下面，我们首先请徐院长和网友分享一下医院目前的总体发展情况。
目前，医院占地100余亩，设有临床医技科室40余个，实际开放床位900张。其中，耳鼻咽喉头颈外科现有医疗医技人员100名，拥有博士学位者26人，学科现设有两个门诊部，现有七个病区，床位总数已达300张。目前年门诊量为15万人次，年住院病人9000人次，年手术量8000余台。
学科规模为山东省最大、也是国内少数几家大型耳鼻咽喉头颈外科之一。现为国家临床重点专科，山东省耳鼻咽喉与头颈外科临床医学中心、山东省重点学科、山东大学“985工程”重点学科，并拥有包括山东省耳鼻喉研究所、山东省临床听力学中心、FISCH 国际显微耳科中心、山东省听觉重建重点实验室、山东省人工听觉工程技术中心、头颈肿瘤实验室、电子显微镜实验室等在内的设备齐全、科研技术力量雄厚的临床相关科研机构。
学科已连续6年入选中国医院最佳专科声誉排行榜前十名，与美国斯坦福大学、宾夕法尼亚大学、北卡罗来纳大学、瑞士苏黎世大学等多所高校有着广泛的合作与交流，并联合培养博士研究生，学科临床骨干人员和研究所专职研究人员均拥有博士学位并均在国外进行过专业学习、培训。
山东省立医院西院、省立医院集团眼耳鼻喉医院始终秉承“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨，以人民群众健康需求为出发点，积极开展技术创新，全面提高服务质量和水平，以满腔的工作热情和精湛的医疗技术，努力建设一流现代化医院，为广大病员提供优质、便捷、温馨的服务。
一、加强门诊服务
实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊医师中，主治医师以上职称的比例要达到50%以上，并有一定数量的专家坐诊，确保双休日及节假日门诊质量。
优化医院门急诊环境和流程。对门诊楼区域重新装修设计，使门诊环境更加整洁明亮。合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；设导医台，增加门诊导诊人员，为患者提供咨询，解答疑难问题，提高服务质量。合理安排门急诊服务，简化服务流程，对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式。
加强导医标识，在显著位置设立、张贴就医标识、就医流程、专家介绍、学科简介、健康宣教等，方便群众了解医院情况和就医。
积极创建“无烟医院”。在室内公共区域粘贴禁烟标志，禁止吸烟，尽可能的为患者及家属提供便利。
针对一些特殊就诊群体，我们也做了一些比较细心的工作，如：在门诊门口存放轮椅，专为年老体弱，行动不便的患者免费使用；在门诊设置军人、残疾人、儿童优先挂号、收费、取药窗口。
今年我院在门诊大厅新成立了“世纪华联超市”和餐厅的便民服务窗口，提供日常生活必需品和快捷购餐，让患者及家属购物和餐饮更加方便快捷。门诊设置饮水处，免费提供热水，供病员及家属饮用。
二、改善住院服务
为方便住院患者及时了解治疗费用，我院实行住院费用“一日清单”、出院病人费用明细单制，让病人明明白白看病；
患者住院期间，医院提供“一站式服务”，如：送检、取药、协助办理入出院手续等；
医院设立病人配餐室，方便了手术后需要流质、半流质的患者饮食配置，提高了患者满意度；
各病区配备微波炉供患者及家属使用，为病员增备毛毯、被褥，满足患者需求；
为方便住院病人晾晒衣物，我院专门设立室外晾衣区。
医院在门诊、病区及诊疗场所设置降温、保暖设施，让患者及家属有一个更舒适的就医环境。为有需要的出院患者，提供邮寄病例服务。
三、完善医技科室工作：
合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成。
正常工作日，影像科能做到随时拍片随时出结果；超声科上午安排门诊病人，下午安排住院病人，使流程更加合理化；检验科急诊项目检验在一小时内出结果，门诊常规检验报告上午11：00前发出，缩短病人看病时间。
