我院一直以来非常重视护理工作，始终坚持以病人为中心，开展优质护理服务，全面提升护理服务能力与水平，严格落实核心制度和岗位职责，建设与现代化医院相适应的护理学科，主要开展以下工作：
1．坚持“以人为本”的服务理念，严格落实责任制整体护理，不断深化优质护理服务内涵，医院年初制订了《我院全面提升护理服务工作实施方案》，要求各临床科室以此为指导，并结合本科室工作特点开展提升护理服务的工作。全院营造“以病人为中心”优质护理服务氛围，成立优质护理服务宣传组，利用《护理报》等形式将各病区的先进事例及创新的护理服务项目、工作亮点等在全院推广，目前我院优质护理覆盖率达100%。
2．坚持以病人为中心 ，不断提升护理服务能力。
①各临床科室配备了功能齐全的综合治疗车，提高了护理工作效率，使优质护理、责任制整体护理落实到了实处。
②为保证患者安全，医院设计并定做了多种温馨提示，不仅对患者起到提示作用，也对护理人员起到了警示作用。
③倡导“五心、五及时” ：“五心”即接待病人“热心”，护理病人“细心”，为病人解释“耐心”，接受病人意见“虚心”，对病人有“爱心”；“五及时”即巡视病人及时，发现病情及时，报告医生及时，抢救病人及时，卫生处置及时。
④为规范护理人员的行为，让各位患者朋友监督护理人员工作，医院要求护理人员掌握并灵活应用《山东省立医院西院常用文明用语及行为规范》，并倡导护理服务“九声”，如患者初到有迎声、进行治疗有称呼声等等。
⑤每季度进行病人满意度问卷调查，并且召开病陪人座谈会，及时了解患者及家属的需要，听取其意见，不断改进护理工作。
3. 完善便民服务措施，不断细化服务内容。
①住院病人持有“爱心服务卡”，做到让病人了解常见疾病的知识、责任护士的姓名、主管医生姓名、护士长的姓名等，公示护理服务流程，接受病陪人和社会的监督。
②手术室强化术前访视、术后随访工作，建立手术专家的手术习惯档案，根据专家的工作特点配合手术。
③初步探索延伸护理服务模式，向出院患者提供院外健康指导、向患者及家庭提供健康维护知识，如头颈外科的同伴教育在喉癌术后的应用，受到了患者及家属的一致好评。
