“进一步改善医疗服务行动计划”是国家卫生计生系统的一项重要民生工作，医院以国家行动计划为纲领，以问题为导向，制定了实施方案及奖惩暂行规定等系列文件，成立了领导小组，建立了工作台帐，明确了责任部门、实施节点和实施路径，通过“全方位优化”改善患者就医体验。
同时，医院将“改善医疗服务行动计划”与医院的中心工作“标准化建设”紧密结合，围绕“医疗、服务、管理、支持保障、运营绩效”等方面，着力打造“最安全”“最有效”的医疗服务体系，切实改善患者的就医体验。服务是患者和家属感受较为直接的，从服务方面来看，医院一直倾力打造和维护特色服务品牌，临床护理作为全国临床重点专科建设项目，曾夺得全国护理技能大赛金奖，目前，医院全面开展优质护理服务，实现病区100%全覆盖；便民利民方面，提供热水、轮椅、厕所扶手等人性化服务，增设门诊导医，优化标识标牌，增设便民门诊和便民药房，优化取药自动刷卡系统、化验单自动查询打印系统等，大大缩短了患者就医时间；流程再造方面，制定了“医疗服务标准化”56项流程与56项规范，形成了就诊全覆盖的标准化服务体系；医患互动方面，面向住院及出院患者开展了糖尿病俱乐部、乳腺沙龙、孕妇学校、肾友沙龙等多种形式的互动项目，通过健康宣教提高疾病管理质量；征询意见方面，在全国范围内较早开通了24小时全天候“院长热线”，受理患者投诉、意见和建议，及时解决患者在就诊过程中遇到的难点和问题，应该说是大众网“院长在线”栏目在院内的落地生根，社会反响良好。
关于创新服务方面，医院着力提供人性化、信息化服务，一些开创性的工作在下面的互动中再做详细解答。
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