被潍坊市卫生局、潍坊市妇女联合会共同授予“巾帼文明岗”称号。
　　宋美爱在实际工作中，认真落实优质护理示范工程，带领科内护士姐妹始终坚持以病人为中心的服务理念，倡导“客人式”服务，对待来科内就诊的病人和家属，就像对待自己的‘客人’一样，倾注热情、耐心和真心，用真情和技术以及女性特有的柔情，尽自己所能去关爱每一位患者，通过严格的管理和苦练技术，做到服务无缝隙，技术精益求精，确保了让每一位病人满意走出科室。心内科的服务对象多为老人，针对他们脾气暴躁、健忘、容易较真的特点，宋美爱从细节服务入手，创新推出了以“四个舒心”为主的舒心护理，即让病人入院舒心、服务舒心、治疗舒心、环境舒心，科内每一个护理人员都为病人倾注真情，使“舒心护理”溢满病房。宋美爱总是想病人所想 ，唯独没有自己，她率先在全市病房内创新设立了便民服务橱，方便了病人及家属购买日常生活用品，为了病人她常年加班加点，毫无怨言。
　　宋美爱创造的“真情护理”服务品牌，不仅密切了护患关系，感动了患者，而且在社会上产生了很大的影响。一年来，她所在科室被医院评为患者感动的人3人次，感动的事2件，据医院服务缺陷管理科调查显示，患者的满意度达到了99%以上。

责任编辑：张晓琦

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