赵升田

2014-07-06 21:00:00来源：大众网作者：

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谢谢主持人，我们医院是在2013年8月份开通了我们医院的院长热线，院长热线是我们医务人员连通社会、连通病人的一个桥梁。不仅如此，还是连通我们医院的职工和医院的行政管理部门的一个桥梁。这个热线的开通，应该说对病人、对我们的职工带来了极大的方便。我们既是一个热线，也是一个指挥、调度中心，也是一个监督平台。这个热线的功能包括健康咨询，我们这个热线还和我们的网站、微信、微博的开通相连接，向社会提供24小时开放的一个健康咨询活动。这是一个健康咨询的。跟所有的有关健康的问题，都可以通过这个热线进行咨询。
    第二，预约挂号。病人可以通过这个热线打这个电话，就可以约一下明天几点来就诊。这样省去了病人过多的时间浪费在医院里，他本来是10点才看病，过去排队8点就去，现在就不用了，通过一个热线，10点的话，约上以后，提前20分钟一刻钟来到就可以了。通过这个热线，当然这个预约挂号也是和我们的网上联动的。另外患者对我们医院的一些医疗服务和医院管理方面的一些意见、建议，也可以通过我们这个热线来进行反映。包括我们职工的一些意见建议，也可以通过这个热线来进行反映，也是我们医院实现民主管理、增加职工话语权的一个渠道。
    另外，医院的一些违法违规违纪的行为，不管是我们医院的职工还是在我们医院就诊的病人，他们的投诉也可以通过这个热线来实现，也是个投诉中心。
    所以说我们这个热线开通以后，自8月份开通以来，我们已经接到了有接近10万条的意见建议、咨询和投诉，在社会上也收到了广泛的好评。我们的职工现在都知道，我们看到哪个地方有漏水了、哪个地方电灯坏了，通过这个热线、通过这个平台都可以实现。医院的领导也可以通过这个热线，来调度一些紧急的事件。
    另外这个热线还是我们应急的指挥中心。我们很多一些应急事件，一些突发事件也可以直接通过这个热线进行调度指挥。所以说我们这个热线，凡是医院有关系的事情，都可以通过热线来进行反映，来进行连接。就相当于我们政府的12345热线，和我们的市长热线是一样的道理。

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