多项措施解决“看病难”

    “看病难”一直是老百姓比较关心的话题之一。医院对这个问题也十分重视，采取了多项措施努力解决“看病难”问题一是切实解决“三长一短”。所谓三长指的是挂号时间长、交费时间长、取药时间长，针对这些问题，医院通过整合资源，提高服务供给量，改进服务流程等方式来努力改善患者的就诊体验。如投资进行门诊楼改造，每层门诊都增设了挂号窗口；优化工作流程，实行挂号和交费一体化，挂号室每天提前半小时上岗；通过电话、短信、网络等途径开展预约挂号，大大提高了患者就诊的满意度，节省了患者的候诊时间。
　　由于中药需人工配伍的特点，取药时间要比取西药时间长。再加上门诊量比较大，这样患者取药等候时间就比较长，过去有的下午看病的病人第二天才能取药，对病人来讲非常不方便，也不利于疾病及时治疗。我们把这个问题作为重点问题，采取了增设取药窗口、处方调配动态分配、药剂科实行弹性排班制等措施，努力缓解病人取药排队时间过长现象；同时，积极推广中药小包装，这样既便于药剂师调剂，也便于患者查对自己的药方，又减少了病人取药等候时间。
　　二是以人为本，全方位服务患者1.开通两区“便民就医班车”和院区“爱心巴士”。为解决患者东西两院区就医转诊的需求，医院开设两区“便民就医班车”。班车每半小时东西两院区同时发车，妇孺老弱等需要特别陪护的病人，各相关病区会安排专人负责陪送、陪诊。班车开通两年以来已运载乘客10余万人次，深受广大患者和社会各界的好评。我院东区位于经十路16369号，原山东中医药大学校址内，院区南北跨度较大，医院在东区开通了“爱心巴士”，随叫随停，最大限度的方便了患者就医。
    开设“爱心诊室”。为方便行动不便或乘坐轮椅的患者就诊，医院在东区门诊一楼专门开设了一间“爱心诊室”，凡是有行动不便的患者来就医，导医护士会马上联系相关科室的专家到一楼来为其诊治。自“爱心诊室”开诊以来，每天都能接受10余名患者前来就诊，深受患者好评。
    开展“今天我是患者”活动。去年医院开展了一场由院领导及所有中层干部参加的“今天我是患者”主题实践活动。活动的主旨在于通过换位体验患者在看病中可能遇到的一切问题，从而提高服务效率，改进服务水平。通过换位体验，医院的管理水平得到极大提高，服务意识和服务质量得到很大改进。
    成立“我帮您”病人服务中心。在病人与医院之间架起一座密切联系的桥梁，从病人入院及住院到出院后各个阶段，由“我帮您”病人服务中心为病人提供咨询、反馈、电话随访等各种相关服务，使医疗服务更加完善，使医患沟通服务更加深入和细化。
    推广优质护理服务。俗话说：“三分治疗、七分护理”，优质护理对患者的康复十分重要。目前，我们按国家优质护理示范工程的要求，所有病房实施了责任制护理，使护士对病人的病情了解得更深，病人也能准确的找到自己的责任护士，从而享受到更好的医疗服务。
    推出我省首个医院手机wap网站。为顺应信息时代发展的需要，切实方便广大患者，我院成为省内首个推出手机wap网站的医院。该网站的推出使手机上网用户可以方便快捷地查询到医院情况和专家门诊时间，各位网民朋友可以试着查询一下。