目前，学科拥有一批国家级和省级学科带头人。多位学科带头人长期担任包括中华医学会耳鼻咽喉科分会、中华医学会耳鼻咽喉科分会中青年委员会、中国抗癌协会头颈肿瘤专业委员会、民政部助听器和人工耳蜗专业委员会、中国残联无喉者康复专业委员会等多个国家级专业学会副主任委员和委员职务。为山东医师协会耳鼻咽喉科分会主任委员单位，并有多人担任山东省耳鼻咽喉科学会、山东省激光医学会、山东省变态反应学会等省内专业委员会副主任委员职务。学科有5人担任《中华耳鼻咽喉头颈外科杂志》编辑；并有多人分别在中华耳鼻咽喉头颈外科各亚专业学组担任委员。
学科具有较强的解决疑难、复杂、危重疾病的能力，拥有多项国内首创及领先的专业技术。其中耳科作为传统强势学科，其临床实力和科研水平均在国内位列前茅并享誉海外。代表性工作主要有：面神经根梳理术治疗半面痉挛（获国家发明奖）；国内率先开展外伤性面瘫的治疗，面神经全程减压技术为国内领先；在国内率先开展侧颅底肿瘤的规范化治疗；我省首个国家认证的人工耳蜗植入中心；在省内率先开展并已形成规模覆盖全省的聋病基因的分子诊断；面神经疾病、Bell’s面瘫的病因学和发病机制的研究；半规管栓堵术治疗顽固性梅尼埃病等。而在包括前庭眩晕疾病的综合诊治；头颈晚期肿瘤的手术挽救及功能重建；喉返神经减压术；早期喉癌的激光治疗；嗓音显微外科手术；头颈部肿瘤的综合治疗；颅鼻眶沟通瘤的切除与重建等方面一直处于省内领先、国内先进水平。主要专业特色有：
耳科专业：面神经疾病的规范化治疗：面肌痉挛，外伤性面瘫，面神经移植，跨接及功能重建等；颈静脉球体瘤，听神经瘤等侧颅底肿瘤的切除与修复；顽固性偏头痛的手术治疗；颅神经根疾病外科治疗；慢性中耳炎的规范化治疗及听力重建；人工耳蜗植入；神经性耳聋的综合治疗等。
头颈外科专业：早期喉癌的激光治疗；晚期头颈肿瘤的手术挽救和头颈恶性肿瘤的规范化治疗；甲状腺、腮腺等良恶性肿瘤的手术切除；喉返神经外科和嗓音显微外科；喉下咽癌的喉功能保留和重建；下咽、颈段食道肿瘤切除及功能重建，头颈外科与头颈放疗科对头颈部恶性肿瘤的综合治疗等。
眩晕疾病科专业：为国内最早建立的规模最大的眩晕疾病科病房。全面前庭功能评估；BPPV手法复位；前庭功能康复训练；化学迷路切除、内淋巴囊减压术和半规管栓堵治疗顽固性梅尼埃病等。
鼻科专业：鼻内窥镜手术；鼻前颅底沟通肿瘤的切除；脑脊液鼻漏修复；视神经管减压；先天性、外伤性颌面畸形整复；鼻变态反应疾病等。
咽喉科专业：嗓音疾病的功能评估；小儿扁桃体腺样体疾病的综合治疗；气管异物和食道异物的救治等。
二、眼科
我院眼科近几年发展迅速，医院也给予很大的支持，专门重新装修设计了眼科楼，目前我院眼科在王鸿主任的带领下，不断发展壮大，开展了许多特色的医疗技术，如：小切口及隐蔽切口下的鼻、眶、颌面部畸形及复合外伤的整复手术；飞秒激光角膜屈光手术；角膜移植术等等，特别指出的是：显微镜下经结膜入路视神经管减压术，是我院眼科创新的一种手术方式，较传统的入路方式，对患者的医源性损伤小，术后患者痛苦轻，目前已经成功完成10余例病人，术后效果确切，此种手术方式临床应用前景广阔。小梁网消融术和黏小管成型术是青光眼治疗的最新手术方式，是近2年来，在国内刚刚开展的抗青光眼微创手术方式，相比经典的抗青光眼手术（小梁切除术），术后并发症少，更加符合人体自身的房水引流途径，对患者眼部解剖结构破坏小，手术效果确切，为青光眼的手术治疗提供了多种术式选择；目前国内仅有为数不多的几家大型眼科中心在开展；我院眼科陆续将抗青光眼的最新手术方式引进我院，目前已成功治愈近百例青光眼患者，均取得了满意的术后效果。
另外，随着我院视光中心及眼库的即将挂牌成立，飞秒激光等大型屈光手术设备将引入我院，种类齐全、质优价廉的角膜塑形镜及来源充足的供体角膜材料将为更多的近视及角膜病患者带来光明。
三、综合科室
除了耳鼻喉头颈外科、眼科等特色专科之外，目前我院的综合科室发展状况也非常突出，培养和引进一批学科带头人，比如说：
神经内科：已成为我院内科系统中规模最大，综合实力最强的科室，现已分为两个病区，近年来在省内较早开展了颅内血肿微创清除术，目前是国家卫计委颅内血肿微创清除术协作医院，该手术是介于外科手术治疗和内科保守治疗的一种较为新型的手术，具有创伤小、疗效好、安全性高等特点，克服了传统开颅手术所导致的创伤严重、并发症多、预后差等缺点，自开展以来共为数百名脑出血患者带来的良好的效果。
