李录博

　　这个系统经过这样大半年的探索，我想更多的通过标准化服务，是为了更多的复制。因为我们的能力有限，其实我们想更长远的未来，能够把康夫堂作为肿瘤的一个慢病管理项目在整个山东省推广。我想如果要更多的推广，让山东17地市的患者能够家门口享受到康夫堂专业的药师服务，那就是要解决通过标准的服务建设，才能实现这个目标。

　　目前来说，首先标准化进展里，第一个是客户系统管理的标准化，我们以前从每个客户的纸质档案的建设，建了专门的CRM系统，建立了网上电子化的客户信息管理的标准。同时对于药师服务的内容上，我们也自己设定了专门的标准，包括康复的活动，每个月的23号是我们康夫堂的服务日，我们一般的药房叫会员日，对我们来说，我们是特定23号是专家服务日。这个服务的内容、服务的标准，我们也做了一些探索。包括还有咱们刚才谈到的康夫生活馆的一些内容，都做了一些尝试。我觉得通过这种标准化的建设，我们逐步摸索出了关于肿瘤慢病药房管理的一些标准，我想这会对未来我们的业务发展，甚至提供更高标准的服务，我觉得做了一些有益的探索。