按照国家卫计委和政府的要求，从2015年开始，我院全面实施“进一步改善医疗服务行动计划”。力争用3年左右时间，使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善，为此，我院调整了整体布局，把服务工作做精做细。通过各部门的密切配合和努力，进一步完善和优化了门诊、住院和检查服务流程，使老百姓就医更加方便快捷。
一、加强门诊服务
实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊医师中，主治医师以上职称的比例要达到50%以上，并有一定数量的专家坐诊，确保双休日及节假日门诊质量。
优化医院门急诊环境和流程。对门诊楼区域重新装修设计，使门诊环境更加整洁明亮。合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；设导医台，增加门诊导诊人员，为患者提供咨询，解答疑难问题，提高服务质量。合理安排门急诊服务，简化服务流程，对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式。
加强导医标识，在显著位置设立、张贴就医标识、就医流程、专家介绍、学科简介、健康宣教等，方便群众了解医院情况和就医。
积极创建“无烟医院”。在室内公共区域粘贴禁烟标志，禁止吸烟，尽可能的为患者及家属提供便利。
针对一些特殊就诊群体，我们也做了一些比较细心的工作，如：在门诊门口存放轮椅，专为年老体弱，行动不便的患者免费使用；在门诊设置军人、残疾人、儿童优先挂号、收费、取药窗口。
今年我院在门诊大厅新成立了“世纪华联超市”和餐厅的便民服务窗口，提供日常生活必需品和快捷购餐，让患者及家属购物和餐饮更加方便快捷。门诊设置饮水处，免费提供热水，供病员及家属饮用。
二、改善住院服务
为方便住院患者及时了解治疗费用，我院实行住院费用“一日清单”、出院病人费用明细单制，让病人明明白白看病；
患者住院期间，医院提供“一站式服务”，如：送检、取药、协助办理入出院手续等；
医院设立病人配餐室，方便了手术后需要流质、半流质的患者饮食配置，提高了患者满意度；
各病区配备微波炉供患者及家属使用，为病员增备毛毯、被褥，满足患者需求；
为方便住院病人晾晒衣物，我院专门设立室外晾衣区。
医院在门诊、病区及诊疗场所设置降温、保暖设施，让患者及家属有一个更舒适的就医环境。为有需要的出院患者，提供邮寄病例服务。
三、完善医技科室工作：
合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成。
正常工作日，影像科能做到随时拍片随时出结果；超声科上午安排门诊病人，下午安排住院病人，使流程更加合理化；检验科急诊项目检验在一小时内出结果，门诊常规检验报告上午11：00前发出，缩短病人看病时间。