目前针对头晕的诊断与治疗，借助我院耳鼻喉专业强大的综合实力及先进的前庭功能、颅脑MRI检测设备，不仅能够明确的区分前庭周围性眩晕及中枢性眩晕，而且基本做到了明确病因，并对病人进行个体化治疗，解决了大多数头晕病人的痛苦。
创伤骨科：我院创伤骨科凭借过硬的医疗技术和服务，在省城西部享有较高的声誉。今年在槐荫区交警支队的支持下成为了济南市道路交通事故社会救助基金的定点医院，为方便工作的开展，我院成立了交通事故救助中心，依法救助交通事故受害人。目前我院交通事故救助中心在成立以来的短时间内已成功救治患者30余名，均做到及时就诊、及时检查、及时治疗、及时手术，无一名病人救治延迟，使患者的权益得到最大的保证。
呼吸内科：我院呼吸内科在省内率先开展慢阻肺 (COPD) 综合肺康复治疗，取得了很好的社会效益，惠及了大量慢阻肺患者。2011年成立“肺康复治疗中心”，2013年进行了慢阻肺三级防控体系的构建，每年的世界慢阻肺日都举行了大型义诊活动，为病人进行慢阻肺宣传、肺功能检查及诊治，社会效益显著。并成立慢阻肺院外治疗指导志愿者小组，义务为出院病人服务，在慢阻肺的临床防治方面做出了较大贡献。
近几年开展了呼吸介入工作，开展了支气管镜下经支气管纵膈淋巴结穿刺活检术及经支气管肺活检术，开展了胸腔镜检查及胸腔镜下胸膜活检，以及经皮肺穿刺技术，提高了对肺部占位性病变的诊治水平。
心血管内科：是我院重点学科之一，拥有一支技术精湛、经验丰富、服务一流的医护人员团队。在冠心病、急性冠脉综合征（急性心肌梗塞、不稳定性心绞痛）、高血压、心力衰竭等心血管疾病的诊断和无创性治疗上有着丰富的经验。在医院的大力支持下，成立“高血压诊疗中心”，实现重点专病突破。在心血管病的早期防控方面，建立“动脉硬化早期检测中心”，开展动脉硬化早期检测和心血管疾病早期预防工作。定期开展患者健康教育，建立西院心内科微信平台，更好为患者服务。
1．坚持“以人为本”的服务理念，严格落实责任制整体护理，不断深化优质护理服务内涵，医院年初制订了《我院全面提升护理服务工作实施方案》，要求各临床科室以此为指导，并结合本科室工作特点开展提升护理服务的工作。全院营造“以病人为中心”优质护理服务氛围，成立优质护理服务宣传组，利用《护理报》等形式将各病区的先进事例及创新的护理服务项目、工作亮点等在全院推广，目前我院优质护理覆盖率达100%。
2．坚持以病人为中心 ，不断提升护理服务能力。
①各临床科室配备了功能齐全的综合治疗车，提高了护理工作效率，使优质护理、责任制整体护理落实到了实处。
②为保证患者安全，医院设计并定做了多种温馨提示，不仅对患者起到提示作用，也对护理人员起到了警示作用。
③倡导“五心、五及时” ：“五心”即接待病人“热心”，护理病人“细心”，为病人解释“耐心”，接受病人意见“虚心”，对病人有“爱心”；“五及时”即巡视病人及时，发现病情及时，报告医生及时，抢救病人及时，卫生处置及时。
④为规范护理人员的行为，让各位患者朋友监督护理人员工作，医院要求护理人员掌握并灵活应用《山东省立医院西院常用文明用语及行为规范》，并倡导护理服务“九声”，如患者初到有迎声、进行治疗有称呼声等等。
⑤每季度进行病人满意度问卷调查，并且召开病陪人座谈会，及时了解患者及家属的需要，听取其意见，不断改进护理工作。
3. 完善便民服务措施，不断细化服务内容。
①住院病人持有“爱心服务卡”，做到让病人了解常见疾病的知识、责任护士的姓名、主管医生姓名、护士长的姓名等，公示护理服务流程，接受病陪人和社会的监督。
②手术室强化术前访视、术后随访工作，建立手术专家的手术习惯档案，根据专家的工作特点配合手术。
③初步探索延伸护理服务模式，向出院患者提供院外健康指导、向患者及家庭提供健康维护知识，如头颈外科的同伴教育在喉癌术后的应用，受到了患者及家属的一致好评。
咽炎患者的治疗要针对原因进行治疗，消除致病因素是关键，如戒除烟酒，饮食规律，不熬夜，不乱吃药等等。目前因为生活不规律，工作紧张而造成的反流性咽喉炎特别多。